【正文】 算中心主任、計算機(jī)系軟件研究所所長、計算機(jī)系工業(yè)造型研究所所長等職務(wù)。原所長為博士后導(dǎo)師何志均教授，是浙江省計算機(jī)學(xué)會名譽(yù)理事長，國內(nèi)計算機(jī)學(xué)界最著名的學(xué)術(shù)權(quán)威之一，是浙大無線電系、計算機(jī)系的創(chuàng)始人。 （二）．西軟公司簡介 浙江大學(xué)人工智能研究所正式成立于 1987 年，前身為浙江大學(xué)計算機(jī)系人工智能研究室，是 1986 年國家首批計算機(jī)應(yīng)用博士點(diǎn)，博士后流動站，是浙大十強(qiáng)研究所之首，省內(nèi)計算機(jī)實力最強(qiáng)的科研機(jī)構(gòu)。 Foxhis 系列軟件已連續(xù)五年（國內(nèi)唯一）被全國軟件行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu) 中國軟件行業(yè)協(xié)會評定為 9599 年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，并獲得“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”的稱號，目前 FOXHIS 酒店系列軟件是國內(nèi)用戶數(shù)最多、高星級酒店用戶最多、用戶增長最快的酒店管理軟件；被 國家旅游局人教司、高等教育出版社、國家勞動保障部指定為全國各大專院校旅游系、全國職高旅游專業(yè)的指定教學(xué)軟件和統(tǒng)編教材。 Windows 五星版將作為公司今后發(fā)展的主要方向。因此該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便、開放性好、具有國際先進(jìn)水平，并且配置靈活、價格適中，尤其適合于高星級酒店使用。其中五星版定位于五星級及高檔四星級酒店，標(biāo)準(zhǔn)版定位于三星、四星及高檔二星級酒店，普及版定位于二星、一星級酒店及招待所用戶（公司不主推普及 版）。其中 DOS 版又經(jīng)歷了 ((((+的過程，體現(xiàn)了本公司十余年的發(fā)展歷史，并使 Foxhis 一詞僅成為公司的軟件商標(biāo)。 三 .應(yīng)用軟件及公司介紹 （一） .應(yīng)用軟件簡介 Foxhis 是 Foxbase(Foxpro) Hotel Information system 的英文簡寫。 ．職員工作量的考核控制。 ．各種房費(fèi)、電話費(fèi)、餐費(fèi)等的優(yōu)惠控制。 ５．完善賓館內(nèi)部管理體制： ．管理系統(tǒng)在建立營業(yè)庫的同時，還建立了人事庫，進(jìn)一步形成企業(yè)嚴(yán)格的管理體系， 使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。 ．電話費(fèi)自動計費(fèi)及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。 ．減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動。 ．電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。 ．完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。 ．快速的結(jié)賬處理，減少客人離店等待時間。 ．少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。 ２．提高服務(wù)質(zhì)量： ．少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)。 ．正確控制房價，從而提高客房收入。 ．及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客賬的結(jié)算?？腿速M(fèi)用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。FOXHIS。本方案中給出的配置是針對貴方的規(guī)模給出的，方案中的價格可作為貴方領(lǐng)導(dǎo)預(yù)算時參考。 全套軟件可以在同一平臺 —— PC 服務(wù)器或小型計算機(jī)上運(yùn)行 ,也可以在兩個互相獨(dú)立的服務(wù)器或小型計算機(jī)上運(yùn)轉(zhuǎn) , 通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)成為一個統(tǒng)一的主備系統(tǒng)，也可增加投資構(gòu)成磁盤陳列、雙機(jī)鏡像等更可靠的系統(tǒng)平臺。