【正文】 務(wù)活動包括了企業(yè)、個人與政府部門間的各項商務(wù)活動。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線的交易平臺，讓用戶之間可以在網(wǎng)上自由買賣。它涉及到企業(yè)間的密切合作，如原材料供應(yīng)、委托加工、劃款支付等一系列企業(yè)之間的經(jīng)濟活動。如商品流通業(yè)與零售業(yè)實現(xiàn)于網(wǎng)上的電子商店、網(wǎng)上購物等。安全性是電子商務(wù)高速發(fā)展的重要保證。電子線路的可竊聽性，電子信息的可復制性，以及因特網(wǎng)的軟、硬件目前仍存在的一些缺陷，使人們對電子商務(wù)的安全大為擔心。高度的集成性使電子商務(wù)進一步提高了效率。(3) 快捷性依托因特網(wǎng)這一信息傳輸媒介，電子商務(wù)信息在因特網(wǎng)上傳遞，網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的時效性。(2) 全球性它在地域上有高度的廣泛性。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，除了具有一般商務(wù)的基本特性之外，還有以下突出的特點[31]。這些商務(wù)活動不但包括與商品交易直接有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上收/付款、客戶服務(wù)、貨物配送等活動，還包括網(wǎng)上市場調(diào)查、財務(wù)核算、生產(chǎn)安排等利用計算機網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的商業(yè)活動?？傊?，隨著企業(yè)對逆向物流管理的認識一步步地深化，逆向物流管理將日趨成熟與完善，且將推動電子商務(wù)的進一步發(fā)展。但這些分析大都篇幅較少，分析較為簡單。對于如何利用各種模型來量化逆向物流的構(gòu)建與運行的研究還剛剛起步，并且已有的模型又集中于逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計問題的研究。2國內(nèi)研究現(xiàn)狀中國在逆向物流管理方面的研究則比較晚，基本上從20世紀90年代中后期開始，從收集的資料看，主要文獻都集中于定性方面的研究。Chardin等人(2009)通過加拿大魁北克的一個康復中心的具體案例，探討了在供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)下的逆向物流活動整合方法[15]。 Catchweed(2009)開發(fā)出一個是否進行第三方服務(wù)提供的逆向物流決策模型，并結(jié)合美國運輸公司對這個模型進行了實證研究[13]。電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流實施模式方面，Jambokking (2012)提出了逆向物流實施的三種電子商務(wù)模式[12]，分別是退貨集合中心、專業(yè)化處理中心和綜合方案提供商模式。在產(chǎn)品的回收利用方面，如Angel amp。 GlibberLemna(2012) 應(yīng)用大量有關(guān)逆向物流商業(yè)操作的案例和實際調(diào)查對逆向物流活動進行了研究[8]。但正如作者自己所承認的那樣，他的研究中缺乏實證部分。 Bramwell (2011)將有關(guān)逆向物流的文獻分為運輸、包裝和購買三個部分，認為大多數(shù)的文獻都是描述性的[7]，來自于商業(yè)雜志而非學術(shù)期刊，而且研究范圍比較狹窄。Fleischer等人(2011)把在此之前關(guān)于逆向物流的量化模型作了一個回顧與總結(jié)[6]，指出逆向物流領(lǐng)域的問題可以分為三個主要方面，即逆向分銷計劃、退貨流的庫存控制和再使用零部件和物料的生產(chǎn)計劃，指出關(guān)于逆向物流的研究實際上已經(jīng)落后于當時的實踐了，而且研究的課題往往局限于單個問題的狹窄范圍內(nèi)。Murphy等人(2010)提到了環(huán)境問題對于物流管理的影響[4]，探討了不同的環(huán)境因素對于物流活動的重要影響以及相應(yīng)的應(yīng)對策略，但他們同樣也沒能提出一個逆向物流的概念模型，并且缺少一些推論性的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，沒有涉及到這些因素之間的相互作用。Topkick(2009)運用訪問與案例研究相結(jié)合的方法，提出了逆向物流的原則和實踐，討論了再利用和循環(huán)利用的機遇[3]?！澳嫦蛭锪鳌边@個名詞是Stock在2009年給美國物流管理協(xié)會(CLM)的一份研究報告中最早提出的[2]，在他看來，“逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。逆向物流已經(jīng)成為企業(yè)物流管理的一個很重要的部分，特別是對電子商務(wù)企業(yè)而言，能否方便快捷的退貨是消費者選擇網(wǎng)上購物的一個重要考慮因素，而電子商務(wù)作為一種新的交易方式，已被越來越多的消費者所接受，交易額逐年增長，占有一定的市場份額，隨著計算機與互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)具有很大的發(fā)展前景。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對環(huán)境的污染日益加重，各國都制訂了許多環(huán)境保護法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個約束性標準。(4) 改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象。ISO9001——2000版將企業(yè)的質(zhì)量管理活動概括為一個閉環(huán)式活動——計劃、實施、檢查、改進，逆向物流恰好處于檢查和改進兩個環(huán)節(jié)上，承上啟下，作用于兩端。