電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流存在的問題及解決策略-展示頁
2025-05-26 20:42本頁面
【正文】 采用集中退貨處理中心，并使其與網(wǎng)上商家、制造商通過各種技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享，與快遞公司建立良好的合作關(guān)系，可顯著縮短顧客單次退貨的時(shí)間花費(fèi)，增強(qiáng)顧客對網(wǎng)絡(luò)交易安全性的信心，在提高現(xiàn)有客戶滿意度的同時(shí)又能爭取新的網(wǎng)購客戶，從而提高制造商、網(wǎng)上零售商的競爭力。企業(yè)通過對退貨進(jìn)行的處理活動(dòng) , 最大程度地利用現(xiàn)有資源 , 節(jié)約社會(huì)資源 , 最大限畢業(yè)論文 2 度的減少企業(yè)產(chǎn)品使用后的廢棄物對環(huán)境的破壞作用 , 使企業(yè)的運(yùn)作具有了綠色化意義 , 提升了企業(yè)形象 , 給企業(yè)帶來潛在的營銷機(jī)會(huì)。可 以 提高顧客對本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度 , 贏得顧客的信任 , 獲得顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠 , 增加企業(yè)在市場上的競爭力。 通過加強(qiáng)退貨逆向物流管理 , 企業(yè)可以快速及時(shí)地對顧客的退貨行為做出反應(yīng) , 快速、及時(shí)的退貨逆向物流活動(dòng)可以解決流通時(shí)間和空間問題。 一方面，物流產(chǎn)業(yè)在一定程度上促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，由于我國與美、日等西方發(fā)達(dá)國家在物流尤其是退貨物流 方面存在 著巨大的“數(shù)字鴻溝”，如果我們不能迅速消除該鴻溝，那么，物流產(chǎn)業(yè)的日新月異給我國經(jīng)濟(jì) 帶來更多的是困難與挑戰(zhàn)。 因此 , 逆向物流管理中的退貨管理成為現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。作為逆向 物流系統(tǒng)的重要組成的退貨物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為業(yè)界和學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)上商店的產(chǎn)品退貨現(xiàn)象也 正迅速地增加。 除了企業(yè)電子商務(wù) 的發(fā)展 , 人們 也 越來越多地使用網(wǎng)上購物這種新型的購物方式。但隨之而來的是居高不下的退貨率 , 大量的退貨成本嚴(yán)重影響了企業(yè)的利潤。研究表明有近40 %的美國企業(yè)退貨處理周期超過 2 個(gè)星期。美國每年消費(fèi)者的退貨額約為 1000 億美元 ,而相關(guān)的處理成本高達(dá) 370 億美元。電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流存在的問題及解決策略 目 錄 1 緒論 ..................................................................... 1 背景 ............................................................... 1 研究意義 ........................................................... 1 研究內(nèi)容 ........................................................... 2 2 中國逆向物流產(chǎn)業(yè)概況 ..................................................... 3 中國逆向物流產(chǎn)業(yè) ................................................... 3 逆向物流含義 .................................................. 3 逆向物流的一般模式 ............................................ 3 退貨逆向物流的現(xiàn)狀分析 ............................................. 3 退貨物流的事實(shí)現(xiàn)狀 ............................................ 3 對退貨物流的認(rèn)識現(xiàn)狀 .......................................... 4 解決退貨問題的管理對策 ............................................. 4 3 電子商務(wù)中的退貨逆向物流 ................................................. 6 電子商務(wù)中退貨逆向物流的形成原因 ................................... 6 基于電子商務(wù)環(huán)境下的退貨逆向物流模式 ............................... 6 傳統(tǒng)電子商務(wù)退貨模式 .......................................... 6 引入第三方退貨授權(quán)中心的模式 .................................. 6 電子商務(wù)企業(yè)退貨物流的策略 ......................................... 7 采用差異化退貨戰(zhàn)略 ............................................ 7 重視信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè) .......................................... 7 強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，提高自身管理水平 .............................. 8 4 以惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪為例分析退貨物流問題及具體解決方案 ......................... 9 惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪退貨物流實(shí)際運(yùn)行所存在問題 ............................. 9 惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪退貨物流所面臨的問題的解決方案 ......................... 9 惠通網(wǎng)絡(luò)店鋪對各種付款方式產(chǎn)生的退貨物流分析 ...................... 11 貨到付款 ..................................................... 11 網(wǎng)上銀行支付方式 ............................................. 11 第三方擔(dān)保交易方式 ........................................... 11 結(jié) 論 .............................................................
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