【正文】 中層干部管理技能訓(xùn)練中層干部管理技能訓(xùn)練 MANAGEMENT TRAINING PROGRAM2023年年 5月月 34日日主講：王鵬王 鵬 老師他從事教育培訓(xùn)行業(yè) 9年近 10萬 學(xué)員聽過他的分享現(xiàn)任聚成商學(xué)院首席教練他致力于打造 99個(gè) 標(biāo)桿企業(yè)幫助企業(yè)建立自己的 商學(xué)院他親自輔導(dǎo)的企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)平均超過 91%以上 新浪微博： 分享家王鵬王老師咨詢培訓(xùn)的部分企業(yè)中國(guó)工商 銀 行 中國(guó)平安百度銀鷺 集 團(tuán)特步金 龍 客 車萬利達(dá)宏 發(fā)電 聲東 湖高新芙芮婕服 飾上好仁真見 福便利 連鎖派 對(duì) 屋 電 子八哥板鞋好易居裝 飾鑫客家餐 飲仰 財(cái) 通 訊… … 無我介紹 游戲辦法：l每人用一張 A4紙分為 8份l尋找任意幾位學(xué)員互相自我介紹l規(guī)則：介紹中不可以出現(xiàn) “ 我 ” 字l對(duì)方出現(xiàn)一個(gè) “ 我 ” 向其索要一份小紙l游戲結(jié)束后紙張最多的為獲勝者 改變習(xí)慣很別扭 “ 人在生活中總是以自我為中心的！ ” 這種以自我為中心的態(tài)度如果帶到工作和生活中，會(huì)極大的影響我們領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，因此我們一定要有所改變。 分組討論：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)該具備哪些能力呢？ 每組推選一個(gè)代表 把你們組的意見寫到前 面的白板上。一、 獎(jiǎng)罰辦 法 細(xì)則二、 課 程 紀(jì) 律頭腦風(fēng)暴誰的責(zé)任？管理者角色任務(wù)管理者角色任務(wù)管理的三個(gè)境界162。剩人（自己加班）162。和下屬一起干162。自己不干，別人玩命干不稱職的管理者不稱職的管理者角色不能有效的轉(zhuǎn)換角色不能有效的轉(zhuǎn)換缺乏管理技巧與藝術(shù)缺乏管理技巧與藝術(shù)心態(tài)上與組織要求有差距心態(tài)上與組織要求有差距腰頭腳高級(jí)管理層（總裁、 CEO、主管、主席 ）中級(jí)管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職職權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)任任管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工?原材料?資源?人力?財(cái)力?技術(shù)?信息工作績(jī)效?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?產(chǎn)品?服務(wù)?效率?效益管理 者 的四項(xiàng)基本職能管理者的位置管理者的位置管理者是經(jīng)營(yíng)者的管理者是經(jīng)營(yíng)者的 替身替身所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)者的所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)者的 自覺和意識(shí)自覺和意識(shí)經(jīng)營(yíng)者想什么經(jīng)營(yíng)者想什么 ?如何提高競(jìng)爭(zhēng)力如何提高競(jìng)爭(zhēng)力怎樣讓客戶滿意怎樣讓客戶滿意花最少的錢辦最多的事花最少的錢辦最多的事競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 面臨的變化面臨的變化外部環(huán)境外部環(huán)境經(jīng)常改變經(jīng)常改變客戶需求客戶需求不斷改變不斷改變員工工作員工工作動(dòng)機(jī)改變動(dòng)機(jī)改變誰是客戶誰是客戶 ?內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶供應(yīng)商供應(yīng)商分銷商分銷商外部客戶外部客戶我們的客戶都有誰？我們的客戶都有誰？管理者的管理者的 360度任務(wù)度任務(wù)作 為 下 屬 的 任 務(wù)七項(xiàng)措輔助上司162。自覺報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓領(lǐng)導(dǎo)知道162。對(duì)上司回答有耐心，并且清醒，讓上司放心162。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司苦衷，讓上司輕松162。接受批評(píng)，不犯二次錯(cuò)誤，讓上司省心162。