【正文】 種或某幾種房類的使用情況，可在“L 房類列表”中選擇所需房類，單擊〖顯示（D）〗即可。執(zhí)行房類→房類清單，打開『房類清單』，這是房類清單的基本顯示格式。房類清單對(duì)預(yù)訂很重要，要使房類數(shù)準(zhǔn)確，關(guān)鍵是客人的離開日期要準(zhǔn)確。預(yù)訂時(shí)，房類不能為空；登記時(shí)，房類可以為空，輸入房號(hào)后，系統(tǒng)將自動(dòng)設(shè)置。 房間類型FOXHIS系統(tǒng)允許每種房間類型使用最多三個(gè)大寫字母來表示。VD房按樓層列表是按照樓層的順序顯示目前VC房、VD房的情況，格式基本同VCamp。 房類拖動(dòng)滾動(dòng)條可以看到表的下部分 VCamp。VD房按房類列表按照房類的順序顯示目前OK房、走房的房間情況。 VCamp?！冀y(tǒng)計(jì)〗 單擊〖統(tǒng)計(jì)〗，顯示『當(dāng)前客房實(shí)時(shí)狀況統(tǒng)計(jì)表』?！挤刻?hào)〗 單擊〖房號(hào)〗，打開『輸入起始房號(hào)』窗口 ，輸入起始房號(hào)，可以查看從那個(gè)房號(hào)起的房間情況?！夹薷摹? 單擊〖修改〗，打開當(dāng)前房間客人主單，可對(duì)主單進(jìn)行各種修改操作。窗口中部顯示的是房間狀況，各種顏色和圖標(biāo)的含義詳見幫助。執(zhí)行房間→實(shí)時(shí)房態(tài)表3，打開『實(shí)時(shí)房態(tài)表3』。C區(qū)：功能按鈕，與右鍵彈出菜單的功能一致，某些功能在以后章節(jié)說明。⑥ “無限制”下拉列表十分有用，可以通過選擇，顯示滿足如下條件的信息（這些條件也可以根據(jù)酒店的具體情況在前臺(tái)維護(hù)模塊中進(jìn)行設(shè)置）。④ 通過下拉列表中的樓號(hào)、房類的選擇，可以單獨(dú)顯示某一幢樓，或某一種房類的房類的房態(tài)情況。④ 其中一些房號(hào)的左下角或右上角會(huì)有不同顏色的小方塊，右下角表示預(yù)定或?qū)⒆叻?，而右上角出現(xiàn)小方塊表示該房間為臨時(shí)房態(tài)，特別針對(duì)矛盾房。③ 指向一個(gè)房間并單擊鼠標(biāo)右鍵，系統(tǒng)會(huì)有一彈出菜單。② 當(dāng)鼠標(biāo)停留在—在住的房間時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示該房間客人的簡(jiǎn)單信息。實(shí)時(shí)房態(tài)表2主要由A、B、C三個(gè)區(qū)域組成，左邊為A區(qū)、左下邊為B區(qū)、右邊為C區(qū)，（）具體特性如下：A區(qū)： ① 不同的顏色表示不同的房間狀態(tài)（并且房態(tài)表的顏色可以選擇，因此實(shí)際所見顏色可能與本說明圖示有區(qū)別）。 實(shí)時(shí)房態(tài)表2實(shí)時(shí)房態(tài)表2也稱平面房態(tài)表，特點(diǎn)是全面地反映整個(gè)客房的使用情況，對(duì)操作員來說，比較直觀易懂。快捷功能：將光標(biāo)指到C區(qū)的房號(hào)上，單擊鼠標(biāo)右鍵，彈出快捷菜單，該菜單能快速對(duì)該房進(jìn)行散客登記、散客預(yù)訂、查看房情、查看檔案等操作?！即蛴　? 單擊〖打印〗，可以打印出樓層房態(tài)表。D區(qū)：功能按鈕顯示區(qū)，共有四個(gè)功能按鈕〖統(tǒng)計(jì)〗、〖打印〗、〖幫助〗、〖退出〗。C區(qū)顯示條件最后一個(gè)“0”表示該表顯示的是0天內(nèi)的客房使用情況。例如單擊“所有房類”的“”，單擊“BJA 標(biāo)準(zhǔn)間南”，A、B、C區(qū)只顯示“BJA 標(biāo)準(zhǔn)間南”的情況。選擇顯示條件快捷菜單D區(qū)功能按鈕A區(qū)移動(dòng)手指選擇樓層B區(qū)C區(qū) 顯示與A區(qū)相對(duì)應(yīng)的樓層的客房情況 C區(qū)：每一樓層的詳細(xì)信息，每一房間對(duì)應(yīng)一圖標(biāo)。沒有預(yù)訂的情況下，房數(shù)VC+VD=PV，此時(shí)PV數(shù)量用黑色顯示；有預(yù)訂的情況下，房數(shù)VC+VDPV，PV的數(shù)量用紅色顯示，預(yù)訂數(shù)=VC+VDPV。A區(qū)中對(duì)每一個(gè)樓層有一房間狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。樓層房態(tài)表，如圖所示，主要由A、B、C、D三個(gè)區(qū)組成，左邊為A區(qū)，左下邊為B區(qū)，中部為C區(qū)，右邊為D區(qū)。