【正文】 處錯誤，請指出并予以改正。事件處理法要求學(xué)員根據(jù)有關(guān)教科書、報紙宣傳或他人經(jīng)驗(yàn)編寫案例；專題講座法在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，它適合J“企業(yè)內(nèi)各個層次人員的參與性培訓(xùn)；頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)是規(guī)定了多個主題，使參加者無拘束地提出解決問題的建議；敏感性訓(xùn)練法經(jīng)常采用集體住宿、小組討論、個別交流的活動方式；模擬訓(xùn)練法是以假定的工作和生活條件為基礎(chǔ)，將工作中可利用的資源、約束條件和．工作過程模型化；角色扮演法的精髓在于“以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)想”；虛擬培訓(xùn)具有無須將學(xué)員從各地召集在一起，從而節(jié)省費(fèi)用的優(yōu)越性。它通常是給出一個題干，對某一類企業(yè)人力資源問題進(jìn)行闡述，可能涉及企、Ik人力資源管理的基本概念、方法、步驟和程序等內(nèi)容，要求考生找出其中不確切或錯誤的表述并做出必要的更正。一般來說，本類題目的難度和復(fù)雜程度，按照所鑒定的級別，由低級向高級逐步加大。參考答案：(1)企業(yè)繳費(fèi)計(jì)算結(jié)果如下：企業(yè)工資總額為：5 000+3 000X3+2 000X4+1 000X2=24 000（元／月）企業(yè)所繳納的養(yǎng)老保險費(fèi)為：24 000X19%=4 560（元）企業(yè)所繳納的醫(yī)療保險費(fèi)為：24 000 X 10 % =2 400（元）企業(yè)所繳納的失業(yè)保險費(fèi)為：24 000 X 1. 5％二360（元）企業(yè)每月所繳納的三項(xiàng)保險費(fèi)總和為：4 560+2 400+360=7 320（元）(2)個人繳費(fèi)如表3所示。參考答案：崗位A的計(jì)算結(jié)果是：800 X (0. 08+0. 08+0. 02+0. 02+0. 12+0. 15+0. 04)= =408崗位B的計(jì)算結(jié)果是：800X (0. 04+0. 02+0. 02+0. 06+0. 06+0. 06+0. 15)=800X0. 41＝328例2：某市基本養(yǎng)老保險企業(yè)繳費(fèi)費(fèi)率為19％，個人為7%；醫(yī)療保險企業(yè)繳費(fèi)費(fèi)率為10%，個人為20% +3元；失業(yè)保險企業(yè)繳費(fèi)費(fèi)率為1. 5%，個人為0．5%。請你計(jì)算崗位A, B的崗位評價結(jié)果?！居?jì)算題舉例】例1：某企業(yè)崗位評價表如表1所示。3．計(jì)算題的命題視角計(jì)算題主要檢驗(yàn)考生從事企業(yè)人力資源管理活動所應(yīng)具有的基本計(jì)算能力，以及對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析的水平?！竞喆痤}舉例】例1：制定人力資源規(guī)劃有哪些步驟？參考答案：制定人力資源規(guī)劃的步驟包括：(1)調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息；(2)根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限；(3)對未來的人力資源供求進(jìn)行預(yù)測；(4)制訂人力資源供求協(xié)調(diào)的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃；(5)對人力資源規(guī)劃的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評估、調(diào)整。例如：員工發(fā)展規(guī)劃的合作性原則主要是考慮個人的目標(biāo)與他人的目標(biāo)是否具有（）。業(yè)績考核制度C．崗位晉升制度D．：ABCD②包含于一個命題中的并列從屬項(xiàng)。例如：培訓(xùn)的配套激勵制度主要包括（）。A．績效考評是以績效管理為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)B．績效考評是績效管理的重要支撐點(diǎn)C．績效管理為績效考評的運(yùn)行與實(shí)施提供了依據(jù)D。一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不易區(qū)別，容易“張冠李戴”的詞與句，往往是比較好的出題素材。A。主要是指常識性的、比較重要的觀點(diǎn)。例如：在下面關(guān)于對績效管理概念的敘述中，正確的是（）。選擇題的命題視角主要包括：(1)單選題①基本概念。
五、應(yīng)試技巧
（一）考試命題的視角1．選擇題的命題視角
