【正文】 責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì) 3. 第三價(jià)段 :檢查員的品質(zhì)管制 一次大戰(zhàn)期間 ,工廠開(kāi)始變得復(fù)雜 ,原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外 ,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì) ,顯得力不從心 ,因而發(fā)展出指定專人來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查 4. 第四階段 :統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 (Statistical Quality Control ,SQC) 從 1924 年美國(guó) 得用統(tǒng) 計(jì)手法提出第一張管制圖開(kāi)始，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)也同時(shí)誕生， 1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果， SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。企業(yè) ()大量管 理資料下載 學(xué)習(xí)資料 1 深圳朗科科技有限公司 QA 部培訓(xùn)資料 第一章 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí) 1． ISO的含義： ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其英文 International Organization For Standardization 的縮寫(xiě) . ISO9002有什么根本區(qū)別 ? ISO9001與 ISO9002的根本區(qū)別是前者比后者多一個(gè)要素 :設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā) . ? ISO的核心內(nèi)容是 (1)文件及資料控制 , (2)品質(zhì)審核 ,(3)糾正及預(yù)防措施 ？ ISO的核心思想是糾正及預(yù)防 ？ ISO9000工作的推行一般由誰(shuí)來(lái)完成？ 公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高和理者（總經(jīng)理，或董事長(zhǎng)）； ISO9000 工作的推行一般由管理代表來(lái)完成，有的工廠由品保部同時(shí)代行其權(quán)力。 ？ BOM單是哪一階文件？ ISO9000 文件共分四層：第一層為品質(zhì)手冊(cè)（質(zhì)量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，第四層為記錄、報(bào)表； BOM表單是第三階文件 ？ ISO的精神是說(shuō)，寫(xiě)，做一致（寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)、證明給我看） ？ ? ISO的基本原理和術(shù)語(yǔ) ? 質(zhì)量管理全系 要求 ? ISO9004實(shí)施 ? ISO19011管理體系審核指南 ? 其它 企業(yè) ()大量管 理資料下載 學(xué)習(xí)資料 2 2020版的區(qū)別？ 1. 強(qiáng)調(diào)了“過(guò)程”管理模式 2. 注重了“顧客”導(dǎo)向 3. 提出了法律要求 4. 明確了資源管理范圍 5. 強(qiáng)調(diào)了對(duì)最高管理層的要求 6. 注重了目標(biāo)管理 7. 擴(kuò)充了人力資源管理的范圍等 ISO000族文件結(jié)構(gòu)是？ 核心標(biāo)準(zhǔn) 其它標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)報(bào)告 小冊(cè)子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ? 質(zhì)量管理原理 選擇和使用 ? 小型企業(yè)的應(yīng)用 11。 ：全面品質(zhì)管制（ Total Quality Control TQM） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計(jì)，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說(shuō)是專家式品管，較著重理論的研究。 戴明循環(huán)圖 A:改進(jìn) P:計(jì)劃 C:檢查 D:執(zhí)行 （舊）（詳見(jiàn)附頁(yè)） ? 檢查表 ? 散布圖 ? 特性要因圖 ? 直方圖 ? 管制圖 ? 層析圖 ? 柏拉圖 企業(yè) ()大量管 理資料下載 學(xué)習(xí)資料 6 附：七工具實(shí)例 例一 ： 柏拉圖：根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目依照大小順序排列，加上累積值的圖形。 ： ? 評(píng)估實(shí)際品質(zhì)表現(xiàn) ? 比較實(shí)際表現(xiàn)與品質(zhì)標(biāo) ? 有差異則打取行動(dòng)彌補(bǔ) 我的 對(duì)品質(zhì) 我的 供應(yīng)者 負(fù)責(zé) 顧客 要求和反饋 作為 作為 作為 要求和反饋 一個(gè) 一個(gè) 一個(gè) 好的顧客 好的處理者 好的供應(yīng)商 機(jī)臺(tái) :R 1 2項(xiàng)次 日期 1 2 3 41 A2 B3 C4 D 保 養(yǎng) 人 124 審 核 398說(shuō)明 : 良好 X 備用企業(yè) ()大量管 理資料下載 學(xué)習(xí)資料 9 解和認(rèn)同我的要求 質(zhì)量工具 的要求認(rèn)同并文 并使之文件化 件交付能力 進(jìn)過(guò)程 ,減少 的輸入返回供應(yīng)商 缺陷縮短周期 , 了解過(guò)程 、缺 . 陷等持續(xù)改進(jìn) 并形成文件 第三節(jié)：品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能 一 .基礎(chǔ)知識(shí) ？ `品質(zhì)就是滿足客需求的各種要素屬性的總和。 ？大致內(nèi)容是個(gè)么？ ? 內(nèi)部質(zhì)量保證 ? 向所有者保 ? 向員工保證 ? 向最高管理者保證 ? 外部質(zhì)量保證 ? 向顧客保存證 ? 向認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證 ? 向社會(huì)保證 ? 企業(yè) ()大量管 理資料下載 學(xué)習(xí)資料 10 (1) 來(lái)料管制 (2) 制程管制 (3) 出貨管制 ? 公司的抽樣計(jì)劃是 :GB282887 ? 工程更改通知單 :Engneering Change Note的縮寫(xiě)。 Prevent Action的縮寫(xiě) .意思是糾正及預(yù)防措施 . ? AQL的中文意思是：允收水準(zhǔn)即 ACCEPT QUALITY LEVEL ? TQM是 TOTAL QUALITY MANAGEMENT的縮寫(xiě) ,意即全面質(zhì)理管理 . ？ 三色管理是指：紅色 代表不合格，拒收 蘭 色 代表合格，允收 黃色 代表特驗(yàn)或特采 ? 根據(jù) ,確保存產(chǎn)品的品質(zhì) ? 辦公設(shè)備不必要點(diǎn)檢 ,加為它與生產(chǎn)無(wú)直接關(guān)系 ,對(duì)品質(zhì)沒(méi)直接影響 . 15何謂 ” 5W2H” ？ 企業(yè) ()大量管 理資料下載 學(xué)習(xí)資料 11 What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么該做？什么浪費(fèi)？ Why：為什此人做？為什做此事？為什么在那里 做？為什么在 那時(shí)做？為什么那樣做？為什么有浪費(fèi)？ Where：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處 能做？何處該做？何處浪費(fèi)？、 When：何時(shí)做？何時(shí)正在做？何時(shí)做好？何時(shí)能做？何時(shí)該做？何時(shí)浪費(fèi)？、 Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何人做？何人浪費(fèi)？ How：如何做？如何去做？如何做好？沒(méi)有其他方法嗎？沒(méi)有其他該做的？如何浪費(fèi)？ How Much：成本多少 7S?它的作用是什么 ? 整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、安全因?yàn)樗牡谝粋€(gè)字母為 S,故稱為 7S. 它的作用有 :(1)提高企業(yè)形象 (2)提高員工歸宿感 (3)減少浪費(fèi) ★ 整理 : 不再使用的 清理掉 不常使用的 貯