不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人162。毫無怨言地接受任務(wù)162。對(duì)自己的業(yè)務(wù)能主動(dòng)提出改善計(jì)劃162。討論：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有什么區(qū)別？理念構(gòu)想 行動(dòng)方法 激勵(lì)鼓舞 監(jiān)督追蹤 結(jié) 果 過 程 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 做對(duì)的事做對(duì)的事 挑戰(zhàn) /改變 維持秩序 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 短期規(guī)劃 創(chuàng)新冒險(xiǎn) 謹(jǐn)慎解危 管理 把事情做對(duì) 人人 事事計(jì)劃計(jì)劃組織組織控制控制效能效能愿景愿景 決策決策溝通溝通對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)事兒的管理對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)事兒的管理效率效率通過溝通、協(xié)調(diào)、合作，完成跨部門目標(biāo)。作 為 同 事 的 任 務(wù)頭腦風(fēng)暴： 當(dāng)在工作中出現(xiàn)大家意見不一致，需要決定是否堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的時(shí)候。大多數(shù)人有兩種選擇：A.為自己的思考方式辯護(hù)B.回避問題，保持沉默你選擇什么？是否還有第三種選擇？第三種選擇：懸掛自己的觀點(diǎn) 要采取這個(gè)選擇，就要學(xué)會(huì)如何展示自己的觀點(diǎn)，以及進(jìn)一步探尋自己的觀點(diǎn)，但卻不是為之辯護(hù)。比如，與其沉默不語回避問題，或者與其指出對(duì)方觀點(diǎn)的錯(cuò)誤，你完全可以說： “ 我的看法有所不同，我的觀點(diǎn)是 …… 我這么看問題的原因是…… 是什么原因使你有不同的看法？ ” 你怎么說并不重要，重要的是你的誠(chéng)意。作 為 上 級(jí) 的 任 務(wù)（零存整?。┳? 為 自 己 的 任 務(wù) 管 理 者 角 色 素 養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo) 能夠激勵(lì)， 并帶領(lǐng)他人一起去實(shí) 現(xiàn)大家 共同的目標(biāo) 。 領(lǐng)導(dǎo) 鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo) 指引大家 展望未來 。德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用管理者的素養(yǎng)162。 ““ 德德 ”” ：：? 上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感? 胸懷、眼界、大局觀胸懷、眼界、大局觀? 自知之明，超越自我自知之明，超越自我? 公正、廉潔自律、謙遜文明公正、廉潔自律、謙遜文明162。““ 才才 ”” ：：? 敏銳的洞察力敏銳的洞察力? 富有創(chuàng)新精神富有創(chuàng)新精神? 善于總結(jié)提高善于總結(jié)提高? 強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神? 帶出一支過硬的隊(duì)伍帶出一支過硬的隊(duì)伍員工心中的好 干部162。 有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任162。 睿智，高瞻遠(yuǎn)矚162。 寬容大度，有人格魅力162。 關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃162。 獎(jiǎng)罰分明，一碗水端平，說到做到有原則性162。 能調(diào)動(dòng)和營(yíng)造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味162。 有效率，有組織協(xié)調(diào)能力162。 有經(jīng)驗(yàn)，能吃苦孤芳自賞的 主管162。 不允許下屬提出負(fù)面的問題162。 從不將自己的真實(shí)想法告訴下屬162。 從未在其上級(jí)面前替下屬辯護(hù)162。 覺得私底下和下屬交往有損其權(quán)威162。 下決心不果斷162。 對(duì)于意外事件總是不果斷162。 不了解自己的缺點(diǎn)162。 否決較無經(jīng)驗(yàn)的下屬提出的新構(gòu)想162。 認(rèn)為懲罰是最有效的激勵(lì)因素162。 