【正文】 務(wù)與項目工作的相互沖突。對于各階段的工作關(guān)鍵路線上的任務(wù)起止時間、涉及多方的協(xié)同工作以及工作報告，變更也應(yīng)謹慎。應(yīng)明確各階段工作內(nèi)容、各階段任務(wù)分解與詳細任務(wù)描述、各任務(wù)起止時間、相關(guān)工作報告、實達協(xié)同人員及協(xié)同工作內(nèi)容（落實到部門或崗位）、具體咨詢顧問、計劃工作日或工作小時。 在整個項目期間，對該計劃的變更采取極謹慎的態(tài)度。即形成了這樣的計劃結(jié)構(gòu)： 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 具體來說， ? 項目計劃：以合同為依據(jù)而制定，應(yīng)明確項目各階段的名稱、工作起止時間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標等等。三級計劃，指項目計劃、階段計劃、周工作計劃。現(xiàn)實情況是：項目時間跨度較長，來自人員、觀念、軟件、硬件等方面的影響都客觀存在，那么，如何使項目計劃兼有指導(dǎo)性和靈活性呢？這個問題引起了項目雙方的關(guān)注。 X 軸：原因的存在概率統(tǒng)計值） 。 圖表數(shù)據(jù)：（項目失敗的主要原因及其存在概率統(tǒng)計。 2． 資料來源： KPMG 1997。 研究結(jié)論：在美國， 90% 的高科技項目未能在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)完成。 下一步，我們知道，應(yīng)該是根據(jù)工作計劃， 按部就班 地投入工作了。就我們咨詢顧問的經(jīng)驗來看，這與其他企業(yè)當中普遍存在的以 IT部門主 導(dǎo)的做法相比，是有很大不同的，要做到這一點當然需要在領(lǐng)導(dǎo)層和管理干部的時間投入方面確實下一番功夫。項目啟動一段時間之后，我們會聽到一些業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理這樣問： 咦，怎么今天 ERP 不開會了？ 整個項目在這里被統(tǒng)稱為了 ERP，雖不確切，倒也簡單明了。 各職能組應(yīng)隨時研究工作，對項目推進小組負責并匯報工作。 成員：信息管理部業(yè)務(wù)骨干。 咨詢顧問職能組 組長：王玉榮 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 成員：彭政策（ BPR 咨詢顧問）、吳寶成（ ERP 實施顧問）、衛(wèi)曉東（ ERP實施顧問）、董蕊（ ERP 實施顧問）、于筱靜（ ERP 實施顧 問） 咨詢顧問職能組的主要工作有： ? 主持項目的管理與培訓(xùn)工作； ? 負責流程調(diào)查分析與優(yōu)化重組工作； ? 負責 ERP 系統(tǒng)的分步實施工作； ? 對項目推進小組、項目職能小組與 IT 職能組的工作進展給出咨詢意見。 項目職能小組 各個項目職能小組 包括財務(wù)組、銷售組、生產(chǎn)組、采購組和管理組，由各個職能部門的經(jīng)理擔任組長，而組員則由相應(yīng)職能的關(guān)鍵崗位職員組成。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 項目推進小組 小組組長：蔡福平 小組成員：王齊勤（銷售事業(yè)部副總監(jiān)）、蘇初文（生產(chǎn)制造事業(yè)部副總監(jiān)）、林新（營銷事業(yè)部副總監(jiān)）、陳世丹（銷售事業(yè)部總監(jiān)助理）、陳沈明（研發(fā)事 業(yè)部總監(jiān)助理）、楊慶鑾（財務(wù)部經(jīng)理）、陳威（商務(wù)部經(jīng)理）、戴志堅（采購部經(jīng)理）、傅莉萍（綜合管理部經(jīng)理）、林朝（綜合管理部副經(jīng)理，全程負責業(yè)務(wù)流程重組階段的具體協(xié)調(diào)工作）、謝豫川（信息管理部經(jīng)理，全程負責 ERP實施階段的具體協(xié)調(diào)工作、 ERP 實施硬件環(huán)境的建設(shè)）、王玉榮（漢普咨詢實達項目組組長） 項目推進小組的主要工作有： ? 制定項目計劃，保證計劃的實現(xiàn)； ? 指導(dǎo)、組織和推動各職能組的工作； ? 