打造“金牌”客戶服務(wù)-展示頁
2024-09-12 10:08本頁面
【正文】 ? 撥打中 表達全面、簡明扼要。 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問 題。 談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用 筆寫出。 ?打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖或吃東西；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。不可 “ 啪 —— ”的一下扔回原處，這極不禮貌。 Company Logo 電話接聽、撥打的技巧 ?電話接聽注意事項 ?嘴和話筒保持 4厘米左右的距離，把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。 Company Logo 電話接聽、撥打的技巧 ?通話結(jié)束后 ? 應(yīng)輕放話筒，并在對方掛斷后再掛斷。 ? 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄。 Company Logo 電話接聽、撥打的技巧 ?電話留言 ? 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告。 Company Logo Company Logo 目錄 電話商務(wù)禮儀 1 標準話術(shù)訓(xùn)練 2 問題處理與問題規(guī)避 3 難纏客戶的處理 4 Company Logo 目錄 職業(yè)發(fā)聲及嗓音保護 5 情景模擬 6 7 8 讓服務(wù)成為一種習(xí)慣 電話商務(wù)禮儀 電話商務(wù)禮儀 Company Logo Company Logo 電話接聽、撥打的技巧 ?電話接聽流程 接電話 開頭語 熱情應(yīng)答 需要轉(zhuǎn)接電話 請對方留言 轉(zhuǎn)接流程 留言流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 Company Logo 電話接聽、撥打的技巧 ?電話接聽、問候語 ? 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽。 ?那么 “ 金牌 ” 客戶服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面呢？ Company Logo “ 金牌 ” 客戶服務(wù)主要表現(xiàn) 對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注 幫助客戶解決問題 迅速響應(yīng)客戶的需求 始終以客戶為中心 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提供個性化的服務(wù) Company Logo 三法寶：態(tài)度、理解、技巧 面對服務(wù)挑戰(zhàn) ?在今天，隨著市場競爭的日益加劇，服務(wù)工作也相應(yīng)的面臨著更嚴峻的挑戰(zhàn)，人們該怎樣去面對這些挑戰(zhàn)呢？應(yīng)主要從以下 3個方面著手： ①能保持一種以客戶為中心的態(tài)度，始終如一地關(guān)注客戶的需求； ②理解你的客戶和他對服務(wù)的觀點以及他的想法； ③掌握一種有效的服務(wù)技巧，去指導(dǎo)你的服務(wù)行為，而不是說完全憑借自己的感受去做事情。打造“金牌”客戶服務(wù) 客服類培訓(xùn)課程 前言 ?你每天都要不停地接待你的客戶，隨時和你的競爭對手去進行抗衡。只有那些能給客戶提供 “
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