【正文】 銷中心（前端）資源調(diào)配建設(shè)中心客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心市場拓展部市場拓展部政企客戶部政企客戶部公眾客戶部公眾客戶部增值業(yè)務(wù)部增值業(yè)務(wù)部小靈通服務(wù)中心小靈通服務(wù)中心業(yè)務(wù)支援中心業(yè)務(wù)支援中心系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)中心丹徒區(qū)分局丹徒區(qū)分局無線中心無線中心網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部客戶響應(yīng)中心客戶響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心設(shè)備維護安裝中心設(shè)備維護安裝中心計算機服務(wù)中心計算機服務(wù)中心光纜局光纜局監(jiān)察審計室監(jiān)察審計室綜合管理部綜合管理部發(fā)展規(guī)劃部發(fā)展規(guī)劃部人力資源部人力資源部計劃財務(wù)部計劃財務(wù)部黨群工作辦公室黨群工作辦公室工會辦公室工會辦公室總經(jīng)理總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)中心（后端） 職能管控部門營銷中心（前端）資源調(diào)配建設(shè)中心資源調(diào)配建設(shè)中心 圖 1 鎮(zhèn)江電信企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)圖 二、鎮(zhèn)江電信企業(yè)人力資源狀況 截止 2020 年底，鎮(zhèn)江電信企業(yè)在職員工共計 960 人，其中合同制員工 700人，占企業(yè)在職員工總?cè)藬?shù)的 %；各類派遣制（包括勞務(wù)派遣、人事派遣、農(nóng)話集體三類）員工 260 人，占企業(yè)在職員工總?cè)藬?shù)的 %。 由于采用結(jié)構(gòu)扁平的組織架構(gòu)，企業(yè)能夠適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜多變的外部市場競爭環(huán)境，建立起以市場需求為觸 發(fā)點的前 后端聯(lián)動配合、快速反應(yīng)的運作機制，實現(xiàn)了各部門責(zé)、權(quán)、利的明確統(tǒng)一。它以流程化管理為主要特征，縮短了管理鏈條，提高了決策效率，從而為企業(yè)整體運營轉(zhuǎn)向以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標的運營管理方式提供了必要的組織保證。 業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，非話業(yè)務(wù)收入增長迅速， 06 年全年 累計非話業(yè)務(wù)收入占比達 ％，居全省第五位，較 去年同期 前移 7 位；轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之號碼百事通 、商務(wù)領(lǐng) 航及 ICT 業(yè)務(wù)收入 總額為 萬元，居全省第八位 。在這兩個客戶品牌的統(tǒng)領(lǐng)下， 鎮(zhèn)江 電信不僅提供各類傳統(tǒng)業(yè)務(wù) （固定電話、小靈通及寬帶業(yè)務(wù)） ，還積極 提供號碼百事通、 ICT、固話彩鈴、小靈通 短信、全業(yè)務(wù)充值卡、移機不改號等全新業(yè)務(wù)。 市場占有率為 44％。 作為 鎮(zhèn)江地區(qū)范圍內(nèi) 的主體通信運營企業(yè)， 鎮(zhèn)江 電信積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和人才優(yōu)勢，大力推進地方信息化建設(shè)。 1912 年 ， 鎮(zhèn)江電信在全省首批開辦了市內(nèi)電話； 1919 年開通了全省首條長途電話 鎮(zhèn)揚長途 電話； 2020 年，繼蘇州、無錫后建成了江蘇省第三個本地網(wǎng)電話市； 2020 年，隨同其所屬母公司 — 中國電信集團公司在紐約、香港兩地成功上市。 鎮(zhèn)江電信的前身 — 鎮(zhèn)江電報局成為 了 當(dāng)時全國八個電報局之一。 鎮(zhèn)江電信企業(yè)人力資源管理狀況的調(diào)研報告 姓名 一、鎮(zhèn)江電信企業(yè)概況 中國電信 鎮(zhèn)江分公司 （以下簡稱“鎮(zhèn)江電信”） 是中國電信行業(yè)中一個有著悠久歷史的運營企業(yè) ， 具有 120 余年的電報業(yè)史和 近 100 年的電話業(yè)史 ，堪稱電信業(yè)內(nèi)的一家“百年老店” 。 