組織和開展調(diào)查分析工作，對流程優(yōu)化的問題提出解決方案和建議； ? 組織和開展企業(yè)各級人員的管理培訓(xùn)、技術(shù)培 訓(xùn)，擔負起教員的工作； ? 主持制定新的工作準則與工作規(guī)程； ? 提交各階段的工作成果報告，向領(lǐng)導(dǎo)小組負責并匯報工作。 其中，咨詢公司項目總監(jiān)的職責有：對項目中各種意外、困難情況提出咨詢意見，避免項目方向發(fā)生大的偏差，幫助項目得以順利 、高效地運行。而對于咨詢公司來說，則同樣關(guān)注能否通過建設(shè)性的協(xié)同工作，實現(xiàn) 外力推動 與 內(nèi)力驅(qū)動 的有機結(jié)合，力圖避免因組織不善、推動不力而造成的項目損失。實達電腦的項目總負責人蔡福平先生 實達電腦副總經(jīng)理，同時任企劃部總監(jiān)，分管財務(wù)部、綜合管理部、信息管理部 本年度考核結(jié)果的 60%就來自于本項目的進展與成果， 考核不合格的結(jié)果就是部門重組、待崗處 理 。 人員：重中之重 人 是任何一個項目成敗的關(guān)鍵，對于期間長、難度大的項目則更是如此。 公司業(yè)務(wù)的發(fā)展是把雙刃劍，隨之而來的管理機構(gòu)日益復(fù)雜、工作流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)日趨增多、對外的響應(yīng)速度以及對內(nèi)的溝通效率等等方面的問題開始浮出水 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 面。但是 ，在實達電腦公司管理層（組織機構(gòu)圖見下）看來，面對市場競爭永遠是容不得絲毫懈怠的。鑒于漢普管理咨詢有限公司在企業(yè) 業(yè)務(wù)流程重組 、 ERP 系統(tǒng)實施應(yīng)用和 電子商 務(wù) 應(yīng)用模式等方面提供管理咨詢服務(wù)的能力與經(jīng)驗，甲乙雙方愿意本著相互信任、真誠合作、共同發(fā)展的原則建立長期友好合作關(guān)系，并由乙方為甲方的 業(yè)務(wù)流程重組 、 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用和 電子商務(wù) 經(jīng)營模式提供咨詢服務(wù)，雙方達成以下合作協(xié)議 ?? 2020 年 2 月 21 日，實達電腦項目正式啟動，漢普顧問組進駐；項目計劃完成時間： 2020 年 12 月。 甲方：福建實達電腦科技有限 公司 乙方：漢普管理咨詢有限公司 為了實施福建實達電腦科技有限公司（以下簡稱 實達電腦 ） iPro 計劃，實達電腦計劃在 業(yè)務(wù)流程重組 的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)公司內(nèi)部資金流與物流全面計算機化管理，進一步實現(xiàn)向 電子商務(wù) 經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。希望我們幾家的努力能夠像 1998 年世界杯期間一家報紙的廣告那樣 宛若直播。經(jīng)過《 IT 經(jīng)理世界》與漢普咨詢公司一年的策劃，并且在實達電腦公司的積極配合下，終于可以推出對實達電腦公司 ERP 項目實施過程進行跟蹤式報道的 ERP 項目實施手記。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 企業(yè)項目實施流程 編者按： ERP 的項目實施，對許多人而言，一直是很虛的東西。聽別人談的很多，但是究竟一步一步怎樣走，還是云山霧罩。 實施手記將以連載的方式刊登，全部為第一線的咨詢顧問撰寫。 擺在面前的，是一份裝訂整齊的文件。為此，甲方擬定在 2020年首先完成以 業(yè)務(wù)流程重組 、 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用和 電子商務(wù) 經(jīng)營模式為核心內(nèi)容的建設(shè)項目，繼之實現(xiàn) 客戶關(guān)系管理 、 電子商務(wù)企業(yè)運營 等管理內(nèi)容。 問題：浮出水面 實達電腦公司成立于 1997 年 9 月， PC 銷量一直穩(wěn)步增長， 1999 年在國內(nèi)市場推出的時尚家用電腦 世紀夢 系列，獲得了 CCW 年度最佳產(chǎn)品獎。