【正文】 、積極、正面地與公司管理人員交換意見(jiàn)，員工可將意見(jiàn)、建議或疑難投訴留言在公司意見(jiàn)簿上，也可采取書(shū)信或電話(huà)方式同管理人員聯(lián)絡(luò)。 上級(jí)溝通： 員工感到工作中存在任何無(wú)法解決的疑難問(wèn)題和投訴時(shí)，必須遵循分級(jí)管理的程序。休息時(shí)履行相關(guān)手續(xù)。 第三部分 公司的基本政策 一、工作時(shí)間（暫定）： 辦公室 營(yíng)運(yùn)部門(mén) 周一至周日 08： 30— 18： 00 08： 30－ 營(yíng)業(yè)結(jié)束； 工作餐（ 60分鐘： 12:00 － 13： 00； 18:00 – 18:30。 員工觀念： “奧斯卡 新 華 影城”是工作對(duì)象，而不僅僅是工作場(chǎng)所； 協(xié)作、團(tuán)結(jié)、互相尊重、相互提攜、共同成長(zhǎng)； 熱忱、自尊、自信、盡責(zé)。我們把企業(yè)文化視為一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，要求管理者和員工要在樹(shù)立嶄新的、正確的指導(dǎo)思想基礎(chǔ)上共同努力。優(yōu)秀企業(yè)文化的建立能為企業(yè)的各個(gè)角落注入生命氣息，如同人體般的“自我修復(fù)”功能可以不斷改良自身弊端、完善企業(yè)行為、使員工更具凝聚力，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的完美結(jié)合。 From a cultural event to “Entertainment” 從簡(jiǎn)單的文化活動(dòng)到豐富的 “ 娛樂(lè)消遣 ” “We don’t show movies ?. We entertain customers” “我們不僅僅放映電影，我們?yōu)橛^眾提出娛樂(lè)生活！” 經(jīng)營(yíng)宗旨 以人為本、顧客第一 物超所值、卓越意境 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 7 工作任務(wù)陳述 奧斯卡 新 華 影城以其獨(dú)特的電影文化氛圍、尖端的放映技術(shù)、精彩的視覺(jué)效果、頂級(jí)的音響系統(tǒng)以及超值的售賣(mài)票價(jià)、美味的影院小食、溫馨的客戶(hù)服務(wù)、幽雅的休閑空間成為享受電影文 化人士的首選。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 6 經(jīng)營(yíng)理念 清潔衛(wèi)生 Cleanliness 視聽(tīng)效果 Projection amp。 奧斯卡 新 華 影城是奧斯卡獨(dú)特的電影文化與中國(guó)悠久的歷史文化氛圍、地理特色相結(jié)合的產(chǎn)物。 影城還 將定期舉辦 觀影 沙龍，邀請(qǐng) 觀眾 與 電影界 的 專(zhuān)業(yè) 人士共同分享奧斯卡的電影文化 、 獲得最新影片資訊 。影務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)酒店服務(wù)和禮儀也使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 影 城的計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)為觀眾選票購(gòu)票提供了方便。同時(shí)備有大型地下停車(chē)場(chǎng)，直達(dá)電梯和自動(dòng)扶梯也會(huì)將觀眾直接送到觀影區(qū)域。它在設(shè)計(jì)上獨(dú)具風(fēng)格， 超大超寬 帶頭枕 座席 、超寬 排距 都 使 觀眾 倍感舒適 ；同時(shí) 還 采用 45度角梯級(jí)設(shè)計(jì) 進(jìn)一步提高了視覺(jué) 效果 ；特有的殘疾人專(zhuān)用座椅及坡道，也使影院設(shè)計(jì)更具人性化 ,為尊貴的客人提供了體味最高檔服務(wù)的空間。 影城沿襲了奧斯卡獨(dú)特的電影文化，以頂尖的影片放映技術(shù) 、高端的環(huán)繞聲系統(tǒng)及優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足中高檔消費(fèi)人群的要求，為觀眾提供了絕好的休閑娛樂(lè)環(huán)境。 衷心希望您工作愉快。 本手冊(cè)是公司依據(jù)國(guó)家及地方政府相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合公司具體情況制定而成。員工應(yīng)仔細(xì)閱讀本手冊(cè)之內(nèi)容規(guī)定，對(duì)本手冊(cè)如有不明之處或存在異議，可向人力資源部門(mén)咨詢(xún)。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 4 鼓勵(lì)員工的敬業(yè)精神，為公司及個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)全力工作。 公司的成功及利潤(rùn)的創(chuàng)造依賴(lài)于我們重要的人力資源財(cái)富，為此，公司將： 積極挖掘人才，聘用高素質(zhì)的員工，創(chuàng)造盡可能完善的工作條件，幫助員工不斷進(jìn)步； 認(rèn)可 員工在工作中的優(yōu)異表現(xiàn)，使員工充分發(fā)揮其工作能力、提高工作效率； 為素質(zhì)優(yōu)良且工作能力強(qiáng)的員工提供良好的晉升機(jī)會(huì)； 建立積極、和諧的人際關(guān)系及良好的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工發(fā)揮合作精神。奧斯卡 國(guó)際 影城 Oscar Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 奧 斯 卡 新 華 影 城 Oscar xinhua Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 2 目 錄 第一部分：歡迎辭 第二部分：公司簡(jiǎn)介 第三部分：公司的基本政策 第四部分：公司組織架構(gòu)圖 第五部分：勞動(dòng)管理?xiàng)l例 第六部分：其他條款 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 3 第一部分 歡迎辭 我們熱烈地歡迎您加入奧斯卡 新 華 影城！ 很高興您能成為奧斯卡 新 華 影城大家庭中的一員！我們將竭誠(chéng)為您提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，同時(shí)您的才干、熱心、盡責(zé)、忠誠(chéng)也將成為公司成功的重要因素。 