【正文】 包括 電梯、潔具、櫥柜、門窗、燃?xì)鉅t、暖氣片、插頭插座、燈具，這些設(shè)備和材料 的品牌、型號、性能。是否存在與合同不一致、與規(guī)劃文件等政府批文不一致、或者在不同廣告與宣傳資料中不一致的具體確定的說明 ，包括： 1) 對 房屋本身的介紹 包括結(jié)構(gòu)（磚混還是框架）、尺度（ 進(jìn)深、開間寬度、層高）以及其它賣點(diǎn)（景觀、朝向、間距；花園、閣樓、露臺、陽臺、飄窗等）。 . 廣告宣傳資料，包括報刊廣告與售樓書、戶型單頁 、網(wǎng)站 等各種宣傳資料。工作方案須包括 開盤風(fēng)險 檢查 的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、組織分工、時間節(jié)點(diǎn)、驗(yàn)收方法和流程等內(nèi)容，并向 本部市場部、 客戶關(guān)系部 備案。 . 組員： 項(xiàng)目 各模塊人員 。 . 風(fēng)險檢查 前準(zhǔn)備工作 . 項(xiàng)目開盤前， 公司 應(yīng) 成立 開盤風(fēng)險 檢查 工作小組。 . 對發(fā)現(xiàn)的問題及時做好記錄，對存在重要問題的材料以復(fù)印、拍照等方式留存。 . 設(shè)計圖紙、設(shè)計變更等與銷售承諾資料核對。 . 評估 檢查 方法 . 資料審查、現(xiàn)場檢查與當(dāng)面核實(shí)相結(jié)合。 . 市場部 牽頭 組織客戶關(guān) 系 模塊 、 項(xiàng)目 公司（ 部 ） 對 新項(xiàng)目的首次開盤 進(jìn)行 風(fēng)險檢查。 . 項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量 ：樣板房、交樓標(biāo)準(zhǔn) 。 . 現(xiàn)場展示類： 銷售現(xiàn)場，包括銷售大廳與示范單位，以及項(xiàng)目現(xiàn)場的各種 沙盤和 宣傳 資料 。 . 銷售合同 類：主要 包括商品房買賣合同、認(rèn)購書、退 /換房協(xié)議等與客戶簽訂的材料。 3. 術(shù)語及定義 . 開盤風(fēng)險檢查：指在項(xiàng)目開盤前，對銷售賣場、資料 、樣板 等 進(jìn)行 檢查，評估項(xiàng)目開盤的風(fēng)險，避免因銷售不當(dāng) 引 起的客戶投訴。 . 從物業(yè)管理角度 對開盤 提出評估建議 。 . 負(fù)責(zé)開盤風(fēng)險檢查責(zé)任問題的整改。 . 負(fù)責(zé)開盤風(fēng)險檢查責(zé)任問題的整改。 . 根據(jù) 首次 開盤風(fēng)險檢查結(jié)果，對各項(xiàng)目的 首次 開盤準(zhǔn)備工作進(jìn)行評價。 . 客戶關(guān)系部 . 協(xié)助市場部開展開盤風(fēng)險檢查 工作 。 . 負(fù)責(zé)組織首次開盤項(xiàng)目的開盤風(fēng)險檢查。項(xiàng)目開盤風(fēng)險檢查 管理 作業(yè)指引 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日 期 修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 1. 目的與適用范圍 . 目的 根據(jù)公司銷售準(zhǔn)備和開盤管理要求， 在項(xiàng)目開盤前 進(jìn)行檢查， 系統(tǒng)評估 公司 產(chǎn)品與服務(wù)的不足， 從客戶角度、國家驗(yàn)收規(guī)范對 合同、銷售承諾等方面作全面檢查 ,及時發(fā)現(xiàn)投訴隱患和法律風(fēng)險并提出改進(jìn)建議，以 達(dá)到主動預(yù)防之目的。 . 適用范圍 . 2. 職責(zé) . 市場部 . 市場部為開盤風(fēng)險檢查的主責(zé)人， 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目部 /控股子公司開展開盤風(fēng)險檢查。 . 負(fù)責(zé)根據(jù)開盤風(fēng)險檢查結(jié)果，對各項(xiàng)目的開盤準(zhǔn)備工作進(jìn)行評價。 . 協(xié)助 市場部 進(jìn)行首次開盤項(xiàng)目的開盤風(fēng)險檢查。 . 項(xiàng)目公司（部） 客戶服務(wù)部 （以下簡稱客戶服務(wù)部） . 參與開盤風(fēng)險檢查 ， 從 客戶角度提出 風(fēng)險預(yù)防 建議。 . 其它 模塊（設(shè)計模塊、工程模塊 ） . 負(fù)責(zé)配合 開盤風(fēng)險檢查 工作。 . 物業(yè) 公司 . 負(fù)責(zé)配合 開盤風(fēng)險檢查 工作 。 . 負(fù)責(zé)開盤風(fēng)險檢查責(zé)任問題的整改。 4. 工作程序 . 開盤風(fēng)險 檢查 的主要內(nèi)容 開盤風(fēng)險檢查包括以下主要內(nèi)容： 項(xiàng)目 市場 部 主導(dǎo) 負(fù)責(zé) — 方面的風(fēng)險檢查 ； 設(shè)計模塊 主導(dǎo) 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品技術(shù) （規(guī)劃設(shè)計等） 類的檢查； 工程 模塊 主導(dǎo) 負(fù)責(zé) 實(shí)體質(zhì)量類 的風(fēng)險檢查； 法務(wù) 模塊 和客戶服務(wù) 模塊 從法律和客戶角度參加相關(guān)內(nèi)容的檢查。 . 廣告宣傳資料 類： 包括報刊廣告與售樓書、戶型單頁等各種宣傳資料 (包括網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)宣傳資料 )。 . 產(chǎn)品技術(shù)類： 圖紙、設(shè)計變更、技術(shù)方案等工程資料。 . 新項(xiàng)目首次開盤 風(fēng)險 檢查 . 項(xiàng)目 公司（ 部 ） 新項(xiàng)目 開盤 必須開展風(fēng)險檢查工作 。 . 項(xiàng)目后期開盤 風(fēng)險檢查 由 項(xiàng)目 公司（ 部 ） 進(jìn)行自檢 。 . 合同、政府批文、廣告宣傳資料等相互比較、驗(yàn)證。 . 項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量檢查。 . 工作中填寫 《開盤風(fēng)險檢查表》 。 . 組長： 北京事業(yè)部分管營銷的高管。 . 被 檢查 的 項(xiàng)目 已經(jīng) 達(dá)到開盤條件 . 項(xiàng)目 市場營銷部 在 開盤風(fēng)險 檢查 工作開始前 2 周內(nèi)召開 開盤風(fēng)險 檢查 準(zhǔn)備會，制定 開盤風(fēng)險 檢查 工作方案。 . 開盤風(fēng)險 檢查 內(nèi)容和過程 . 銷售管理 檢查 。 a) 是否存在承諾風(fēng)險。 2) 價格條件 包括 均價、起價、價格有效期、某套房屋的具體價格以及價格優(yōu)惠條件。 4) 樓盤或小區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 包括占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù) 等 。 6) 小區(qū)配套娛樂設(shè)施 主要是會所、游泳池、各類體育健身設(shè)施，這些設(shè)施的名稱、面積 或數(shù)量、是否收費(fèi)、是否業(yè)主專用等。 8) 小區(qū)配套商業(yè)服務(wù)設(shè)施 主要有商場、醫(yī)院、郵局、洗衣店、美容美發(fā)屋等。 10) 物業(yè)管理服務(wù) 管理 人、管理方式（開放式還是封閉式）、提供 服務(wù)內(nèi)容（ 24 小時巡邏、自動化安防設(shè)施等）、收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)等。 采暖方式（煤、油、電、氣）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 等。 b) 提示語是否健全 1) 是否有提示語 2) 提示語是否準(zhǔn)確 3) 提示語的字體、位置是否醒目 4) 內(nèi)容是否違法或可能侵犯他人權(quán)利 (特別注意 )： 5) 是否 載明《商品房預(yù)售許可證》的批準(zhǔn)文號 6) 對 公司 商標(biāo)的使用是否正確 7) 是否使用國家機(jī)關(guān)或國家機(jī)關(guān)工作人員的名義 8) 是否使用國家級、最高級、最佳等用語 9) 使用人物照片、姓名的，是否簽訂了相應(yīng)的許可使用協(xié)議 10) 是否存在涉及 他人隱私、名譽(yù)的內(nèi)容 11) 是否有侵犯他人著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利的內(nèi)容 12) 對專利的敘述是否正確 . 銷售合同，包括商品房買賣合同、認(rèn)購書、退 /換房協(xié)議等與客戶簽訂的材料。 