【正文】 析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 ） 崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 ） 崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。 ） 崗位分析成為企業(yè)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。 ） 崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源 計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提。 因此，可以說(shuō)，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。 2. 答： 工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。 工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大 崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更； 工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更； 而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容， 而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位 工作任務(wù)的完成，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。 3. 答： 在工作崗位分析的準(zhǔn)備階段，主要解決以下幾方面的問(wèn)題： 在工作崗位分析的準(zhǔn)備階段，主要解決以下幾方面的問(wèn)題： （ 1） 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌 ） 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解， 握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 調(diào)查的對(duì)象和單位； （ 2） 設(shè)計(jì)崗位的調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對(duì)象和單位 項(xiàng)目；確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明；確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 （ 3） 做好員工的思想 工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系， ） 做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系， 使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 （ 4） 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐漸完成。 （ 5） 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。 4． 答： ． （ 1） 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)； ） 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)； 業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)； （ 2） 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)； ） 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) （ 3） 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)； ） 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)； （ 4） 先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工 隊(duì)伍的素質(zhì)。 5． 答： ． （ 1） 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)； ） 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)； （ 2） 定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)； ） 定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)； （ 3） 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)； ） 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)； （ 4） 要做到人盡其才、人事相宜； ） 要做到人盡其才、人事相宜； （ 5） 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； ） 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； （ 6） 定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。 三、計(jì)算題 解： 、 定員人數(shù) = 定員人數(shù) 年制度工日 定額完成率 年制度工日 8定額完成率出勤率 =（ 300 20） （ ） （ 400 ） （ 500 ） （ 200 ） （ 30） （ 40） （ 50） =123 251 8 （ ） ） ∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額） 每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額） 計(jì)劃期廢品率） 247。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值 夜班 名醫(yī)務(wù)人員，因此， 配備 1 人） 同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加 1 名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù) 。 四、案例分析題 1．答： ． （ 1）同意李明的做法。工作崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、 件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究， 件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本 崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由 此制訂崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書等人力資源管理文件的過(guò)程。 （ 2）工作崗位分析的步驟和程序： ）工作崗位分析的步驟和程序 第一步， 第一步，準(zhǔn)備階段 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解， ① 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握 各種基本數(shù)據(jù)和資料。 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 明確崗位調(diào)查的目的。 確定調(diào)查的對(duì)象和單位。 確定調(diào)查項(xiàng)目。 確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明。 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作， ③ 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和 意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 ④根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分 解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 和環(huán)節(jié) 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 第二步， 第二步，調(diào)查階段 該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活 運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法， 運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集 體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資 料。 對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。 該階段首先對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。 系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上， 的基礎(chǔ)上 撰寫工作說(shuō)明書、 撰寫工作說(shuō)明書、 崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。 ％。 作為總經(jīng)理，郭福應(yīng)進(jìn)行深入分析，找到真正原因，并采取相應(yīng)的措施。 預(yù)算審核和支出控制，因 此，建議郭福采取以下措施。具體方法是：注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整； ① 審核人工成本預(yù)算。 分析費(fèi)用使用趨勢(shì)；保證企業(yè)支付能力和員工利益。首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程， ② 審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。 然后確定需要哪些資源、多少資源給予支持（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源） 第二步， 第二步，人力資源費(fèi)用支出的控制 制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 ① 制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出 時(shí)看是否在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。 差異的處理。如果預(yù)算結(jié)果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要 以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的分析，并做出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除差異。 第二章 招聘與配置 參考答案 二、簡(jiǎn)答題 答： 公文筐測(cè)試 (inbasket test)，也叫公文處理。 效的管理干部測(cè)評(píng)方法，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、 效的管理干部測(cè)評(píng)方法，是對(duì)實(shí)際工作中 管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及做 出決策等工作活動(dòng)的集中和抽象。 出決策等工作活動(dòng)的集中和抽象。該情境模擬的是一個(gè)公司 在日常實(shí)際中可能發(fā)生的或者是經(jīng)常發(fā)生的情境，比如面臨下級(jí)的請(qǐng)示、客戶的投訴、 在日常實(shí)際中可能發(fā)生的或者是經(jīng)常發(fā)生的情境，比如面臨下級(jí)的請(qǐng)示、客戶的投訴、 發(fā)生的情境 同級(jí)部門的協(xié)助請(qǐng)求、外部供應(yīng)商提供產(chǎn)品信息等。提供給應(yīng)試者的公文有：下級(jí)的請(qǐng) ──公司基本情 示、工作聯(lián)系單、備忘錄、電話錄音等，除此之外還有一些背景知識(shí) ──公司基本情 工作聯(lián)系單、備忘錄、電話錄音等， 況、市場(chǎng)信息、外部各種環(huán)境等。把這些公文等資料放在一個(gè)公文筐中， 名就是由此而來(lái)。通過(guò)測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)的說(shuō)明，讓應(yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某 常常是模擬出一定的危急情況下，完成各種公文的處理。主考官通過(guò)觀察 其處理過(guò)程對(duì)其 個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書面表達(dá)能力、 其處理過(guò)程對(duì)其個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書面表達(dá)能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向 能力、信息敏感性等實(shí)際能力做出判斷與評(píng)價(jià)。 敏感性等實(shí)際能力做出判斷與評(píng)價(jià) 操作過(guò)程中應(yīng)該注意： 操作過(guò)程中應(yīng)該注意： 文件編寫要逼真；文件的處理難度要有差異，素材要充分；向應(yīng)聘者介紹背景情況； 文件編寫要逼真；文件的處理難度要有差異，素材要充分；向應(yīng)聘者介紹背景情況； 處理結(jié)果交給評(píng)價(jià)小組； 處理結(jié)果交給評(píng)價(jià)小組； 三、計(jì)算題 1．