打造“金牌”客戶(hù)服務(wù)-文庫(kù)吧資料
2024-09-08 10:08本頁(yè)面
【正文】 用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了 20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà) 。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。李經(jīng)理，您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么建議嗎？ Company Logo 標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)訓(xùn)練 —— 第三方介紹法 —— 您好，是李經(jīng)理嗎？ 客 戶(hù)：是的。 —— 李經(jīng)理，是這樣的。 Company Logo 標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)訓(xùn)練 —— 請(qǐng)求幫忙法 —— 您好，李經(jīng)理，我是 S公司的 XXX，有件事情想麻煩您 /有件事想請(qǐng)您幫忙！ 客 戶(hù)： 你說(shuō)吧！ 一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。 使說(shuō)話(huà)變得富有吸引力 標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)訓(xùn)練 Company Logo Company Logo 開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白的目的是要吸引客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)你的電話(huà)，越簡(jiǎn)練越好。 “ 您看還有什么需要我為您做的嗎？ ” “ 您看還有其他什么問(wèn)題嗎？ ” 等。 Company Logo 溝通協(xié)調(diào)技巧 ? 有效的提問(wèn)技巧 ? 服務(wù)性提問(wèn) 服務(wù)性問(wèn)題 也是客戶(hù)服務(wù)中非常專(zhuān)業(yè)的一種提問(wèn)。 當(dāng)你告知客戶(hù)一個(gè)初步解決方案后，要讓客戶(hù)做決定，以體現(xiàn)客戶(hù)是“上帝”。 ? 因?yàn)槟氵@時(shí)候并不知道客戶(hù)所說(shuō)的質(zhì)量差，到了什么程度，這時(shí)可以問(wèn)： “ 您說(shuō)的質(zhì)量有問(wèn)題，是什么樣子，您能詳細(xì)地描述一下嗎？是怎樣的不好用？ ” Company Logo 溝通協(xié)調(diào)技巧 ? 有效的提問(wèn)技巧 ? 征詢(xún)性提問(wèn) 征詢(xún)性問(wèn)題 是告知客戶(hù)問(wèn)題的初步解決方案。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)夸大其詞： “ 你們的 XXX質(zhì)量有問(wèn)題呀，根本不好用 ” 。比如：“您什么時(shí)候訂 XXX的”，“款項(xiàng)是什么時(shí)候回的”、“發(fā)票開(kāi)的抬頭是什么呀”等。 提問(wèn)：針對(duì)性問(wèn)題的作用是什么？ Company Logo 溝通協(xié)調(diào)技巧 ? 有效的提問(wèn)技巧 ? 了解性的提問(wèn) 了解性問(wèn)題 是指用來(lái)了解客戶(hù)信息的一些提問(wèn)。 和善、貼心的溝通，會(huì)讓客戶(hù)隨 時(shí)感受到溫暖。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話(huà)，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。 記住委托人姓名，致謝。 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤 解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。 Company Logo 電話(huà)接聽(tīng)、撥打的技巧 ?撥打中
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