【正文】 遷計(jì)劃。 （ 7）生產(chǎn)率提高計(jì)劃 包括。離最近的小城公里，離最近的中型城市 160 公里，離最近的大城市足有 750公里。 在 1991 年至 1992 年間，員工紛紛自動(dòng)辭職，其人數(shù)超過(guò)該廠歷史上任何時(shí)期。由于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力的缺乏，人事部門(mén)不得不降低錄用標(biāo)準(zhǔn)，使得人員配備的質(zhì)量大幅度下降。經(jīng)常出現(xiàn)很多員工員工作了幾個(gè)月就辭職而去，人事部門(mén)剛招聘來(lái) 21 一名雇員頂替前一位辭職人員的工作才幾個(gè)月，就不得不再去招聘新的頂替者。 煉鋁是一種連續(xù)作業(yè)工藝，其主要特點(diǎn)之一是生產(chǎn)技術(shù)水平要求穩(wěn)定。由于工廠對(duì)人員需求的估計(jì)不準(zhǔn)確，常常造成人力供需矛盾，影響工廠的生產(chǎn)。他們從人員配備表中看出人員短缺的程序，并根據(jù)該表提出本部門(mén)下周的新員工需求。而生產(chǎn)部門(mén)卻要求人事部在兩周之內(nèi)發(fā)現(xiàn)并招聘到新員工。 為此，公司聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了調(diào)查，尋找員工離職的原因，并提出解決這一問(wèn)題和消除其對(duì)組織影響的方法。當(dāng)時(shí)，要使 工廠投產(chǎn)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須攻克相當(dāng)大的技術(shù)難關(guān)。這種傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)在主要技術(shù)問(wèn)題解決以后仍然持續(xù)了很長(zhǎng)的一段時(shí)間，其影響之一是人事部?jī)H僅被視為配備人員的和產(chǎn)輔助部門(mén)，人事管理中的問(wèn)題也被認(rèn)為遠(yuǎn)不如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題重要，只是在影響了生產(chǎn)時(shí)，人們才對(duì)人事管理問(wèn)題有所重視。另外，員工的生活條件也相對(duì)較差，因歷史欠債較多，住房成為一大難題；工作結(jié)束之后又缺少應(yīng)有的娛 樂(lè)活動(dòng)，使生稍大枯燥乏味。 要提高工人對(duì)工作的滿(mǎn)足感，其手段之一是提高居住區(qū)社會(huì)生活方面的吸引力。對(duì)公司內(nèi)部的工作環(huán)境，他們也難做多大的改善。實(shí)際上，公司在清掃、更新休息和保健設(shè)施、發(fā)放娛樂(lè)費(fèi)、改善居住條件和工廠交通條件等方面是做過(guò)一些努力。因此，公司決定尋找一些適應(yīng)這種高離職率狀況的方法，把解決高離職率問(wèn)題作為公司戰(zhàn)略的一部分來(lái)考慮。該模型通過(guò)對(duì) 22 過(guò)去離職人員的研究，推測(cè)將來(lái)的離職人數(shù)；然后，將上個(gè)月的實(shí)際離職人數(shù)與前兩個(gè)月預(yù)測(cè)的離職人數(shù)進(jìn)行比較，依此調(diào)整所作的預(yù)測(cè)；也就是說(shuō)，該模型是根據(jù)近期所作的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度來(lái)調(diào)整預(yù)測(cè)的。結(jié)果，預(yù)測(cè)值與實(shí)際情況相當(dāng)吻合。這有利于他們共同對(duì)待今后幾年可能出現(xiàn)的離職問(wèn)題。 根據(jù)“穩(wěn)定性將金”，員工若愿意留在企業(yè)中，一年后工資增加 12%，二年后則增加 90%。工會(huì)則同意這個(gè)“穩(wěn)定性獎(jiǎng)金”的條件。 公司 1993 年 11 月對(duì)未辭職員工發(fā)放了“穩(wěn)定性獎(jiǎng)金”，工廠高層管理人員最關(guān)注的是“穩(wěn)定性獎(jiǎng)金”是否有效地降低了辭職率？其收益是否大于其成成。 本案例改編目：韋恩 .卡西歐著《人力資源管理》第二版 思考題 對(duì)本案例，你認(rèn)為公司員工離職的原因是什么？ 你認(rèn)為該公司領(lǐng)導(dǎo)人在努 力降低離職率方面所做的決策是否正確？ 你有何更好的建議？ 案例 22 綠色化工公司 白士鏑三天前才調(diào)到人力資源部當(dāng)助理，雖然他進(jìn)入這家專(zhuān)門(mén)從事垃圾再生的企業(yè)已經(jīng)有三年了。原來(lái)副總經(jīng)理李勤直接委派他在 10 天內(nèi)擬出一份本公司五年人力資源計(jì)劃。他覺(jué)得要編制好這計(jì)劃，必須考慮下列各項(xiàng)關(guān)鍵因素。公司共有生產(chǎn)與維修工人 825 人，行政和文秘性白領(lǐng)職員 143 人，基層與中層管理干部 79 人，工程技術(shù)人員 38 人，銷(xiāo)售員 23 人。不過(guò)，不同類(lèi)的員工的離職率并不一樣，生產(chǎn)工人離職率高達(dá) 8%，而技術(shù)和管理干部則只有 3%。 