【正文】 結(jié)構(gòu)結(jié)合緊密 權(quán)力差距：對(duì)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的認(rèn)可程度 權(quán)力差距大 —— 尊敬權(quán)威 權(quán)力差距小 —— 不畏權(quán)勢(shì) 不確定性規(guī)避：低不確定性規(guī)避：容忍風(fēng)險(xiǎn)，泰然處之； 高不確定性規(guī)避：焦慮風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)則行為 生活數(shù)量與生活質(zhì)量： 強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量，偏重享樂(lè)主義和物質(zhì)生活 強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量，偏重人際關(guān)系和精神滿足 勞動(dòng)力和組織的多元化 勞動(dòng)力多元化的發(fā)展 —— 人才的源泉 承認(rèn)和重視差異 —— 尊重客觀實(shí)際，差異資本化， 人才的國(guó)際化、知識(shí)化、資本化戰(zhàn)略 尊重差異的組織安排 —— 工作安排的靈活性， 福利形式的多樣性， 強(qiáng)調(diào)尊重差異化， 重視認(rèn)識(shí)跨文化的培訓(xùn)。 第二部分 個(gè)體行為 第三章 個(gè)體行為基礎(chǔ) 第四章 知覺(jué)和個(gè)人決策 第五章 價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度 第六章 激勵(lì)理論 第三章 個(gè)體行為基礎(chǔ) 一、傳記特點(diǎn)（生理特點(diǎn)）： 年齡：年齡與工作績(jī)效 年齡高流動(dòng)率低、工作滿意度高， 可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高 強(qiáng)調(diào)技能生產(chǎn)率低，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)率高。 知覺(jué)力：個(gè)體對(duì)周圍觀察事物認(rèn)識(shí)的能力、 包括 洞察力、理解力、領(lǐng)悟力， 以及主觀對(duì)客觀的認(rèn)識(shí)力， 世界是知覺(jué)的世界，認(rèn)識(shí)的世界。 感覺(jué)： 人對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)， 客觀事物作用于人的感覺(jué)器官而在人腦中產(chǎn)生的反映。 感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)和前提，先有感覺(jué)后有知覺(jué)， 知覺(jué)是感覺(jué)的提煉和升華，感覺(jué)越豐富，知覺(jué)越完整， 感覺(jué)是零碎的、孤立的、表面的， 知覺(jué)是整體的、綜合的、深化的， 由感覺(jué)而知覺(jué)，從而產(chǎn)生認(rèn)識(shí)， 從而導(dǎo)致情感活動(dòng)和意志行為。 如何認(rèn)識(shí)，如何解決，都和知覺(jué)有關(guān)。 影響工作滿意度的主要因素： 工作的挑戰(zhàn)性 —— 自我能力的體現(xiàn)； 報(bào)酬的公平性 —— 自我價(jià)值的肯定； 環(huán)境的支持性 —— 完成工作的通暢； 同事關(guān)系的融洽性 —— 社會(huì)群體的尊重； 人格上的匹配性 —— 工作投入的興趣 工作滿意度的結(jié)果 工作滿意度與生產(chǎn)率； 工作滿意度與缺勤率； 工作滿意度與流動(dòng)率； 員工不滿意的表現(xiàn)： 退出 —— 既有積極性也有破壞性（反對(duì)和辭職） 建議 —— 既有積極性也有建設(shè)性（抱怨和談判） 忠誠(chéng) —— 既有建設(shè)性也有消極性（期望和等待） 忽略 —— 既有消極性也有破壞性（怠工和旁觀） 第六章 激勵(lì)及其理論 一、激勵(lì)過(guò)程 激勵(lì)過(guò)程形成：外在刺激、內(nèi)在刺激、需求、動(dòng)機(jī)、 行為、結(jié)果、滿足、挫折 激勵(lì)因素分析 激勵(lì)目的在于調(diào)動(dòng)積極性，積極性表現(xiàn)為行為， 行為來(lái)自于動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)來(lái)自于對(duì)滿足需求的欲望， 滿足需求源于需求的不滿足，所造成的不平衡， 環(huán)境給予感覺(jué)知覺(jué)，引發(fā)內(nèi)在共鳴，形成刺激。 激勵(lì)研究的應(yīng)用 工作績(jī)效和一定環(huán)境下的個(gè)人能力和積極性成正比 P=f[(A E] A： 能力， M： 激勵(lì)， E： 環(huán)境， P： 績(jī)效 二、激勵(lì)理論 內(nèi)容型（需求型）激勵(lì)理論 馬斯洛的需求層次論 —— 生理、安全、友愛(ài)和交往、尊重、求知、求善、自我實(shí)現(xiàn)、 多種需求形成層次、逐層提升； “一把鑰匙開(kāi)一把鎖” 阿德弗的“ ERG”理論 —— 生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)的需要， 多種需求同時(shí)存在；需求可在后天培養(yǎng)， 上一層不滿足對(duì)下一層更苛求，需要會(huì)產(chǎn)生越級(jí)跳級(jí)轉(zhuǎn)化 麥克利蘭的成就激勵(lì)理論 —— 