實達雖身處國內(nèi)PC 時尚潮流之前列，但 PC 的技術(shù)核心掌握在國外廠商如 Intel， Microsoft 手中，國內(nèi)廠商基本上處于組裝的層次，行業(yè)門檻低，競爭態(tài)勢始終是異常激烈的。對此，實達電腦領(lǐng)導(dǎo)和管理層做出了比較敏銳的反應(yīng)， 2020 年度一方面努力實現(xiàn)年銷量再邁一個臺階，另一方面，則把 如何提高管理水平、提升內(nèi)部營運能力、通過 煉內(nèi)功 來抵御無序競爭的沖擊、為網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展夯實基礎(chǔ)等問題，明文寫進了公司本年度上上下下的重點工作計劃。在實達電腦，公司對一件事情的重視程度是通過每個人的績效考核指標來體現(xiàn)的。于是，如何搭建合適的班子來進行這個指標的順利分解就成了他首先關(guān)心的問題。 經(jīng)過協(xié)商討論，互相聽取意見，雙方共同確定了如下的人員組織結(jié)構(gòu)： 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 小組組長：賈紅兵（總經(jīng)理） 小組成員：鄧宗煌（常務(wù)副總經(jīng)理，營銷事業(yè)部總監(jiān)）、高龍（副總經(jīng)理，銷售事業(yè)部總監(jiān)）、陳文立（副總經(jīng)理，生產(chǎn)制造事業(yè)部總監(jiān)）、蔡福 平（副總經(jīng)理，企劃部總監(jiān)）、陳建（研發(fā)事業(yè)部總監(jiān)）、張后啟（漢普咨詢首席顧問，實達項目總監(jiān)） 項目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作有： ? 制定方針策略，指導(dǎo)項目推進小組； ? 審定項目目標、范圍及評價考核標準； ? 批準項目計劃，監(jiān)控項目進程； ? 解決項目推進小組不能解決的問題； ? 研究確定企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織機構(gòu)的優(yōu)化與重組事宜； ? 審批新系統(tǒng)的工作準則與工作規(guī)程，保證項目能夠正常進行。 項目領(lǐng)導(dǎo)小組的例會制度為：每階段舉行一次例會，聽取項目推進小組的工作匯報；項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長還需經(jīng)常關(guān)心、參與和指導(dǎo)項目工作，及時處理各種問題；日常的協(xié)調(diào)工作由蔡福平負責；領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)持續(xù)關(guān)注以下重點問題：人的協(xié)調(diào)、流程優(yōu)化與信息化建設(shè)的必要性與緊迫性、投入與效益的關(guān)系。 項目推進小組的例會制度為：至少每半月開一次例會；為了保證項目實施，項目推進小組組長與成員必須事前有所安排，保證有足夠的時間與精力投入到項目工作中；日常的協(xié)調(diào)工作由謝豫川負責。 項目職能小組的主要 工作有： ? 研究本部門或領(lǐng)域流程優(yōu)化與重組的方法和步驟； ? 明確本部門或領(lǐng)域業(yè)務(wù)對軟件功能與性能的需求，提出本部門或領(lǐng)域與其它部門或領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對軟件的需求； ? 掌握與本部門或領(lǐng)域業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能，準備并錄入數(shù)據(jù)； ? 培訓(xùn)本部門或領(lǐng)域的相關(guān)人員； ? 參加制定工作準則與工作規(guī)程； ? 做好系統(tǒng)切換，運行新系統(tǒng)。 IT職能組 組長：謝豫川。 IT 職能組的主要工作有： ? 配合流程調(diào)查分析、優(yōu)化重組、 ERP 分步實施的工作； ? 推動培訓(xùn)工作； ? 