【正文】 了機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了扁平化管理。 重視客戶評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)，維持改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作。正確管理項(xiàng)目成員的期望值有助于減小這種情緒的波動(dòng) 22 2020年 9月 18日星期五 流程優(yōu)化的陷阱 23 2020年 9月 18日星期五 24 2020年 9月 18日星期五 主要的改進(jìn)與創(chuàng)新點(diǎn) 運(yùn)營模式向以市場(chǎng)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 經(jīng)營觀念向以效益為目標(biāo)轉(zhuǎn)變 服務(wù)意識(shí)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)作單元 流 程 化 管 理 ? 制造中心組織架構(gòu) ? 快速響應(yīng)市場(chǎng) ? 資源動(dòng)態(tài)管理 ? 對(duì)大客戶提供專業(yè)化服務(wù) ? 有針對(duì)性營銷服務(wù) ? 其它客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù) ? KPI：到崗位，強(qiáng)化成本意識(shí)和效益觀念 ? 資本支出得到有效控制 25 2020年 9月 18日星期五 重新思考企業(yè)運(yùn)作、理順流程與組織架構(gòu)關(guān)系，構(gòu)建流程管理體系 市場(chǎng) 競(jìng)爭者 客戶 政府 客戶評(píng)價(jià)的 采集與分析 企業(yè)自我評(píng)價(jià) 維持改進(jìn) 銷售服務(wù) 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作關(guān)注 營銷策劃 資源保障 資源提供 集團(tuán)公司戰(zhàn)略 客戶需求與市場(chǎng)競(jìng)爭 經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)與市場(chǎng)交界面 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，將客戶需求引入企業(yè)。 變革意味著不確定、風(fēng)險(xiǎn)、不安和恐懼。項(xiàng)目的成敗應(yīng)與其個(gè)人目標(biāo)直接掛鉤 在組織內(nèi)部營造緊迫感是實(shí)施組織變革的重要技巧之一，它有助于提高員工的關(guān)注和參與程度 要使參與項(xiàng)目變得富有吸引力，使項(xiàng)目成員相信參加項(xiàng)目可以為公司創(chuàng)造更大價(jià)值，而不是冒更大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。仔細(xì)制定計(jì)劃、而后嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行是保證項(xiàng)目如期完成的關(guān)鍵 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性和困難往往被估計(jì)不足，事實(shí)上，這極大的影響業(yè)務(wù)流程重組的進(jìn)展，因此及早進(jìn)行這方面的準(zhǔn)備 員工是業(yè)務(wù)流程的最終執(zhí)行者，員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進(jìn)系統(tǒng)。抓住重點(diǎn)，解決突出問題為切入口，不要面面俱到，分散精力 20 2020年 9月 18日星期五 有效的項(xiàng)目組織及管理 要點(diǎn) 9：實(shí)施配套的組織變革 要點(diǎn) 10：密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展 要點(diǎn) 11：注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備 要點(diǎn) 12：鼓勵(lì)員工廣泛參與 變革管理是業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目管理的核心要素。要敢于挑戰(zhàn)專家提出的需求和特點(diǎn)要求，因?yàn)樵S多問題往往可以通過其它方式解決 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施會(huì)隨時(shí)間的推進(jìn)在不同部門漸進(jìn)展開。 優(yōu)化的目的 7 2020年 9月 18日星期五 流程優(yōu)化是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性的重構(gòu)的系統(tǒng)工程 ? 建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程 ? 建立面向流程的組織結(jié)構(gòu) ? 面向流程的組織行為 目 標(biāo) 解決問題 ? 摒棄了職能導(dǎo)向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)造者 ? 壓縮了管理層級(jí)，縮短了管理者和員工、顧客的距離 ? 運(yùn)用了先進(jìn)的管理技術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的成本風(fēng)險(xiǎn) , 最大限度地保證質(zhì)量 8 2020年 9月 18日星期五 流程優(yōu)化的三個(gè)里程碑 ? 第一個(gè)里程碑：選擇關(guān)鍵流程的優(yōu)化或再造 ? 第二個(gè)里程碑：基于流程的扁平化組織架構(gòu)的優(yōu) 化調(diào)整 ? 第三個(gè)里程碑：建立以 KPI為核心的績效管理體系 9 2020年 9月 18日星期五 ? 危機(jī)感和欲望是企業(yè)進(jìn)行再造工程的最大動(dòng)力 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? “3C”時(shí)代 顧客 Customer 科層化 企業(yè) 競(jìng)爭 Competition 變化 Change 10 2020年 9月 18日星期五 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 大環(huán)境 ? 資本市場(chǎng)的要求 ? WTO的壓力 ? 監(jiān)管環(huán)境的壓力加劇 11 2020年 9月 18日星期五 企業(yè)實(shí)施流程優(yōu)化需越過重重障礙 機(jī)制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 12 2020年 9月 18日星期五 阻礙中國國有企業(yè)發(fā)展 可能的問題癥結(jié) 阻礙中國國有企業(yè)發(fā)展 可能的問題癥結(jié) ? 外部體制障礙嚴(yán)重（如不對(duì)稱管制、工資總額限制，歷史包袱重等） ? 國企組織架構(gòu)的通病 ——不扁平且缺乏責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，及清晰的業(yè)績責(zé)任中心 ? 業(yè)務(wù)流程沒有整體性，常不閉環(huán)，不適應(yīng)市場(chǎng)要求 ? 管理流程不健全，管理機(jī)制尤其是目標(biāo)設(shè)置及考核分配機(jī)制落后 ? 管理信息系統(tǒng)分散孤立 ? 整體人員素質(zhì)水平雖然不低，但是缺乏市場(chǎng)營銷等關(guān)鍵技能，觀念尤其是效益觀念也要改變 機(jī)制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 需要根本性的突破，以做到 ?以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ?以效益為目標(biāo) 13 2020年 9月 18日星期五 什么時(shí)候開展流程優(yōu)化與再造 處于不同階段的企業(yè)應(yīng)選擇不同的時(shí)機(jī)實(shí)施流程優(yōu)化 需要實(shí)施流程優(yōu)化的 三類企業(yè)： ? 企業(yè)身陷困境，處于背水一戰(zhàn)的狀態(tài) ? 企業(yè)目前情況尚可，但可能會(huì)陷入困境 ? 目前業(yè)績良好同時(shí)希望將對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開 實(shí)施流程優(yōu)化的時(shí)機(jī)： ? 出現(xiàn)生存危機(jī)，員工配合意愿強(qiáng)，愿意為流程優(yōu)化承擔(dān)分外的工作 ? 主要競(jìng)爭對(duì)手有較大的進(jìn)取動(dòng)作 ? 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化可以帶來遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均水平的運(yùn)作能力 14 2020年 9月 18日星期五 流程優(yōu)化推進(jìn)情況概覽 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 以效益為目標(biāo) 長城顯示器流程優(yōu)化項(xiàng)目啟動(dòng) 設(shè)計(jì)方案及實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施流程重組 ? 全員培訓(xùn)，引入流程改進(jìn)理念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 流程管理手冊(cè) ? 實(shí)施方案 ? 中層干部培訓(xùn) ?組織架構(gòu)優(yōu)化 ?營銷體系搭建 ?綜合管理流程 ?生產(chǎn)制造管理流程 ?設(shè)備與資源管理流程 流程優(yōu)化實(shí)施進(jìn)程和主要內(nèi)容 持續(xù)改進(jìn) ?競(jìng)爭上崗 ?KPI績效考核 機(jī)制創(chuàng)新主要