【正文】 二是各分行個人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護工作。第二，做好現(xiàn)有客戶的服務和維護。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。三是加強財務收入核算，杜絕計算差錯。 銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸項目的同時，繼續(xù)積極開展商業(yè)性中長期貸款營銷工作，進一步加強重大項目和市黃金高端客戶的攻關(guān)營銷力度，加快完成今年營銷的 3 個商業(yè)性中長期貸款的前期調(diào)查工作。一是簽訂客戶經(jīng)理自律協(xié)議，嚴格遵守 “ 十二條禁令 ” ，讓客戶經(jīng)理手持 “ 明白紙 ” ，知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么；二是嚴格要求客戶經(jīng)理撰寫好工作日志，定期召開公司客戶經(jīng)理例會，及時討論工作進度及重要營銷事項 ，落實計劃，重點進行客戶分析，訓練營銷技巧和培養(yǎng)營銷意識，解決協(xié)調(diào)有關(guān)問題；三是每季召開一次案件防范分析會，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，提高內(nèi)控、防案、工作任務的執(zhí)行力。 定期、準確、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。 加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。不論 是為了什么，都應該更注重態(tài)度一些，從而提高我們工作的質(zhì)量和效率。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。 抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案 ，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造 “ 多干多得，少干少得 ” 的公平競爭機制，形成了全行員工 “ 爭干 ” 、 “ 搶干 ” 業(yè)務的良好局面。 為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。 拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我 __月份爭取過來的一家客戶。 二、工作上更加細致、認真 過去一年，雖然個人表現(xiàn)整體不錯，但是仔細追究下去，我發(fā)現(xiàn)自己也出現(xiàn)了一些小毛病，比如說自己平時會有一些粗心的問題，作為銀行的一名職員，平時生活中粗心一點沒關(guān)系，但是如果在工作上出現(xiàn)一些漏洞，這后果也許就不堪設想了。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風險可控、服務優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標。 三、加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力，從而提高她們的業(yè)務素質(zhì)。 加強客戶經(jīng)理教育培訓。非經(jīng)營性項目 — 我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路、興越路、裕民路等三個工程建設項目共計 億縣域城鎮(zhèn)建設貸款的評估工作，申報材料已上報省分行。今后對因人為原因或責任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴厲處罰責任人和責任領導。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。目前全行已基本完成對現(xiàn)有私人銀行客戶的簽約，要求各分行加強與客戶的溝通，充分了解客戶需求，及時了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動等信息，同時增加對私人銀行專屬產(chǎn)品的提供，通過產(chǎn)品穩(wěn)定客戶，防止客戶資產(chǎn)下降。做好客戶大額現(xiàn)金支付預約服務、停車、理財規(guī)劃等方面的安排，確保服務質(zhì)量；了解客戶的日常財務需求，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。每季度組織一次針對財富客戶的有針對性的營銷活動，每年組織一次大規(guī)模的營銷活動。一是認真落實高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分利用維護和拓展高端客戶的特殊激勵機制和政策，推動全行高端客戶快速發(fā)展。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。商業(yè)性貸款堅決不允許拖欠利息，否則作違紀論處。水利建設是今年中央確定的重點投資領域，中共中央、國務院今年專門出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的 1 號文件，浙江省也出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實施意見》，所以，我們要緊緊抓住這一機遇 ，把中長期政策性貸款作為業(yè)務發(fā)展的主攻方向，積極開展水利建設中長期政策性貸款業(yè)務，大力支持農(nóng)田水利建設、 “ 強塘固房 ”工程以及 “ 水資源保障百億工程 ” 。進一步健全客戶經(jīng)理管理體制，進一步規(guī)范客戶隊伍建設。 有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。我行員工的服務素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。我們代表著銀行的形象，也代表著各自的修養(yǎng)。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對 __醫(yī)院、 __公司、 __醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。員工張 __在柜面服務中，能夠標準使用 “ 三聲、兩站、一微笑 ” ，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。 率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知 __商人 __等 14 名老板籌集資金準備 __集團產(chǎn)權(quán)時，馬