iso9000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(ppt54)-iso9000(文件)
【正文】 c)尋找可能的解決辦法 ， 以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) d)評價這些解決辦法并作出選擇 e)實(shí)施選定的解決辦法 f)測量 、 驗(yàn)證 、 分析和評價實(shí)施的結(jié)果 ， 以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn) g)正式采納更改 ? 必要時 ， 對結(jié)果進(jìn)行評審 ， 以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會 。 ? 客戶及使用者 通過獲得具有下列要求的產(chǎn)品得到益處： —— 符合要求； —— 可信賴和可靠； —— 需要時，可得到（ available）； —— 可維持。例如 —— 基于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的考慮， 方針 將充分體現(xiàn)顧客的需求和其他相關(guān)方的期望； —— 應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用的原則， 最高管理者 將進(jìn)一步明確組織的清晰的遠(yuǎn)景，在充分、全面考慮的基礎(chǔ)上， 制定 組織的方針、目標(biāo)，以及作出相應(yīng)的行之有效的 決策 ； 232 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) —— 全員的參與，將使員工充分 理解 組織的方針和目標(biāo)，并為之作出 貢獻(xiàn) ； —— 以過程為基礎(chǔ)制定的策略將更加易于 預(yù)測 結(jié)果，合理使用資源，縮短生產(chǎn)和服務(wù)提供的周期，降低成本； —— 采用管理的系統(tǒng)方法，將職能與過程的輸入聯(lián)系起來，使策略更富有挑戰(zhàn)性； —— 持續(xù)改進(jìn)的原則的考慮將使組織的策略更具競爭性。 234 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) 一 、 質(zhì)量管理體系的理論說明： ； 、 規(guī)定相關(guān)的過程 ，并使其持續(xù)受控 ， 以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品 。 236 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) 三 、 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ： 1. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供關(guān)注點(diǎn)； 2. 確定了預(yù)期 的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果 3. 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極的影響， 4. 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供框架； 5. 質(zhì)量目標(biāo)須與質(zhì)量方針保持一致 ,并應(yīng)可測量。 c)規(guī)范 — 闡明要求的文件； d)指南 — 闡明推薦的方法或建議的文件； e)形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣等 —— 提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件； 239 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) 作業(yè)指導(dǎo)書 —— f)記錄 —— 為完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件 。 242 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) —— 審核發(fā)現(xiàn) 用于評定 QMS的有效性和識別改進(jìn)的機(jī)會。 3. QMS評審 ? 是最高管理者就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對 QMS的適宜性、充分性和有效性，定期進(jìn)行的系統(tǒng)的評價。 —— 可提供對組織的業(yè)績和 QMS成熟程度 的總的看法。 利用 可獲得的 數(shù)據(jù)進(jìn)行決策 。 七 、 QMS和其他管理體系的關(guān)系： 八 、 QMS與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ： 246 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) 術(shù)語和定義 ? 分成 10個方面規(guī)定了與 QMS 有關(guān)的 80個術(shù)語。 。 。 注 2：特定要求可使用修飾詞表示 ， 如產(chǎn)品要求 、 質(zhì)量管理要求 、 顧客要求 。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針 （ ） 和質(zhì)量目標(biāo) （ ） 以及質(zhì)量策劃（ ） 、 質(zhì)量控制 （ ） 、 質(zhì)量保證 ()和質(zhì)量改進(jìn) ()。 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式 。 注 2：組織 （ ） 為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下進(jìn)行 。注是有關(guān)概念的重要信息，但不是基本的。 。最好一次只替換一個。 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) 254 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) ? 附錄 ? 介紹 定義標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語所使用的方法。 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) 253 過程 process() ： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 。 注：編制質(zhì)量計(jì)劃 （ ） 可以是質(zhì)量策劃的一部分 。 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出 。 注 2： “ 固有的 ” （其反義是 “ 賦予的 ” ）就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 。 。 ， 也可觀察到 。 244 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) 六 、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用： 了解變異 ， 從而有助于解決技術(shù)問題和提高有效性及效率 。 ? 審核報告與其他信息源共同用于 QMS評審。 —— 第二方審核。 五、 QMS評價： QMS過程的評價 ? 應(yīng)對每個被評價的過程，提出如下四個基本問題： 241 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) ？ ？ ？ ，過程是否有效？ ? 綜合 上述問題的答案可以確定評價結(jié)果。 238 ISO9000:2020內(nèi)審員培訓(xùn) ： a)質(zhì)量手冊 —— 向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于 QMS的一致信息 。 235 I
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