【正文】 工有限公司、上海凱暄和布克賽爾蒙古自治縣礦業(yè)有限責任公司、和布克賽爾蒙古自治縣安邦礦業(yè)有限責任公司、和布克賽爾蒙古自治縣蘭豐銅業(yè)有限公司、和布克賽爾縣東恒能源有限責任公司、邦泰礦業(yè)投資有限公司、新疆中核寶格礦業(yè)有限公司、和豐魯能煤電化開發(fā)有限公司九戶招商引資客戶在我行開立基本賬戶，帶動了我行對公存款的增長。二、工作措施(一)以“服務三務”為指導思想，以招商引資項目介入為突破口，實現(xiàn)信貸業(yè)務的有效投放，優(yōu)化資產(chǎn)負債比例。貸款：（1）根據(jù)上級行及股份制改革要求，認真做好不良資產(chǎn)處置工作，確保不良資產(chǎn)100%的處置；（2）強化貸款有效投放，全年預計投放量在5000萬元以上；中間業(yè)務：中間業(yè)務收入占全行總收入比例達到 10 ％以上力爭達到120萬元；加大推廣產(chǎn)品力度，新增發(fā)卡2000張，銀信通新開戶500戶，個人網(wǎng)上銀行新開戶80戶，企業(yè)網(wǎng)銀2戶5，努力實現(xiàn)增收節(jié)支，實現(xiàn)經(jīng)營收入1200萬元，繼續(xù)保持2008年內(nèi)控評價為一類行。一、業(yè)務經(jīng)營目標存款：各項存款增加3000萬元，余額突破4億元。根據(jù)總行有關(guān)培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。十、2009年工作計劃在認真總結(jié)2008年工作的基礎(chǔ)上，對照當前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在2008年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關(guān)內(nèi)容進行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進一步統(tǒng)一員工思想。導致我們工作上的被動和拖拉。(3)操作手法多種多樣,沒有掌握操作要領(lǐng)；(4)達到五級標準后,上進動力不足,等待觀望態(tài)度明顯。主要表現(xiàn)為：（1）在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務處理速度很慢，客戶等待時間過長。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續(xù)等等。比如：采用“個性化服務”的方式。即：顧客辦理某一項業(yè)務只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務。在日常辦理業(yè)務過程中，我支行注重對員工服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務每一天”的理念。八、強化服務意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶。今年, 我支行根據(jù)總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關(guān)標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經(jīng)理,負責監(jiān)督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發(fā)的環(huán)境設施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。另外，還根據(jù)自身特點，設立了業(yè)務監(jiān)督規(guī)范指導員、業(yè)務技能指導員、服務監(jiān)督規(guī)范指導員、環(huán)境設施監(jiān)督指導員、安全保衛(wèi)指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監(jiān)督權(quán)力。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的*********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標責任書，結(jié)合本支行的實際情況出臺了*****。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。2008年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。第一篇：年終銀行服務工作總結(jié)及下年工作計劃年終銀行服務工作總結(jié)及下年工作計劃二○○七年銀行服務工作總結(jié)2010年，我行以省行“24字”工作方針為指導，深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標，緊緊圍繞省行年初和年中會議部署的工作要求，二、組織員工認真學習董事長在2008年工作會議上的講話我支行組織員工對董事長在2008年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了2008年我行的總體工作思路和目標任務，認真領(lǐng)會了董事長報告的精髓：建設專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。三、層層簽定工作目標標書在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標責任書的有關(guān)內(nèi)容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數(shù)。四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系, 促進三個標準化的實施今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。從員工的業(yè)務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng)新等方面進行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進,今后還需要繼續(xù)加強此項工作，在服務標準的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務的好壞直接關(guān)系到整個支行在客戶中的印象。首先實行“首問負責制”。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。