權(quán)力需要、友誼需要、成就需要、 權(quán)力需要的過(guò)程、友誼的重要、成就需要的標(biāo)志、 鼓勵(lì)、宣傳、培養(yǎng)具有高成就需要的人 赫茨伯格的“雙因素”理論 —— 激勵(lì)因素（導(dǎo)致滿意）； 保健因素（導(dǎo)致沒(méi)有不滿意）； 善于區(qū)別激勵(lì)因素和保健因素； 善于了解每人的激勵(lì)因素和保健因素 過(guò)程型激勵(lì)理論 認(rèn)知評(píng)價(jià)理論：外部獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)之間的互動(dòng)和平衡； 鼓勵(lì)和保持內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)的刺激積極性 目標(biāo)設(shè)置理論：目標(biāo)的具體性，確定性所帶來(lái)的努力結(jié)果 的預(yù)見(jiàn)性，而構(gòu)成的行為積極性 公平理論： O/I=O’/I’ 公平意味著收入產(chǎn)出比的相等 分配公平，包含比率一致、結(jié)果一致； 程序公平，包含過(guò)程一致、信息一致； 不公平所產(chǎn)生的副作用，以求導(dǎo)致公平 期望理論： M=EV M:激勵(lì)力量（積極性）， E:期望值（可能性）， V:效價(jià)（重要性） 提高工作能力，提高對(duì)工作重要性的認(rèn)識(shí) 改造型激勵(lì)理論 條件反射理論：經(jīng)典條件反射理論（巴甫洛夫試驗(yàn)）； 操作條件反射理論（強(qiáng)化理論） 歸因理論：穩(wěn)定性內(nèi)因（能力大?。?。 地位 —— 個(gè)體在群體中位置或?qū)哟蔚纳鐣?huì)性界定； 地位的角色認(rèn)知、權(quán)力范圍、規(guī)范自由度和等級(jí)公平 群體規(guī)范 —— 規(guī)模大小和生產(chǎn)率；社會(huì)惰化：搭便車， 不負(fù)責(zé)任，責(zé)任缺失，缺乏責(zé)任評(píng)估，防止社會(huì)惰化 群體構(gòu)成 —— 同質(zhì)性群體和異質(zhì)性群體的比較 群體決策 優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，博采眾長(zhǎng)，同心同德，合法規(guī)范； 缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間，從眾壓力，少數(shù)人控制，責(zé)任不清； 群體決策：準(zhǔn)確性高，決策質(zhì)量?jī)?yōu)，可接受性強(qiáng)； 個(gè)體決策：速度快，效率高，創(chuàng)造性突出； 群體思維：從眾和規(guī)范壓力下的同一思維； 強(qiáng)化合理化，排斥懷疑觀點(diǎn)； 保持沉默以避免沖突，求得表面上的一致； 鼓勵(lì)討論，廣開(kāi)言路，正直無(wú)私，避免偏愛(ài)； 群體轉(zhuǎn)移：群體決策的冒險(xiǎn)性和極端性； 融洽相處，推波助瀾，缺乏責(zé)任，不負(fù)責(zé)任； 群體決策技術(shù)：腦力激蕩法，名義群體法，德?tīng)柗品ǎ? 電子會(huì)議法 第九章 工作團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)的形成 團(tuán)隊(duì)和群體的不同：團(tuán)隊(duì)是對(duì)群體加以改進(jìn)的產(chǎn)物。 二、團(tuán)隊(duì)的有效性 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 —— 不易過(guò)大 成員結(jié)構(gòu) —— 技術(shù)專長(zhǎng)，決策專長(zhǎng)，人際關(guān)系專長(zhǎng) 成員角色 —— 創(chuàng)造者（革新者），探索者（倡導(dǎo)者）， 評(píng)價(jià)者（開(kāi)發(fā)者），推動(dòng)者（組織者）， 總結(jié)者（生產(chǎn)者），控制者（核查者）， 支持者（維護(hù)者），匯報(bào)者（建議者）， 聯(lián)絡(luò)者 共同承諾 —— 目標(biāo)、宗旨、共識(shí)、承諾、保證 具體目標(biāo) —— 具體、可衡量、現(xiàn)實(shí)可行、有挑戰(zhàn)性 領(lǐng)導(dǎo)的組織作用 —— 工作分配，日程安排，沖突協(xié)調(diào)， 決策修正 績(jī)效評(píng)估 —— 克服社會(huì)惰化，提高責(zé)任感，倡導(dǎo)公平獎(jiǎng)勵(lì) 培養(yǎng)相互信任精神 —— 高度的相互信任， 正直，能力，一貫，忠實(shí)，開(kāi)放， 共同利益，互相支持，開(kāi)誠(chéng)布公， 客觀公平，感情交流，目的一貫性， 保密承諾，表現(xiàn)才干 團(tuán)隊(duì)成員的塑造 —— 選拔（培訓(xùn)、招聘、辭退）； 培訓(xùn)（價(jià)值觀念、問(wèn)題解決、技能學(xué)習(xí)）； 獎(jiǎng)勵(lì)（不僅鼓勵(lì)有本事，更要鼓勵(lì)能共事）； 機(jī)會(huì)（提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，推動(dòng)成長(zhǎng)） 第十章 溝通 一、溝通的功能和過(guò)程 溝通的功能 —— 信息暢通，有助于： 控制行為（決策和行為的依據(jù)）； 激勵(lì)員工（團(tuán)結(jié)和努力的基礎(chǔ)）； 交流情感（協(xié)調(diào)和和配合的手段）； 溝通的過(guò)程 —— 信源、編碼、信道