【正文】 理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 35 頁 4．總結(jié)會上不要復(fù)述訪談記錄，要闡述自己的認識，簡明扼要。 2每一訪談對象結(jié)束后，記錄人與提問人可對照彼此感覺。 5．訪談記錄輸入電腦是值得鼓勵的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可接 受的。 3．訪談記錄作 為重要文件要予以存檔。 3 6訪談記錄整理 1．訪談記錄要按照訪談記錄模板進行整理。 7提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點。 5．記錄中要注意將重點標(biāo)注出來。 3要注意對方發(fā)表觀．點的背景，沒有前提的觀點等于沒有觀點。 8．由于工作安排需要，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā)生 沖突。 6．訪談時可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要盡量涉及到所有問題。 4．記錄人要注意配合提問人，適當(dāng)參與提問，不可隨意打斷提問人思路。 2訪談過程中由一人主要負責(zé)提問，另外 一人主要負責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實際情況靈活作調(diào)整。 3． 4訪談過程 1．訪談一般安排兩人進行。 2．對同一人的訪談盡量安排在連續(xù)時間段內(nèi)。 33訪談日程安排 訪談前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人訪談時間、訪談主要內(nèi)容等；必要時，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就某些問題做充分的準備，以保證訪談工作的質(zhì)量。 7．訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，了解盡量多的背景資料，井溝通所雨概忿。 5．提綱未必全面或準確，訪談過程中要根據(jù)情況靈活變通。 3．提綱要注意問題分類，每一類問題再分小項，提綱要細致。 3 2訪談提綱 1．訪談前一定 要準備提綱。 2．帶名片，遞名片時要雙手將名片倒拿，正面朝上遞給對萬。 二、適用范圍 J 公司項目組。 3． 6其他 階段工作計劃與周工作計劃由項目助理或項目經(jīng)理以書面或者電子文檔方式發(fā)放給項目各成員。 2．周工作計劃內(nèi)容包括本周工作注意事項。保證工作按時優(yōu)質(zhì)完成。 2．總體工作計劃須提交高級項目經(jīng)理審核 3． 4項目階段工作計劃 | 1項目階段工作計劃須由項目經(jīng)理與項目小組 共同制定，當(dāng)意見不一致 時．項目小組成員應(yīng)服從項目經(jīng)理意見。 3． 2工作分工 工作分工時要綜合考慮咨詢師的咨詢經(jīng)驗和行業(yè) 背景 等因素進行分工。 二、適用范圍 公司項目組。 3．使項目相關(guān)成員了解項目進行情況。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 35 頁 管理咨詢工作規(guī)范 項目工作計劃規(guī)范 一、目的 1．保障咨詢工作有序進行。 2．便于公司對項目進行管理。 計劃表是項目經(jīng)理對咨詢?nèi)藛T進行考核的參照依據(jù)。 三、規(guī)范內(nèi)容 3． 1計劃時間安排 項目計劃的時間安排要嚴格按照項目建議書進行。 項目工作計劃由項目經(jīng)理負責(zé)制訂，某些部分需要與 項目顧問 共同參與制訂。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 35 頁 2項目小組成員應(yīng)人手一份項目計劃書，以便項目小組成員合理安排自己的工作。 3 5周工作計劃 1項目經(jīng)理不能忽視周工作計劃的制訂。周工作計劃作為項目經(jīng)理對上周的工作總結(jié)和本周工作應(yīng)該注意問題的提醒，是過程 控制的重要文件。 項目訪談工作規(guī)范 規(guī)范項目訪談提綱準備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項目運作 正常進行奠定 基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。 三、規(guī)范內(nèi)容 3． 1訪談辦公用品準備 1．使用 公司 統(tǒng)一文具 (筆、筆記本、包 )。要 主 動遞 名片， 不論對方是何等級別人員。 2．提綱要分開放式問題和封閉式問題，封閉式問題要采用表式 目 錄，不可遺漏。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 35 頁 要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時據(jù)以提 問 ；一份是細 題 綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說明。 6．訪談提綱要在項目組內(nèi)充分討論。 8．提綱作為重要過程文件，要注意存檔。 1．日程安排表內(nèi)容包括訪談人、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內(nèi)容。 