【正文】 有什么事情”，主動幫助、引導客戶，不得對客戶視而不見。 ，應送至門口，代為開門，并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您”、“再見”、“歡迎您下次再來”等。 結束語“歡迎您過來看一看”，“謝謝，再見”、“期待您的光臨”等。 11 負責組織與項目有關的各類公關活動。 9 根據(jù)公司確定的推廣計劃，聯(lián)系相關媒體進行宣傳推介工作。 7 負責計算銷售傭金，報財務部。 5 協(xié)調(diào)項目銷售部與其它部門人員（策劃、設計等）的工作關系。 3 組織項目部內(nèi)部考核工作（詳見員工績效考核表）。 三、項目部各崗位職責 【樂贏】 現(xiàn)場管理制度 4 （一）項目經(jīng)理職責 1 對項目部進行整體管理與監(jiān)督。 職能 10：負責客戶貸款資料收集整理，銷售回款 基準：依據(jù)銷售合同應收帳款，安全、及時回收各種銷售款 項 ； 職能 11： 做好與其他相關部門的配合工作。 職能 8：買賣合同糾紛協(xié)調(diào)處理 基準：根據(jù)銷售合同和客 戶提出的意見，對合同內(nèi)容及合同簽訂出現(xiàn)的問題，與各部門協(xié)調(diào)并解決。 職能 5： 負責擬訂項目的銷售合同文本，代表甲方簽訂銷售合同（根據(jù)甲方意愿而定） 基準：根據(jù)公司項目的要求，與甲方以及法律專業(yè)人士進行研討制訂合同，保障甲方和客戶雙方利益； 職能 6： 負責階段性對銷售情況進行匯總 基準 :管理制度和工作計劃，總結計劃完成情況。 職能 3：負責制訂銷售計劃 基準：根據(jù)項目進度和銷售方案制訂項目的銷售計劃，確保銷售目標實現(xiàn)。 部門職能： 職能 1：負責市場調(diào)研，掌握市場銷售行情及市場需求變化 基準： （ 1）根據(jù)公司合作項目定位，進行市場調(diào)研； 【樂贏】 現(xiàn)場管理制度 3 （ 2）根據(jù)市場調(diào)研結果，提出項目銷售決策建議。 負責客戶的服務工作（售前、售中、售后），樹立企業(yè)良好服務形象和口碑。 負責公司回 傭的 審定并配合財務做好資金回收工作。 負責市場反饋信息的搜集及分析，并根據(jù)市場情況及時提出營銷策略調(diào)整建議。 ? 項目 部人員配置應完美而規(guī)范，根據(jù)各項目情況，各人員應崗位明確，各司其職，各盡所能。【樂贏】 現(xiàn)場管理制度 1 項目 現(xiàn)場管理制度 目 錄 前言 ………………………………………………………………………………… … 第一部分 :部門職能及崗位職責 一、部門職能………………………………………… ……… …………………… … … 二、部門組成……………………………………………………………… … … … … 三、各崗位職責……………… …… … ……… …………… …… ……… …… 第二部分 : 業(yè)務管理規(guī)范 一、接待客戶的禮儀規(guī)范……………………………………………………… ……… 二、 銷售技巧的基本要求……………… ……………………………… … … … ……… 三、 工作場合規(guī)章制度…………………………………………… … … ……… ……… 四、接待流程………………………………………………………… … …… ……… 五、銷售部常用表格管理…………………………………………… … …… ……… 六、 合同管理要求…………………………………… ………………… …… ……… 七、銷售報表報送制度……………………………………………………… ………… 八、銷控及認購的管理制度………………………………………… …… …………… 第三部分： 行政管理制度 一、人員聘用…… ………………………………………………… ……… …… ……… 二、人員辭職、辭退…………………………………………………… …… … ……… 三、工作時間安排……………………………………………………………… ……… 四、日常行為規(guī)范………………………………………………………… … … ……… 五、會議制度…………………………………………………………… … … … ……… 六、請 (休 )假制度……………………………………………………………… … …… 七、銷售場所、工具管理規(guī)范…………………………………………… … …… … … 八 、辦公室管理制度…… ………………………………………………… … …… … … 九 、計劃管理規(guī)范…………………………………………………………… … ……… 【樂贏】 現(xiàn)場管理制度 2 前 言 ? 本條例根據(jù)公司現(xiàn)階段發(fā)展情況，就銷售現(xiàn)場的基本事項而制定，為銷售交易程序及銷售員有關權利、義務、責任的行為準則。 ? 本條例所稱“職務行為”，指以公司職員身份所為的銷售、管理行為，以及會影響其正常履行職務的個人行為。 第一部分 :部門職能及崗位職責 一、項目部部門職能 負責整個項目的對外銷售 工作： 負責執(zhí)行銷售策劃及市場推廣工作，及銷售資料、對外廣告，銷售用品的派發(fā)投放。 負責銷售接待工作和現(xiàn)場管理。 負責協(xié)助客戶辦理銀行按揭、房屋產(chǎn)權登記及辦證手續(xù)。 