早在光緒七年（ 1881 年），中國清朝政府在英國人的協(xié)助下開始興建電報通信， 在鎮(zhèn)江與 天津、上海等七個城市 架設(shè)了中國大陸第 一條津滬電報線路 ，率先在全國開辦電信（電報）業(yè)務(wù) 。 20 世紀初，國內(nèi)第一批連通的長途區(qū)域 電話線路就有一條途經(jīng)鎮(zhèn)江。 上市以來， 鎮(zhèn)江 電信 始終堅持樹立 全新的經(jīng)營和管理理念，堅持“ 思變 、務(wù)實、 高效 、 和諧 ”的核心價值觀 ，搶抓機遇，加快發(fā)展。截至 2020 年底， 鎮(zhèn)江 電 信本地 電話交換機總?cè)萘窟_ 160 萬門， 小靈通信道數(shù)近 3 萬 個 ， 寬帶接入端口 萬個， 寬帶IP 城域網(wǎng) 出口 帶 寬 高達 40G，擁有固定電話 （含小靈通）用戶達 130 余萬戶 ，寬帶用戶 近 18 萬戶。 目前，鎮(zhèn)江 電信正逐步實現(xiàn)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營 、從傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商向現(xiàn)代 綜合信息服務(wù)提供商的 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，基于綜合信息服務(wù)提供商的 企業(yè)品牌內(nèi)涵，重點推出了面向 政 企客戶的“商務(wù)領(lǐng)航”品牌和面向家庭客戶的“我的 e家”品牌。 2020 年，全區(qū)共完成業(yè)務(wù)收入 億元，同比增長 %，完成年度預(yù)算%， 居全省第八位 ； 完成利潤 9082 萬元，完成年計劃的 ％； 資本性支出較 上一年度 進一步壓縮，完成資本性支出 億元 ； 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，資產(chǎn)產(chǎn)出效率進一步提升。 鎮(zhèn)江電信現(xiàn)行的組織架構(gòu)系 2020 年企業(yè)實施 BPR 期間，在原先以職能化管理為主線，行政區(qū)域?qū)訉臃指舻慕M織架構(gòu)基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化調(diào)整組建而成。 鎮(zhèn)江電信企業(yè)組織架構(gòu)為典型的“扁平式”組織架構(gòu)，參見圖 1。 鎮(zhèn)江電信企業(yè)內(nèi)部按照前端細分客戶群、后端體現(xiàn)資源管理和網(wǎng)絡(luò)運行維護集中化、職能化管控部門并行支撐前 后端的原則，劃分為營銷中心、網(wǎng)絡(luò)中心、職能管控三大部門集群（片）。 現(xiàn)選取企業(yè)在職合同制員工為對象，作多維度統(tǒng)計分析。具體情況參見圖 2。參見圖 3。 025911 14290501001502002503003504004505001 年以內(nèi)（不含1 年） 1 ～5 年（含5 年） 5 ～1 0 年（含1 0 年） 1 0 年以上 無固定期限 圖 6 鎮(zhèn)江電信合同制員工合同期限的總體情況 01491 0194095901590151 1760501001502002501年以內(nèi)（不含1年） 1～5年（含5 年） 5～10 年（含10年） 10年以上 無固定期限前端后端管控支撐 圖 7 鎮(zhèn)江電信合同制員工合同期限在各崗位職群內(nèi)的分布 （ 4） 通過崗位職群的聚類統(tǒng)計，可以了解鎮(zhèn)江電信當(dāng)前合同制員工的在崗狀況，具體參見表 1。參見圖 8。 416064940 100 200 300 400 500 600 700管理序列專業(yè)序列輔助序列待崗及其它 圖 9 鎮(zhèn)江電信合同制員工各崗位序列在職員工數(shù) （ 6） 鎮(zhèn)江電信公司內(nèi)部各崗位層級在崗員工總體分布情況，參見圖 10。 前端 6 10 3 18 35 39 143 51 38 1后端 7 15 1 19 37 41 101 32 3 7管控支撐 1 2 8 8 3 7 19 6 24 6 5 4三崗 四崗四崗副五崗 六崗六崗副七崗 八崗 九崗 十崗十一崗十二崗十三崗試崗期待崗及其 圖 11 鎮(zhèn)江電信合同制員工崗位層級在各崗位職群內(nèi)的分布 鎮(zhèn)江電信公司內(nèi)部各崗位序列上，從屬于不同崗位層級的在崗員工分布情況，參見圖 12。 鎮(zhèn)江電信合同制員工崗位層級與 員工年齡 的關(guān)聯(lián)度分析 結(jié)果如圖 14 所示。 管理序列 1 2 16 20 2專業(yè)序列 5 13 7 42 91 86 236 77 41 8輔助序列 32 12 5待崗及其它 4三崗 四崗四崗副五崗 六崗六崗副七崗 八崗