【正文】 馬，企圖開啟新機(jī)，結(jié)果卻血本無歸，鎩羽而退。 為了強(qiáng)調(diào)人力資源，即員工隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的重要性，任董事長(zhǎng)舉出 60 年代美國(guó)電機(jī)業(yè)兩大巨頭，即“通用電氣”（ GE）與“西屋”公司（ WH）同時(shí)進(jìn)入噴氣航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造業(yè)而結(jié)果迥異的例子。最后是獎(jiǎng) 才，這不僅指本公司對(duì)員工的所付薪酬要維持在全行業(yè)最高水平，而且敢于重賞確有成就者，不惜重金，使人才所獲確能與其所值與所獻(xiàn)一致。他特別提到他十分欣賞的美國(guó)成功企業(yè)之一的惠普公司，作為使命說明書中的第一要義：“我們堅(jiān)信我們的每一位員工，都是會(huì)自覺地盡力做好自身的工作的。信才就是要充分信任人才，做到用人不疑，放手讓人發(fā)揮其創(chuàng)造性。用才是指用人之長(zhǎng)，以盡其才，不致埋沒、誤用而浪費(fèi)。應(yīng)聘者都要經(jīng)過認(rèn)真的測(cè)試和考評(píng)，進(jìn)行初選，然后還要經(jīng)歷半年的試用實(shí)習(xí)期，才做出錄用決策。識(shí)才就是要有伯樂的眼力。具體說來，重才體現(xiàn)在我們的“八才”方針上，這就是：引才、識(shí)才、容才、用才、信才、育才、護(hù)才和獎(jiǎng)才。尤其是其中被稱為人才的那些具有超常潛質(zhì)與才能的人，他 們是企業(yè)的精英與骨干。 任董事長(zhǎng)說，我們的秘訣無它，無非就是“重才”二字。在最近該集團(tuán)舉行的有關(guān)其跨世紀(jì)發(fā)展計(jì)劃的新聞發(fā)布會(huì)上，集團(tuán)董事長(zhǎng)任俊奇先生接受了多家媒體的采訪。它從一家小型軟件開發(fā)公司，迅速成長(zhǎng)為一家業(yè)務(wù)幾乎覆蓋信息產(chǎn)業(yè)所有主要領(lǐng)域的集團(tuán)公司，發(fā)展之快，令人目不暇接。 這時(shí)，其中有一個(gè)獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捕捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭，我們?yōu)槭裁床荒茏酵米咏o自己呢？” 于是，有些獵狗離開了獵人，自己另立門戶捉兔子去了。 獵狗們很高興，大家都各自奮勇向前，努力去完成獵人規(guī)定的任務(wù)。但是仔細(xì)一想，還有很多問題，因?yàn)楝F(xiàn)在是按照小組來工作的，小組中有的獵狗負(fù)責(zé)追趕兔子，有的負(fù)責(zé)包抄，有的負(fù)責(zé)在外圍巡邏，防止兔子從包圍圈中逃跑。獵人決定和獵狗們開會(huì)討論，獵人對(duì)獵狗說道：“我讓你們互相學(xué)習(xí)，提高抓兔子的技能，你們?yōu)槭裁床辉敢鈱W(xué)習(xí)呢？另外，為什么配合起來還不如單干的時(shí)候成績(jī)好呢？” 獵狗說：“抓兔子已經(jīng)很辛苦了，學(xué)習(xí)還要占用我們的時(shí)間，抓到的兔子當(dāng)然少了，但骨頭還是按照以前的分配方式，你讓我們?cè)趺丛敢馊W(xué)習(xí)呢？另外，你將我們編成幾組，分骨頭的時(shí)候卻沒有考慮到我們是怎樣分配工作的，我們每個(gè)小組內(nèi)部經(jīng)常為分骨頭而打架，你讓我們?cè)趺春献?？? 獵人覺得獵狗說得也有道理，決定徹底改革分骨頭的辦法。實(shí)行一段時(shí)間后，獵人發(fā)現(xiàn)效果一點(diǎn)也不好，獵狗 2 們根本就沒有學(xué)習(xí)的積極性，每個(gè)小組抓好的兔子數(shù)量反而沒有以前單干時(shí) 抓到的多?！? 獵人覺得這樣的方法非常好。我就讓能力強(qiáng)的卻幫助能力差的，讓他們之間互相學(xué)習(xí)。獵人很奇怪，就去問鄰居。這 一招好像起到了很好的作用。 獵人對(duì)獵狗們說：“最近你們抓的兔子越來越小了，為什么？” 