選擇題包括單項(xiàng)選擇題（簡稱單選題）和多項(xiàng)選擇題（簡稱多選題）?？忌稍谌鎻?fù)習(xí)、掌握重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，按照命題的視角與答題的要求，有針對性地掌握考試內(nèi)容。以上所強(qiáng)調(diào)的兩個方面，實(shí)質(zhì)上講的就是復(fù)習(xí)的方法問題。考前復(fù)習(xí)不能沒有重點(diǎn)盲目地進(jìn)行，應(yīng)該講究方法。當(dāng)然，對一些重點(diǎn)概念和要點(diǎn)，適當(dāng)?shù)乇痴b、記J憶也是非常必要的。因此，考生在復(fù)習(xí)過程中，一定要認(rèn)真閱讀《培訓(xùn)教程》的內(nèi)容，并在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)記憶。對各個等級的考生來說，所有的理淪知識不能不背誦、不記住，但是完全依靠死記硬背也不行，一定要對《考試指南》中規(guī)定的鑒定范圍內(nèi)的各個鑒定點(diǎn)有深人的理解和認(rèn)知，才能從容應(yīng)對各種形式的考試。2．考前復(fù)習(xí)要注重理解，加強(qiáng)記憶。因?yàn)椤杜嘤?xùn)教程》的內(nèi)容很多，以《企業(yè)人力資源管理師（基礎(chǔ)知識）））為例，基礎(chǔ)知識在總考試份額中雖然僅占10%^30％，但它涉及勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)、勞動法、現(xiàn)代企業(yè)管理、管理心理與組織行為、人力資源開發(fā)與管理五個方面的知識，如果不進(jìn)行全面系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，只憑主觀押題或者掌握若干支離破碎缺乏系統(tǒng)性的知識，在考試時就難以通過。為此，提出以下幾點(diǎn)意見和建議供考生參考：1．考前復(fù)習(xí)要做到全面、系統(tǒng)和深入，掌握重要的鑒定點(diǎn)。四、考生在考前的復(fù)習(xí)方法由于多數(shù)考生都是在職人員，平時忙J飛自己的本職工作，除了在有限時間內(nèi)進(jìn)行一次專業(yè)的應(yīng)試培訓(xùn)學(xué)習(xí)之外，很難坐卜來劉一《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《培訓(xùn)教程》等資料、教材進(jìn)行系統(tǒng)深人的研讀，因此對于具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者來說，考前的系統(tǒng)復(fù)習(xí)是至關(guān)重要的，是一個不容忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？荚嚿婕暗母鱾€部分內(nèi)容及其所占比重，參見《考試指南》所列的鑒定要素細(xì)目表以及《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第34頁中“4．比重表”?？荚嚨念}型、題量、配分比例參見當(dāng)年的鑒定考核方案。第一部分理論知識的考試時間不少于90分鐘，考試采用．單選（試題題干下有A、B, C, D四個選項(xiàng)，其中包含一個正確答案）與多選（試題題十下有A, B, C,D,E五個選項(xiàng)，其中包含兩個或兩個以上的正確答案）兩種類型的客觀題目，考試的內(nèi)容包括《企業(yè)人力資源管理師（基礎(chǔ)知識）》《企業(yè)人力資源管理師（二級、三級、四級）》和《企業(yè)人力資源管理師（常用法律手冊）》中所介紹的相關(guān)知識和能力要求。三、鑒定方法企業(yè)人力資源管理師二級、三級和四級職業(yè)資格的鑒定，按照鑒定考核方案的要求，包括理論知識考試和專業(yè)能力考核兩個基本部分。(1)實(shí)事求是地反映《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》所提出的各項(xiàng)要求；(2)注重理論知識對職業(yè)能力的支撐作用，強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中必備的知識，避免理論化或?qū)W科化傾向；(3)堅(jiān)持科學(xué)性、實(shí)用性、一致性、通用性和先進(jìn)性原則，既考慮到當(dāng)前我國人力資源管理師的平均水平，又要體現(xiàn)理論知識的超前性。二、命題依據(jù)及原則（一）命題依據(jù)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定國家題庫的命題依據(jù)是中華人民共和國勞動和社會保障部于2007年2月6日頒布施行的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，并充分考慮到當(dāng)前我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，對企業(yè)從事人力資源管理工作人員在知識、能力和心理素質(zhì)等多方面的要求?？傊?，本《考試指南》詳細(xì)說明一r鑒定考核的特點(diǎn)，給考生指明了鑒定考核的重點(diǎn)范圍和內(nèi)容，明確了復(fù)習(xí)內(nèi)容上的核心要素和一般要素，并通過各種類型的知識和技能練習(xí)題以及參考答案，為考生掌握重點(diǎn)、理解難點(diǎn)、解析疑點(diǎn)提供了具休的指導(dǎo)。