《員工手冊(cè)》為在奧斯卡 新 華 影城工作的員工提供與工作內(nèi)容相關(guān)的公司政策、規(guī)章制度、福利待遇以及獎(jiǎng)懲條例等，并以此作為其今后工作中的參考指南，確保員工在一個(gè)團(tuán)結(jié)尊重、協(xié)調(diào)合作、高效互利的工作氛圍中完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，鼓勵(lì)員工參與競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。 本手冊(cè)內(nèi)容中僅對(duì)公司各項(xiàng)管理?xiàng)l例做了總體概述，并未涵蓋經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的全部細(xì)節(jié)內(nèi)容。公司希望員工對(duì)條例與各項(xiàng)制度采取充分理解和積極合作的 態(tài)度，協(xié)助公司日益發(fā)展壯大。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步及企業(yè)的不斷發(fā)展，公司將有權(quán)對(duì)本手冊(cè)各章、款規(guī)定的內(nèi)容做必要的增加、修改，修改時(shí)如有必要可征求員工代表意見(jiàn)并于定稿后向全體員工宣講增減的內(nèi)容。愿您在奧斯卡 新華 影城卓有成效地施展您的聰明才智，書(shū)寫(xiě)人生重要的一頁(yè)！ 第二部分 公司 簡(jiǎn)介 奧斯卡 新 華 影城是 河南省電影公司集幾十年電影經(jīng)營(yíng)之大成，按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 打造的多廳影院。 奧斯卡 新 華 影城是擁有多 個(gè) 影 廳，可 同時(shí) 容納 500位觀眾觀影 的按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的影城。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 5 奧斯卡 新 華 影城一般選址在鬧市區(qū)或交通便利的高檔商業(yè)服務(wù)區(qū)，同許多其他商業(yè)配套設(shè)施，如大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所等共同 在一個(gè)建筑中。 多廳同時(shí)放映相同的影片 、 不同的影片在幾個(gè)廳同時(shí)放映， 是奧斯卡 新 華 影城精心設(shè)計(jì) 的觀影選擇 。觀眾還可以通過(guò)影城的影訊咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)站查詢(xún)當(dāng)日或當(dāng)月的影訊。 賣(mài)品部 是奧斯卡 新 華 影城獨(dú)特的風(fēng)景，我們將 提供 精心制作的 美國(guó) 口 味的爆米花 、口味純正的現(xiàn)調(diào)飲料以及琳瑯滿(mǎn)目的特色食品，為觀影活動(dòng)增加更美妙的體驗(yàn)。 我們 還將開(kāi)展對(duì) 外租 賃業(yè)務(wù) ，為各單位提供場(chǎng)地舉辦 高標(biāo)準(zhǔn)的 會(huì)議及團(tuán)體觀影。它把豐富管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的放映技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的影院服務(wù)展示給廣大觀眾，必將成為他們觀影的首選。 Sound 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) Marketing 顧客服務(wù) Customer Service 指導(dǎo)思想 The show starts when customers enter the parking and ends when they stop talking about the multiplex’s experience 觀影經(jīng)歷是從觀眾進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)開(kāi)始直至他們不再談?wù)撨@次觀影的經(jīng) 歷為止。 企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的并得到員工認(rèn)同、接受的價(jià)值準(zhǔn)則、信念、期望，追求行為規(guī)范及思想方法等，它是企業(yè)的靈魂，貫穿于企業(yè)的一切行為之中。 奧斯卡 新 華 影城十分重視企業(yè)文化，并以其獨(dú)特的見(jiàn)解開(kāi)展企業(yè)文化。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 8 管理者觀念： 協(xié)助部下成長(zhǎng)； 將人力視為資源管理； 鼓勵(lì)建議及革新； 團(tuán)隊(duì)合作。 工作信條： 在我們的生意里，顧客是我們最大的老板； 顧客的光臨是我們的榮幸，是對(duì)我們的初步認(rèn)可； 顧客應(yīng)享受到的是我們所給予的最禮貌、最專(zhuān)注的服務(wù)； 當(dāng)顧客告訴我們他的需要時(shí)，讓顧客滿(mǎn)意是我們的責(zé)任； 我們提供給顧客的每項(xiàng)服務(wù)都是我們份內(nèi)的事，而非給予顧客額外的幫助； 顧 客是我們工作的組成部分，沒(méi)有顧客的參與，我們的工作將毫無(wú)意義； 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 9 顧客不是一個(gè)冷漠的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，他們同我們一樣有豐富的情感，需要善待和尊重； 清潔、整齊的儀表不僅是表現(xiàn)我們對(duì)顧客的尊重，而且也是體現(xiàn)自尊的重要方式； 顧客永遠(yuǎn)不會(huì)成為干擾我們工作的人，因?yàn)樗麄兪俏覀児ぷ鞯哪康模? 顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是正確的，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，他們永遠(yuǎn)是最重要的。） （具體時(shí)間視具體情況而定） 公司充分體恤員工，值班經(jīng)理以下級(jí)別的員工、計(jì)時(shí)工和實(shí)習(xí)生每天工作滿(mǎn) 4小時(shí)以上，可由值班經(jīng)理根據(jù)營(yíng)運(yùn)狀況安排其在營(yíng)運(yùn)低峰時(shí)適當(dāng)休息 5－ 10分鐘，每天工作不滿(mǎn) 4小時(shí)者不享受此福利。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 10 二、溝通系統(tǒng)： 公告欄： 影城內(nèi)部公告欄一般設(shè)于員工休息室內(nèi)，用于張貼公司通告、相關(guān)政策、安全措施及與