解： ． 招聘總成本 20210+15000+2021+1000+3000+35000+5000=49500(元 ) 元 應(yīng)聘人數(shù) =38+19+35=92(人 ) 人 應(yīng)聘人數(shù) 總成本效用 =實(shí)際錄用人數(shù) 招聘總成本 萬(wàn)元 ) 總成本效用 實(shí)際錄用人數(shù) /招聘總成本 實(shí)際錄用人數(shù) 招聘總成本 =2/49500≈ (人 /萬(wàn)元 ≈ 人 萬(wàn)元 招聘錄用比 =錄用人數(shù) 應(yīng)聘人數(shù) 招聘錄用比 錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) 錄用人數(shù) 應(yīng)聘人數(shù) =2/92≈ % ≈ 招聘完成比 =錄用人數(shù) 計(jì)劃招聘人數(shù) 招聘完成比 錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘 人數(shù) 錄用人數(shù) 計(jì)劃招聘人數(shù) =2/3≈ % ≈ 應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) 計(jì)劃招聘人數(shù) 聘比 應(yīng)聘人數(shù) 計(jì)劃招聘人數(shù) =92/3≈ % ≈ 2．解： ． 計(jì)算步驟如下： 計(jì)算步驟如下： （ 1）建立矩陣 ） 10 5 9 18 (5) 13 18 6 12 (6) 3 2 4 4 (2) 18 9 10 16 (9) （ 2）對(duì)以上矩陣進(jìn)行行約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，得新矩陣如下： ）對(duì)以上矩陣進(jìn)行行約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，得新矩陣如下： 5 0 4 13 7 12 0 6 1022 9017 (1) (2) 矩陣中第一列和第四列都不含“ ” 因此轉(zhuǎn)入第三步，進(jìn)行列約減。 ， （ 3）對(duì)以上矩陣進(jìn)行列約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，得新矩陣如下： ）對(duì)以上矩陣進(jìn)行列約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，得新矩陣如下： 4 0 4 11 6 12 0 4 0020 8015 全部覆蓋住。即畫最少的線將矩陣三中的 0 全部覆 蓋住。 “蓋 0”線只有 3 條，小于矩陣的維數(shù) 4, 因此轉(zhuǎn)入第五步 進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。上述矩陣中未被“蓋 0”線覆蓋的最小數(shù) 為 1,將矩陣中未被“蓋 ）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。 蓋 0”線只有 3 條，小于矩陣的維數(shù) 4, 因此轉(zhuǎn)入第 ）在上述矩陣中畫“ ” “ ” 七步 ,進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。 進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 將矩陣中未被“ （ 7）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。上述矩陣中未被“ ” 將矩陣中未被 0”線覆蓋的數(shù)減去 3, “蓋 0”線交叉點(diǎn)處的數(shù)加 3, 得新矩陣如下： ” 得新矩陣如下： ” 0 037 3 13 0 1 0450 4001 (8) 在上述矩陣中畫“蓋 0”線。 求最優(yōu)解。 求最優(yōu)解。 將第三行中另外一個(gè)“ ” ② 將第三行中另外一個(gè)“ 0”打“ ” 。 將第一行中另外一個(gè)“ ” ④ 將第一行中另外一個(gè)“ 0”打“ ” 。 將第四行中另外一個(gè)“ ” ⑥ 將第四行中另外一個(gè)“ 0”打“ ” 。 最終結(jié)果見以下矩陣 0√ 0 3 7 √ 3 13 0√ 1 √ 0 4 5 0√ √ 4 0√ 0 1 √ 得到最優(yōu)解如下： —— ； —— D； —— B； —— C。 對(duì)照工時(shí)消耗表， 對(duì)照工時(shí)消耗表，完成任務(wù)的總時(shí)間為 10＋ 9＋ 6＋ 4＝ 29 ＋ ＋ ＋ ＝ 四、改錯(cuò)題 1．答： ． （ 1） 配置的根本目的就是要為優(yōu)秀人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件”改為“配置的根 ） 配置的根本目的就是要為優(yōu)秀人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件”改為“ “ 本目的就是要為所有人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件” 本目的就是要為所有人員找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件” 創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件 。 （ 3） 不管怎么樣，群體的整體功能都會(huì)得到放大”改為“群體的整體功能不都會(huì)得到 ） 不管怎么樣，群體的整體功能都會(huì)得到放大”改為“ “ 放大，需要互補(bǔ)產(chǎn)生合力” 。 （ 5） 要盡可能滿負(fù)荷”改為“要盡可能滿負(fù)荷，同時(shí)不能超越身心極限” ） 要盡可能滿負(fù)荷”改為“要盡可能滿負(fù)荷，同時(shí)不能超越身心極限” “ 。 在 時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系” （ 2） 工藝過(guò)程不能間斷的，必須實(shí)行輪班制”改為“工藝過(guò)程不能間斷的，必須實(shí)行 ） 工藝過(guò)程不能間斷的，必須實(shí)行輪班制”改為“工藝過(guò)程不能間斷的， “ 多班制” 。 “工作輪班制的組織要注意生產(chǎn)的具體情況，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力” 工作輪班制的組織要注意生產(chǎn)的具體情況，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力” 個(gè)小時(shí)”改為“ （ 4） 它保證了企業(yè)員工某月平均工作時(shí)間不超過(guò) 196 個(gè)小時(shí)”改為“它保證了企業(yè)員 ） “ 個(gè)小時(shí)” 工某月平均工作時(shí)間不超過(guò) 169 個(gè)小時(shí)” 。 五、圖表分析題 1． 答： ． 參加招聘會(huì) 員工推薦 報(bào)刊廣告 網(wǎng)絡(luò)招聘 要作好充分的準(zhǔn)備，成本比較低，能充分發(fā)揮宣傳的作用。 節(jié)約成本，員工了解 被推薦人 ， 成功率比較高， 保證應(yīng)聘人員的質(zhì)量和可信任度； 但可能容易形成裙帶關(guān)系。 影響力大，能夠吸引大量求職者，但往往不一定符合要求。 影響力大，能夠吸引大量求職者，但往往不一定符合要求。 成本低，方便迅速