有一點(diǎn)特殊情況要考慮：最近本地政府頒發(fā)一項(xiàng)政策，要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)招收新員工時(shí)，要優(yōu)先照顧婦女和下崗員工。如今的事實(shí)卻是，幾乎全部銷(xiāo)售員都是男的，只有一位女銷(xiāo)售員，中、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也都是男的；工程師里只有三個(gè)是婦女；藍(lán)領(lǐng)工人中約有 11%是婦女或下崗員工，而且都集中在最低層的勞動(dòng)崗位上。 此外，綠色化工公司剛開(kāi)發(fā)出幾種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預(yù)計(jì)公司銷(xiāo)售額五年內(nèi)會(huì)翻一番，他還得提出一項(xiàng)應(yīng)變計(jì)劃以備應(yīng)付這種快 速增長(zhǎng)。 思考題 老白在編制這計(jì)劃時(shí)要考慮哪些情況和因素？ 他該制訂一項(xiàng)什么樣的招工方案？ 在預(yù)測(cè)公司人力資源需求時(shí)，他能采用哪些計(jì)算技術(shù)？ 第三章 工作分析 工作分析是人力資源開(kāi)發(fā)與管理最基本的作業(yè)，是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基礎(chǔ)。 第一節(jié) 工作分析的基本概念與術(shù)語(yǔ) 一、工作分析的基本術(shù)語(yǔ) 工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。 24 責(zé)任：個(gè)體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。 職務(wù)：一組重要責(zé)任相似或相同的職位。工作分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說(shuō)明。 第二節(jié) 工作分析的內(nèi)容與作用 一、工作分析的內(nèi)容 工作描述 （ 1）工作名稱(chēng) （ 2）工作活動(dòng)和工作程序 （ 3）物理環(huán)境。 （ 5）聘用條件。） 工作關(guān)系 上 級(jí)：公司會(huì)計(jì)主管 A先生、 B 女士；下屬：無(wú) 內(nèi)部聯(lián)系：公司信貸部的 C， D， E， F 等其他員工 外部聯(lián)系：主要銀行客戶(hù) 工作主要責(zé)任 幫助公司進(jìn)行商務(wù)帳單管理，保持與本公司有利益關(guān)系的公司的合作關(guān)系 25 工作內(nèi)容 A、信用分析（每周） 在信貸主管的指導(dǎo)下，分析客戶(hù)公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會(huì)計(jì)程序、貸款需求；考察信用報(bào)告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有貸款者的績(jī)效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來(lái)與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。 C、貸款文件（每周） 起草所需的貸款文件；幫助客戶(hù)完成貸款文件；在貸款工作結(jié)束后立即對(duì)照貸款文件檢查貸款的完成情況。 E、客戶(hù) /內(nèi)部關(guān)系（每周） 熟悉客戶(hù)的產(chǎn)品，生產(chǎn)能力與行業(yè)，與客戶(hù)建立深層次的關(guān)系；與客戶(hù)及其他銀行經(jīng)常保持聯(lián)系，以求獲得與貸款相關(guān)的信息；解答客戶(hù) 的問(wèn)題；準(zhǔn)備關(guān)于客戶(hù)及未來(lái)的與之溝通和合作的報(bào)告；對(duì)影響客戶(hù)及未來(lái)的重大事件編寫(xiě)備忘錄。 C、輔助科室（每月） 總結(jié)銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科室近期和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，面度貸款助理的求職者；在主管不在時(shí)，代理主管行使職行。 26 聘用條件 每周工作 35 小時(shí)，每天 7 小時(shí)。每月月薪 4500 元。試用合格即可與公司簽訂正式錄用合同。員工被正式錄用后，個(gè)人向公司提出辭職時(shí)，需提前 1 個(gè)月（重要崗位需 2 個(gè)月）向公司提出辭職申請(qǐng)，獲得公司推準(zhǔn)后，方可離開(kāi)公司 ，此時(shí)員工可獲得補(bǔ)貼金額為：?jiǎn)T工在公司工作的周年數(shù)該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額，員工工作不滿(mǎn)一年者補(bǔ)貼為該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額的兩倍；若不提前向公司提出申請(qǐng)，或未獲得公司批準(zhǔn)而離開(kāi)公司，則公司只按員工在公司工作的周年數(shù)該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額 /2 的標(biāo)準(zhǔn)支付補(bǔ)貼費(fèi)用，員工工作不滿(mǎn)一年者無(wú)補(bǔ)貼。 晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì) 本職位為公司最低職位，可能晉升到貸款主管或會(huì)計(jì)主管；在公司內(nèi)可獲 得信貸和會(huì)計(jì)等知識(shí)與技能培訓(xùn)。 （ 1）一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)。 （ 3）心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。 表 33 某銀行貸款助理的任職說(shuō)明 工作名稱(chēng)：公司貸款助理 年 齡： 25 歲 ~35 歲 27 性別：男女不限 學(xué)歷：大學(xué)本科以上 工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作三年以上 體能要求 視力良好，能聽(tīng)見(jiàn) 20 英尺以外的說(shuō)話(huà)聲；對(duì)數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪(fǎng)客戶(hù)；能用手書(shū)寫(xiě)；無(wú)嚴(yán)重的疾病和傳染病。 其他特性 具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周未加班，能每月 /周出省出差；愿意在下班后參加各種活動(dòng)，平時(shí)衣著整潔。 工作分析有助于選拔和任用合格人員。 工作分析可以為績(jī)效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 工作分析有助于人力資源開(kāi)發(fā)與管理之整合功能的實(shí)現(xiàn)。 第三節(jié) 工作分析的過(guò)程 準(zhǔn)備階段 （ 1） 組織成工作分析專(zhuān)家、崗位在職人員、上級(jí)主管參加的工作小組； （ 2）研究調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性。 （ 4）把各項(xiàng)工作分解若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定作的基本難度。 28 調(diào)查階段 調(diào)查階段是工作分析的第二個(gè)階段，主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作過(guò)程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個(gè)全面調(diào)查。 完成階段 此階段的任務(wù)就是根據(jù)工作分析規(guī)范和信息編制“職務(wù)描述書(shū)”與“任職說(shuō)明書(shū)”。 表 34 某煉鐵廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。 工作標(biāo)準(zhǔn) （ 1）綜合統(tǒng)計(jì)、編制報(bào)表、圖表。 （ 2）負(fù)責(zé)結(jié)算煉鐵廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。 （ 3）負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等資料。 （ 4）負(fù)責(zé)提出統(tǒng)計(jì)分析，每月 28 日前完成。 任職條件 必須熟悉上級(jí)有關(guān)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)方法，并嚴(yán)格執(zhí)行，懂得煉鐵生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備生產(chǎn)能力；掌握企業(yè)管理的一般知識(shí)和工業(yè)統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)算技能。另外，我們還可通 29 過(guò)作業(yè)統(tǒng)計(jì)，如對(duì)每個(gè)生產(chǎn)工人出勤、產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗的統(tǒng)計(jì)，對(duì)工人的工作內(nèi)容、負(fù)荷有更深的了解，它是建立工作標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。 問(wèn)卷調(diào)查法 經(jīng)精心設(shè)計(jì)的工作分析問(wèn)卷可以獲得大量的信 息。 問(wèn)卷調(diào)查法比較規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，但是它的設(shè)計(jì)比較費(fèi)工，且由于它屬于一種“背靠背”的方法，不易了解對(duì)方的工作態(tài)度與工作動(dòng)作等較深層次的內(nèi)容。組織為什么要設(shè)立這一工作，根據(jù)什么確定對(duì)此工作的報(bào)酬。任職者在組織中有多大的作用，其行動(dòng)對(duì)組織產(chǎn)生的后果有多大。