執(zhí)行房間→實(shí)時(shí)房態(tài)表1，打開如下圖所示窗口。本系統(tǒng)提供四種實(shí)時(shí)房態(tài)表，操作者可以根據(jù)飯店的實(shí)際情況選擇一種實(shí)時(shí)房態(tài)圖或同時(shí)使用幾種房態(tài)表。單擊〖〗，打開『顯示某房間使用情況』，可查閱該房號(hào)今后一段時(shí)間內(nèi)的使用情況。客房列表按列表方式顯示客房的房類、狀態(tài)、額定人數(shù)、床數(shù)、參考房?jī)r(jià)、房間特征、本周客房使用情況（數(shù)字表示在住人數(shù)）。熟記這些表示能幫助操作者快速有效的從圖表中獲取不同信息，提高工作效率。系統(tǒng)中，常用以下符號(hào)來表示不同的房間類型：VC —— 干凈的空房（可賣房） OCC —— 住房房VD —— 臟的空房（走房） HU —— 自用房PV —— 除去預(yù)訂的可賣房 OOO —— 維修房● 使用不同的圖標(biāo)顯示房間類型，直觀、形象，常用的有以下這些：干凈的空房長(zhǎng)包房自用房團(tuán)隊(duì)將走房團(tuán)隊(duì)預(yù)訂房 維修房散客在住房團(tuán)隊(duì)成員房臟的空房● 用以下符號(hào)顯示特定的房間附加信息：“預(yù)訂房”這一列中紅色表示在起止日期內(nèi)將離開此圖中起止日期是2002/09/25到2002/09/26，同時(shí)起止日期可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)的需要加以修改；黑色表示將到達(dá)，表示在住房；維修房表示在該周期內(nèi)要維修。在客房簡(jiǎn)報(bào)中有房號(hào)、房類、狀態(tài)、預(yù)定房等列，系統(tǒng)中對(duì)于這些分類信息加以不同的標(biāo)識(shí)。VD房按樓層列表等。這些圖表包括：客房簡(jiǎn)報(bào)、客房列表、實(shí)時(shí)房態(tài)表、VCamp?！? 分 房 指的是在散客工作窗口的【房號(hào)】處輸入房間號(hào)碼。例如設(shè)置一虛擬房類標(biāo)準(zhǔn)房，包含了景湖標(biāo)準(zhǔn)房、高層標(biāo)準(zhǔn)房、普通標(biāo)準(zhǔn)房等多類?！? 虛擬房類 在實(shí)際應(yīng)用中，不少酒店會(huì)碰到因樓層或朝向等不同而設(shè)定多類標(biāo)準(zhǔn)房等情況，實(shí)行不同門市價(jià)，但在相關(guān)報(bào)表及信息統(tǒng)計(jì)時(shí)則需要將其統(tǒng)一起來。● 預(yù) 留 房 反映團(tuán)體各種房類的訂房情況，預(yù)留房信息是酒店管理團(tuán)體房間的一個(gè)重要手段?！? 定 價(jià) 指的是酒店對(duì)于不同類型客房的掛牌價(jià)?！? 房 號(hào) 是指房間用三位或者四位的數(shù)字來表示。 N 到 未 X 預(yù)訂 取消 R 入住 I 結(jié)帳退房 O 夜審 D 夜審 歷史檔案 確 住 掛 結(jié) 認(rèn) 入 住 帳 帳 C 入 S第一節(jié) 預(yù)訂接待基礎(chǔ)為了使讀者盡快的將酒店實(shí)際業(yè)務(wù)與預(yù)訂接待系統(tǒng)聯(lián)系起來，更好的理解和應(yīng)用FOXHIS酒店管理軟件，我們安排在第一節(jié)介紹預(yù)訂接待系統(tǒng)中常用的一些術(shù)語。操作者可以單擊主菜單，打開相應(yīng)子菜單，瀏覽熟悉這些子菜單。預(yù)訂接待系統(tǒng)的主菜單總共包括七個(gè)部分：散客、團(tuán)隊(duì)、房類、房間、輔助、報(bào)表、其它， 。會(huì)議登記實(shí)例集錦 94 預(yù)訂團(tuán)體入住流程 94 預(yù)訂（未排房）團(tuán)隊(duì)入住 94 預(yù)訂（已排房）團(tuán)隊(duì)入住 95 團(tuán)體成員分批入住 96 團(tuán)體加房、預(yù)留房調(diào)整 96 刪除（取消）團(tuán)體多余排房 97 團(tuán)體成員換房實(shí)例 98 會(huì)議團(tuán)使用會(huì)議室實(shí)例 100 團(tuán)隊(duì)直接登記標(biāo)準(zhǔn)流程 100 有特要、備注的團(tuán)隊(duì)登記 100 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)拼房 101第六節(jié) 散客與團(tuán)隊(duì)成員的轉(zhuǎn)化 102 賓客入團(tuán) 103 賓客入團(tuán)實(shí)例 