參加不同級別人力資源管理師考試的考生，通過對《培訓(xùn)教程》相應(yīng)范圍理論知識的學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)和系統(tǒng)培訓(xùn)，可以更好地掌握從事人力資源管理工作所必需的專業(yè)技能?！堵殬I(yè)標(biāo)準(zhǔn)》是國家制定的專門用于職業(yè)技能鑒定的綱領(lǐng)性文件，考生可以從該《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中了解本職業(yè)的概況，如職業(yè)的定義、職業(yè)等級的劃分、職業(yè)能力特征、培訓(xùn)的要求（培訓(xùn)期限、培訓(xùn)教師和場地設(shè)施設(shè)備）、鑒定的要求（適用對象、申報條件和鑒定方式）等；還可以使考生明確企業(yè)人力資源管理師應(yīng)當(dāng)理解和掌握的基礎(chǔ)知識、相關(guān)知識以及能力要求的具體范圍、內(nèi)容和比重等一系列重要信息。目錄第一篇 考生應(yīng)試指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格鑒定簡要說明………………（3）考生應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)答案例分析題……………………………………（15） 第二篇 輔導(dǎo)練習(xí) 基本要求（基礎(chǔ)知識）第一章 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)………………………………………………（17）基本內(nèi)容與要求………………………………………………（17）輔導(dǎo)練習(xí)………………………………………………………（17）參考答案………………………………………………………（21）第二章 勞動法……………………………………………………（21）基本內(nèi)容與要求………………………………………………（21）輔導(dǎo)練習(xí)………………………………………………………（21）參考答案………………………………………………………（26）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理……………………………………………（26）基本內(nèi)容與要求………………………………………………（26）輔導(dǎo)練習(xí)………………………………………………………（26）參考答案………………………………………………………（30）第四章 管理心理與組織行為……………………………………（30）基本內(nèi)容與要求………………………………………………（30）輔導(dǎo)練習(xí)………………………………………………………（31）參考答案………………………………………………………（35）第五章 人力資源開發(fā)與管理……………………………………（35）基本內(nèi)容與要求………………………………………………（35）輔導(dǎo)練習(xí)………………………………………………………（35）參考答案………………………………………………………（39）相關(guān)知識和能力要求第一章 人力資源規(guī)劃……………………………………………（39）基本內(nèi)容與要求………………………………………………（39）輔導(dǎo)練習(xí)………………………………………………………（40）參考答案………………………………………………………（43）第二章 招聘與配置………………………………………………（46）基本內(nèi)容與要求………………………………………………（46）輔導(dǎo)練習(xí)………………………………………………………（46）參考答案………………………………………………………（51）第三章 培訓(xùn)與開發(fā)………………………………………………（56）基本內(nèi)容與要求………………………………………………（56）輔導(dǎo)練習(xí)………………………………………………………（56）參考答案………………………………………………………（59）第四章 績效管理…………………………………………………（63）基本內(nèi)容與要求………………………………………………（63）輔導(dǎo)練習(xí)………………………………………………………（63）參考答案………………………………………………………（66）第五章 薪酬管理…………………………………………………（68）基本內(nèi)容與要求………………………………………………（68）輔導(dǎo)練習(xí)………………………………………………………（69）參考答案………………………………………………………（71）第六章 