針對不同的客戶，采取不同的服務方式。九、工作中存在的問題和不足員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。技能考核與實際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。而在技能考核中取得的好成績無法應用于實踐當中；（2）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。服務水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。加強內(nèi)控制度建設，防范和化解金融風險。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。抓好員工的教育培訓工作。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，和豐支行面臨著如何服務支持“三農(nóng)”，實現(xiàn)有效發(fā)展的新課題，我行要以十七大會議精神和全疆農(nóng)行2008年工作會議精神為指導，牢固樹立六個方面的理念，按照“面向三農(nóng)，商業(yè)運作”改革要求，全面落實科學發(fā)展觀，積極探索服務支持“三農(nóng)“的有效途徑，努力協(xié)調(diào)好發(fā)展與改革、創(chuàng)新與管理的關(guān)系，進一步強化風險管理，嚴防各類案件發(fā)生，加強黨建和隊伍建設，切實有效提高執(zhí)行力，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營和管理的新突破。其中，對公存款凈增2000萬元，市場份額占比達到60%，儲蓄存款凈增1000萬元，市場份額占比達45％。切實做好案件的預防工作，確保年內(nèi)無任何刑事和經(jīng)濟案件的發(fā)生。以當?shù)刭Y源優(yōu)勢為依托，擇優(yōu)進行投貸。我行計劃以發(fā)展我縣資源優(yōu)勢的企業(yè)為主,做好能源、資源型企業(yè)的貸款營銷工作，如今年對徐礦集團新疆賽爾能源有限責任公司1022萬元貸款的投放，在2008年把上述已開戶客戶、并且積極與縣招商局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委等相關(guān)單位進行合作性接觸，把2008年計劃引進的招商項目和入駐單位進行信用需求調(diào)查，征求各單位的信用需求情況，做好客戶的授信、評級工作，努力為和豐農(nóng)行開拓一批優(yōu)良客戶，做為支行今后效益增長的支柱。所以我行將以我縣南部農(nóng)業(yè)大開發(fā)為契機，結(jié)合2007年對該地域“精品農(nóng)戶”貸款投放經(jīng)驗，增加農(nóng)業(yè)貸款的投入。根據(jù)“服務三農(nóng)”的要求，認真分析棉花收購、加工、銷售引發(fā)的資金需求，爭取列入?yún)^(qū)分行《棉花收購貸款管理實施細則》試點行，力爭實現(xiàn)棉花收購貸款的有效投放。按照公司類和結(jié)構(gòu)類兩大客戶類別，對所有對公客戶的開戶情況進行梳理，細分存款市場，鎖定目標開戶，實施“保、搶、挖”戰(zhàn)略，深挖市場潛力，搶占市場份額。認真做好招商引資項目和企業(yè)的存款營商引資企業(yè)全部落戶我行,在營銷資產(chǎn)業(yè)務的同時,要做好負債和中間業(yè)務的營銷,充分應用我銷工作，隨時了解、密切關(guān)注和掌握項目投資進度,確保招行電子產(chǎn)品,提高銀企依存程度，力爭使條件成熟的企業(yè)完成網(wǎng)上銀行注冊和POS機具的使用。一是營業(yè)網(wǎng)點要充分利用《個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)》確立個人優(yōu)質(zhì)客戶對象，加快個人客戶的結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)不同客戶、不同服務的目的，提高中、高端客戶的服務質(zhì)量，增強儲蓄存款的競爭力。三是在目前資本市場活躍的時期，組織代理銷售各類基金以此來促儲蓄存款增長。首先加大銀行卡業(yè)務推廣力度，2008年計劃新增銀行卡發(fā)卡2000 張，進一步加大銀行卡業(yè)務的營銷，提高銀行卡的含金量，由此進一步帶動和擴大我行電子產(chǎn)品的營銷面,通過產(chǎn)品推介會的形式, 增加客戶的認知度,擴大客戶使用量。（四）扎實做好股改各項準備工作。二是要認真做好外部審計的整改工作，按照上級行的規(guī)定要求，明確任務和責任，確保在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務。降低剝離處置成本。有效地防范操作風險和各類案件，是保證我行各項業(yè)務經(jīng)營發(fā)展的前提，全行員工要增強執(zhí)行力觀念，按照合規(guī)文化建設實施方案要求,認真貫徹落實防范操作風險十三條規(guī)定的要求，高度重視防范操作風險規(guī)章制度建設，認真履行自律監(jiān)管職責，規(guī)范自律監(jiān)管行為,，健全事前、事中、事后監(jiān)管機制，進一步發(fā)揮第二道防線的監(jiān)督作用。繼續(xù)開展黨組織“爭先創(chuàng)優(yōu)、達標升級”活動，抓好維護穩(wěn)定工作。要高度重視改革轉(zhuǎn)型期的穩(wěn)定工作，進一步發(fā)揮基層黨組織凝聚人心、推動發(fā)展、促進和諧的核心作用，廣泛聯(lián)系群眾，把問題、矛盾化解在萌芽狀態(tài)，使我行上下形成“聚精會神抓經(jīng)營，一心一意謀發(fā)展”的良好工作氛圍。根據(jù)總行要求，建全有效的激勵機制，努力創(chuàng)造良好的學習氛圍，創(chuàng)建“學習型”員工隊伍。2007年，在行黨委的正確領(lǐng)導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經(jīng)營理念。主要抓了以下幾項工作。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，xx支行班子成員和網(wǎng)點負責人共計100余人參加了會議。網(wǎng)點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。服務工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。立足實際，建設精品網(wǎng)點。安裝了標準化戶外標牌，分設了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提