獵狗說：“反正大小對(duì)獎(jiǎng)懲沒有影響，為什么要去抓大的呢？” 獵人決定改革獎(jiǎng)懲辦法，按照兔子的重量來計(jì)算給獵狗的食物。那些觀察細(xì)致的獵狗最先發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，就專門去抓小兔子。所以小兔子比大兔子好抓多了。 過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了，獵人發(fā)現(xiàn)雖然每天都能捕到五、六只兔子，但兔子個(gè)頭 卻越來越小。剛開始獵狗們很反感，但隨著時(shí)間的推移，也逐漸適應(yīng)了這種機(jī)制。 于是，獵人在狗市場(chǎng)上相中了幾條好獵狗，經(jīng)過一段時(shí)期的強(qiáng)化培訓(xùn)后，準(zhǔn)備上山打獵?！? 獵人想，獵狗說得也對(duì)，我要想得到更 多的獵物，就得想個(gè)好辦法，讓獵狗也為自己的生存奮斗。獵人看到這樣情景，譏笑獵狗說：“小的反面跑得快多了。 1 第一章 人力資源管理概述 企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人 ,管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作 美國(guó)知名管理學(xué)者 — 托馬斯 .彼得斯 獵人的狗力資源管理 獵人帶著獵狗去森林中打獵，獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有抓到。后來兔子一拐彎，不知道跑什么地方去了。”獵狗回答說：“你不知道我們兩個(gè)的‘跑’是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，而他卻為了性命而跑呀。獵人思前想后，覺得有必要給獵狗引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的會(huì)得到更多的獎(jiǎng)賞。并規(guī)定凡是能夠在打獵中抓到兔子的，就可以得到 5 根骨頭，抓不到兔子的就沒有飯吃。這一招果然奏效，獵狗們紛紛努力去追兔子，因?yàn)檎l也不愿意看見別人吃骨頭，自己沒有吃的。原來有些善于觀察的獵狗，發(fā)現(xiàn)大的兔子跑得快，逃跑的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，而小兔逃跑速度相對(duì)比較慢，逃跑的經(jīng)驗(yàn)也少。而獵人對(duì)于獵狗的獎(jiǎng)賞是根據(jù)其抓到兔子的數(shù)量計(jì)算的，不管兔子的大小。慢慢地，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。這樣改革后，獵狗們都盡量去抓大的兔子。 過了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)鄰居家的獵狗和自己的一樣多，可抓到的兔子卻比自己多得多。鄰居介紹說：“我的獵狗中有能力強(qiáng)的，有能力差的。另外，我將獵狗編成幾組，每一組獵狗分工配合，這樣，抓到的兔子數(shù)量就明顯上升了?；丶液笠矝Q定讓自己的獵狗互相學(xué)習(xí)、互相配合，并將獵狗編成幾個(gè)小組。是哪里出了問題呢？ 讓獵狗們互相學(xué)習(xí)，提高抓兔子的本領(lǐng)，這點(diǎn)肯定沒錯(cuò)；將獵狗分成幾組，分工配合，應(yīng)該也沒有錯(cuò)，因?yàn)楂C人的領(lǐng)導(dǎo)就是這樣做的呀。不管獵狗每天能否抓到兔子，都給固定數(shù)量的骨頭，抓到兔子以后，還有另外的獎(jiǎng)賞。每個(gè)小組按照抓到的兔子來領(lǐng)取獎(jiǎng)賞，小組內(nèi)部應(yīng)該怎樣分配呢？骨頭數(shù)量是永遠(yuǎn)不變，還是過一段時(shí)間調(diào)整一次？分工不同的獵狗得到的固定骨頭數(shù)是否該一樣呢？獵狗會(huì)不會(huì)自己跑出去抓兔子，而不上繳呢？ 于是 獵人對(duì)所有獵狗捉到的兔子數(shù)量與重量進(jìn)行匯總、分析，做出論功行賞的規(guī)定：如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量，年老時(shí)每頓飯都可以享受到相應(yīng)數(shù)量的骨頭。