【正文】 調(diào) 整11. 經(jīng) 理 應(yīng)該對 目 標(biāo)預(yù)測 的準(zhǔn)確性 負(fù)責(zé)12. 每個 員 工的目 標(biāo)設(shè) 定 應(yīng)該 是同 樣 的 測試題小游 戲左： 如 扣 仲 陽 旭 沖右： 嚇 嗎 吐 吃 吁 吸上： 吉 舌 合 名 后 呂 各下： 吊 蟲 早 內(nèi)： 因 回 團(tuán) 百 囡 囟 西 曲 自外： 吏 亙 問 同 向 目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評價目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)崗位考核系統(tǒng)流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。q贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)意q讓他們自己制定方案針對工兵型員工的激勵方法針對工兵型員工的激勵方法q為他們做決定，制定明確的目標(biāo)與計劃q支持他們的工作，對于他們的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神給予肯定和鼓勵。q表現(xiàn)出真切地期望，并明確獎勵計劃（物質(zhì)激勵）q讓他們承擔(dān)需要高效率完成的任務(wù)q鼓勵競爭針對關(guān)系型員工的激勵方法針對關(guān)系型員工的激勵方法q關(guān)心他們的個人生活q授權(quán)工作之后，應(yīng)承諾為他們擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任q及時與他們溝通，給他們提供一些交流感情的機(jī)會q安排工作時，強(qiáng)調(diào)工作完成對于團(tuán)隊和成員的重要性，注意指明完成期限q給他們安全感針對智力型員工的激勵方法針對智力型員工的激勵方法q與他們探討問題，不要試圖說服他們q肯定他們的思考能力，對他們的分析表示感興趣。162。智力型員工的特點智力型員工的特點智慧、博學(xué)，偏于思考，富有探索精神，對事情的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息但是不講究信息的實用性，他們的想法有些偏激，重視點而忽視面，重事不重人，不長與人交流。重人不重事，善于處理人際關(guān)系，為人隨和樂觀，很少盛氣凌人，不喜歡競爭和沖突，做決定時有些優(yōu)柔寡斷，有時不愿意承擔(dān)壓力和責(zé)任，他們希望能夠受到別人的關(guān)注，沒有了觀眾，他們也就沒有了工作的動力。關(guān)系型員工的特點關(guān)系型員工的特點 智力型的激勵技巧163。 指揮型的激勵技巧163。 讓員工作為抽獎嘉賓162。 給員工做職業(yè)規(guī)劃并且進(jìn)行訓(xùn)練162。 請員工家人參加表彰會和公司晚會162。 幫員工解決家庭的問題（如幫孩子找學(xué)校）162。 評選優(yōu)秀員工，發(fā)放榮譽(yù)證書162。 全體員工面前表揚162。幫助員工調(diào)班162。給員工小孩送禮品162。自己出錢給員工贈送購物卡162。送禮品到員工家162。感情激勵討論：如何 激勵員工 更有效？物質(zhì)激勵162。競爭激勵162。參與激勵162。危機(jī)激勵162。逆反激勵162。評判激勵162。四種強(qiáng)化形式四種強(qiáng)化形式? 正強(qiáng)化 ——獎勵? 負(fù)強(qiáng)化 ——懲罰? 不強(qiáng)化 ——輕視? 預(yù)強(qiáng)化 ——警告 常用的激勵方法162。Skinner)指出： 人類為了達(dá)到某種目的，本身會采取行動作用于環(huán)境。 一個人可以有一個以上的需要同時存在強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納(B 高層次需求的激發(fā)不一定以低層次需要的滿足為前提162。因時而異 ——同一個人在不同的階段需求不同162。需求的三個特點162。兩個女孩在廚房里找到一個桔子，你認(rèn)為應(yīng)該怎么分？162。 調(diào)動積極性“ 調(diào)動、激發(fā)、鼓舞他人的士氣 ” 領(lǐng)導(dǎo)安排工作，已經(jīng)定了該如何做，但按其方法有風(fēng)險，該怎樣溝通？不接受接受，當(dāng)面指出其風(fēng)險，讓其明白后果先接受，工作中再改進(jìn)按指示工作，風(fēng)險以后再說接受，邊工作邊溝通案例四162。