【正文】 度談?wù)摴镜娜撕褪隆? （ 2）尋求企業(yè)相關(guān)部門的幫助，企業(yè)管理者都樂于看到一線取得成績(jī)。 勇于自我挑戰(zhàn) （ 1）同事之間相互協(xié)助，以團(tuán)隊(duì)的勝利為目標(biāo)。 信任員工：信任員工是管理好店鋪的基礎(chǔ)，也是建立各種良好關(guān)系的基礎(chǔ)。 消除誤解、埋怨：店長(zhǎng)要對(duì)店鋪中的每一個(gè)員工的情緒保持敏感，盡管他們可能不在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)共同完成店鋪的工作，但仍有可能不在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)共同完成店 鋪的工作，但仍有可能產(chǎn)生一些誤會(huì)。而且如果方法得當(dāng)，還可以使員工在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，提高員工的積極性。相反，不適當(dāng)?shù)墓ぷ髁恐粫?huì)打擊員工的信心 ，致使員工喪失了工作熱情，直至最后放棄。 同事之間要彼此關(guān)心：除了日常的業(yè)務(wù)來(lái)往和工作配合，與同事之間的交往也能夠幫助消除彼此的障礙，達(dá)到溝通和配合的默契，而彼此間的相互關(guān)心是達(dá)到這種目標(biāo)的最有效的辦法。店長(zhǎng)不僅要把自己店鋪的任務(wù)作為工作的目標(biāo)，同時(shí)心中還要有公司的利益的大目標(biāo)。 達(dá)成默契的共同合作：與同事間的相互合作，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說就是同事之間的相互配合與支持， 經(jīng)常的相互鼓勵(lì)：同事之間的相互鼓勵(lì)，不僅可以使對(duì)方增強(qiáng)信心，也可以使自己在鼓勵(lì)他人的過程中不斷的自勉，同時(shí)增強(qiáng)了同事之間的相互信任。 建立有效的溝通 溝通的重要性： 直接使對(duì)方了解你的想法或意圖 及時(shí)傳達(dá)相關(guān)的信息 從對(duì)方的回應(yīng)中了解對(duì)方的想法和反應(yīng) 及時(shí)跟進(jìn)對(duì)方的要求，尤其是顧客的要求 溝通的程序： 步驟 程序 要點(diǎn) 第一步 產(chǎn)生意念 理清思路和想法 第二步 轉(zhuǎn)化成表達(dá)方式 了解表達(dá)對(duì)象 第三步 傳達(dá) 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和環(huán)境 第四步 接受 考慮對(duì)方的感受 第五步 領(lǐng)會(huì) 細(xì)心聆聽及回應(yīng) 第六步 接受 接受采取行動(dòng) 第七步 行動(dòng) 及時(shí)跟進(jìn)效果 有效的溝通： 表明自己的觀點(diǎn)及計(jì)劃如何溝通 明確溝通的真正的目標(biāo)、溝通的內(nèi)容、方式、語(yǔ)言等 溝通時(shí)應(yīng)注意當(dāng)時(shí)的環(huán)境 信譽(yù)好、服務(wù)好、性價(jià)比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足 5 避免話里有話，表達(dá)意思要一致 溝通時(shí)應(yīng)盡量征詢他人的意見 利用交流機(jī)會(huì)及時(shí)了解溝通的效果 應(yīng)耐心傾聽對(duì)方的意見，達(dá)到相互理解和支持 注重溝通的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，而非眼前的短期效益 建立合作關(guān)系，共同完成業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要 銷售任務(wù)的完成不是單單依靠某一個(gè)人的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是全體店員共同努力相互合作完成的。勇于嘗試及創(chuàng)新。 *貨場(chǎng) 熟悉 韓依人 的貨場(chǎng) 擺放位置 ，并經(jīng)常加以運(yùn)用?？刂曝浧返拇尕浟?，經(jīng)常保持貨品齊碼，主動(dòng)跟進(jìn)貨品銷售及生意趨勢(shì)。 保障 店內(nèi)同事的工作保證工作質(zhì)量。對(duì)員工必須公正，不能偏私。主動(dòng)地向其他部門、上司及同事反映意見與對(duì) 公司 保持緊密溝通，并達(dá)致共識(shí)。以身作則。 顧客服務(wù) 推動(dòng)顧客服務(wù)令整體同事提供卓越對(duì)客服務(wù) 。 作為一間服裝零售店，店務(wù)管理泛指店內(nèi)的日常運(yùn)作，大致分為人、貨品及貨場(chǎng)，而人方面，工作態(tài)度及顧客服務(wù)尤為重要。 透過分析損益表，在開源節(jié)流、物盡其用、人盡其才方面不斷謀求進(jìn)步。 2）平衡生意毛利，維持合理的毛利。 預(yù)期效果：店鋪整潔 .貨品陳列美觀 .