【正文】 接待工作 制定接待工作計劃 [中級 ] .......................................................................................... 12 4. 接待工作 做好外賓接待工作 [高級 ] .......................................................................................... 20 5. 接待工作 安排會見與迎送外賓工作 [高級 ] ................................................................................ 25 6. 秘書職業(yè)技能培訓鑒定教材 ...................................................................................................... 30 7. 檔案工作 檔案收集 [初級 ] ........................................................................................................ 32 8. 檔案工作 檔案管理 [中級 ] ........................................................................................................ 38 9. 檔案工作 檔案利用工作 [高級 ] ................................................................................................. 45 10. 文書擬寫與處理 通用文書的擬寫 [初級 ] ................................................................................... 50 11. 文書擬寫與處理 通用文書的擬寫 [中級 ] ................................................................................... 68 12. 文書擬寫與處理 企業(yè)事務(wù)文書的擬寫 [中級 ] ............................................................................ 77 13. 文書擬寫與處理 文書處理 [中級 ] .............................................................................................. 82 14. 文書擬寫與處理 通用文書的擬寫 [高級 ] ................................................................................... 86 15. 文書擬寫與處理 企業(yè)事務(wù)文書的擬寫 [高級 ] ............................................................................ 90 16. 文書擬寫與處理 文書處理工作 [高級 ] ......................................................................................100 17. 會議組織 會議前期準備 [初級 ] ................................................................................................105 18. 會議組織 會議服務(wù)工作 [初級 ] ................................................................................................ 110 19. 會議組織 會議文書工作 [初級 ] ................................................................................................ 115 20. 會議組織 會議籌備 [中級 ] ....................................................................................................... 117 21. 會議組織 會議期間的文書與服務(wù) [中級 ] ..................................................................................123 22. 會 議組織 會議籌備方案 [高級 ] ................................................................................................126 23. 會議組織 會務(wù)協(xié)調(diào) [高級 ] .......................................................................................................129 24. 信息工作 信息的收集 [中級 ] ....................................................................................................131 25. 信息工作 信息的分類 [中級 ] ....................................................................................................135 26. 信息工作 信息的存貯 [中級 ] ....................................................................................................137 27. 信息工作 信息的篩選 [高級 ] ....................................................................................................140 28. 信息工作 信息的整理 [高級 ] ....................................................................................................142 29. 信息工作 信息的傳遞 [高級 ] ....................................................................................................145 30. 信息工作 信息的傳遞 [高級 ] ....................................................................................................147 31. 信息工作 信息的傳遞 [高級 ] ....................................................................................................151 32. 辦公室日常事務(wù) 辦公環(huán)境和辦公用品的管理 [初級 ] .................................................................155 33. 辦公室日常事務(wù) 領(lǐng)導交辦事項 [初級 ] ......................................................................................157 34. 辦公室日常事務(wù) 值班、信訪及活動 [初級 ] ...............................................................................159 35. 辦公室日常事務(wù) 保密工作 [中級 ] .............................................................................................169 36. 辦公室日常事務(wù) 活動 [中級 ] ....................................................................................................172 37. 辦公室日常事務(wù) 督查工作的方法與技巧 [高級 ] ........................................................................177 38. 辦公室日常事務(wù) 處理突發(fā)事件 [高級 ] ......................................................................................182 39. 協(xié)調(diào)工作 縱向關(guān)系協(xié)調(diào) (上 )[中級 ] ...........................................................................................184 40. 協(xié)調(diào)工作 縱向關(guān)系協(xié)調(diào) (下 )[中級 ] ...........................................................................................187 41. 協(xié)調(diào)工作 橫向關(guān)系協(xié)調(diào) (上 )[高級 ] ...........................................................................................191 42. 協(xié)調(diào)工作 橫向關(guān)系協(xié)調(diào) (下 )[高級 ] ...........................................................................................196 大量管理資料下載 43. 辦公自動化 計算機基本操作 ..................................................................................................201 44. 辦公自動化 因特網(wǎng) (Inter)的使用 .........................................................................................203 45. 辦公自動化 因特網(wǎng) (Inter)的使用 .........................................................................................206 46. 辦公自動化 辦公設(shè)備的使用 ..................................................................................................209 47. 大量管理資料下載 接待工作 接待準備工作 [初級 ] 一、做好接待環(huán)境準備工作 (一 )學習目標 要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。 (二 )接待工作環(huán)境準備 會客室 (辦公室 )環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。 會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。 (三 )相應(yīng)知識 。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地，花木繁茂。 。室內(nèi)通風與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。室內(nèi)要有適當?shù)恼彰鳌? 。 (四 )注意事項 度。 二、做好接待工作物質(zhì)準備 (一 )學習目標 會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準備。有條件的情況下還應(yīng)有復印設(shè)備，當來客需求索有關(guān)資料時，能立即復印。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉 。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。辦公桌應(yīng)美觀、實用。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計不同形式的辦公桌、椅。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝臵滑輪，便于移動。辦公室美，就會 給來訪者好的印象。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。一致目標，才能使大家同心同德。堅決反對不顧大局，只