【正文】 超過(guò) 45 分鐘作曠工論處。 3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 遲到、早退 1）遲到、早退 詳見(jiàn)第九章違規(guī)處罰規(guī)定； 每月累計(jì)遲到（早退） 3 次作曠工處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。 4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有 調(diào)整，服從公司安排。 PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 6 頁(yè) PINGMEI 2）專賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 8:30至晚上 20:30， 商場(chǎng)或大賣(mài)場(chǎng) 專柜按商場(chǎng) 或賣(mài)場(chǎng) 要求執(zhí)行。所有專賣(mài)店由店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。 “新晉培訓(xùn) ”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “正職培訓(xùn) ”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “店長(zhǎng)培訓(xùn) ”為公司組織或區(qū)域 督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。 4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。 2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書(shū) /畢業(yè)證書(shū) 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī) 定） d、 1 寸免冠彩色照片 5 張 e、 外地人員提供暫住證 /居住證 原件和復(fù)印件 3） 入 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤 。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。相反，就算應(yīng)聘者有一定的 工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 2） 應(yīng) 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符 ——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區(qū)域存底一份。 4） 面 試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入 選人員辦理到職手續(xù)。店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。 2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。 第二章 PINGMEI 專賣(mài)店管理制度 一、 PINGMEI 專賣(mài)店管理架構(gòu) PINGMEI 專賣(mài)店管理架構(gòu) ： 注： “助店 ”、 “兼職店員 ”、根據(jù)每個(gè)專賣(mài)店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。 PINGMEI 電腦 每年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 3億，上繳國(guó)家利稅每年 。 以高新信息技術(shù)，促進(jìn)客戶科學(xué)規(guī)范快速高效的發(fā)展，逐步成為 智能管理軟件中 國(guó) /全球一流的開(kāi)發(fā)和供應(yīng)以及服務(wù)商 ； 大為金億快速成長(zhǎng)為科技性創(chuàng)新型多元化龍頭集團(tuán)企業(yè)。 三、 “PINGMEI”品牌價(jià)值 1. 設(shè)計(jì)先進(jìn)，引領(lǐng)時(shí)尚； 2．不斷完善，精益求精； 3．技術(shù) 創(chuàng)新，超越發(fā)展。 屏美品牌的內(nèi)涵 中國(guó)尖端科學(xué)技術(shù)的象征， 青少年 快樂(lè)生活的向?qū)А? 專業(yè) 品質(zhì) ，卓爾 不凡， 時(shí)尚魅力，個(gè)性張揚(yáng)。產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)由意大利電子工業(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。從 2021 年開(kāi)始運(yùn)作自己的品牌“ PINGMEI”。大為金億打造成中國(guó)筆記本電腦的主導(dǎo)商、著名一流品牌商 。公司從建立就被北京市政府提名列入創(chuàng)新企業(yè)，多次被客戶及國(guó)際知名廠商授予各種先進(jìn)企業(yè)、最佳客戶滿意企業(yè)。 大為金億實(shí)力不斷增強(qiáng)，規(guī)模不斷壯大，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持高速穩(wěn)定增長(zhǎng)。 大為金億依靠科技創(chuàng)新產(chǎn)品；依托中國(guó)航天科研專家和清華大學(xué)知名教授、專家技術(shù)的支 持；發(fā)揮自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供先進(jìn)的、成熟的、環(huán)保的產(chǎn)品。PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 1 頁(yè) PINGMEI PINGMEI 電腦 專賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè) 目錄 第一章 PINGMEI 品牌介紹 一、 PINGMEI 公司發(fā)展?fàn)顩r 二、 “PINGMEI”品牌文化 三、 “PINGMEI”品牌價(jià)值 四、公司使命 五、展望未來(lái) 第二章 專賣(mài)店管理制度 一、 專賣(mài)店管理架構(gòu) 二、 專賣(mài)店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及請(qǐng)假制度 （三） 辭職、調(diào)職與解聘 （四） 晉升制度 （五） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 第三章 專賣(mài)店員工行為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) （一） 導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色 （二） 導(dǎo)購(gòu)代表 的工作職責(zé)與范疇 （三） 導(dǎo)購(gòu)代表的角色 （四） 導(dǎo)購(gòu) 應(yīng)掌握的基本知識(shí) 二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識(shí) （一） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí) （二） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí) （三） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí) （四） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷(xiāo)售知識(shí) 第四章 專賣(mài)店員工守則 第五章 專賣(mài)店員工職責(zé)說(shuō)明 一、 店長(zhǎng) 職位目標(biāo) 工作職責(zé) 二、 助店 三、 收銀員 素質(zhì)要求 日常工作任務(wù)說(shuō)明 四、 店員 正視導(dǎo)購(gòu)代表的工作 作為現(xiàn)代的導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的基本素質(zhì) 導(dǎo)購(gòu)代 表的售前、售中、售后服務(wù) PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 2 頁(yè) PINGMEI 第六章 專賣(mài)店?duì)I運(yùn)規(guī)范 一、 專賣(mài)店保養(yǎng)及清潔 二、 專賣(mài)店日常運(yùn)作程序 三、 財(cái)物維護(hù)制度 四、 