負責數(shù)據(jù)準備，保證導(dǎo)入數(shù)據(jù)的準確、及時和完整； ? 逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將來的輔助維護工作做準備。 值得注意的是，實達項目的一線人員不是來自 IT 部門。從一開始，整個項目的人員組織結(jié)構(gòu)就把各業(yè)務(wù)部門 界定 在了項目的一線， IT 部門重在技術(shù)實現(xiàn)與協(xié)調(diào)維護工作，難怪他們自覺或不自覺地已經(jīng)把項目工作當作了份內(nèi)的一項長期任務(wù)。這種 明星陣容 ，實質(zhì)上是從一開始就宣布了 本項目只能成功、不能失敗 。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 項目管理和計劃結(jié)構(gòu) 一、兩組數(shù)據(jù) 關(guān)于項目管理，有這樣兩組研究數(shù)據(jù)： 1． 資料來源： Garden Research Group 1997。 圖表數(shù)據(jù)：（美國高科技項目完成情況統(tǒng)計）。 研究結(jié)論：項目計劃的質(zhì)量很大程度上決定了項目的成功或者失敗。 Y 軸：項目失敗的主要原因。 對于實達電腦管理咨詢項目來說，項目計劃自然也應(yīng)當成為 “ 眾矢之的 ” 。 二、 計劃結(jié)構(gòu) 實達電腦項目采取 “ 三級計劃、兩級滾動 ” 的計劃體系。兩級滾動，指階段計 劃根據(jù)項目計劃滾動、周工作計劃根據(jù)階段計劃滾動。該計劃于項目正式啟動前經(jīng)雙方確認，傳送至項目推進小組成員（由于實達電腦高度應(yīng)用了 Outlook 辦公環(huán)境，所以可以做到確認后隨即傳送與接收）。 ? 階段計劃：具體對應(yīng)于實達電腦項目的三個大的階段，即業(yè)務(wù)流程重組、ERP 系統(tǒng)實施、電子商務(wù)方案應(yīng)用。該計劃于各階段工作正式啟動前經(jīng)雙方確認，傳達到項目推進小組、職能小組。 ? 周工作計劃：根據(jù)階段計劃的實際執(zhí)行 進度而制定，于每周四確認下一周的各項任務(wù)、詳細時間與地點、任務(wù)目的與預(yù)期效果的進一步說明、實達協(xié)同人員及協(xié)同工作內(nèi)容（落實到具體人）、具體咨詢顧問、計劃工作小時。 這些計劃，其實是給出了整個項目的坐標系， X 軸是未來的時間， Y 軸是未來應(yīng)完成的工作成果。作為周工作計劃的附件，事前公布了如下的培訓(xùn)提要： 這次培訓(xùn)的對象包括實達電腦全體中層以上干部以及關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)骨干。如何讓這些拗口的 英文名詞 “ 動 ” 起來？首先，還得讓習慣于只用 “ 耳朵 ” 來聽課的受眾“ 動 ” 起來： ? 請上臺來， “ 看圖說話 ” 。 ? 課堂游戲。 怎樣快速而準確地利用這 些條件，找到游戲題目的答案呢？可以采取完全不同的游戲組織方法：或者， 30 個人都不忘強調(diào)自己手中的條件最重要，結(jié)果可能大家吵成一鍋粥；或者，選一名 “ 精英 ” 來收攏所有的條件，全權(quán)代理，其他人去抽根煙提提神， “ 事不關(guān)己，高高掛起 ” 。這里，強調(diào)的是： “ 根據(jù)一個目標（找到游戲題目的答案），采取適宜的組織方式，合理分解整個任務(wù)，各方協(xié)同工作，最終取得目標的實現(xiàn) ” 。案例詳細資料后面附 有兩道分析題目：（ I）為什么 A 公司企業(yè)管理系統(tǒng)走向失?。浚?II）如果要避免失敗，可以采取哪些措施？ 項目一開始就討論失敗的話題，好像有點掃興，可課堂里卻熱鬧開了。 2. 分組討論 20 分鐘，確定組名、標識（對隊歌、隊旗不作要求）。 4. 第一組發(fā)言人談對案例后面提出的兩個問題的觀點，時間 6 分鐘。發(fā)言人回到座位，本組熱烈鼓掌。 6. 依次類推，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評述各組表現(xiàn)，總結(jié)此次培訓(xùn)。經(jīng)過認真比較，捧得桂冠的是第二組成員、實達電腦生產(chǎn)制造部經(jīng)理謝金寶生創(chuàng)意的如圖所示的標識， 取名： “ 夢想 ” 。 在對案例的分析方