告訴下屬 “你錯了，錯在哪，怎樣才對 ,將來怎樣避免再錯 ”，這才是一個優(yōu)秀上司。告訴下屬 ”你錯了，錯在哪 “，是個普通上司；162?？床怀鱿聦俚腻e，當(dāng)上司還不合格；162。管理的目的是提高 組織 和個人的效率。 給他改過的建議162。 對事不對人，不否定整個人162。 小錢 最近這段時間屢 犯錯誤，你想與其說，怎么說？以自己的經(jīng)驗和其交流學(xué)習(xí)心得，再次勉勵他攤牌 ， 讓其知道嚴(yán)重性開始時以別人遇到問題會怎樣處理暗示其應(yīng)正確處理先表揚其貢獻(xiàn)，再批評把之前的錯誤一并展現(xiàn)管理溝通不要兜圈子指責(zé) 檢測表162。 贊美要公開，但不能順便貶低他人162。 依員工個性、能力選不同方式進(jìn)行162。 從來不對下屬說 “ 謝謝 ”頭腦風(fēng)暴案例一小胡最近表現(xiàn)很好，你想表揚他，你會用什么方式？寫一封信公示寫信息給本人全員會議上給予表揚叫來辦公室，親自表揚在上司面前表揚贊美檢測表162。 否決較無經(jīng)驗的下屬提出的新構(gòu)想162。 對于意外事件總是不果斷162。 覺得私底下和下屬交往有損其權(quán)威162。 從不將自己的真實想法告訴下屬162。 有經(jīng)驗，能吃苦孤芳自賞的 主管162。 能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味162。 關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃162。 睿智，高瞻遠(yuǎn)矚162。““ 才才 ”” ：：? 敏銳的洞察力敏銳的洞察力? 富有創(chuàng)新精神富有創(chuàng)新精神? 善于總結(jié)提高善于總結(jié)提高? 強(qiáng)烈的務(wù)實精神強(qiáng)烈的務(wù)實精神? 帶出一支過硬的隊伍帶出一支過硬的隊伍員工心中的好 干部162。管理者的素養(yǎng)162。 領(lǐng)導(dǎo) 鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo) 指引大家 展望未來 。任 級 為 比如，與其沉默不語回避問題，或者與其指出對方觀點的錯誤，你完全可以說： “ 我的看法有所不同，我的觀點是 …… 我這么看問題的原因是…… 是什么原因使你有不同的看法？ ” 你怎么說并不重要，重要的是你的誠意。B.為自己的思考方式辯護(hù)作 為 同 事 的 任 務(wù)頭腦風(fēng)暴： 當(dāng)在工作中出現(xiàn)大家意見不一致，需要決定是否堅持自己觀點的時候。對自己的業(yè)務(wù)能主動提出改善計劃162。不忙的時候，主動幫助別人162。充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司苦衷，讓上司輕松162。自覺報告你的工作進(jìn)度，讓領(lǐng)導(dǎo)知道162。和下屬一起干162。一、 獎罰辦 法 細(xì)則二、 課 程 紀(jì) 律頭腦風(fēng)暴誰的責(zé)任？管理者角色任務(wù)管理者角色任務(wù)管理的三個境界162。 中層干部管理技能訓(xùn)練中層干部管理技能訓(xùn)練 MANAGEMENT TRAINING PROGRAM2023年年 5月月 34日日主講：王鵬王 鵬 老師他從事教育培訓(xùn)行業(yè) 9年近 10萬 學(xué)員聽過他的分享現(xiàn)任聚成商學(xué)院首席教練他致力于打造 99個 標(biāo)桿企業(yè)幫助企業(yè)建立自己的 商學(xué)院他親自輔導(dǎo)的企業(yè)利潤增長平均超過 91%以上 新浪微博： 分享家王鵬王老師咨詢培訓(xùn)的部分企業(yè)中國工商 銀 行 中國平安百度銀鷺 集 團(tuán)特步金 龍 客 車萬利達(dá)宏 發(fā)電 聲東 湖高新芙芮婕服 飾上好仁真見 福便利 連鎖派 對 屋 電 子八哥板鞋好易居裝 飾鑫客家餐 飲仰 財 通 訊… … 無我介紹 游戲辦法：l每人用一張 A4紙分為 8份l尋找任意幾位學(xué)員互相自我介紹l規(guī)則：介紹中不可以出現(xiàn) “ 我 ” 字l對方出現(xiàn)一個 “ 我 ” 向其索要一份小紙l游戲結(jié)束后紙張最多的為獲勝者 改變習(xí)慣很別扭 “ 人在生活中總是以自我為中心的！ ” 這種以自我為中心的態(tài)度如果帶到工作和生活中，會極大的影響我們領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，因此我們一定要有所改變。 