【正文】 組織行為學(xué) ——群體篇 1 群體行為的基礎(chǔ) 2 理解工作團(tuán)隊(duì) 3 溝通 群體 4 領(lǐng)導(dǎo)問題 5 權(quán)力與政治 6 沖突與談判 群體 群體行為 “物以類聚，人以群分”，社會(huì)性是人的本質(zhì)屬性。 人的一生，誰都離不開家庭、學(xué)校、工作單位而孤立 地生活，他們都是在群體的影響下成長起來的。群體 行為是組織行為的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為的表現(xiàn)形式。 第 1章 群體行為的基礎(chǔ) 1. 群體定義和分類 群體（ group）指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。 命令型群體（ mand group） 正式群體 群體 任務(wù)型群體（ task group） 利益型群體（ interest group） 非正式群體 友誼型群體（ friendship group） 1)正式群體 由組織結(jié)構(gòu)界定的、工作分配很明確的群體。 2)非正式群體 既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系，它們是員工為了滿足社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。 例：由 6名成員組成的某個(gè)航班的乘務(wù)組。 例：三個(gè)來自不同部門的員工定期在一起共進(jìn)午餐。 由組織章程規(guī)定。它由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成。 由組織確定，它指的是為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體。 如：市場(chǎng)部經(jīng)理及其 所有下屬人員。 如：來自軟件、硬件、機(jī)械 等方面的設(shè)計(jì)人員一起工作。 在利益型群體中，大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起 。 一些群體之所以能夠形成和發(fā)展，往往是因?yàn)槠涑蓡T擁有某種或某些共同特點(diǎn)。 如：改造搬遷時(shí)， 搬遷戶形成的組織 。 如：釣魚協(xié)會(huì)，書法協(xié)會(huì)， 一起上下班的群體等。 五階段模型 2. 群體發(fā)展階段 以群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點(diǎn)。 是一個(gè)突顯內(nèi)部沖突的階段。群體成員雖然接受了群體的存在，但卻抵制群體對(duì)個(gè)體所施加的控制。 群體進(jìn)一步發(fā)展了密切的群內(nèi)關(guān)系，同時(shí)也表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。 群體的主要精力從相互認(rèn)識(shí)和了解進(jìn)入到完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。 這一階段中，群體為解散做好準(zhǔn)備。高工作業(yè)績不再是群體關(guān)注的頭等大事。 ? 群體成員的第一次會(huì)議決定群體 的發(fā)展方向 ? 第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行 ? 在第一階段結(jié)束時(shí)、群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變 ? 這次轉(zhuǎn)變激發(fā)群體重大變革 ? 然后，群體第二個(gè)階段的活動(dòng)又依慣性進(jìn)行 ? 群體最后一次會(huì)議，活動(dòng)速度明顯加快，結(jié)束 。 2. 群體發(fā)展階段 間斷 平衡模型 用于有明確截止日期的臨時(shí)群體 階段 2 階段 1 第一次會(huì)議 轉(zhuǎn)變 完成 工作績效 低 高 3. 群體結(jié)構(gòu) “世界是個(gè)大舞臺(tái)，所有的人不過是舞臺(tái)上的演員” ——莎士比亞 每個(gè)人都要被迫扮演多種不同角色 （ 上班：領(lǐng)導(dǎo)；下班：父親 ， 丈夫 ） 要理解一個(gè)人的行為 ， 關(guān)鍵是弄清它現(xiàn)在扮演什么角色 。 廠長：作為供應(yīng)商面對(duì)顧客 ， 作為顧客面對(duì)原材料提供商 ， 作為領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)下屬 …… 角色認(rèn)同：在一種角色當(dāng)中，態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。 角色知覺：個(gè)體對(duì)于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解。角色期待：在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。 心理契約：在雇主和員工之間，存在一種不成文的協(xié)定。反映了管理 層對(duì)員工的期待，以及員工對(duì)管理層的期待。 角色沖突：個(gè)體面對(duì)相互之間存在分歧的多種角色期待。 你在不同群體中扮演什么角色？相互沖突嗎？ 角色（ role） 3. 群體結(jié)構(gòu) 規(guī)范 :群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。 規(guī)范在決定個(gè)體的工作行為中具有重要的作用。 經(jīng)典發(fā)現(xiàn)：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)與群體規(guī)范 規(guī)范（ norms） 經(jīng)典發(fā)現(xiàn)：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)與群體規(guī)范 20世紀(jì) 30年代，梅奧等人在霍桑工廠進(jìn)行了一系列著名的實(shí)驗(yàn)，其中有一個(gè)“電線安裝工作組”的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作條件的改變對(duì)工作效率不起任何作用。 經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這 14個(gè)人組成的工作組已經(jīng)形成了一個(gè)緊密的群體，他們建立起了一套大家共同遵守的群體規(guī)范。這就是： ； ； 麻煩的事情； ，或者試圖在行動(dòng)上對(duì)其他成員發(fā)號(hào)施令。 這四項(xiàng)群體規(guī)范使群體保持了穩(wěn)定的生產(chǎn)率 。 恰當(dāng)?shù)闹b；對(duì)群體或組織的忠誠感；什么時(shí)候應(yīng)該表現(xiàn)得忙碌、什么時(shí)候可以磨洋工。 規(guī)范的主要類型 工作群體通常會(huì)明確告訴其成員：他們應(yīng)該多努力地工作，應(yīng)該怎樣完成自己的工作任務(wù)，應(yīng)該達(dá)到什么樣的產(chǎn)出水平，應(yīng)該怎樣與別人溝通等等。 主要用于規(guī)定非正式群體中成員的相互作用。 主要涉及員工報(bào)酬分配、困難任務(wù)的安排以及新型工具和設(shè)備的分發(fā)等。 從眾 群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的標(biāo)準(zhǔn)。 參照性群體 個(gè)體了解群體中的其他人；個(gè)體把自己視為該群體的一員，或者渴望成為該群體的一員；個(gè)體感到該群體成員的身份對(duì)自己很重要。 從眾行為的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究 從眾行為的一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)是美國心理學(xué)家阿希所做的 線段 實(shí)驗(yàn)。他將七八個(gè)被試編成一組，這里只有一個(gè)真正的不知情的被試，其他人都是虛假被試，虛假被試會(huì)按照主試事先的安排做出行為表現(xiàn)。被試的任務(wù)是判斷一張卡片上的一條線段與另一張卡片上三條線段中的哪一條一樣長。在正常情況下，人們都很容易判斷出來。如下圖， X=B。但是當(dāng)虛假被試故意做出一致的錯(cuò)誤判斷時(shí)，真實(shí)被試中有 37%的人放棄自己的正確判斷而順從群體的錯(cuò)誤判斷。 索羅門阿希經(jīng)典實(shí)驗(yàn) 地位 （ status）他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定。 地位和規(guī)范 ：地位高的群體成員具有較大的偏離群體規(guī)范的自由。 地位公平 ：讓群體成員相信群體中的地位等級(jí)是公平的。如果群體成員認(rèn)為存在不公平，會(huì)引起