【正文】 置是否醒目 資料審核、現(xiàn)場核實 相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合 市場營銷 客服法務(wù) 現(xiàn)場展示的設(shè)備、材料 展示內(nèi)容 不全，并非交樓標(biāo)準(zhǔn)，但未有特別提示 提示語是否有、是否準(zhǔn)確、字體 /位置是否醒目 資料審核、現(xiàn)場核實 相關(guān)資料齊備、展示物件到位、專業(yè)人員配合 市場營銷 客服法務(wù)、工程、 設(shè)計 示范單位 并非交樓 標(biāo)準(zhǔn)，但未有特別提示 是否有整體提示，提示語是否準(zhǔn)確、字體 /位置是否醒目 資料審核、現(xiàn)場核實 相關(guān)資料齊備、示范單位具備開放條件、專業(yè)人員配合 市場營銷 客服法務(wù)、設(shè)計、 工程 對房屋結(jié)構(gòu)與交付標(biāo)準(zhǔn)不符之處、隨屋附送或不屬于交付范圍的物品等是否有特別提示；戶型圖是否準(zhǔn)確 規(guī)劃設(shè)計 規(guī)劃調(diào)整 侵犯業(yè)主 權(quán)益，如容積率增加，遮擋相鄰住戶景 觀視野 是否存在后期規(guī)劃指標(biāo)調(diào)整，增加建筑面積或減少了綠地，與前期廣告宣傳資料不一致。 新的規(guī)劃是否與銷售總圖、模型、廣告以及合同附圖矛盾？ 圖紙、資 料審核 相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合 設(shè)計 營銷、客服法務(wù) 規(guī)劃要點 通過政府審批的規(guī)劃有無未滿足控規(guī)要點的設(shè)計？ （備注：有的項目規(guī)劃方案雖然通過了政府方案報建，但是個別樓間距、日照等未滿足政府控規(guī)要點的要求；日后有業(yè)主投訴的隱患） 圖紙、資料審核 相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合 設(shè)計 營銷、客服法務(wù) 小 區(qū)公共設(shè)施 對相鄰住 戶的通風(fēng)、 采光、居住帶來不利影響，但在銷售時 并未明示 變配電房、水泵房、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等配套設(shè)施的位置、可能的影響在銷售時是否明示， 圖紙、資料審核 相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合 設(shè)計 營銷、客服法務(wù) 降噪隔音措施 臨噪音源 側(cè)窗戶是否 考慮降噪隔音 小區(qū)臨高架路、高速公路、城市干道等噪音源側(cè)的外窗是否考慮了降噪隔音措施 圖紙、資料審核、現(xiàn)場核實 相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合 設(shè)計 營銷、客服法務(wù) 使用功能不全 設(shè)計遺漏，給住戶生活 帶來不便 如缺少晾衣地方，室外空調(diào)機(jī)位放不下大功率空調(diào)， 廚房 /陽臺缺地漏，入戶雨棚太小無法遮雨等問題 圖紙、資料審核、現(xiàn)場核實 相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開放條件 設(shè)計 營銷、客服、物 業(yè) 規(guī)范復(fù)核 重點復(fù)核 設(shè)計中容易 忽視的部分 強(qiáng)條（備注：盡管規(guī)范強(qiáng) 條是設(shè)計必 須執(zhí)行的，但由于種種主 客車庫： 車庫凈高、車道最小寬度（垂直后退、 30 度斜列前進(jìn)停車等等各種停車方式的通車道最小寬度）、車位的最小長寬（靠墻、柱及車與車之間等各種情況）； 注意：未滿足國家規(guī)范的，不能計入車位數(shù)量統(tǒng)計及按車位銷售。特別是“起居廳＝客廳＋餐廳”這種情況。 規(guī)劃設(shè)計 觀原因最 后沒有落實；這些是日后 客戶投訴隱患） 衛(wèi)生間不應(yīng)置于下層住戶的臥室、起居廳及廚房的上方 （特別注意，廚房上方也不允許） 廚房衛(wèi)生間內(nèi)排水橫管下表面與樓地面凈距。 且注意如下三個標(biāo)準(zhǔn)，一定要以實際為準(zhǔn)： ? 容積率不要低于規(guī)劃批復(fù) 的規(guī)定； ? 綠地率不要高于規(guī)劃批復(fù) 的規(guī)定 ? 停車率不要高于規(guī)劃批復(fù) 的規(guī)定 圖紙、資料審核 相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合 設(shè)計 營銷、客服法務(wù) 合同附圖 復(fù)核 重點復(fù)核如下戶型平面： 首層 頂層、 轉(zhuǎn)交單元 結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層 設(shè)備轉(zhuǎn)換層 建筑立面與標(biāo)準(zhǔn)層有變化層的平 面 平立面有變更的戶型 與商業(yè)相鄰接住宅 圖紙、資料審核 相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合 設(shè)計 營銷、客服法務(wù) 交樓標(biāo)準(zhǔn) 復(fù)核 重點復(fù)核各類產(chǎn)品的交樓標(biāo)準(zhǔn)是否與銷售承諾一致。 