特別是到了 90 年代底，我國開發(fā)的酒店管理系統(tǒng)慢慢地進(jìn)入五星級酒店，如我公司已擁有四川錦江賓館、成都加州花園酒店、湖南湘泉大酒店、中信寧波國際大酒店等五星級用戶，四星級用戶更是達(dá)到了 60 余家。 國內(nèi)的酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在 80 年代初發(fā)展起來的。 計算機(jī)在酒店業(yè)中的應(yīng)用在國外，是于 70 年代初開始發(fā)展起來的。我公司的 各種版本，目前已成功地運(yùn)行在國內(nèi) 393 家賓館飯店，深受用戶的歡迎和贊賞。酒店管理系統(tǒng)就是一個功能全面、易擴(kuò)充、易操作、安全穩(wěn)定的新一代飯店信息系統(tǒng)。為此我們所推出的 。浙江大學(xué)人工智能研究所和杭州西湖電腦軟件有限公司在有關(guān)部門的支持下 , 自 87 年開始就著手賓館信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和研制 , 迄今已有十余年的歷史 , 由于軟件開發(fā)人員的嫻熟技術(shù)和一批富有先進(jìn) 管理經(jīng)驗的賓館管理人員的密切配合 ,我們開發(fā)的軟件特別適合賓館管理的業(yè)務(wù)。FOXHIS 杭州西軟酒店管理軟件 FOXHIS 酒店管理系統(tǒng)方案 FOXHIS 杭州西軟酒店管理軟件 杭州西湖電腦軟件有限公司 深圳辦事處 目 錄 有關(guān)本方案的說明 二 1. 本方案預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)和效益 三 . 應(yīng)用軟件及公司介紹 四 . 系統(tǒng)平臺介紹 五 . 軟件特點(diǎn)及系統(tǒng)安全特性 六．提供的服務(wù)及其它 七 . 國內(nèi)外系統(tǒng)軟件比較 八．系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu)圖及典型配置參考表 九．投資估算 十 . FOXHIS 賓館計算機(jī)管理系統(tǒng)功能 十一、典型 用戶清單 一 . 有關(guān)本方案的說明 隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展和賓館管理業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大 , 賓館管理人員尤其是星級賓館的管理人員對賓館管理的現(xiàn)代化科學(xué)化的要求逐漸迫切起來。 越來越多的賓館領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到賓館管理計算機(jī)化的重要性和必要性 , 計算機(jī)信息管理系統(tǒng)對賓館管理來說 , 已不再是一個時髦的奢侈品 , 而是一個必不可少的得力助手。 同時由于我們不斷吸取國際上先進(jìn)的賓館信息管理軟件的精華 , 吸收計算機(jī)軟硬件的最新發(fā)展技術(shù) ,使得我們的賓館信息系統(tǒng)不斷推陳出新 , 始終處于先進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)的地位。FOXHIS。由于采用了極為靈活的模塊結(jié)構(gòu)，因此可根據(jù)酒店的實際情況自由地選擇不同種類的版本，使之能廣泛地適合于少至 100 個客房 ,多至 1000個房間以上各種檔次、各種風(fēng)格的飯店管理。以下主要講述專門針對高星級酒店的 Windows 五星版酒店系統(tǒng)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，到 80 年代，國外酒店軟件系統(tǒng)，如 ECCO(UX)， HIS， CLS， Lodgistix， FIDELIO 等，整個模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能齊全。它們充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到目前已經(jīng)形 成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。 特別是公司最近推出的 Windows 五星版，提供酒店業(yè)信息系統(tǒng)的全面解決方案，集成了酒店前臺系統(tǒng)、電話 PMS 系統(tǒng)、餐飲管理、娛樂收銀、寫字樓物業(yè)、桑拿管理、物流系統(tǒng)、財務(wù)控制、成本核算、辦公自動化 OA 系統(tǒng)、 Inter、電子商務(wù)等于一體，力爭 與高星級酒店共同發(fā)展，為酒店的現(xiàn)代化管理盡一分菲薄之力。