從來不對(duì)下屬說 “ 謝謝 ”頭腦風(fēng)暴案例一小胡最近表現(xiàn)很好，你想表揚(yáng)他，你會(huì)用什么方式？寫一封信公示寫信息給本人全員會(huì)議上給予表揚(yáng)叫來辦公室，親自表揚(yáng)在上司面前表揚(yáng)贊美檢測(cè)表162。 要真誠(chéng)、具體、及時(shí)162。 依員工個(gè)性、能力選不同方式進(jìn)行162。 要說明贊美的事是多么的有價(jià)值162。 贊美要公開，但不能順便貶低他人162。 不要再贊美中夾雜責(zé)備，別讓其打折扣案例二162。 小錢 最近這段時(shí)間屢 犯錯(cuò)誤，你想與其說，怎么說？以自己的經(jīng)驗(yàn)和其交流學(xué)習(xí)心得，再次勉勵(lì)他攤牌 ， 讓其知道嚴(yán)重性開始時(shí)以別人遇到問題會(huì)怎樣處理暗示其應(yīng)正確處理先表揚(yáng)其貢獻(xiàn)，再批評(píng)把之前的錯(cuò)誤一并展現(xiàn)管理溝通不要兜圈子指責(zé) 檢測(cè)表162。 是否根據(jù)事實(shí) 指責(zé)162。 對(duì)事不對(duì)人，不否定整個(gè)人162。 給員工找臺(tái)階下162。 給他改過的建議162。 提及具體損失，提高其重視程度要敢于批評(píng) 管理者需要能夠批評(píng)下屬一位企 業(yè) 家朋友十分困惑的 對(duì) 我 說 ： 現(xiàn) 在中 層 管理者有 “三怕 ” 第一，怕 難 事； 第二，怕惹人（得罪人）； 第三，怕 責(zé) 任； 中國(guó)企 業(yè) 缺乏 執(zhí) 行力的一個(gè)關(guān) 鍵 就是中 層沒有勇氣做壞人！ —— 王永 慶不敢批 評(píng) 管理的目的 絕 不是 評(píng)選誰 最受 歡 迎。管理的目的是提高 組織 和個(gè)人的效率。為 什么不敢批 評(píng) 部屬？怕你 怕 ，部屬就是 真 老虎；你 不怕 ，部屬就是 紙 老虎； 你是一個(gè)優(yōu)秀的上司嗎 ？162。看不出下屬的錯(cuò)，當(dāng)上司還不合格；162。告訴下屬 “你錯(cuò)了 ”是僅僅入門的上司；162。告訴下屬 ”你錯(cuò)了，錯(cuò)在哪 “，是個(gè)普通上司；162。告訴下屬 ”你錯(cuò)了，錯(cuò)在哪，怎樣才對(duì) “，是一個(gè)不錯(cuò)的上司；162。告訴下屬 “你錯(cuò)了，錯(cuò)在哪，怎樣才對(duì) ,將來怎樣避免再錯(cuò) ”，這才是一個(gè)優(yōu)秀上司。要敢于批評(píng) 勇于自我批評(píng)骨干和管理者 一個(gè)不能 認(rèn)錯(cuò) 的人，是不配當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo) 的 管理者需要能 夠批 評(píng) 下屬要敢于批評(píng) 能夠接受批評(píng)勇于自我批評(píng)骨干和管理者 一個(gè)不能 認(rèn)錯(cuò) 的人，是不配當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo) 的 管理者需要能 夠批 評(píng) 下屬案例三162。 領(lǐng)導(dǎo)安排工作，已經(jīng)定了該如何做，但按其方法有風(fēng)險(xiǎn)，該怎樣溝通？不接受接受，當(dāng)面指出其風(fēng)險(xiǎn)，讓其明白后果先接受，工作中再改進(jìn)按指示工作，風(fēng)險(xiǎn)以后再說接受，邊工作邊溝通案例四162。 下屬給你打小報(bào)告，說某人在說你的壞話 告訴他 不要道人長(zhǎng)短，觀察此事 告訴他 不要道人長(zhǎng)短，詢問 說壞話的人告訴其已知其事，謝謝幫忙感謝幫忙，并核實(shí)其真實(shí)性感謝幫忙，并向說壞話的人核實(shí) 56管理有技巧管理有技巧 千錘加百煉千錘加百煉 管理無技巧管理無技巧 重在有心人重在有心人有效激勵(lì)有效激勵(lì) q什么是激勵(lì)q激勵(lì)的源頭q有效激勵(lì)機(jī)理分析q日常管理激勵(lì)技巧q四類下屬的激勵(lì)技巧高效的管理激勵(lì)方法高效的管理激勵(lì)方法激勵(lì)的基本概念激勵(lì)的基本概念 激勵(lì)的定義“ 調(diào)動(dòng)、激發(fā)、鼓舞他人的士氣 ” 調(diào)動(dòng)積極性162。兩個(gè)女孩在廚房里找到一個(gè)桔子，你認(rèn)為應(yīng)該怎么分？162。往往給予對(duì)方的方案，不一定是對(duì)方需求的。需求的三個(gè)特點(diǎn)162。因人而異 ——不同的人有不同的主導(dǎo)需求162。因時(shí)而異 ——同一個(gè)人在不同的階段需求不同162。因環(huán)境而異 ——環(huán)境會(huì)刺激人的需求主講：張習(xí)寧Page63關(guān)于激勵(lì)的三點(diǎn)建議162。 高層次需求的激發(fā)不一定以低層次需要