【正文】 500強(qiáng)企業(yè)中，至少 一半或一半以上的員 工以團(tuán)隊(duì)方式工作 為什么 團(tuán)隊(duì)如此普及？ 第 2章 理解工作團(tuán)隊(duì) 人本管理的需要 —— 通過團(tuán)隊(duì)形式，可以照應(yīng)工作中的人際關(guān)系，營(yíng)造民主氣氛，增進(jìn)人文關(guān)懷 協(xié)作完成任務(wù)的需要 —— 工作任務(wù)的完成需要多種 技能、經(jīng)驗(yàn)的配合 靈活適應(yīng)環(huán)境的需要 —— 團(tuán)隊(duì)可以快速組合、 重組、解散，靈活地適應(yīng)環(huán)境變化 1. 團(tuán)隊(duì)的定義及類型 團(tuán)隊(duì)（ Team）是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 名義小組技術(shù) 在決策過程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通進(jìn)行了限定，與召開傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都要出席會(huì)議，但成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。 群體決策的副產(chǎn)品 群體決策技術(shù) 互動(dòng)群體 在這種群體中，成員之間面對(duì)面進(jìn)行接觸，并依賴于言語(yǔ)和非言語(yǔ)進(jìn)行相互溝通。在某些情況下，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移。群體思維并非總是有害的，它也有有益的一面。 如果群體的目標(biāo)是搜尋和發(fā)現(xiàn)事實(shí) ， 則規(guī)模較大的群體應(yīng)該更有效率；小群體在利用這些信息從事生產(chǎn)方面效果更好 。 研究表明： 就完成任務(wù)而言 ， 小群體要比大群體速度更快 ，個(gè)體在小群體中表現(xiàn)更好 。 地位（ status） 3. 群體結(jié)構(gòu) 個(gè)人駕馭他人的權(quán)力 個(gè)體對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力 個(gè)體的個(gè)人特征 群體成員地位 群體規(guī)模 會(huì)影響群體的整體行為 。 地位公平 ：讓群體成員相信群體中的地位等級(jí)是公平的。 索羅門阿希經(jīng)典實(shí)驗(yàn) 地位 （ status）他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定。如下圖， X=B。被試的任務(wù)是判斷一張卡片上的一條線段與另一張卡片上三條線段中的哪一條一樣長(zhǎng)。 從眾行為的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究 從眾行為的一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)是美國(guó)心理學(xué)家阿希所做的 線段 實(shí)驗(yàn)。 從眾 群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的標(biāo)準(zhǔn)。 主要用于規(guī)定非正式群體中成員的相互作用。 恰當(dāng)?shù)闹b；對(duì)群體或組織的忠誠(chéng)感；什么時(shí)候應(yīng)該表現(xiàn)得忙碌、什么時(shí)候可以磨洋工。這就是： ； ； 麻煩的事情； ，或者試圖在行動(dòng)上對(duì)其他成員發(fā)號(hào)施令。 經(jīng)典發(fā)現(xiàn)：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)與群體規(guī)范 規(guī)范（ norms） 經(jīng)典發(fā)現(xiàn)：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)與群體規(guī)范 20世紀(jì) 30年代，梅奧等人在霍桑工廠進(jìn)行了一系列著名的實(shí)驗(yàn)，其中有一個(gè)“電線安裝工作組”的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作條件的改變對(duì)工作效率不起任何作用。 你在不同群體中扮演什么角色？相互沖突嗎？ 角色（ role） 3. 群體結(jié)構(gòu) 規(guī)范 :群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。反映了管理 層對(duì)員工的期待，以及員工對(duì)管理層的期待。角色期待：在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。 廠長(zhǎng)：作為供應(yīng)商面對(duì)顧客 ， 作為顧客面對(duì)原材料提供商 ， 作為領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)下屬 …… 角色認(rèn)同：在一種角色當(dāng)中，態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。 ? 群體成員的第一次會(huì)議決定群體 的發(fā)展方向 ? 第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行 ? 在第一階段結(jié)束時(shí)、群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變 ? 這次轉(zhuǎn)變激發(fā)群體重大變革 ? 然后，群體第二個(gè)階段的活動(dòng)又依慣性進(jìn)行 ? 群體最后一次會(huì)議，活動(dòng)速度明顯加快，結(jié)束 。 這一階段中，群體為解散做好準(zhǔn)備。 群體進(jìn)一步發(fā)展了密切的群內(nèi)關(guān)系，同時(shí)也表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。 是一個(gè)突顯內(nèi)部沖突的階段。 如：釣魚協(xié)會(huì)，書法協(xié)會(huì)， 一起上下班的群體等。 一些群體之所以能夠形成和發(fā)展，往往是因?yàn)槠涑蓡T擁有某種或某些共同特點(diǎn)。 如：來(lái)自軟件、硬件、機(jī)械 等方面的設(shè)計(jì)人員一起工作。 由組織確定，它指的是為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體。 由組織章程規(guī)定。 例：由 6名成員組成的某個(gè)航班的乘務(wù)組。 命令型群體（ mand group） 正式群體 群體 任務(wù)型群體（ task group） 利益型群體（ interest group） 非正式群體 友誼型群體（ friendship group） 1)正式群體 由組織結(jié)構(gòu)界定的、工作分配很明確的群體。群體 行為是組織行為的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為的表現(xiàn)形式。組織行為學(xué) ——群體篇 1 群體行為的基礎(chǔ) 2 理解工作團(tuán)隊(duì) 3 溝通 群體 4 領(lǐng)導(dǎo)問題 5 權(quán)力與政治 6 沖突與談判 群體 群體行為 “物以類聚，人以群分”，社會(huì)性是人的本質(zhì)屬性。 人的一生，誰(shuí)都離不開家庭、學(xué)校、工作單位而孤立 地生活，他們都是在群體的影響下成長(zhǎng)起來(lái)的。 第 1章 群體行為的基礎(chǔ) 1. 群體定義和分類 群體（ group）指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。 2)非正式群體 既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系，它們是員工為了滿足社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。 例：三個(gè)來(lái)自不同部門的員工定期在一起共進(jìn)午餐。它由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成。 如：市場(chǎng)部經(jīng)理及其 所有下屬人員。 在利益型群體中，大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起 。 如：改造搬遷時(shí)， 搬遷戶形成的組織 。 五階段模型 2. 群體發(fā)展階段 以群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點(diǎn)。群體成員雖然接受了群體的存在，但卻抵制群體對(duì)個(gè)體所施加的控制。 群體的主要精力從相互認(rèn)識(shí)和了解進(jìn)入到完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。高工作業(yè)績(jī)不再是群體關(guān)注的頭等大事。 2. 群體發(fā)展階段 間斷 平衡模型 用于有明確截止日期的臨時(shí)群體 階段 2 階段 1 第一次會(huì)議 轉(zhuǎn)變 完成 工作績(jī)效 低 高