iso9000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(ppt54)-iso9000-展示頁(yè)
2024-08-30 08:11本頁(yè)面
【正文】 方的互利關(guān)系 范圍 ?表述了 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中 QMS的基礎(chǔ) ， 并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ) 。 —— ISO19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。 —— ISO9004提供考慮 QMS 的有效性和效率兩方面的指南。21 第二章 ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) 22 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) ◇ 前言 ◇ 引言 ◇ 范圍 ◇ 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ◇ 術(shù)語(yǔ)和定義 ◇ 附錄 —— 在制定術(shù)語(yǔ)時(shí)所使用的方法 23 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) ? 前言 a. ISO的性質(zhì) b. 標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù) c. 聲明關(guān)于專利權(quán)的問(wèn)題 ? 引言 a．介紹了主要標(biāo)準(zhǔn)的作用并概述主要內(nèi)容 ，即： 可 幫助 各種類型和規(guī)模的組織 實(shí)施 并 運(yùn)行 有效的 QMS —— ISO9000表述 QMS基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定 QMS術(shù)語(yǔ)。 24 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) —— ISO9001規(guī)定 QMS要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是使組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。 共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的 QMS標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中的相互理解。 ?適用于： 26 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) a)通過(guò)實(shí)施 QMS 尋求優(yōu)勢(shì)的組織； b)對(duì)能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織； c)產(chǎn)品的使用者； d)就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語(yǔ)需要達(dá)成共識(shí)的人們（如供方、顧客和行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)） e)評(píng)價(jià)組織的 QMS 或依據(jù) ISO9001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部的人員和機(jī)構(gòu) [如：審核員、行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)、認(rèn)證 (注冊(cè) )機(jī)構(gòu) ]； f)對(duì)組織 QMS 提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員； g)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。 29 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) ? 作用 —— 目的在于持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。 —— 是管理者有效地做好 QM 工作必須遵循的基本原則。因此，組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和將來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望 。例如：消費(fèi)者、客戶、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 211 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) ● 調(diào)查 顧客的需求和期望 ● 識(shí)別 并 評(píng)定 組織在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力； ● 識(shí)別 市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣勢(shì)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 ● 監(jiān)視 、測(cè)量顧客滿意信息 ● 持續(xù) 改進(jìn) 過(guò)程和產(chǎn)品 212 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) ? 與組織的產(chǎn)品有關(guān)的 需求和期望 可 包括 ： —— 符合性； —— 可信性； —— 可用性； —— 交付能力； —— 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后的活動(dòng) —— 產(chǎn)品安全性； —— 產(chǎn)品責(zé)任； —— 環(huán)境影響； —— 價(jià)格和壽命周期的費(fèi)用。 213 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 ● 考慮相關(guān)方的需求 ● 建立未來(lái)的美景 ● 建立目標(biāo)和指標(biāo) ● 建立 信任 ， 消除憂慮 ● 提供資源 、 培訓(xùn) ● 賦予職責(zé)和權(quán)限 ● 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn) ● 承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 214 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) 最高管理者在 QMS中的作用： a) 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b) 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) c) 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求 d) 確保實(shí)施適宜的過(guò)程 ,滿足要求并實(shí)現(xiàn)目標(biāo) e) 建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的 QMS，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) f) 確保獲得必要資源 g) 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系 h) 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 i) 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。 ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程 。 ? 通常 ， 一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入 。 217 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 顧客(和其他相關(guān)方 ) 輸入 輸出 顧客(和其他相關(guān)方 ) 管理職責(zé) 測(cè)量 ． 分析和改進(jìn) 資源管理 要求 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 滿意 218 ISO9
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