專賣(mài)店貨款管理細(xì)則 五、 商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序 第七章 專賣(mài)店事故處理 一、 處理顧客投訴 妥善處理顧客投訴的重要性 顧客最常抱怨的事項(xiàng) 顧客在抱怨時(shí)想得到什么 抱怨未得到正確處理的后果 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 如何接受顧客的抱怨 二、 突發(fā)意外事故處理 （一） 偷竊事件 （二） 電源中斷處理 （三） 爆竊事件 （四） 火 警處理 第八章 店鋪失貨處理 防止偷竊措施 確保店鋪點(diǎn)貨 /盤(pán)點(diǎn)程序 確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定 第九章 專賣(mài)店 違規(guī)處罰制度 第十章專賣(mài)店管理表格 PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 3 頁(yè) PINGMEI 第一章 PINGMEI 品牌介紹 一、 PINGMEI 公司發(fā)展?fàn)顩r 北京大為金億科技有限責(zé)任公司是在原中國(guó)航天科技人員的基礎(chǔ)上投資創(chuàng)立的創(chuàng)新型高科技企業(yè)，公司總部設(shè)立于北京中關(guān)村科技園區(qū)。大為金億 專注致力于筆記本電腦消費(fèi)電子 。同時(shí)與眾多國(guó)際/國(guó)內(nèi)知名企業(yè)保持著密切的技術(shù)交流和商貿(mào)合作往來(lái)。目前高工 10 人，博士 8 人，碩士 30 多人，本科 100 多人，高新技術(shù)人才占 93%。 大為金億始終堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展、技術(shù) 創(chuàng)新、 制 度為本、 效益為主、責(zé)任為重 、 誠(chéng)信共贏 ”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以現(xiàn)代化科學(xué)管理為手段，優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò) 張與規(guī)范化管理并重，增進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)邁向“專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化”發(fā)展軌道奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并依托雄厚的技術(shù)實(shí)力、完善的經(jīng)營(yíng)體制、服務(wù)至上的標(biāo)準(zhǔn)、勤奮的人才隊(duì)伍和真誠(chéng)的合作伙伴，一躍成為 在筆記本電腦 具有一定知名度和影響力的企業(yè)。 PINGMEI專注 于 筆記本電腦系列，我們從事筆記本電腦 已有六年的研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，我們大量的為歐洲品牌和美國(guó)知名品牌 ODM。 PINGMEI公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)出自清華大學(xué) 的專家和航天部計(jì)算機(jī)研究所的科技精英。 PINGMEI屏美筆記本電腦現(xiàn)有 寸系列、 寸系列、 寸系列、 寸系列、 系列、 寸系列、 寸系列、 16 寸系列等。一流標(biāo)準(zhǔn)，性能穩(wěn)定，選料精致，做工考究 ！ 二、 “PINGMEI”品牌文化 屏美品牌發(fā)展戰(zhàn)略定位 樹(shù)立 PINGMEI 品牌國(guó)際化、現(xiàn)代化、市場(chǎng)化的形象，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，把 PINGMEI 屏美品牌建設(shè)成為設(shè)計(jì) 先進(jìn)、具有核心價(jià)值和美譽(yù)度的國(guó)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)品牌和國(guó)際知名品牌。 屏美品牌的形象特征 國(guó)際化 、專業(yè)化、 時(shí)尚化。 四、公司使命 PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 4 頁(yè) PINGMEI PINGMEI 以設(shè)計(jì)先進(jìn)逐漸成為消費(fèi)電子龍頭企業(yè) ， PINGMEI 打造成中國(guó)筆記本電腦的主導(dǎo)商、著名一流品牌商 。 五、展望未來(lái) 大為金億在 5到 8年時(shí)間快速成長(zhǎng)為科技性創(chuàng)新型多元化龍頭集團(tuán)企業(yè)。 大為金億 10年后擁有自己的 PINGMEI科技大廈和 PINGMEI 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園。 二、專賣(mài)店人事管理制度 一）人員招聘程序 1）專賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交 “人員增補(bǔ)申請(qǐng)單 ”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 3）專賣(mài)店店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)由區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表 ”。 5） 入 職培訓(xùn) ——正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。 二）招聘原則 專賣(mài)店店長(zhǎng) 店員 店員 店員 助理店長(zhǎng) 庫(kù)管 收銀員 PINGMEI 筆記本電腦專家 張華 第 5 頁(yè) PINGMEI 1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě) “應(yīng)聘申請(qǐng)表 ”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。 三）入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 四）入職培訓(xùn) 1）專賣(mài)店培訓(xùn)分為 “新晉培訓(xùn) ”、 “正職培訓(xùn) ”以及 “店長(zhǎng)培訓(xùn) ”等。 2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò) 15 天的培訓(xùn)期，其他崗位為 7 天，由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò) 1—3 個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過(guò) 3 個(gè)月）。 4） 試用期滿，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。 六）考勤管理制度 工作時(shí)間 1）專賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作 7 天。 淡季每周可以休息 1 天，實(shí)行輪休 （加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 。員工每月?lián)Q班不能超過(guò) 3 次，店長(zhǎng)不得與店員換班。 簽到 1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前 20 分鐘到達(dá)專賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 2）工作時(shí)還未穿 著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。 3）曠工 1天扣罰 3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工 2 天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月提成等。 七）假期及請(qǐng)假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。事假期間不計(jì)發(fā)工資。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上 “醫(yī)院證明 ”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。 3）吊唁假：