特別是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，資源短缺日益加重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流將越來越顯示其優(yōu)越性。然而，傳統(tǒng)管理模式的物料管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，不重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。(2) 降低物料成本，增加企業(yè)效益。另一方面，對于供應(yīng)鏈上的企業(yè)客戶來說，上游企業(yè)采取寬松的退貨策略，能夠減少下游客戶的經(jīng)營風險，改善供需關(guān)系，促進企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強化整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。眾多企業(yè)通過逆向物流提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優(yōu)勢。逆向物流能夠為企業(yè)及其供應(yīng)鏈帶來經(jīng)濟價值和社會價值，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面[1]：(1) 提高顧客價值，增加競爭優(yōu)勢。在環(huán)境問題加劇、資源日益稀缺的今天，逆向物流作為物流管理的新領(lǐng)域正由幕后走向前臺并呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。這些產(chǎn)品的流通都是從市場反向流向企業(yè)，其流動過程和產(chǎn)品從企業(yè)流向市場有很大的不同，較之企業(yè)的正向物流而言更加的復雜，要求更靈活敏捷的處理機制，才能將經(jīng)濟損失降到最低。2006年11月22日，美國食品藥品管理局(FDA)與美國眼力健公司(AMO)聯(lián)合發(fā)出聲明。因為有報告稱這些電池出現(xiàn)過過熱和軟化的現(xiàn)象。 22 22 22 23 23 23 23 24 24 24總結(jié) 24參考文獻 25致謝 29附件 29緒論產(chǎn)品由市場反向流向企業(yè)的現(xiàn)象古已有之，將來也不會消亡。 analysis and research 目 錄緒論 3 3 5 5。 reverse logistics management based on Ebusiness. Keywords: reverse logistics。本文就是通過對國內(nèi)外有關(guān)逆向物流的文獻研究以及對某醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)逆向物流情況的實際調(diào)研，探討了基于電子商務(wù)的企業(yè)逆向物流管理問題。特別是對電子商務(wù)企業(yè)而言，逆向物流管理是否有效決定著其是否能在激烈的市場競爭中生存下去。電子商務(wù)下的逆向物流研究畢業(yè)論文電子商務(wù)下的逆向物流研究摘要從整個供應(yīng)鏈角度來看，完整的物流系統(tǒng)應(yīng)包括正向物流和逆向物流，逆向物流作為物流學領(lǐng)域中的一個新的分支，其重要性越來越被認識。作為物流學中一個新的研究領(lǐng)域，逆向物流有很強的實際研究價值。由于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)虛擬性，電子商務(wù)的發(fā)展離不開逆向物流的支持，逆向物流和電子商務(wù)的融合己經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。關(guān)鍵詞：逆向物流；電子商務(wù)；分析研究Abstract From the perspective of the entire supply chain, logistics system should include logistics and reverse logistics process, reverse logistics as a new branch biologistic, its importance has been increasingly known. As a new field，reverse logistics Fairlee worth studying in practice. Especially for electronic business enterprise, the efficient reverse logistics management decides whether it can survive in the fierce market petition. Because electronic business network is virtual，electronic business cannot leave reverse logistics support，and the fusion between reverse logistics and electronic business has already bee the irreversible trend. Researching the domestic and foreign related literature and investigating actual situation which a medicine and Ebusiness enterprise implemented reverse logistics, the thesis discussed enterprises39。 electronic merce。2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 6基本理論概述 7