一段時(shí)間后，有一些獵狗終于按獵人規(guī)定的數(shù)量達(dá)成了目標(biāo)。 錦程集團(tuán)公司 位于華浦高科技工業(yè)園區(qū)的錦程集團(tuán)公司，創(chuàng)建六年以來，無論在 績(jī)效，還是在擴(kuò)展速度與規(guī)模上都取得了驕人的業(yè)績(jī)。這自然引起企業(yè)界及傳媒的關(guān)注。當(dāng)被問及集團(tuán)成功的訣竅時(shí)，這位不到 40 歲的電子工程博士莞爾一笑，侃侃而談。本企業(yè)管理哲學(xué)的 3 核心，就是視其人力資源為其成功之本。這里所說的才能，既可是專業(yè)技術(shù)性的，也可是綜合管理性的，任先生指出，重才本是我國(guó)的傳統(tǒng)，用賢養(yǎng)士，古已有之，孟堂君門客三千，劉備三顧茅屋，千古美談。 任先生進(jìn)一步解釋道：引才，就是通過一切渠道來吸引人才。我們決不單憑學(xué)歷、證書來定取舍。容才就是要有容人的雅量，不做“武大郎”，不忌 避賢者 ，懷公正之心。育才就是對(duì)人才不僅要使用，還要教育培養(yǎng)，使其長(zhǎng)處和潛能得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)和開發(fā)，弱點(diǎn)得以補(bǔ)足與糾正。任先生說，既然錄用時(shí)篩選甚嚴(yán)，就應(yīng)充分信任?！弊o(hù)才剛指愛護(hù)人才，保護(hù)其合法權(quán)益不受損害，并慎于懲罰，教育鼓勵(lì)為主，允許犯錯(cuò)誤，改了就好。任先生含笑說道：能廣納天下之英才而用之，此實(shí)人生之至樂也。通用電器公司是購(gòu)并了一家現(xiàn)成的發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司，在資金、設(shè)備上給予大量投入，但人力上卻基本使用原班人馬，結(jié)果取得巨大成功，迄今仍是全球三家最大噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)制 造商之一。這說明了一支訓(xùn)練有素，經(jīng)驗(yàn)豐富的人才隊(duì)伍之重要。這位著名的企業(yè)家說過：“你把我公司全部資產(chǎn)全拿走吧，可是得把我的人才留下?！? 現(xiàn)代的與傳統(tǒng)的管理學(xué)的一個(gè)顯著區(qū)別在于；是否承認(rèn)人力資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的關(guān)鍵作用。 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家普遍接受了舒爾茨的觀點(diǎn)。 第一節(jié) 人力資源的基本概念 一、人力資源的基本概念 人力資源的基本概念 資源是“資財(cái)?shù)膩碓础保ā掇o?！罚?。 （ 1）自然資源： （ 2）資本資源： （ 3）信息資源： （ 4）人力資源：它是生產(chǎn)活動(dòng)中最活躍的因素，也是一切資源中最重要的資源，由于該資源特殊的重要性，它被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為第一資源。 人力資源的構(gòu)成 人力資源由數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面構(gòu)成。 人力資源的質(zhì)量是人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能水平，以及勞動(dòng)的勞動(dòng)態(tài)度。這種分類方法有以下優(yōu)點(diǎn)：它以企業(yè)可供開發(fā)利用的人力資源客觀狀況作為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，其數(shù)據(jù)可以更準(zhǔn)確地顯示企業(yè)、地區(qū)及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力潛力；它清楚地顯示了各類人員的職業(yè)特點(diǎn)，能更好地為制定宏觀與微觀人力資源設(shè)計(jì)及政策服務(wù)；它可以更多地反映企業(yè)的組織和技術(shù)方面的變化。 