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空乘人員流失現(xiàn)象的成因及相應(yīng)對(duì)策-展示頁(yè)

2024-09-10 11:36本頁(yè)面
  

【正文】 的專(zhuān)業(yè)需求之一。從 2020年南方航空公司采用公開(kāi)選拔的方式招聘空中乘務(wù)員,到 2Ol1年,國(guó)內(nèi)大多數(shù)航空公司陸續(xù)采用類(lèi)似方式。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)到2021年將至少需要新增 4萬(wàn)多名空中乘務(wù)人員,民航空乘隊(duì)伍將超過(guò) 25萬(wàn)。 關(guān)鍵詞:空乘人員;流失現(xiàn)象;成因:對(duì)策 一、引 言 隨著民航事業(yè)的迅猛發(fā)展,中國(guó)正處于由“民航大國(guó)”發(fā)展成“民航強(qiáng)國(guó)”的偉大轉(zhuǎn)型之中。認(rèn)為只有提高空乘人員的服務(wù)意識(shí)認(rèn)知度的提升和職業(yè)規(guī)劃培養(yǎng)。 空乘人員流失現(xiàn)象的成因及相應(yīng)對(duì)策 摘要:近年來(lái),隨著民航事業(yè)的迅猛發(fā)展,民航空中乘務(wù)人員的需求也逐漸增多。本文從空中乘務(wù)員離職情況的成因進(jìn)行分析,并就成因進(jìn)行對(duì)策研究。及航空公司充分采取人力 資源 正確評(píng)估及挽留政策,才 能真 正 扼制 空乘人員不斷流失的嚴(yán)重現(xiàn)象。與此同時(shí),民航運(yùn)輸事業(yè)的迅速發(fā)展也推動(dòng)了民航空中乘務(wù)人員的需求 增長(zhǎng)。規(guī)模將是目前的 5倍。例如,南方航空公司 2Ol1年計(jì)劃招聘 1500名空中乘務(wù)人員,成為自新中國(guó)成立以來(lái),國(guó)內(nèi)各大航空公司中單年招聘規(guī)模最大的航空公司。然而,在民航公司對(duì)空乘服務(wù)人員巨大需求的同時(shí),空乘人才流失現(xiàn)象成為民航運(yùn)輸行業(yè)中最普遍的問(wèn)題之一。如此龐大的人員流失率,究竟是何種原因造成以及該如何解決呢 ? 二、空乘服務(wù)人員流失現(xiàn)象的成因 1.空中乘務(wù)員自身原因的多樣性 當(dāng)代空中乘務(wù)員和以前在很多方面都存在 差異 :首先,心里落差大。每個(gè)想成為空姐的女生,都對(duì)空乘職業(yè)有著美好的憧憬。同時(shí),從小就在父母呵護(hù)下的“溫室”里長(zhǎng)大的嬌寵們 ,并未經(jīng)歷坎坷,因而受不了工作帶來(lái)的委屈和辛苦。能對(duì)空乘服務(wù)工作有一致的認(rèn)同感和歸屬感。以前,乘坐飛機(jī)是少數(shù)人的奢侈交通方式。因此,空乘人員的乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也水漲船高,這就要求現(xiàn)在的空乘人員具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升,中國(guó)民航的 運(yùn)力有了質(zhì)的增長(zhǎng),這使得空中乘務(wù)員每天的工作強(qiáng)度也隨之增加。 5名乘務(wù)員為164個(gè)乘客提供飲料、餐食,“倒飲料”、“遞餐食”這些連串的動(dòng)作需要執(zhí)行 492次,況且在發(fā)餐發(fā)水的途中,或許有很多乘客會(huì)有更多次的需求,這使乘務(wù)員的工作量又大幅提高
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