a) 銷售大廳是否公示下列材料： 1) 《商品房預(yù)售許可證》 等五證 2) 《商品房買賣合 同示范文本》 （已填寫）及補(bǔ)充協(xié)議 3) 商品房 銷售面積預(yù)測報告 4) 《 物業(yè) 臨時 管理規(guī) 約 》 5) 《 前期物業(yè)服務(wù)合同 》 b) 是否有銷售人員口頭解說可能不夠準(zhǔn)確的提示，提示語是否準(zhǔn)確，提示語的字體、位置是否醒目 c) 現(xiàn)場展示的沙盤 1) 提示語是否有、是否準(zhǔn)確、字體 /位置是否醒目 2) 若標(biāo)有比例尺，比例尺是否準(zhǔn)確 3) 建筑物的朝向 /間距、綠地、景觀、后期開發(fā)用地、周邊道路 /環(huán)境 /配套等標(biāo)識是否準(zhǔn)確， 4) 對后期開發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃設(shè)施等是否有特別提示 d) 現(xiàn)場展示的戶型模型、單體模型等其它 模型。提示語是否有、是否準(zhǔn)確、字體 /位置是否醒目 g) 示范單位 1) 是否有整體提示，提示語是否準(zhǔn)確、字體 /位置是否醒目 2) 對房屋結(jié)構(gòu)與交付標(biāo)準(zhǔn)不符之處、隨屋附送或不屬于交付范圍的物品等是否有特別提示 h) 現(xiàn)場安全防護(hù) 是否存在易使人滑倒、絆倒、跌落、撞傷等不安全的因素，相應(yīng)位置是否有防護(hù)措施與提示語 i) 現(xiàn)場內(nèi)外懸掛、布置、展示的其它 內(nèi)容 1) 關(guān)于公司與項(xiàng)目的介紹是否準(zhǔn)確 2) 國旗懸掛是否正確 3) 是否有其他不當(dāng)或違法之處 j) 紅線內(nèi)外不利因素公示檢查 . 開盤準(zhǔn)備 其它方面的檢查： a) 客戶積累與開放資源的匹配度； b) 公司 VI 的規(guī)范性； c) 銷售團(tuán)隊培訓(xùn)及演練效果； d) 選房、簽約流程的演練； e) 競爭項(xiàng)目的了解程度； f) 賣場 監(jiān)控 錄像系統(tǒng)的完備性； g) CRM 開通及操作程度； h) 銷售代理公司備案手續(xù)。 . 開盤風(fēng)險 檢查 問題整改 . 項(xiàng)目 市場營銷部 組織相關(guān)部門， 根據(jù)《 開盤風(fēng)險 檢查表 》， 制定整改 方案及整改 計劃，明確各方責(zé)任 及整改 時間節(jié)點(diǎn)， 落實(shí)獎懲措施 。 開盤風(fēng)險 檢查 小組負(fù)責(zé)對檢查、整改、復(fù)查情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并定期以周報或 日報的形式，將 開盤風(fēng)險 檢查 工作的進(jìn)展向 項(xiàng) 目相關(guān)部門和項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)通報。 . 開盤風(fēng)險 檢查 發(fā)現(xiàn)的問題關(guān)閉后，由工作小組提交 開盤風(fēng)險 檢查 結(jié)束申請和 開盤風(fēng)險評估 總結(jié)報告 ，報 本部市場部和 客戶關(guān)系部 備案， 開盤風(fēng)險 檢查 工作結(jié)束。 5. 支持性文件 《銷售準(zhǔn)備與開盤管理流程》 《客戶投訴隱患及法律風(fēng)險防范檢查要點(diǎn)》 6. 相關(guān)記錄 《開盤風(fēng)險檢查表》 7． 附則 營銷模塊是本指引的建立、維護(hù)和貫徹的責(zé)任單位，并負(fù)責(zé)解釋。 開盤風(fēng)險 檢查表 項(xiàng)目名稱： 計劃開盤日期： 檢查日期： 專業(yè) 類別 常見表征 關(guān) 注 重 點(diǎn) 檢查 方法 檢查結(jié)果 主導(dǎo)部門 /檢查人 配合部門 /檢查人 客戶投訴隱患及法律風(fēng)險防范評估要點(diǎn) （開盤風(fēng)險檢查 要點(diǎn) ） 專業(yè) 類別 常見表征 關(guān)注重點(diǎn) 評估 方法 需要項(xiàng)目 協(xié)助事項(xiàng) 主導(dǎo) 部門 配合部門 備注 銷售管理 銷售資料及其內(nèi)容 資料不全、內(nèi)容有誤、有誤導(dǎo)成分 發(fā)出的媒體廣告：廣告牌 /報紙 /電視 /電臺內(nèi)容是否有錯誤誘導(dǎo)成分 資料審核、現(xiàn)場核實(shí) 相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合 市場營銷 客服法務(wù) 五證是否完備 用于派發(fā)的售樓資料：內(nèi)容準(zhǔn)確程度，有否不確實(shí)和夸大成分，有否敏感法律問題，是否有做好聲明提示 