服務(wù)有禮 .及提供提供所需的產(chǎn)品知識(shí) .(面料 .做工 )幫助顧客做決定 .有” 物有所值”的滿足感 . 增至效果 :不斷尋找嶄新的機(jī)會(huì) .給顧客一次又一次驚喜 . 任何帶給顧客驚喜 .: 例如 : 一 .當(dāng)客人買的貨品缺貨時(shí) .可登記客人的電話號(hào)碼和住址 .在有貨時(shí) ,立刻安排通知客戶和安排送貨 / 二 當(dāng)客人攜帶很多東西時(shí) .主動(dòng)用韓伊人環(huán)保袋幫客人裝好 .方便購(gòu)物 .更可主動(dòng)幫客人把物品放到收銀臺(tái)上 ,方便其選購(gòu) .(提醒顧客不要擺放貴重物品 ) 三 稱呼客人姓氏 .尤其是 熟客 .. 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) : 一 主動(dòng)提供服務(wù) .目的 :重視顧客表示歡迎 .透過服務(wù)可以取得我們相應(yīng)的信息資料 .與顧客達(dá)成溝通 .默契 .滿足顧客需求 . 二 了解顧客需要從而推銷貨品 處理顧客投訴 : 導(dǎo)購(gòu)是一個(gè)店的精神支柱 ,有開心的導(dǎo)購(gòu) .才有開心的顧客 . 店長(zhǎng)的工作表現(xiàn)要求 《一》 店鋪業(yè)績(jī) 店長(zhǎng)作為店鋪的核心，必須管理及籌店內(nèi)的一切資源，創(chuàng)造理想的店鋪業(yè)績(jī)，為店鋪賺取最高利潤(rùn)，要達(dá)到此目的，店長(zhǎng)應(yīng)：了解自己店鋪的業(yè)績(jī)（及利潤(rùn)）除須比去年有升幅，亦配合大圖走勢(shì)。 一般要求：店鋪里有不同的尺碼。齊心協(xié)力者贏，團(tuán)隊(duì)精神是我們永遠(yuǎn)堅(jiān)持的理念； 濟(jì) :達(dá)則兼濟(jì)天下。 我們?yōu)橄M(fèi)者創(chuàng)造更為豐富的品牌文化延伸服務(wù)，帶給消費(fèi)者更為豐富的文化生活體驗(yàn)，令她們的生命變得豐盛而精彩。 我們的愿景 創(chuàng)百年品牌，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為世界一流的企業(yè)，成為世界一流的品牌 我們的使命 我們不僅于休閑甜美女裝品牌，更是中國(guó)服裝領(lǐng)域的創(chuàng)新推動(dòng)者。 伊人情服飾在中國(guó)最大品牌女裝出口地 虎門 ,設(shè)有辦事處、生產(chǎn) 工廠和單獨(dú)的樣辦制作室、能從設(shè)計(jì)、打板、生產(chǎn)一條龍操作。 .承諾及售后 我們以質(zhì)量求生存 ,以效益求發(fā)展 ,以共贏為立點(diǎn)，質(zhì)量問題 7 天內(nèi)可據(jù)單換貨 , 實(shí)行國(guó)家三包政策支付寶 ,財(cái)付通商家 ,可以貨到付款 ,安全有保障 !! 公司文化 : 伊人情服飾（香港）有限公司成立于 20xx 年，是一家集研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、管理為一體的新思維服裝企業(yè)。 信譽(yù)好、服務(wù)好、性價(jià)比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足 1 韓依人 服飾有限公司 韓依人 全國(guó)加盟連鎖店 店 鋪 營(yíng) 運(yùn) 手 部門：市場(chǎng) 信譽(yù)好、服務(wù)好、性價(jià)比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足 2 公司簡(jiǎn)介 : 韓依人日韓服飾貿(mào)易有公司是東莞專業(yè)的服裝、服飾貿(mào)易有限公司，主要以經(jīng)營(yíng)品牌 Q2E及各款瑞麗韓版等時(shí)尚精品女裝、首飾為主。 定位在于 16~35 的年齡 ,質(zhì)量以中高檔為主；日韓精品女裝廠價(jià)直批 , 歡迎實(shí)體及網(wǎng)店加盟 !!承接國(guó)內(nèi)外訂單 ,質(zhì)好價(jià)廉 ,歡迎來(lái)樣來(lái)板訂做 !! 我們始終堅(jiān)持以誠(chéng)信 、質(zhì)量和服務(wù)為本的原則，真誠(chéng)為廣大客戶服務(wù)！我們的產(chǎn)品圖片美觀與質(zhì)量共存，讓您的生意實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同時(shí)進(jìn)行，在同行業(yè)中，我們的信譽(yù)好、服務(wù)好、性價(jià)比高、款式眾多、新款更新快、貨源充足。旗下著名品牌“韓依人”及“ Q2E”，倡導(dǎo)“優(yōu)雅”和“甜美”之品牌文化，滿足多元化都市女性知性、個(gè)性、優(yōu)雅、時(shí)尚的衣妝需求。公司始終圍繞“專業(yè)、專注”的核心發(fā)展戰(zhàn)略，以“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的精神，堅(jiān)持“品牌引航、品質(zhì)護(hù)航、共贏揚(yáng)航