【正文】 到溝通和理解 。 b)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾 。 a) 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 b) 制定質(zhì)量方針 c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 d) 進行管理評審 e) 確保資源的獲得 最告管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目標(biāo) ,確保顧客的要求得到確定並予以滿足 (見 .). 質(zhì)量管理體系 — 要求 Auditor Training ISO:~ 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針 。 f) 確保外來文件得到識別 ,並控制其分發(fā) 。 d)確保使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本 。 b) 必要時對文件進行評審與更新 ,並再次批準(zhǔn) 。 b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?。 b) 過程及其相互作用的複雜程度 。 d) 組織為確保其過程的有效策劃 ,運行和控制所需的文件 。 b) 質(zhì)量手冊 。 e)監(jiān)視 .測量和分析這些過程 。 c)確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法 。 A行動 :采取措施 ,以持續(xù)改進過程業(yè)績 . Auditor Training 引言 P D C A P C D A 顧客 滿 意 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量 ,分析和改進 產(chǎn)品 輸入 輸出 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 圖釋 : 增 值 活動 信息流 顧客 要 求圖一 與 ISO9004的關(guān)係 ISO9001:2020和 ISO9004:2020已制定為一隊協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ,它們相互補充 ,但也可單獨使用 .雖然這兩項標(biāo)準(zhǔn)具有不同的範(fàn)圍 ,但卻具有相似的結(jié)構(gòu) ,以有助于它們作為協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 . ISO9001:2020規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求 ,可供組織內(nèi)部使用 ,也可用于認證或合同目的 .在 滿足顧客要求方面 ,ISO9001:2020所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性 . 與 ISO9001:2020相比 ,ISO9004:2020為質(zhì)量管理體系更寬範(fàn)圍的目標(biāo)提供了指南 .除了有效性 ,該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進組織的總體業(yè)績和效率 .對于最高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越 ISO9001:2020要求的那些組織 ,ISO9004:2020推薦了指南 ,然而 ,用于認證或合同不是 ISO 9004: 2020的目的 . 為了使用者的利益 ,本標(biāo)準(zhǔn)與 ISO14001:1996相互趨近 ,以增強兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性 . 本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對其他管理體系的要求 ,如環(huán)境管理 ,職業(yè)衛(wèi)生與安全管理 ,財務(wù)管理或風(fēng)險管理的特定要求 .然而本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或整合 .組織為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系 ,可能會改變現(xiàn)行的管理體系 . Auditor Training 引言 質(zhì)量管理體系 — 要求 1範(fàn)圍 總則 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 : a)需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 。 D實施 :實施過程 。 c)獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果 。 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在建立 ,實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性中采用過程方法 ,通過滿足顧客要求 ,增強顧客滿意 . 為使組織有效運作 ,必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動 .通過使用資源和管理 ,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程 .通常 ,一個過程的輸出直接形成下一過程的輸入 . 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用 ,連同這些過程的識別和相互作用及其管理 ,可稱之為“ 過程方法 ” . 過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)繫以及過程的組合和相互中作用進行連續(xù)的控制 . 過程方法在質(zhì)量管理體系應(yīng)用時 ,強調(diào)以下方面的重要性 : Auditor Training a)理解和滿足要求 。 本標(biāo)準(zhǔn)能於內(nèi)部和外部 (包括認證機構(gòu) )評定組織滿足顧客 ,法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 前言 0 引言 1 範(fàn)圍 2 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語與定義 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) ,權(quán)限與溝通 6 資源管理 ISO 9001:2020 質(zhì)量管理體系 — 要求 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量 .分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品的控制 數(shù)據(jù)分析 改進 目錄 前言 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體 (ISO成員團體 ) 組成的世界性的聯(lián)合會 .制定國際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由 ISO的技術(shù)委員會完成 .各成員團體若對某技術(shù)委員會確定的項目感興趣 ,均有榷參加該委員會的工作 .與 ISO保持聯(lián)繫的各國際組織 (官方的或非官方的 )也可參加有關(guān)工作 .ISO與國際電工委員會 (IEC)在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切合作的關(guān)係 . 國際標(biāo)準(zhǔn)遵照 ISO/IEC導(dǎo)則第 3部分的規(guī)則起草 . 由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團體投票表決 .需取得至少 75%參加表決的成員團體的同意 ,才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布 . 標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利榷問題 ,對此應(yīng)引起注意 ,ISO不負責(zé)識別任何這樣的專利榷問題 . 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9001是由 ISO/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的 . ISO9001第三版取代了第二版 ISO9001:1994以及 ISO9002。1994,和 ISO9003:1994,包括對這些文件的技術(shù)性修訂 .原已使用 ISO9002:1994和 ISO9003:1994的組織只需按 規(guī)定刪減某些要求 ,仍可以使用本標(biāo)準(zhǔn) . 本標(biāo)準(zhǔn)的名稱發(fā)生了變化 ,不再有 “ 質(zhì)量保證 ”