3．盡量不進行重復(fù)訪談。在訪談過程中兩人注意協(xié)調(diào)、補充。 3．提問人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容。 5訪談中要注意細致、準確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過 l翟要精確記錄，并得到確認和核實。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 35 頁 7提綱未必包括所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容．可加以追問，并加入提綱中。 3 5訪談記錄 l要盡量記錄下對方所有觀點，建議使用電腦記錄。 2記錄人不能加入個人觀點和看法。 4要注意分析訪談對象的真實意思表示。 6記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容。 8．訪談總結(jié)要按照訪談總結(jié)模板進行。 2．訪談記錄要及時加以整理 (盡可能當(dāng)天整理 )。4．訪談記錄整理要全面，不可簡單列一兩條。 3． 7訪談總結(jié) 1訪談結(jié)束后要注意及時總結(jié)。 3都針對當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認識。 j 5總結(jié)前認真看筆記，總結(jié)時不要看筆記，否則你是在犧牲大冢和體目已 q 6．專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言。 8．對他人發(fā)言有疑問要及時提出。 lO．根據(jù)訪談總結(jié)，適當(dāng)調(diào)整訪談提綱。介紹自己廈訪談目的。 4．要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談，可總結(jié)對方觀點的方法打斷對方，并將話題拉回來。 7．對重要問題可階段性問隔后重復(fù)提問，以驗證對方觀點。 3 9注意事項 l客戶的直覺往往都是對的。 3訪談對象的觀點很重要，論據(jù)更重要，尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準確、細致。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 35 頁 2．談話中不得泄露其他訪談對象的觀點，防止串話或誤導(dǎo)。 4不得向客戶方任何人泄露訪談對象的個人觀點。 6筆記本要妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。 二、適用范圍 公司項目姐。 三、規(guī)范內(nèi)容 3． 1項目組各崗位工作職責(zé) 3． 1． 1高級項目經(jīng)理工作職責(zé) 1．負責(zé)客戶需求的確認。 3．負責(zé)項目運作過程中組織項目組進行方法論的選擇。 5負責(zé)項目經(jīng)理的培養(yǎng)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 35 頁 2．負責(zé)項目組成員各階段的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進度，審一工作成果。 4．負責(zé)時項目期間發(fā)生的項目費用進行審核、控制。 6．負責(zé)項目組的管理，對咨詢顧問進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 8．負責(zé)建立良好的客戶關(guān)系，確保項目款項按時、按量回蘢。 2．項目各類相關(guān)資料的收集。 4．負責(zé)訪談實施，并編制訪談 總結(jié) 。 6．完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。 2．按要求向公司項目運作助理和知識管理部上報所需材料。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 35 頁 4女責(zé)項目期問各類會議的會議記錄，整理會議紀要。 6．負責(zé)項目蛆文具的采購、領(lǐng)用及保管。 8．負責(zé)管理項目內(nèi)部費用，并負責(zé)與綜合管理部協(xié)調(diào)，辦理項目組費用的借支及報銷手續(xù)。 10．完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。 2舉止得體，言談文明。 5．小組成員有事外出或單獨活動，須提前向項目經(jīng)理請示，并保持通信聯(lián)絡(luò)胡 6．在客戶面前，項目組成員的觀點必須統(tǒng)一，不得發(fā)生矛盾與爭吵。 3． 4項目期間作息時間 | 1．作息時間由項目經(jīng)理根據(jù)項目當(dāng)?shù)靥攸c及客戶作息時間制訂，全體成員一嚴格執(zhí)行。 3． 5項目研討會工作要求 1．研討會應(yīng)集中、緊密入座，注意營造會議氛圉。 3．所有項目成員應(yīng)在會前做好充分準備，并以認真、嚴肅、積極的態(tài)度參加研討會。 5．每個人必須充分尊重項目組其他成員，不得進行人身攻擊，也不得對某一問題無休止地爭論。 7．研討會中應(yīng)注意傾聽他人的發(fā)言，并積極參與討論，不得走神、開小會。 9． 任何人的觀點都可以駁斥，任何創(chuàng)造性的觀點都應(yīng)受到鼓勵。 囊，