二、項目部組成 項目經(jīng)理、案場主管、置業(yè)顧問（根據(jù)項目情況配置不同） 項目部職能 部門性質(zhì)：項目銷售部門 管理權限：具有進行市場調(diào)研、項目銷售的責任， 同時享有與之相對應的必要管理權限。 職能 2：進行價格訂位，銷售策劃 基準：根據(jù)市場行情、調(diào)研結果及項目規(guī)劃，提出產(chǎn)品價格和銷售方案。 職能 4：負責公司項目銷售和客戶談判工作 基準： （ 1）依據(jù)銷售計劃開展項目銷售工作； （ 2）與客戶溝通，進行產(chǎn)品銷售； （ 3）與甲方相關部門協(xié)作，辦理交房入住手續(xù)。 職能 7：負責收集、整理項目銷售有關的法規(guī)及相關信息，及時與上級領導溝通 基準：及時、準確反饋與公司項目銷售相關法律、法規(guī)變動情況，提出銷售方案整改建議。 職能 9：銜接售后辦證 基準：及時、準確的搜集甲方售后的各種證件所需資料，輔助甲方辦理各種售后證件。 基準：根據(jù)公司管理流程制度，加強與甲方各部門以及公司的合作。 2 組織項目市場調(diào)研，匯總項目的銷售意見，參與 制定項目銷售策略和計劃，實施并修正推廣計劃，完成下達的銷售任務。 4 嚴格審核購房合同以及各項工作流程，確保無差錯。 6 及時將市場反饋信息上報公司。 8 掌管銷控和“案場公共基金”賬款。 10 安排、撰寫有關項目的文案工作。 （二） 案場主管職責 主要職責 如下： 1 協(xié)助項目經(jīng)理制定銷售計劃并將銷售指標分解下達； 2 組織制定全案銷售計劃，掌握銷售回款進度； 3 組織匯總銷售情況，編制銷售報表，定期上報； 4 銷售進度、工作計劃執(zhí)行的協(xié)助督導； 5 監(jiān)督本部門各執(zhí)行人員的工作完成情況； 6 協(xié)調(diào)與各相關部門的工作關系； 7 負責重要客戶的接待和外聯(lián)； 8 協(xié)助配合策劃以及設計制定完成銷售策略和設計方案； 9 掌握銷售策略與推廣計劃并隨時提出修正建議； 10 各類廣告、推廣計劃效力的追蹤與反饋的匯總； 11 組織參加現(xiàn)場工作例會，處理重要投訴與意見轉達（上報）； 12 負 責向公司財務部提交部門的用款計劃和審批案場的用款申請； 13 組織市場調(diào)查，收集房地產(chǎn)信息并進行分析、評估、提出市場調(diào)查報告為項目經(jīng)營策略提供依據(jù)； 【樂贏】 現(xiàn)場管理制度 5 14 銷售人員士氣提振； 15 給銷售人員下達銷售指標； 16 根據(jù)公司有關規(guī)定，對現(xiàn)場銷售進行培訓考核； 17 案場主管應對上級交待的事馬上辦理 ,議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放個人； 18 向項目經(jīng)理遞交月計劃； 19 保護公司各方面利益、信譽，保證公司對銷售部各項任務的正常實施； 20 對所負責項目的工作和發(fā)展提出建議與意見，保證公司對項目管理工作的正常實 施； 21 每天做好人員的考勤記錄，月底協(xié)調(diào)會計做好考勤統(tǒng)計，出一份考勤統(tǒng)計表； （ 三 ） 置業(yè)顧問職責 1 遵守職業(yè)道德，嚴守公司商業(yè)秘密，維護公司商業(yè)利益； 2 遵守公司有關規(guī)章制度，服從上級領導安排，按時并保質(zhì)保量的完成公司規(guī)定的銷售任務； 3 負責尋找和培養(yǎng)新客戶，通過自身的服務（購房知識、項目介紹、合同起草等）促成客戶與公司成交； 4 負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房、簽約等服務； 5 協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款手續(xù)、購房款結算和入住手續(xù)； 6 按商品房買賣契約規(guī)定，協(xié)調(diào)處理履約過程中發(fā)生的相關問題 ，如收款、催款等相關服務工作； 7 熟練掌握項目情況（房源、戶型、價格、裝修標準、配套設施、交通、物業(yè)收費等），如有疑問及時向上級匯報； 8 積極進修、學習銷售理論和有關知識，接受公司考核； 9 隨時收集相應的信息，積極參加市場調(diào)研，熟悉周邊競爭狀況； 10 熟悉掌握銷售流程，努力提高業(yè)務水平和銷售技巧，保證完成銷售定額； 11 服從管理，互相協(xié)調(diào)，不爭搶客戶，培養(yǎng)良好的職業(yè)修養(yǎng)； 12 努力完成上級委派的其它任務； 第二部分 : 業(yè)務管理規(guī)范 【樂贏】 現(xiàn)場管理制度 6 一、接待客戶的禮儀規(guī)范 銷售人員在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行 舉止，儀態(tài)儀表，應具備以下要求： （三聲之內(nèi)接聽）時，必須使用標準語言，如“您好， ***”。 ，應主動起身迎接，并致問候語“您好請問第一次來嗎？“您好，這邊請”，銷售人員按銷售接待流程為客戶講解產(chǎn)品后應引導客戶落座，并主動為客戶倒水。 ，必須側身讓客戶先行，不得與客戶搶道行 走。 ，應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑，不得與客戶爭執(zhí)，不得對客戶使用任何不禮