【正文】 客忠誠的研究顯得尤為必要。個性化互聯(lián)網(wǎng)更便于收集用戶的信息資料 ,從而能夠更多的發(fā)現(xiàn)、滿足用戶需求 ,通過信息提供與交互式溝通 ,可以實現(xiàn)一對一的個性化服務(wù) ,促銷更具針對性 ,更易于與消費者建立長期良好的關(guān)系。傳統(tǒng)的企業(yè)為了應(yīng)對這一趨勢，不斷向網(wǎng)上拓展業(yè)務(wù)，并且 電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營觀念 從以利潤為中心轉(zhuǎn)換為以顧客為中心的轉(zhuǎn)變，顧客忠誠成為企業(yè)越來越專注的營銷活動， 新興的電子商務(wù)企業(yè)的巨大商機(jī)和低成本使得越來越多的企業(yè)加入，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的競爭更加的激烈， 電子商務(wù)中顧客忠誠可以極大的影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，能帶來收入增加和市場份額的擴(kuò)大，同時也是企業(yè)提高競爭力的有力手段，是電子商務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 。s buying behavior, buying habits and buying patterns. The development of Electronic Commerce on traditional trade way has brought the fundamental change, also make consumer status to have the fundamental transformation, consumers by the past passive to active, not only through the 淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 V work to quickly find the required information, and can easily turn any merchant. The traditional enterprise in response to this trend, continue to develop online business, at the same time, the emerging emerce enterprises tremendous business opportunities and low cost makes more and more enterprises to join, leads to the electronic merce enterprise 39。 在網(wǎng)絡(luò)時代，如何培養(yǎng)顧客忠誠度仍然是企業(yè)所要 關(guān)注的重要問題，但是電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠要比傳統(tǒng)企業(yè)困難的多，而建立和維持顧客忠誠度則是電子商務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素， 本文通過理論分析顧客忠誠、現(xiàn)狀、影響因素、存在的問題、原因， 多個角度分析電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧，提出建設(shè)性解決辦法。隨著企業(yè)經(jīng)營觀念 從以利潤為中心轉(zhuǎn)換為以顧客為中心的轉(zhuǎn)變，建立顧客忠誠成為企業(yè)越來越專注的營銷活動，同時也是企業(yè)提高競爭力的有力手段，是電子商務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。 電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)貿(mào)易活動的方式帶來了根本性的變革 , 也使得消費者的地位發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變 , 消費者由過去的被動地位轉(zhuǎn)為主動 , 不僅能通過網(wǎng)絡(luò)快捷的找到所需商品的信息 , 并能方便的轉(zhuǎn)向任一商家。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。 作者簽名： 日 期： 淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 III 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在 導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得的研究成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意?；茨蠋煼秾W(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 I 目 錄 摘 要 .............................................................. IV Abstract ............................................................ IV 一、緒論 ............................................................ 1 （一） 研究的背景、目的與意義 ................................... 1 （二） 文獻(xiàn)綜述 ................................................. 1 （三） 研究思路與方法 ........................................... 2 二、電子商務(wù)下顧客忠誠的理論綜述與分析 .............................. 2 （一） 顧客忠誠的基本理論 ....................................... 2 （二） 顧客忠誠與顧客滿意的區(qū)別和聯(lián)系 ........................... 2 （三） 顧客忠誠的形成過程 ....................................... 4 （四） 顧客忠誠在電子商務(wù)企業(yè)中的重要作用 ....................... 4 （五） 電子商務(wù)下影響顧客忠誠的因素 ............................. 5 三、電子商務(wù)下顧客忠誠的現(xiàn)狀和存在的問題 ............................ 6 （一） 顧客忠誠的現(xiàn)狀 ........................................... 6 （二） 顧客忠誠建立存在的問題 ................................... 7 四、電子商 務(wù)下建立顧客忠誠的策略 .................................... 9 （一） 提升顧客滿意 ............................................. 9 （二） 顧客需求角度分析 ........................................ 11 （三） 利用網(wǎng)絡(luò)體驗營銷培育顧客忠誠 ............................ 12 結(jié)束語 ............................................................. 13 參考文獻(xiàn) ........................................................... 14 致 謝 .............................................................. 15 淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 II 畢業(yè)設(shè)計（論文 ）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全 部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 電子商務(wù)下顧客忠誠的建立研究 IV 電子商務(wù)下顧客忠誠的建立研究 摘 要 ： 由于信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)便利、快捷的應(yīng)用，改變了人們的購買行為、購買習(xí)慣和購買方式。 傳統(tǒng)的企業(yè)為了應(yīng)對這一趨勢，不斷向網(wǎng)上拓展業(yè)務(wù)，與此同時，新興的電子商務(wù)企業(yè)的巨大商機(jī)和低成本使得越來越多的企業(yè)加入，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的競爭更加的激烈。電子商務(wù)中顧客忠誠可以極大的影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，顧客忠誠能帶來收入增加和市場份額的擴(kuò)大。 關(guān)鍵詞 ： 電子商務(wù) ； 顧客忠誠 ； 顧客滿意 Under the electronic merce customer loyalty to set up research Student： Liang Zhong Gudie Teacher： Sun Chuiqiang Huainan normal college economic and management department Abstract： With the development of information technology, especially the Inter convenient, quick application, changed people39。s petition is more intense. Along with the enterprise manages the idea from the ce