5 第二，兩重性。 第三，時(shí)效性。 第五，社會(huì)性。后兩項(xiàng)均是與人力資源密切相關(guān)的，它們對(duì)人力資源的質(zhì)量起了決定性的作用。經(jīng)濟(jì)學(xué)家也因此將人力資源稱為第一資源。由于這兩個(gè)因素是與人力資源的 質(zhì)量密切相關(guān)的，因此，一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵則在于如何提高人力資源質(zhì)量。 管理的基本任務(wù)是對(duì)資源的有效配置。 二、人力資源管理 人力資源管理的意義 人力資源開發(fā)與管理指的是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，通過不斷地獲得人力資源，對(duì)所獲得的人力資源的整合、調(diào)控及開發(fā)，并給予他們報(bào)償而有效地開發(fā)和利用之。 在組織中，人力資源開發(fā)與管理需要處理的管理范疇，可以分為四個(gè)部分。 （ 1）人與事的匹配 。 （ 3）人與人的協(xié)調(diào)合作。 （ 5）人力資源管理的基本功能。 （ 2）整合。 （ 4）調(diào)控。 以上五項(xiàng)基本職能是相輔組成，彼此互動(dòng)的。所以起著核心作用。 （ 1）傳統(tǒng)的人事管理活動(dòng)內(nèi)容。 （ 3）傳統(tǒng)人事管理在組織中的地位。 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的第二個(gè)重要區(qū)別是前者將人力視為組織的第一資源，更注重對(duì)其的開發(fā)，因而更具有主動(dòng)性。關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以通。 還有一點(diǎn)需要說明的是，現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理是每一個(gè)管理者的職責(zé)，而非僅為人力資源開發(fā)與管理專職人員的責(zé)任，并且，直線經(jīng)理已成為人力資源開發(fā)與管理的主要責(zé)任者，人力資源開發(fā)與管理專職人員的責(zé)任在于輔助直線經(jīng)理的做好工作。 表 14 直線經(jīng)理與人力資源管理專職人員的分工 職能 直線經(jīng)理的活動(dòng)與責(zé)任 人力資源管理專職人員的責(zé)任 確保 提供職務(wù)分析的有關(guān)信息；人力資源計(jì)劃與組織戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)與均衡；直接參與面試；決定人員的錄用與分配。） 開發(fā) 組織員工培訓(xùn)；工作豐富化；給下屬提供工作反饋信息；指導(dǎo)、幫助員工設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；為員工培訓(xùn)提供服務(wù)（如場(chǎng)地、器材、資金、后勤等）；幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī) 8 劃；對(duì)管理者進(jìn)行管理理論與方法（特別是人力資源開發(fā)與管理）培訓(xùn) 報(bào)償 直接負(fù)責(zé)員工績(jī)效評(píng)估、工資、獎(jiǎng)懲制度及其他激勵(lì)措施的實(shí)施 績(jī)效評(píng)估方法與制度的確定；工資、福利制度的制定；工資、福利制度執(zhí)行與監(jiān)督；員工福利及其他特殊需求服務(wù) 整合 組織員工溝通；指導(dǎo)員 工的合作與協(xié)調(diào)；沖突與處理；信息的收集與反饋 溝通制度的制定；溝通渠道的暢通保障；部門間的協(xié)調(diào)；信息的處理；企業(yè)文化的傳播；員工組織同化工作的開展；員工檔案的管理 調(diào)控 勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督執(zhí)行；員工解雇、提升、調(diào)動(dòng)、辭職的決策 員工調(diào)控政策的制定；直線經(jīng)理調(diào)控決策的審核與貫徹；對(duì)直線經(jīng)理實(shí)行調(diào)控；為離退員工提供咨詢和服務(wù)。 