103 賓客入團(tuán)窗口說明 104 成員出團(tuán) 104 成員出團(tuán)實(shí)例 104 成員出團(tuán)窗口說明 105第七節(jié) 輔助功能 105 會(huì)議室預(yù)留 105 賓客留言 107 賓客聯(lián)房 108 客房其他業(yè)務(wù) 108 客房其他業(yè)務(wù)狀態(tài)圖 110 歷史查詢其他業(yè)務(wù) 110 客戶（單位）檔案 111 房?jī)r(jià)碼查詢 112 報(bào)房與查房 112 黑名單檔案 113第八節(jié) 報(bào)表 114 報(bào)表與打印 114 稽核報(bào)表 116 報(bào)表專家 118 特殊要求統(tǒng)計(jì) 119第九節(jié) 小 結(jié) 119第二章 預(yù)訂接待系統(tǒng)預(yù)訂接待模塊是Foxhis系統(tǒng)中最為重要的一個(gè)模塊，它功能強(qiáng)大集成了預(yù)訂、接待、查詢、公關(guān)銷售等系統(tǒng)的功能。會(huì)議登記 89 團(tuán)隊(duì)amp。會(huì)議預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例（實(shí)例25） 68 團(tuán)體主單工作窗口 69 主要信息 70 附加信息 71 工具欄 71 預(yù)留房信息 73 預(yù)留房操作 74 快速排房窗口 75 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂實(shí)例集錦 78 團(tuán)體預(yù)訂且排房實(shí)例 78 協(xié)議單位團(tuán)體預(yù)訂 79 房標(biāo)使用實(shí)例 80 會(huì)議團(tuán)會(huì)議室預(yù)留實(shí)例 81 會(huì)議室其它操作 82 預(yù)訂之后的操作 83 當(dāng)前團(tuán)隊(duì)amp。VD房按樓層列表 13 房間類型 14 房類清單 14 各種房類表 15第二節(jié) 散客預(yù)訂 18 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例 18 散客預(yù)訂基本流程 18 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例（實(shí)例1） 18 散客預(yù)訂常用方法 19 散客工作窗口介紹 20 主要信息 21 附加信息 22 帳號(hào)欄信息 23 其它信息 23 菜單介紹 24 工具欄 24 散客預(yù)訂實(shí)例集錦 31 銷售散客預(yù)訂 31 有特要的散客預(yù)訂 32 境外散客預(yù)訂 35 一個(gè)散客預(yù)訂多間房（協(xié)議單位散客、不分房實(shí)例） 35 一個(gè)散客預(yù)訂多間房（分房實(shí)例） 36 VIP客人要求保密的預(yù)訂 39 散客預(yù)訂之后的操作 40 當(dāng)前住客檔案 40 常見操作集錦 44 預(yù)訂與直接登記的區(qū)別 48第三節(jié) 散客登記 48 散客登記實(shí)例 48 散客直接登記基本流程 48 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例（實(shí)例10） 48 散客登記常用方法 50 散客登記工作窗口 50 散客登記實(shí)例集錦 50 預(yù)訂一個(gè)房間的散客登記入住 51 預(yù)訂多間房（未分房）散客轉(zhuǎn)入住 52 預(yù)訂多間房（已分房）散客入住 53 當(dāng)日結(jié)帳退房客人入住 55 回頭客入住 55 一批客人快速登記 56 自用房（長(zhǎng)包房）登記 58 免費(fèi)房登記 59 協(xié)議單位客人登記（生日提醒） 59 散客續(xù)住 60 掛帳客人轉(zhuǎn)入住 61 散客拼房 62 一個(gè)散客登記多間客房 62 新建賓館帳 64 賓客留言、留言傳達(dá) 64 記錄在住客人去向 66第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)amp。第二章 預(yù)訂接待系統(tǒng) 4第一節(jié) 預(yù)訂接待基礎(chǔ) 4 基本概念 5 房間信息 5 客房簡(jiǎn)報(bào) 5 客房列表 6 實(shí)時(shí)房態(tài)表1 7 實(shí)時(shí)房態(tài)表2 9 實(shí)時(shí)房態(tài)表3 11 實(shí)時(shí)房態(tài)表4 12 VCamp。VD房按房類列表 13 VCamp。