【正文】 ，有很強(qiáng)的計(jì)劃能力和執(zhí)行能力，市場(chǎng)開(kāi)拓能力很強(qiáng)，愿意將自己的銷售技巧與同事們分享。 圖 1 某部 門人員使用效果分析 員工姓名 職位 工作情況 績(jī)效表現(xiàn) 王波 銷售員 應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，工作時(shí)間不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)較為生疏，在工作中頻頻出現(xiàn)小失誤，但勤奮好學(xué)，工作態(tài)度很積極。 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 三、圖表分析題 (本題共 2 題，每小題 15 分，共 30 分 ) l、某公司年底考評(píng)工作剛剛結(jié)束，人力資源部對(duì)銷售部門負(fù)工的績(jī)效差距進(jìn)行了分析。請(qǐng)幫助其設(shè)計(jì)具體的工作步驟。 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5 處錯(cuò)誤，并予以改正。 崗位評(píng)價(jià)是葉企業(yè)所設(shè)崗位的難易程度、責(zé)任大小等相對(duì)價(jià)值的多少進(jìn)行評(píng)價(jià) .崗位評(píng)價(jià)通常會(huì)使用技術(shù)要求、職責(zé)、工作條件等薪酬要素，這些薪酬要素的評(píng)估結(jié)果可以形成工作說(shuō)明書 .崗位評(píng)價(jià)能確認(rèn)工作崗位之間的薪酬差距及相對(duì)價(jià)值，如果薪酬在企業(yè)中是保密的，崗位評(píng)價(jià)結(jié)果也應(yīng)當(dāng)保密、在進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)的過(guò)程中，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇適合的評(píng)價(jià)方法，一般而言，大型企業(yè)的管理崗位設(shè)置比較穩(wěn)定，可 以采用崗位排列法 .如果需要直接得到各崗位的薪酬水平，可采用崗位分類法和要素計(jì)點(diǎn)法，但這兩種方法都需要先對(duì)崗位進(jìn)行分類。 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。 (2 分 ) 2021 年 11月企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）統(tǒng)考試題 技能試卷 2021 年 11 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷 冊(cè) 二：操作技能 注 意 事 項(xiàng) : 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 (2 分 ) ⑤ 建立企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，優(yōu)化內(nèi)部人員流動(dòng)機(jī)制。 (2 分 ) ③ 調(diào)整薪酬激勵(lì)機(jī)制，將員工的個(gè)人發(fā)展方向引向與企業(yè)的發(fā)展方向一致的軌道。 (2 分 ) (3)如何做好結(jié)構(gòu)調(diào)整： (每項(xiàng) 2 分，最高 10 分 ) ① 做好員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展通道。 (2 分 ) ④ 對(duì)人力資源供給和需求進(jìn)行綜合平衡，并編制人力資源規(guī)劃。 (2 分 ) ② 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體要求，進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)。 (2 分 ) ⑥ 由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可以完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量計(jì)發(fā)工資等。 (2 分 ) ④ 鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)。 (2 分 ) ② 鼓勵(lì)提前退休。 (1 分 ) 因此，相比之下，最佳候選人應(yīng)該是 B。 (1分 ) D 沒(méi)有涉外企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，而且專業(yè)英語(yǔ)不熟悉，因而也不宜選取。 (2 分 ) ③ 具體分析四位應(yīng)聘者的情況： A 由于與他人不能和諧相處，薪酬要求存在差距，而且可能存在人才高消費(fèi)，不適宜選取。作為財(cái)會(huì)人員需要具有一定的專業(yè)知識(shí)和操作技能，而且財(cái)會(huì)人員應(yīng)該具有較高的職業(yè)操守，最好具有耐心、誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重、細(xì)心等特點(diǎn)。另外，由于企業(yè)急于用人，所以最好是能夠立即投入工作、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人員。 (2 分 ) (2)分析與選擇： ① 分析企業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)提出的任 職要求。 (2 分 ) ⑤ 慎重做決定。要考察應(yīng)聘者性格特征在崗位上是否適合。求職者的工作經(jīng)歷最能反映其需求特征和能力特征，從求職者的工作經(jīng)歷中還可反映出其價(jià)值觀和價(jià)值取向這些更重要的信息。 (2 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 (1)人員選擇時(shí)的注意事項(xiàng)： (每項(xiàng) 2 分，最高 6 分 ) ① 性別不應(yīng)作為評(píng)判求職者的標(biāo)準(zhǔn)，選拔人才時(shí)應(yīng)對(duì) 所有求職者一視同仁。若該員工認(rèn)為公司不能為其提供良好的個(gè)人發(fā)展空間，或現(xiàn)有的崗位不適合他，則公司可以根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)的調(diào)整。 (2 分 ) ③ 李勇屬于 D 類人?？梢苑治銎淠壳澳芰顩r與新職位能力要求的差異，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。 (1 分 ) 對(duì)張蕊的培訓(xùn)與使用計(jì)劃應(yīng)重點(diǎn)放在后備力量培養(yǎng)和晉升需求上。在為其制定培訓(xùn)和使用方案時(shí)，要充分考慮如何減少工作失誤，提高業(yè)務(wù)能力，保持較高的銷售業(yè)績(jī)。 (2 分 ) (2)答案： ① 王波屬于 A 類人。 (2 分 ) ② 因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人。 (1 分 ) 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 (4)當(dāng)事人一方或雙方不服仲裁裁定，則申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決。 (1分 ) (2)不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人可以申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。 (2 分 ) (3)當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則 (或公正原則 )。 (2 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則是： (1)著重調(diào)解及時(shí)處理的原則。 (2 分 ) (6)讓員工參與福利的設(shè)計(jì)，但并不意味著要完全滿足員工的意愿。 (2 分 ) (4)企業(yè)選擇的福利項(xiàng)目應(yīng)對(duì)員工的行為有一定影響，如在職培訓(xùn)項(xiàng)目，可以促進(jìn)員工人力資本投資。 (2 分 ) (2)要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，針對(duì)不同崗位類別、不同年齡段的員工設(shè)計(jì)不同的福利項(xiàng)目。 (2 分 ) 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 (5)建立行為錨定法的考評(píng)體系。 (2 分 ) (3)由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將它們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 (1 分 ) 二、簡(jiǎn)答題 (本題共 3 題，每小題 10 分，共 30 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由主管人員做出明確簡(jiǎn)潔的描 述。 (1 分 ) (4)崗位分類法不能得到各崗位的薪酬水平。 (1 分 ) (2)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開(kāi)。 (1 分 ) (5)排列法簡(jiǎn)單易行。 (1 分 ) (3)排列法不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的反饋。中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 2021年 11月企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)） 2021 年 11 月企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）統(tǒng)考試題 參考答案 2021 年 11 月企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）統(tǒng)考試題 技能試卷 2021 年 11 月企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）統(tǒng)考試題 理論試卷 2021 年 11 月人力資源管理師考試參考答案 第一部分：理論知識(shí)部分 一、單項(xiàng)選擇題： 2630 BBADC 3135 ACBDB 3640 BADCC 4145 CCBDA 4650 CDDBD 5155 ACCAC 5660 BACDD 6163 64 D 65 A 6670 ACCBC 7175 ACCCC 7680 BDAAB 8185 CDDDC 二、多項(xiàng)選擇題 8 ABCDE 8 BCDE 8 ABCDE 8 ABDE 90、 ACD 9 ABD 9 BCE 9 ABCDE 9 ABD 9 ABC 9 AC 9 ADE 9 ADE 9 BDE 100、 ACDE 10 ABDE 10 CDE 10 ABCDE 10 ABCDE 10 BCDE 10 ABDE 10 BCE 10 BD 10 ACDE 1 BC 11 AE 11 113 11 DE 11 ABDE 11 BDE 11 BD 11 BD 11 BCDE 1 ABDE 12 ABCD 12 ABCDE 12 BCE 12 CD 12 ABCDE 第二部分操作技能 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中 心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202135655 202135657 一、改錯(cuò)題 (本題共 2 題，每小題 5 分，共 10 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)排列法是一種行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法。 (1 分 ) (2)排列法不能用于比較不同部門的員工。 (1 分 ) (4)排列法花費(fèi)時(shí)間較少。 (1 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)薪酬要素的評(píng)估結(jié)果不能形成工作說(shuō)明書。 (1 分 ) (3)大型企業(yè)的管理崗位更適合采用崗位分類法。 (1 分 ) (5)要素計(jì)點(diǎn)法不需要經(jīng)常做薪酬調(diào)查。(2 分 ) (2)建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為 59 級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。 (2 分 ) (4)審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。 (2 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (每項(xiàng) 2 分，最高 10 分 ) (1)加強(qiáng)福利制度激勵(lì)性 的前提是保證福利制度的合法性和保障性。 (2 分 ) (3)可以使部分福利項(xiàng)目和員工的業(yè)績(jī)緊密掛鉤，提高福利分配的激勵(lì)作用。 (2 分 ) (5)嚴(yán)格控制福利開(kāi)支，提高福利服務(wù)效率，減少浪費(fèi)。 (2 分 ) (7)進(jìn)行福利水平的市場(chǎng) 調(diào)查，了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的福利制度和項(xiàng)目。 (2 分 ) (2)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則 (或合法原則 )。 (2 分 ) 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序是： (1)根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的規(guī)定，當(dāng)勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決。 (1分 ) (3)調(diào)解不成或 不愿調(diào)解，當(dāng)事人申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 (1 分 ) 三、圖表分析題 (本題共 2 題，每小題 15 分，共 30 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)企業(yè)最需要培訓(xùn)的人員： ① 通過(guò)必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人。 (2 分 ) ③ 因組織需要，或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。 (1 分 ) 對(duì)王波的培訓(xùn)與使用計(jì)劃應(yīng)重點(diǎn)放在培訓(xùn)必備的技能缺項(xiàng)。 (2分 ) ② 張蕊屬于 C 類人。張蕊有很強(qiáng)的工作能力，績(jī)效表現(xiàn)也一貫優(yōu)秀，具備了提升為管理者的部分素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的后備力量。