勞動關(guān)系管理……………………………………………（74）基本內(nèi)容與要求………………………………………………（74）輔導(dǎo)練習(xí)………………………………………………………（75）參考答案………………………………………………………（78）第一篇考生應(yīng)試指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格鑒定簡要說明一、《考試指南》與《培訓(xùn)教程》《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的關(guān)系本《考試指南》是為r幫助考生了解和掌握企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證考試的內(nèi)容和要求而編寫的，它同國家勞動和社會保障部已經(jīng)發(fā)布的《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2007年修訂）》（以下簡稱《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》），以及中國勞動社會保障出版社出版發(fā)行的國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）一一《企業(yè)人力資源管理師（基礎(chǔ)知識）））《企業(yè)人力資源管理師（二級、三級、四級）》《企業(yè)人力資源管理師（常用法律手冊）》（以下簡稱《培訓(xùn)教程》）有著不可分割的密切聯(lián)系。每一個準(zhǔn)備參加職業(yè)資格鑒定的考生都應(yīng)當(dāng)反復(fù)閱讀《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、相應(yīng)的《培訓(xùn)教程》和《考試指南》，并正確理解其中的各項(xiàng)具體內(nèi)容和要求?！杜嘤?xùn)教程》以《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為綱，體現(xiàn)了本職業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)以及對任職資格、所應(yīng)掌握的理論知識和操作技能的要求，它是《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中各項(xiàng)工作內(nèi)容和具體要求的細(xì)化和實(shí)際化，是考生獲取理論知識與專業(yè)技能的基本依據(jù)。本《考試指南》以《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)繩，以《培訓(xùn)教程》為依據(jù)，按照《培訓(xùn)教程》章節(jié)編寫了鑒定要素細(xì)目表，以及各章節(jié)考試考核的內(nèi)容和要求，列出了企業(yè)人力資源管理師各等級的基礎(chǔ)知識、相關(guān)知識和能力要求的鑒定范圍、比重和鑒定點(diǎn)，并為考生編寫了應(yīng)試指導(dǎo)和輔導(dǎo)練習(xí)。同時應(yīng)當(dāng)指出的是，考生在閱讀本《考試指南》時，一定要與《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《培訓(xùn)教程》等資料、教材有機(jī)地結(jié)合在一起學(xué)習(xí)，務(wù)必反復(fù)閱讀、認(rèn)真鉆研；在學(xué)習(xí)時要注意高級別覆蓋低級別的要求，并通過人力資源專業(yè)網(wǎng)（. hrrnpc. org)下載當(dāng)年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)鑒定工作通知，了解本職業(yè)鑒定考核時間安排及考核方案。（二）命題原則1．命題的總體原則(1)高等級的理論知識和能力要求覆蓋低等級的理論知識和能力要求；(2)注重基本知識和基本能力的理解與掌握，不出偏題和難題；(3)符合我國企業(yè)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢，以及人力資源管理師的特點(diǎn)和目前整體的發(fā)展水平。3．操作技能鑒定的命題原則(1)強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實(shí)際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵J性作用；(2)采用多樣化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，盡可能做到鑒定實(shí)施的可行、有效；(3)盡可能地按照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的要求，依據(jù)各個等級人力資源管理師的崗位勝任特征，檢測考生的實(shí)際職業(yè)能力水平。此外，企業(yè)人力資源管理師二級還需進(jìn)行綜合評審。考試涉及的各個部分內(nèi)容及其所占比重，參見《考試指南》所列的鑒定要素細(xì)｝j表以及《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第34頁中“4．比重表”。第二部分專業(yè)能力的考核時問不少于120分鐘，考試一般采用簡答題、計(jì)算題、改錯題、圖表分析題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題等類型的主觀題目，考試的內(nèi)容是《企業(yè)人力資源管理師（二級、三級、四級）》和《企業(yè)人力資源管理師（常用法律手冊）》中所闡述的相關(guān)知識和能力要求?？荚嚨念}型、題量、配分比例參見當(dāng)年的鑒定考核方案。如果考生能夠全面理解本《考試指南》所列出的鑒定范IN和各章節(jié)的鑒定點(diǎn)，系統(tǒng)掌握《培訓(xùn)教程