【正文】 最重要的一部分，所以這二者是無法分開的，也是應該去實踐和探索的。我們都應該保持一個學習的態(tài)度，只有懂得學習的人，才會更快走向勝利。所以接下來一年我會更注重加強自己的工作態(tài)度，盡量不去犯錯，不去給自己找麻煩。 二、工作上更加細致、認真 過去一年，雖然個人表現(xiàn)整體不錯，但是仔細追究下去，我發(fā)現(xiàn)自己也出現(xiàn)了一些小毛病，比如說自己平時會有一些粗心的問題，作為銀行的一名職員，平時生活中粗心一點沒關系，但是如果在工作上出現(xiàn)一些漏洞，這后果也許就不堪設想了。我們代表著銀行的形象，也代表著各自的修養(yǎng)。 一、保持良好的服務態(tài)度，注重服務質量 去年自己的服務態(tài)度雖然沒有出現(xiàn)什么別的差錯，但是嚴格來說也只能算是一般。 銀行年度服務工作計劃篇 2 我是咱們銀行的一名柜員，這份工作我已經(jīng)從事了一年了，在銀行的同事們中，我也還算得上是一個新手，所以無論什么時候，我都是保持一種學習的態(tài)度、請教的態(tài)度去工作。使我行資產(chǎn)得以保全。 積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作 今年 __月， __集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。同時鼓勵員工獻計獻策。 __月 __日決定來我部開戶，并打 入注冊資金 __萬。 拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我 __月份爭取過來的一家客戶。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對 __醫(yī)院、 __公司、 __醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。 全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立 大戶臺帳，定期走訪。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。 三、求真務實、勇拓市場 “ 發(fā)展才是硬道理 ” 。 二是服務好基層網(wǎng)點。 一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。員工張 __在柜面服務中，能夠標準使用 “ 三聲、兩站、一微笑 ” ，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。 __網(wǎng)訊進行轉載。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建 “ 文明誠信 ” 窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。 黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。確保每位員工看到放心、拿 到舒心。充分調(diào)動員工參與的積極性。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。 率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。人心渙散將會一事無成。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 __萬元，比年初凈增 __萬元，日均存款 __萬元，儲蓄存款凈增 __萬元。銀行年度服務工作計劃【精選 7 篇】 時光如梭 ,2023 年已經(jīng)到了 ,在新的一年里制定有效的工作計劃是職場達人必備的良好習慣 ,也是工作中必備的工具。下面是小編為大家整理的關于銀行年度服務工作計劃，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔 ! 銀行年度服務工作計劃篇 1 20__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下： 一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍 思想是行動的指南。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。 為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。 充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工 29 名，其中黨員 13 人。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。 二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里 服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。我部先進做法， __網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。 抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建 “ 文明窗口 ” 為契機，經(jīng)常性組織員工學習《 __銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《 __銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守 “ 八要、九不、十做到 ” ，真正把客戶當衣食父母，倡導 “ 用心 ” 服務，把顧客當親戚、當朋友。 抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案 ，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造 “ 多干多得，少干少得 ” 的公平競爭機制，形成了全行員工 “ 爭干 ” 、 “ 搶干 ” 業(yè)務的良好局面。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。 抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與 各網(wǎng)點的樞紐。今年 __月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務 __萬，取得了 __萬經(jīng)濟效益。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。鎖定目標，不達目的不罷休。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知 __商人 __等 14 名老板籌集資金準備 __集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。 群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周 __專攻市場營銷，有效充實公存力量。并制定