資料審核、現(xiàn)場核實 相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合 工程 設(shè)計、客服法務(wù)、 營銷 工程做法 現(xiàn)場做法 與設(shè)計、國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng) 制性條文不 符合 防護(hù)欄桿的高度 /欄桿間距 /安裝位置 /固定方式、安全玻璃的設(shè)置、凈高等是否符合強(qiáng)條及設(shè)計要求；交樓樣板間的戶內(nèi)分隔、施工做法是否與設(shè)計相符，材料、部品、設(shè)備、工程做法 是否與銷售陳述相符 資料查驗、現(xiàn)場核實 有樣板工程可查，專業(yè)人員配合 工程 設(shè)計、客服、營 銷 安全圍護(hù) 銷售展示 區(qū)與施工區(qū) 之間的分隔 是否封閉到位、銷售通道安全防護(hù)措施是否到位 現(xiàn)場核實 銷售展示區(qū)就位，專業(yè)人員配合 工程 營銷 物業(yè)管理 物業(yè)公司的選聘 物業(yè)資質(zhì) 物業(yè)公司資質(zhì)是否符合要求； 資料審核 相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合 物業(yè) 客服法務(wù) 選聘方式 是否實行招投標(biāo) 選聘時間 是否在預(yù)售前進(jìn)行 選聘過程 選聘過程資料的保留及備案、選聘程序是否符合法規(guī)及主 管部門要求 前期物業(yè)服務(wù)合同 合法性 招標(biāo)書內(nèi)容與合同內(nèi)容是否相符；簽訂時間、合同期限、合 同雙方的權(quán)利義務(wù)是否存在風(fēng)險 資料審核 提供前期物業(yè)服務(wù)合同、專業(yè)人員配合 物業(yè) 客服法務(wù) 承諾過頭 服務(wù)承諾是否可行 管理費定價 管理費價格在前期服務(wù)合同中的明確；是否存在價格倒掛的 安排 業(yè)主臨時公約 內(nèi)容是否 侵權(quán) 內(nèi)容的法律風(fēng)險、是否侵犯買受人的合法權(quán)益 資料審核 現(xiàn)場檢查 提供業(yè)主公約、專業(yè)人員配合 物業(yè) 客服法務(wù) 現(xiàn)場是否 明示 內(nèi)容是否向買受人明示并予 以說明 業(yè)主承諾 是否簽定含有承諾“遵守業(yè)主臨時公約”的相關(guān)條款 銷售承諾 承諾是否 可行 銷售資料中的物業(yè)管理模式等是否屬實 資料審核 現(xiàn)場咨詢 提供相關(guān)資料、會議紀(jì)要、專業(yè)人員配合 物業(yè) 客服法務(wù) 物業(yè)管理承諾（如：減免費用、班車、會所等）能否確保達(dá)到 樓書確認(rèn) 制度的執(zhí)行 樓書確認(rèn)制度的執(zhí)行 統(tǒng)一說辭 銷售人員對物業(yè)相關(guān)內(nèi)容是否統(tǒng)一說辭并培訓(xùn) 銷售合同 銷售合同 中是否包括 物業(yè)管理相 關(guān)內(nèi)容 體現(xiàn)方式：物業(yè)合同作為附件、相 關(guān)條款放入銷售合同；物管內(nèi)容的完整性 資料審核 銷售合同及附件、專業(yè)人員配合 物業(yè) 客服法務(wù) 客戶服務(wù) 合同附件 附件不全 或附圖與實 際不符 合同附件不全，合同附圖與實際交付不符 資料審核 相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合 客服 法務(wù)、營銷、設(shè) 計 合同內(nèi)容 內(nèi)容缺失、有失公平或 存有歧義 是否欠缺關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)的主要條款，是否就合同正文的不合理內(nèi)容制定補(bǔ)充條款 資料審核 相關(guān)資料齊備、專業(yè)人員配合 客服 法務(wù)、營銷 是否存在片面保護(hù)我方利益、顯失公平的“霸王條款” 語言表達(dá)是否存在歧義，可能得出對我方不利的結(jié)論 房產(chǎn)證辦理期限是否有明確約定 服務(wù)承諾 虛假承諾、無 法兌現(xiàn) 是否存在夸大、虛假承諾或無法兌現(xiàn)的承諾 資料審核 銷售合同及附件、廣告宣傳資料齊備、專業(yè)人員配合 客服 法務(wù) 按揭辦理 逾期付款 和擔(dān)保風(fēng)險 逾期付款責(zé)任和擔(dān)保責(zé)任是否約定 資料審核 銷售合同及附件 客服 法務(wù) 投訴渠道 投訴渠道 是否便捷 是否提供投訴受理部門、受理人及熱線電話、投訴網(wǎng)站、并 便于客戶快速獲取。 UE9aQGn8xp$Ramp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8! 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