案例 11 匯麗集 團(tuán)與人力資源開發(fā) 1994 年，匯麗集團(tuán)公司有 1500 多名員工，下設(shè) 10 個(gè)分廠， 1 個(gè)研究所， 14個(gè)中外合資公司， 2 個(gè)運(yùn)輸公司， 3 個(gè)專業(yè)工程公司以及在全國(guó)各地的 180 家直屬經(jīng)銷公司，年總產(chǎn)值 7 億元，其中，工業(yè)產(chǎn)品銷售收入達(dá) 億，利稅總額為 億，固定資產(chǎn)總值為 億。 早在 1984 年，公司領(lǐng)導(dǎo)就意識(shí)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié) 底是人的競(jìng)爭(zhēng)，人是企業(yè)發(fā)展之源泉?！弊?1983 年公司引進(jìn)第一個(gè)大學(xué)生后，公司就體會(huì)到人的作用。到1994 年為止，共引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員 200 多名，科技人員的比例從原來的 %躍升到 20%。 9 公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)信，要事業(yè)，先要家，安居樂業(yè)。對(duì)引進(jìn)人員進(jìn)入企業(yè)后的一系列事務(wù)。特別是，在住房非常困難的情況下，企業(yè)擠出資金，專門建造小樓，花高價(jià)買商品房給引進(jìn)人員和科技人員特殊優(yōu)待。在短短的幾年中，公司共為工程技術(shù)人員解決了 70 套住房。公司千方百計(jì)為科技人員提供科研條件，鼓勵(lì)他們大膽進(jìn)行科研活動(dòng)。公司規(guī)定，科技人員開發(fā)出新產(chǎn)品，享受三年內(nèi)不少于銷售額 %的獎(jiǎng)勵(lì)。公司下屬的多彩涂料廠一位工程師為降低多彩涂料的成本，節(jié)約外匯，經(jīng)反復(fù)實(shí)驗(yàn)，成功地研制出了替代進(jìn)口的原料，僅四個(gè)月就為企業(yè)提高效益 140 萬元。 公司十分重視現(xiàn)有高層員工的培訓(xùn)，重視他們的業(yè)務(wù)進(jìn)修和視野的拓寬。 公司領(lǐng)導(dǎo)還有一條信念：“匯麗使用的干部，不講資格，不講年齡，不分進(jìn)企業(yè)的先后”，只注重能力的發(fā)揮，以及能力發(fā)揮與企業(yè)形象、企業(yè)文化和企業(yè)效益間的關(guān)系。他制訂的部門管理標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)監(jiān)、檢測(cè)中心的職責(zé)，并著重對(duì)所屬分廠的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理進(jìn)行不定 期抽查，控制有可能損害匯麗形象的產(chǎn)品；他還制訂了“用戶信息反饋處理程序”。 1994年公司被評(píng)為“上海市用戶滿意企業(yè)”。 案例 12 福臨汽車配件股份有限公司 10 福臨汽車配件股份有限公司位于珠江三角洲、是它的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理喬國(guó)棟于十年前創(chuàng)辦的，專門生產(chǎn)活塞、活塞環(huán)、汽門之類產(chǎn)品，為華南的汽車制造與修理業(yè)服務(wù)。干了近 10 年后，覺得自己干銷售得心應(yīng)手，又已建立一個(gè)不小的用戶聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，并攢了一筆錢，覺得與其給洋老板打工，不如自己干。老博懂技術(shù)，有手藝，喬自己管公關(guān)