電子商務環(huán)境下退貨逆向物流存在的問題及解決策略(已修改)
2025-05-31 20:42 本頁面
【正文】 電子商務環(huán)境下退貨逆向物流存在的問題及解決策略 目 錄 1 緒論 ..................................................................... 1 背景 ............................................................... 1 研究意義 ........................................................... 1 研究內(nèi)容 ........................................................... 2 2 中國逆向物流產(chǎn)業(yè)概況 ..................................................... 3 中國逆向物流產(chǎn)業(yè) ................................................... 3 逆向物流含義 .................................................. 3 逆向物流的一般模式 ............................................ 3 退貨逆向物流的現(xiàn)狀分析 ............................................. 3 退貨物流的事實現(xiàn)狀 ............................................ 3 對退貨物流的認識現(xiàn)狀 .......................................... 4 解決退貨問題的管理對策 ............................................. 4 3 電子商務中的退貨逆向物流 ................................................. 6 電子商務中退貨逆向物流的形成原因 ................................... 6 基于電子商務環(huán)境下的退貨逆向物流模式 ............................... 6 傳統(tǒng)電子商務退貨模式 .......................................... 6 引入第三方退貨授權中心的模式 .................................. 6 電子商務企業(yè)退貨物流的策略 ......................................... 7 采用差異化退貨戰(zhàn)略 ............................................ 7 重視信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設 .......................................... 7 強化供應鏈管理，提高自身管理水平 .............................. 8 4 以惠通網(wǎng)絡店鋪為例分析退貨物流問題及具體解決方案 ......................... 9 惠通網(wǎng)絡店鋪退貨物流實際運行所存在問題 ............................. 9 惠通網(wǎng)絡店鋪退貨物流所面臨的問題的解決方案 ......................... 9 惠通網(wǎng)絡店鋪對各種付款方式產(chǎn)生的退貨物流分析 ...................... 11 貨到付款 ..................................................... 11 網(wǎng)上銀行支付方式 ............................................. 11 第三方擔保交易方式 ........................................... 11 結 論 ...................................................................... 12 致 謝 ....................................................... 錯誤 !未定義書簽。 參考文獻 ................................................................... 13 畢業(yè)論文 1 1 緒論 背景 近年來 ,退貨作為逆向物流的主要部分開始受到實務界和理論界的關注。美國每年消費者的退貨額約為 1000 億美元 ,而相關的處理成本高達 370 億美元。蘊藏在退貨中的巨大可收回價值并未引起企業(yè)的足夠重視 ,退貨處理往往被賦予最低的運作優(yōu)先權。研究表明有近40 %的美國企業(yè)退貨處理周期超過 2 個星期。 越來越多的電子商務網(wǎng)絡銷售企業(yè)為了在激烈的市場競爭中贏得一席之地 ,提高顧客的滿意 度 , 維持并提高顧客對本企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度 , 便開始采取更為自由的退貨政策 , 導致退貨的大量增加。但隨之而來的是居高不下的退貨率 , 大量的退貨成本嚴重影響了企業(yè)的利潤。由此電子商務企業(yè)意識到退貨逆向物流已日益成為企業(yè)之間競爭的一個有力的武器 , 并把退貨逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢 , 提高顧客滿意度 , 提高其供應鏈整體績效的重要手段。 除了企業(yè)電子商務 的發(fā)展 , 人們 也 越來越多地使用網(wǎng)上購物這種新型的購物方式。 近幾年來，網(wǎng)上商店零售業(yè)在我國電子商務中得到發(fā)展，網(wǎng)上購買活動不斷增多。同時，網(wǎng)上商店的產(chǎn)品退貨現(xiàn)象也 正迅速地增加。網(wǎng)上商店對退貨如何處理，如何構建有效的退貨 物流系統(tǒng)正成為網(wǎng)上商店提高效率的全新競爭領域。作為逆向 物流系統(tǒng)的重要組成的退貨物流系統(tǒng)的設計已經(jīng)成為業(yè)界和學術界研究的熱點
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