這方面要了解該工作在組織中的關(guān)系，其上下屬職能關(guān)系，所需的一般技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系知識(shí)、需要解決的問(wèn)題的性質(zhì)以及自主權(quán)。涉及組織、戰(zhàn)略決策、執(zhí)行等方面。另外，這種方法耗時(shí)很多，因此，其成本很高。 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 現(xiàn)場(chǎng) 觀察法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。 （ 2）適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力活動(dòng)為主的工作； （ 3）要注意工作行為為樣本的代表性，有時(shí)，有些行為在觀察過(guò)程中可能未表現(xiàn)出來(lái)。 30 （ 5）觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。 表 39 工作分析觀察提綱（部分） 被觀察者姓名 日期： 觀察者姓名 觀察時(shí)間： 工作類(lèi)型： 工作部分： 觀察內(nèi)容： 什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？ —— 上午工作多少小時(shí)？ —— 上午休息幾次？ —— 第一次休息時(shí)間從 到 。 上午完成產(chǎn)品多少件？ 平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ 與同事交談幾次？ 每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？ 室內(nèi)溫度 度。 關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個(gè)方面。 例如，一項(xiàng)有關(guān)銷(xiāo)售的關(guān)鍵事件記錄，總結(jié)了銷(xiāo)售工作的 12 種行為： （ 1）對(duì)用戶(hù)、定貨和市場(chǎng)信息善于探索、追求。 （ 3）善于與銷(xiāo)售部門(mén)的管理人員交流信息。 （ 5）能夠說(shuō)到做到。 （ 7）向用戶(hù)宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品。 （ 9）在新的銷(xiāo)售途徑方面有創(chuàng)新精神。 （ 11）結(jié)清帳目。 實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)法是指主試控制一些變量，引起其他變量的變化來(lái)收集工作信息的一種方法。 （ 1）實(shí)驗(yàn)法的運(yùn)用原則。 （ 2）嚴(yán)格控制各種變量。 （ 4）變量變化要符合實(shí)際情況。 （ 2）實(shí)驗(yàn)法的具體 操作。在實(shí)驗(yàn)中，先由兩個(gè)人合作，再由三個(gè)人合作，最后由五個(gè)人合作，任務(wù)都是裝滿(mǎn)一輛十噸的貨車(chē)，看結(jié)果各用了多少分鐘，其中那一個(gè)組合效率最高。 日記法 指由任職人員自己記錄下每天活動(dòng)的內(nèi)容。但是從日記法中得到的信息比較凌亂，難以組織；且任職人員在記日記時(shí)，有夸大自己工作重要性的傾向。因此，在實(shí)際的企業(yè)管理 中，日記法很少得到運(yùn)用。員工招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織外部吸收入力資源的過(guò)程。本 32 章將重點(diǎn)介紹招聘的基本程序與內(nèi)容、招聘過(guò)程常用的方法與技巧。以下是上海一些公司為測(cè)試應(yīng)聘者 而精心設(shè)計(jì)出的“怪招”。面試的情景是這樣的：在一間非常寬大的辦公室內(nèi)，桌后坐著幾位進(jìn)行面試的考官，在考官面前約 5 米遠(yuǎn)處放了一把椅子，供面試人員面試時(shí)坐用，一把掃帚從門(mén)后“倒”在了面試房間門(mén)口的旁邊。在他們面試對(duì)考官的問(wèn)題侃侃而談，顯示出名牌大學(xué)學(xué)生的能力與“素質(zhì)”。然而，就是這位被眾 人譏笑為“鄉(xiāng)巴佬 ”的人被考官們錄用了?！? “怪招”之二：這是一家美資獨(dú)資企業(yè)，需要招聘一位副總經(jīng)理秘書(shū)。女大學(xué)生長(zhǎng)相、知識(shí)在眾多面試者中均屬上乘，在面試過(guò)程中，對(duì)考 官的問(wèn)題也對(duì)答如流。最后，考官請(qǐng)女大學(xué)生到考官桌前確認(rèn)自己的個(gè)人資料，女大學(xué)生走近桌前時(shí)，考官“不慎”將杯子碰 倒了，水撒了一桌子，弄得桌上文件沾滿(mǎn)了水，女大學(xué)生漠然地站在一邊等待考官將一切收拾完，可考官似乎不要她確認(rèn)個(gè)人資料了，對(duì)她說(shuō)：“你現(xiàn)在就可以走了。 “怪招”之三：這是一家美商獨(dú)資企業(yè)，坐落在上海浦東金橋。要走到考官面前必須經(jīng)過(guò)一個(gè)一塵不染卻無(wú)處放置雨具的大廳，大門(mén)邊站著一位笑容可掬的接待小姐。 第一節(jié) 招聘的作用與程序 一、招聘的意義 員工招聘就是為了確保組