【正文】 【本講小結(jié)】 21 世紀(jì)企業(yè)文化的共同特征 重新認(rèn)識(shí)客戶 為什么要使客戶滿意 如何使客戶滿意 重新認(rèn)識(shí)員工價(jià)值 持之以恒地關(guān)注客戶需求 滿足客戶需求的多維角度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的挑戰(zhàn) 中層干部管理技能提升課程 北洋咨詢集團(tuán) Tel:05318880101 8880202 Fax:0531— 8880707 7 第二講 如何通過提高思考力提升管理技能 【本講重點(diǎn)】 第一部分 創(chuàng)造性思維的幾個(gè)特點(diǎn) 第二部分 平行思考法 ——六頂思考帽 第三部分 運(yùn)動(dòng)思維法及其在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用 第一部分 創(chuàng)造性思維的幾個(gè)特點(diǎn) 創(chuàng)造性思維的幾個(gè)特點(diǎn) 對(duì)問題的敏感性 問題意識(shí)：包括能夠感受問題、發(fā)現(xiàn)問題和善于提出問題。 客戶滿意的幾種狀態(tài) 員工滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工的期望值與員工對(duì)自身價(jià)值的感知之間的差距影響著員工的滿意度。 中層干部管理技能提升課程 北洋咨詢集團(tuán) Tel:05318880101 8880202 Fax:0531— 8880707 1 中層干部管理技能提升課程 張理軍 博士 北洋咨詢集團(tuán) 北洋戰(zhàn)略研究院 2020 年 3 月 中層干部管理技能提升課程 北洋咨詢集團(tuán) Tel:05318880101 8880202 Fax:0531— 8880707 2 課程目錄 第 1 講 中層干部領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) ——從追求客戶滿意開始 第 2 講 如何通過提高思考力提升管理能力 第 3 講 績效管理與目標(biāo)管理 第 4 講 中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力 第 5 講 做要事，而不是做急事 —— 時(shí)間管理的策略與技巧 第 6 講 溝通技巧 導(dǎo)言 我們需要更多的領(lǐng)導(dǎo)人 你是不是一位領(lǐng)導(dǎo)人 ? 如果你是一位長期處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的管理者 ? 如果你是新上任的經(jīng)理 ? 如果你是一位有著遠(yuǎn)大抱負(fù)的 員工 ? 如果你為人父母?? 什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 你應(yīng)該是一位領(lǐng)導(dǎo)人嗎？ 如何領(lǐng)導(dǎo)別人？ 中層干部管理技能提升課程 北洋咨詢集團(tuán) Tel:05318880101 8880202 Fax:0531— 8880707 3 第一講 中層干部領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) ——從追求客戶滿意開始 【本講重點(diǎn)】 21 世紀(jì)企業(yè)文化的共同特征 重新認(rèn)識(shí) 客戶 為什么要使客戶滿意 如何使客戶滿意 重新認(rèn)識(shí)員工價(jià)值 持之以恒地關(guān)注客戶需求 一、 21 世紀(jì)企業(yè)文化的共同特征 二、重新認(rèn)識(shí)客戶 馬與馬車的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo) 力法則之一 領(lǐng)導(dǎo)力法則之二 三、為什么要使客戶滿意 人們常說：為客戶創(chuàng)造價(jià)值！這句話有什么問題？ 客戶創(chuàng)造價(jià)值，還是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 怎樣理解客戶創(chuàng)造價(jià)值 什么是客戶讓渡價(jià)值 中層干部管理技能提升課程 北洋咨詢集團(tuán) Tel:05318880101 8880202 Fax:0531— 8880707 4 四、如何使客戶滿意 顧客滿意從何而來 客戶滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn) 客戶的期望 值與客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知之間的差距影響著客戶滿意度。 員工滿意的幾種狀態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)力法則之三