會(huì)議預(yù)訂 67 團(tuán)隊(duì)amp。會(huì)議檔案 83 預(yù)訂后的常用操作 84第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)amp。會(huì)議登記實(shí)例（直接排房） 89 批量處理 90 成員批量處理 91 賓客信息編輯 92 團(tuán)隊(duì)amp。預(yù)訂接待系統(tǒng)的操作步驟比較復(fù)雜，需要輸入的信息也較多，因此快速、準(zhǔn)確地輸入信息是預(yù)訂接待系統(tǒng)的操作關(guān)鍵。每個(gè)主菜單都有自己的子菜單，子菜單中的每一項(xiàng)都和操作功能緊密相連，因此熟悉菜單是掌握預(yù)訂接待系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)。鏈接子菜單下圖的信息流圖中，字母表示客人主單的狀態(tài)，箭頭表示流轉(zhuǎn)過程。 基本概念● 樓 號(hào) 本系統(tǒng)所指的酒店最多可由36幢樓組成，每幢樓由“樓號(hào)”來表示，每個(gè)樓號(hào)由一位字符表示，一般用字母A、B、C等來表示。一般情況下，房號(hào)前兩位為樓層號(hào)，后兩位為實(shí)際房間號(hào)。● 房 價(jià) 指的是酒店對(duì)于不同類型客房的實(shí)際賣價(jià)，默認(rèn)為定價(jià)。無論是預(yù)訂團(tuán)體，還是直接登記的團(tuán)體都必須包括此信息，即成員分房以前都須先做預(yù)留房功能，保留相應(yīng)數(shù)目的房間。為了處理這種情況，系統(tǒng)在普通房類之上提出了虛似房類的概念。虛似房類主要應(yīng)用于公關(guān)銷售與預(yù)訂接待系統(tǒng)，及相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 房間信息Foxhis系統(tǒng)為了便于提供全面的客房信息，創(chuàng)建了各種類型的房類圖表。VD房按房類列表、VCamp。 客房簡(jiǎn)報(bào)執(zhí)行房間→客房簡(jiǎn)報(bào)，打開『客房簡(jiǎn)報(bào)』（）。本系統(tǒng)圖標(biāo)中使用了三種不同的方式來表示，具體介紹如下：房間狀態(tài)表示起止日期● 對(duì)于每種房間類型Foxhis系統(tǒng)允許最多使用三個(gè)大寫字母來表示。在整個(gè)系統(tǒng)中，有很多顯示房間信息的圖表，都需要用到以上這些圖標(biāo)。 客房列表執(zhí)行房間→客房列表，打開『客房列表』（）。單擊〖〗，打開『某房預(yù)訂及在住客人一覽表』，操作者可借此查閱該房的使用信息。 實(shí)時(shí)房態(tài)表1 實(shí)時(shí)房態(tài)表反映飯店當(dāng)前客房的使用情況，是酒店安排客房的最重要依據(jù)之一，它在酒店管理中占有很重要的地位。實(shí)時(shí)房態(tài)表1也稱樓層房態(tài)表，該表按樓層顯示了客房的使用情況，特別適合房間較多的酒店使用。如下圖，所有的客房情況按照樓層的位置排列，比較適合客房數(shù)較多的飯店使用。A區(qū)：可以移動(dòng)手指指向某一樓層，同時(shí)C區(qū)顯示的就為該樓層的客房詳細(xì)信息。其中字母VC、OCC、VD、HU、PV、OOO等分別表示房類，具體含義如下：VC —— 干凈的空房（可賣房） OCC —— 住房房VD —— 臟的空房（走房） HU —— 自用房PV —— 除去預(yù)訂的可賣房 OOO —— 維修房值得注意的是，PV的數(shù)量有紅色、黑色之分。B區(qū)：顯示A區(qū)各房類的合計(jì)數(shù)，第二行信息為每一種房態(tài)占總房數(shù)的百分比，這樣OCC （住房）占總房間數(shù)的百分比即為當(dāng)時(shí)的客房出租率。上部列出了顯示可以選擇的條件，有樓號(hào)、房類等。實(shí)時(shí)房態(tài)表1還具有一定的預(yù)測(cè)功能。若需查看以后某天的情況，只需修改這個(gè)數(shù)即可?！冀y(tǒng)計(jì)〗 單擊〖統(tǒng)計(jì)〗，打開『當(dāng)前客房實(shí)時(shí)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表』?！紟椭? 單擊〖幫助〗，打開『實(shí)時(shí)房態(tài)表圖例』。具體操作詳見預(yù)訂接待系統(tǒng)散客部分的說明。執(zhí)行房間→實(shí)時(shí)房態(tài)表2，打開『實(shí)時(shí)房態(tài)表2』。具體的含義見房態(tài)表下房：VC OK房 O