分組討論：作為一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)該具備哪些能力呢？ 每組推選一個代表 把你們組的意見寫到前 面的白板上。剩人（自己加班）162。自己不干，別人玩命干不稱職的管理者不稱職的管理者角色不能有效的轉(zhuǎn)換角色不能有效的轉(zhuǎn)換缺乏管理技巧與藝術(shù)缺乏管理技巧與藝術(shù)心態(tài)上與組織要求有差距心態(tài)上與組織要求有差距腰頭腳高級管理層（總裁、 CEO、主管、主席 ）中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職職權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)任任管理職能計劃選定目標(biāo)及實現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測活動并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工?原材料?資源?人力?財力?技術(shù)?信息工作績效?實現(xiàn)目標(biāo)?產(chǎn)品?服務(wù)?效率?效益管理 者 的四項基本職能管理者的位置管理者的位置管理者是經(jīng)營者的管理者是經(jīng)營者的 替身替身所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的 自覺和意識自覺和意識經(jīng)營者想什么經(jīng)營者想什么 ?如何提高競爭力如何提高競爭力怎樣讓客戶滿意怎樣讓客戶滿意花最少的錢辦最多的事花最少的錢辦最多的事競爭力競爭力 面臨的變化面臨的變化外部環(huán)境外部環(huán)境經(jīng)常改變經(jīng)常改變客戶需求客戶需求不斷改變不斷改變員工工作員工工作動機(jī)改變動機(jī)改變誰是客戶誰是客戶 ?內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶供應(yīng)商供應(yīng)商分銷商分銷商外部客戶外部客戶我們的客戶都有誰？我們的客戶都有誰？管理者的管理者的 360度任務(wù)度任務(wù)作 為 下 屬 的 任 務(wù)七項措輔助上司162。對上司回答有耐心，并且清醒，讓上司放心162。接受批評，不犯二次錯誤，讓上司省心162。毫無怨言地接受任務(wù)162。討論：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有什么區(qū)別？理念構(gòu)想 行動方法 激勵鼓舞 監(jiān)督追蹤 結(jié) 果 過 程 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 做對的事做對的事 挑戰(zhàn) /改變 維持秩序 長遠(yuǎn)目標(biāo) 短期規(guī)劃 創(chuàng)新冒險 謹(jǐn)慎解危 管理 把事情做對 人人 事事計劃計劃組織組織控制控制效能效能愿景愿景 決策決策溝通溝通對人的領(lǐng)導(dǎo)與對事兒的管理對人的領(lǐng)導(dǎo)與對事兒的管理效率效率通過溝通、協(xié)調(diào)、合作，完成跨部門目標(biāo)。大多數(shù)人有兩種選擇：A.回避問題，保持沉默你選擇什么？是否還有第三種選擇？第三種選擇：懸掛自己的觀點 要采取這個選擇，就要學(xué)會如何展示自己的觀點，以及進(jìn)一步探尋自己的觀點，但卻不是為之辯護(hù)。作 上 的 務(wù)（零存整?。┳? 為 自 己 的 任 務(wù) 管 理 者 角 色 素 養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo) 能夠激勵， 并帶領(lǐng)他人一起去實 現(xiàn)大家 共同的目標(biāo) 。德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用 ““ 德德 ”” ：：? 上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感? 胸懷、眼界、大局觀胸懷、眼界、大局觀? 自知之明，超越自我自知之明，超越自我? 公正、廉潔自律、謙遜文明公正、廉潔自律、謙遜文明162。 有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任162。 寬容大度，有人格魅力162。 獎罰分明，一碗水端平，說到做到有原則性16