根據(jù)貴方對電腦管理的規(guī)劃和要求 , 我們給出了基本配置方案。 二 . 本方案預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)和效益 采用本方案建議的 。系統(tǒng)后 , 可以期望實現(xiàn)以下的目 標(biāo)和效益 : １．提高經(jīng)濟(jì)效益： ．完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率。 ．完善的預(yù)測功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和如何掌握的浮動等。 ．電話費(fèi)自動計費(fèi)及電話開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬。 ． 控制客人優(yōu)惠，減少管理漏洞。 ．餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房飲料費(fèi)、電傳傳真費(fèi)、酒吧飲料費(fèi)等費(fèi)用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營管理水平。 ．回頭客自動識別、黑名單客人自動報警、 VIP 客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。 ．清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。 ３．提高工作效率： ．電腦的自動夜間稽核功能結(jié)束了手工報表的歷史。 ．嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。 ．取消專門的境外人員資料錄入工作。 ４．全面了解營業(yè)情況： ．完備的報表功能和查詢功能使管理者 可及時了解飯店各部門的營業(yè)情況，并可綜合 分析賓館的財政狀況，是飯店經(jīng)營者的得力助手。 ．提供多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作。 ．應(yīng)收賬款的控制。 ．職員操作過程的跟蹤記錄，有利于明確責(zé)任。她經(jīng)歷了 DOS 版 (Windows 版的發(fā)展。 Windows 版具體又分為五星版、標(biāo)準(zhǔn)版、普及版三種版本。 五星版應(yīng)用軟件以國際上著名的賓館管理系統(tǒng)為模型但使用更先進(jìn)的軟件工具編程，再集三百多家酒店軟件開發(fā)之經(jīng)驗設(shè)計而成。目前，已擁有四川錦江賓館、成都加州花園酒店、湖南湘泉大酒店、中信寧波國際大酒店等用戶。 Foxhis 系列軟件在不斷的發(fā)展過程中，從事務(wù)型軟件 (對飯店的手工操作的模仿 )走向管理型軟件 (提高飯店的管理質(zhì)量和參與飯店的管理 )，從 而達(dá)到了更高層次上的飛躍：無論軟件本身的成熟度、穩(wěn)定性、可靠性和安全性，還是軟件的靈活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先進(jìn)性、嚴(yán)密性，都達(dá)到了國內(nèi)已很少有軟件可與之匹敵的地步，在某些方面 (如靈活性和可移植性方面 )已經(jīng)超過國外的著名軟件。軟件還被前國家旅游局飯店管理司司長、前中國旅游飯店業(yè)協(xié)會袁宗堂秘書長評價為“酒店的管家、客人的參謀、經(jīng)營的助手、信息的渠道”。她屬于浙大計算機(jī)系，現(xiàn)有教師四十余名，其中教 授 11 名（博士導(dǎo)師 6 名，博士后導(dǎo)師 1 名），副教授二十余名，其它均為博士后、博士、碩士畢業(yè)的研究生所組成的青年教師隊伍?，F(xiàn)所長為博士導(dǎo)師潘云鶴教授，是浙江大學(xué)校長、中國計算機(jī)學(xué)會理事、浙江省計算機(jī)學(xué)會理事長、浙江省計算機(jī)行業(yè)協(xié)會理事長。 浙大人工智能研究所于 1987 年就注意到計算機(jī)賓館管理系統(tǒng)的重要性，搜集了國內(nèi)外許多著名的賓館計算機(jī)管理系統(tǒng) (如 Ecco、 Lodgistix)的資料進(jìn)行消化和研究，對國內(nèi)的一些賓館進(jìn)行了充分調(diào)研。 浙江大學(xué)人工智能研究所為了推進(jìn)賓館計算機(jī)管理軟件的國產(chǎn)化進(jìn)程，以及更好地為賓館用戶服務(wù)，于 1993 年夏，和杭州市西湖區(qū)合資創(chuàng)建杭州西湖電腦軟件公司。 