房地產(chǎn)銷售工作管理制度-展示頁
2025-02-18 22:08本頁面
【正文】 告， 以后每次 罰款 10 元。 1 每天最多只能安排兩 位置業(yè)顧問休息（節(jié)假日或忙時 不安排休息 ），具體由銷售主管負(fù)責(zé)。 1 如果客戶拒絕置業(yè)顧問的接待，該置業(yè)顧問 不得將客戶放棄不管，要站在客戶附近（大約 25 米）隨時尋找時機為客戶提供幫助，不失時機地向客戶介紹項目的情況。 1 不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)， 當(dāng)問題 本人解決不了時，同事之間要互相幫助，并及時報告銷售主管 來處理。 1 時常留意售樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有異常，及時通知銷售主管。 所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點吸煙，如確因接待客戶的需要除外。如果電話主接置業(yè)顧問有事離開必須將電話接聽的工作交 接 給其他置業(yè)顧問。所有置業(yè)顧問離座后要 將自己 所有的資 料放 進 抽屜 內(nèi) ，椅子歸位。 中午的用餐時間根據(jù)實際情況安排。 上班時間，必須佩 帶“工牌”著 工 裝 （如果暫時沒有統(tǒng)一制服需穿著正裝，不得穿著休閑服）；在工作崗位就位，不許做與工作無關(guān)的事情。 每個月底 排 出下個月客戶接待順序表，置業(yè)顧問休班要在前一天中午前向主管申請 。 調(diào)班換班制度：原則上員工需堅守崗位，如有事需調(diào)班換班，必須 報請銷售主管批準(zhǔn) ，如若中間出現(xiàn)問題，由換班雙方及 銷售主管 共同承擔(dān)責(zé)任。 職工因病休息，持有病假證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。 上班時間：上午 7： 4511： 45 下午 1： 305： 10（夏時制上午 7： 4511：45 下午 2： 005： 30） 。第一部分 工作制度 一、 例會 制度 二、 作息制度 職工要堅守工作崗位， 考勤負(fù)責(zé)人 每月底將下月排班表制作完畢，并下發(fā)給所有人員。 (作息時間根據(jù)季節(jié)作調(diào)節(jié)，由集團公司發(fā)文通知 )。 銷售人員中午實行輪流值班 ，由銷售主管 于每月底 排出 下月值班表按時下發(fā)給銷售人員 。 節(jié)假日休假根據(jù)國家法定節(jié)假日有關(guān)規(guī)定執(zhí)行， 元旦、春節(jié)、 清明節(jié)、 國際勞動節(jié)、 中秋節(jié)、 國慶節(jié)為帶薪假日，休假時間由集團統(tǒng)一通知。 三 、請示報告制度 四 、工作備案制度 第二部分 案 場 管理 制度 一、 銷售現(xiàn)場 工作禮儀 二、 銷售現(xiàn)場 紀(jì)律及行為規(guī)范 遵守公司 及銷售服務(wù)中心 的相關(guān)規(guī)定。 不得遲到 、 早退，一個月 內(nèi)發(fā)生 第一次，口頭警告， 第二次以上（含第二次）每次 罰款 10 元。 每天 早上 8： 00 之前到達(dá)售樓處， 8： 05 之前換完工裝， 8： 20 之前完成自己的衛(wèi)生區(qū)清潔工作， 8： 30 前 做完值日衛(wèi)生后在不影響正常工作的情況下可以看報紙，但不 許看 與工作無關(guān)的 其他 刊物，不 許 無故離崗 （需要大掃除時時間按實際情況調(diào)整） 。 當(dāng)天第一 個接待客戶的置業(yè)顧問 在做衛(wèi)生值日工作前 要提前準(zhǔn)備自己的工作夾、筆等工具做好隨時接待客戶的工作。 按接待排序的 前兩位置業(yè)顧問必須做 好接待準(zhǔn)備，如未經(jīng)請示脫崗，則當(dāng)次輪空，不予補接，如當(dāng)日兩次未經(jīng)請示脫崗該置業(yè)顧問 當(dāng) 天及第二天 均 不許接待客戶。 保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。 1 維持音響的持續(xù)性，光碟等要擺放整齊。 1 每位置業(yè)顧問接待完 客戶后都必須把椅子擺放整齊，清理桌面。 1 同事在接待客戶時其他置業(yè)顧問不得大聲喧嘩，不得隨便評價項目（包括我們項目和其他項目），如果是同事逼定時需要營造氣氛要酌情處理。 1 一般情況下，不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”，要稱呼其姓名。 1 現(xiàn)場清潔實行分區(qū)責(zé)任制，每個置業(yè)顧問負(fù)責(zé)自己的責(zé)任區(qū)，暫定分區(qū) 及衛(wèi)生要求 情況 見附表。 2 每位置業(yè)顧問都 必須 保護客戶的個人隱私，不得泄露客戶的一切個人資料，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 500 元的罰款及沒收所得， 造成嚴(yán)重后果，處 1000 元罰款 ，情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。 2 若置業(yè)顧問因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差，受到客戶投訴，查明屬實者，罰款500 元， 下崗培訓(xùn)， 并在銷售 服務(wù)中心 全體員工前作出深刻檢討，根據(jù)情況安排上崗時間。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級與公司 有關(guān)文件精神，全面落實各項工作制度及管 理措施。 主持制定年度工作方針、工作目標(biāo)和日常工作計劃。 參與制定銷售價格表和銷控表，負(fù)責(zé)售前、售中工作。 督導(dǎo)經(jīng)辦人員及時做好預(yù)售證、合同簽訂、按揭貸款、產(chǎn)權(quán)證、售后服務(wù)等工作，提高顧客滿意度。 堅持原則、以身作則、秉公辦事，創(chuàng)建和諧團隊。 二、 銷售中心副主任（負(fù)責(zé)預(yù)售和產(chǎn)權(quán)辦理）崗位職責(zé) 協(xié)助主任完成銷售目標(biāo)任務(wù)。 負(fù)責(zé)新建小區(qū)預(yù)售資料收集及預(yù)售證辦理工作。 負(fù)責(zé)契稅的繳納。 負(fù)責(zé)測繪、預(yù)售證、產(chǎn)權(quán)證資料的整理歸檔工作。 認(rèn)真及時、保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 負(fù)責(zé)項目開盤方案的制定、開 盤相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、相關(guān)物料的準(zhǔn)備、組織開盤工作的模擬演練 和開盤現(xiàn)場的協(xié)調(diào)。 制定培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)案場培訓(xùn)及考核，編寫銷講材料、答客問、各類統(tǒng)一說辭。 制定銷控表。 定期組織召開例會，檢查銷售員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 根據(jù)項
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