商業(yè) /公共 /教育配套承諾和可實(shí)現(xiàn)性是否一致、確定 現(xiàn)場銷售承諾內(nèi)容及傳播方式規(guī)定 認(rèn)購合同 /補(bǔ)充協(xié)議 /認(rèn)購協(xié)議等 各戶型面積數(shù)據(jù)是否完成合法的丈量手續(xù)，和銷售資料戶型圖是否全部一一對應(yīng)到位和清晰準(zhǔn)確 各類公示公約的準(zhǔn)備內(nèi)容和公示安排 現(xiàn)場展示 展示內(nèi)容 不全或與實(shí) 際交付有差異 交樓標(biāo)準(zhǔn)清單與交樓標(biāo)準(zhǔn)房內(nèi)容核對 資料審核、現(xiàn)場核實(shí) 相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合 市場營銷 客服法務(wù) 示范單位提示是否清晰 /準(zhǔn)確，改動后是否有做好聲明提示 參觀區(qū)內(nèi)敏感區(qū)域提示標(biāo)牌設(shè)置是否到位，內(nèi)容準(zhǔn)確 接待中心展示內(nèi)容 模型示意的準(zhǔn) 確程度 /分期開發(fā)示意是否清晰，是否有重大改變的可能 銷售過程 考慮不周 組織計劃 資料審 相關(guān)資料齊備、 市場營銷 客服法務(wù) 銷售管理 的現(xiàn)場安全 構(gòu)成安排，細(xì)節(jié)措施：交通安排 /參觀流線 /臨時停車 /危險提示等 核、現(xiàn)場核實(shí) 專業(yè)人員配合 特殊情況應(yīng)變計劃 廣告宣傳與實(shí)際不符 廣告宣傳 資料（包括報刊廣告與售 樓書、戶型 單頁、遠(yuǎn)洋會等各種宣傳 資料）與合同不一致、與規(guī)劃文件等政 府批文不一致、或者在不 同廣告與宣 傳資料中不 一致的具體 確定的說明 對 房屋本身的介紹 ： 包括結(jié)構(gòu)（磚混還是 框架）、尺度（進(jìn)深、開間寬度、層高）以及其它賣點(diǎn)（景觀、朝向、間距；花園、閣樓、露臺、陽臺、飄窗等） 資料審核、現(xiàn)場核實(shí) 相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合 市場營銷 設(shè)計、工程、物業(yè)、客服法務(wù) 價格條件 ：包括 均價、起價、價格有效期、某套房屋的具體價格以及價格優(yōu)惠條件。 樓盤或小區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ： 包括占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù) 等 。 小區(qū)配套娛樂設(shè)施 ： 主要是會所、游泳池、各類體育健身設(shè)施，這些設(shè)施的名稱、面積或數(shù)量、是否收費(fèi)、是否業(yè)主專用等。 小區(qū)配套商業(yè)服務(wù)設(shè)施 ： 主要有商場、醫(yī)院、郵局、洗衣店、美容美發(fā)屋等。 物業(yè)管理服務(wù) ： 由什么人管理、采用什么管理方法（開放式還是封閉式）、提供哪些服務(wù)內(nèi)容（ 24 小時巡邏、自動化安防設(shè)施等）、收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)等。 現(xiàn)場組織及流程 考慮不周，給客戶帶來 不便或抱怨 現(xiàn)場組織無序、混亂（排號、選房方式、人流疏導(dǎo)），流程設(shè)置不合理，未體現(xiàn)人性化關(guān)懷 資料審核，現(xiàn)場驗(yàn)證 組織計劃、應(yīng)急預(yù)案、工作流程 市場營銷 客服、物業(yè) 銷售現(xiàn)場展示的沙盤、模型、總平面圖 展示內(nèi)容 不全或與實(shí) 際有差異 提示語是否有、是否準(zhǔn)確、字體 /位置是否醒目 資料審核、現(xiàn)場核實(shí) 相關(guān)資料齊備、展示物件制作完畢、專業(yè)人員配合 市場營銷 客服法務(wù)、設(shè)計 若標(biāo)有比例尺，比例尺是否準(zhǔn)確 建筑物的朝向 /間距、綠地、景觀、后期開發(fā)用地、周邊道路 /環(huán)境 /配套等標(biāo)識是否準(zhǔn)確， 對后期開發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃設(shè)施等是否有特別提示 銷售說辭 有夸大成份，與實(shí)際有 差異 是否有銷售人員口頭解說可能不夠準(zhǔn)確的提示，提示語是否準(zhǔn)確，提示語的字體、位