公司目前是中國軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，中國旅游飯店協(xié)會會員，中國飯店管理信息系統(tǒng)研究會副理事長單位，浙江省計算機(jī)行業(yè)協(xié)會首批會員，浙江省計算機(jī)軟件行業(yè)協(xié)會會員，杭州市計算機(jī)學(xué)會理事單位。 作為國內(nèi)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，我們?yōu)槟茉诙潭痰膸啄陼r間內(nèi)就能取得這樣的成績而感到驕傲。因為只有這樣，才能和我們的用戶共同發(fā)展?fàn)畲蟆? 1．先進(jìn)可靠的操作系統(tǒng) 目前國內(nèi)外基于客戶機(jī) /服務(wù)器的高級操作環(huán)境 (AOE)市場，最流行的軟件有 Unix、 Windows NT、 NetWare、 OS/2 等。 但 Windows NT 為美國 Microsoft 公司之產(chǎn)品，她的發(fā)展勢頭在所有AOE 市場中是第一的，目前市場占有率為第二，而且具有價格較低之優(yōu)勢。聯(lián)機(jī)應(yīng)用需要高的吞吐量，快速的響應(yīng)時間，并且在系統(tǒng)擴(kuò)增時仍能保持高的性能。集成化網(wǎng)絡(luò)功能、多卷表，以及多級封鎖機(jī)制等）；多線索服務(wù)器；存儲過程和TrasaceSQL。 Sybase 能集中化制約完整性和安全性，而不是讓訪問這些數(shù)據(jù)的每個應(yīng) 用分別實現(xiàn)它。 Sybase 采用了聯(lián)機(jī)維護(hù)、快速恢復(fù)和基于軟件的容錯來保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。開放性體系結(jié)構(gòu) :Sybase 可運(yùn)行于各種硬件平臺且支持異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境。 3． PowerBuilder 客戶機(jī)開發(fā)工具 PowerBuilder 是美國 Power Soft 公司推出的客戶機(jī)開發(fā)工具。她使用了兩項先進(jìn)技術(shù)：開放的數(shù)據(jù)庫聯(lián)接技術(shù) (ODBC)和面向?qū)ο蟮目梢暬幊碳夹g(shù)，數(shù)據(jù)窗口 (DataWindow)更是她的特色。 五 .軟件特點(diǎn)及系統(tǒng)安全特性 (一 )系統(tǒng)平臺先進(jìn)： /服務(wù)器 (Client/Server)模式 。 Sybase 或 SQL Server； PowerBuilder； Windows 用戶界面。財務(wù)、人事、工資可脫網(wǎng)運(yùn)行。 (總帳憑證、應(yīng)收應(yīng)付帳、銀行存款 )、人事系統(tǒng)、工資系統(tǒng)、倉 庫管理等系統(tǒng)。 、門鎖接口、 IC 卡 /磁卡消費(fèi)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)、遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)、語音信箱接口、客房 VOD、戶籍管理、 Inter接口等。 數(shù)據(jù)庫設(shè)備創(chuàng)建原始分區(qū) (Raw divisions)可保證即使服務(wù)器斷電 ,數(shù)據(jù)庫也能自動恢復(fù)。這使我公司的酒店軟件在系統(tǒng)可靠性方面遙遙領(lǐng)先于國內(nèi)同類產(chǎn)品，也是使用 Windows NT 操作系統(tǒng)的酒店軟件很難達(dá)到的。 、功能存取控制和密碼技術(shù)，防止用戶非法使用系統(tǒng)。 。也可采用 通過近 400 家外資、合資、內(nèi)資等酒店的不斷使用和完善，使軟件既具有國際酒店管理理念，又擁有國內(nèi)管理的特點(diǎn)。 、人事、工資系統(tǒng)等后臺站點(diǎn)可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，也可單機(jī)運(yùn)行，前后臺可做到無縫連接。 PC 服務(wù)器、專用服務(wù)器、小型機(jī)等。 (五 )用戶界面友好： Windows 標(biāo)準(zhǔn)圖形界面，因此熟悉 Windows 的員工就會操作。因此屏幕美觀，操作簡單易學(xué)。 ，盡量減少操作錯誤。 ，便于操作員輸入。