【正文】 現(xiàn)機(jī)會(huì) (Opportunities),威脅 (Threats) SWOT分析 3,戰(zhàn)略選擇 基本類型有三種 :(邁克爾 波特 :M Porter) (1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 : 美國有 23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略 ,如生產(chǎn)起重機(jī)的 Harnischfeger 公司 ,開始時(shí)它的市場(chǎng)份額只有 15%,公司重新設(shè)計(jì)了起重機(jī) ,使之便于生產(chǎn) ,另外采用模塊化部件 使之便于維修 ,同時(shí)降低材料消耗 .公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本 .所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品 ,而價(jià)格下降了 15%,市場(chǎng)份額則迅速增加到 25%. (2)差別化戰(zhàn)略 :在產(chǎn)品 ,服務(wù) ,企業(yè)形象等方面獨(dú)樹一幟 .成功地實(shí)施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對(duì)名牌的信任 ,由此降低對(duì)價(jià)格的敏感程度 ,并使企業(yè)避開競(jìng)爭(zhēng) . (3)專一化戰(zhàn)略 :集中資源于某一較小的細(xì)分市場(chǎng) .以更高的效率 ,更好的效果為某一狹窄的對(duì)象服務(wù) ,每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想 . 廣東專插本考試網(wǎng) 將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步落實(shí)到產(chǎn)品組合 ,功能戰(zhàn)略 ,資源分配上 . 產(chǎn) 品組合 :廣度 ,深度 ,關(guān)聯(lián)度 功能戰(zhàn)略 :針對(duì)行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素 資源分配 :優(yōu)先次序 5,戰(zhàn)略實(shí)施 組織 ,人員保證 . Chandler:結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走 ○許多人認(rèn)為 ,戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情 ,實(shí)際上 ,就是白手起家的小企業(yè)也同樣需要戰(zhàn)略 . 案例 邁克爾 德爾早在上初中時(shí) ,就對(duì)計(jì)算機(jī)著了迷 .1983 年 ,年僅 18 歲的德爾是德克薩斯大學(xué)的一名新生 ,他開始銷售磁盤驅(qū)動(dòng)器和其他元器件 ,這些元器件是從有多余存貨的經(jīng)銷商手中買來的 .他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué)同學(xué) ,隨后 ,德爾發(fā)現(xiàn) ,他可以買到 IBMPC 的機(jī)身 ,然 后加裝一些元器件就會(huì)大幅度提高其性能 .到 1984年初 ,德爾每月銷售按顧客要求組裝的計(jì)算機(jī)和元器件 ,營 業(yè)額達(dá)到 50000到 60000美元 .這年夏天 ,德爾決定退學(xué)專門從事計(jì)算機(jī)生意 .他專為醫(yī)生 ,律師和小企業(yè)組裝完整的 PC 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ,每月的銷售額上升到 18 萬美元 ,而且逐月遞增 .9個(gè)月后 ,德爾計(jì)算機(jī)公司的銷售總額達(dá)到 600 萬美元 ,而且雇傭了 39 位員工 . 德爾計(jì)算機(jī)公司與它的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些顯著的不同之處 ?高質(zhì)量的硬件 ,全方位的服務(wù)和技術(shù)支持 ,以及低廉的價(jià)格 。—— 越是高層 ,自由處置權(quán)越大 . 制定政策有助于授權(quán) 。(處在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的組織 ) 制定戰(zhàn)略的根本目的 :取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . 田忌賽馬 (4)政策 指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定 .政策是用來指導(dǎo)決策的 。實(shí)行計(jì)件工資制等 .在 B 廠 ,員工們都非常注意遵守規(guī)章制度 ,努力工作以完成任務(wù) ,工廠發(fā)展迅速 . 請(qǐng)問 :這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰的觀點(diǎn)正確 ,為什么 ? 案例 22 管理問題分析 王中是一家冷凍食品廠廠長(zhǎng) ,該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋 .在過去的 4 年中 ,每年的銷售量都穩(wěn)步遞增 .但是 ,今年的情況發(fā)生了較大變化 ,到 8 月份 ,累計(jì)銷量比去年同期下降 17%,生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少 15%,缺勤率比去年高 20%,遲到早退現(xiàn)象也有所增加 .王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生 ,很可能與管理有關(guān) ,但他不能確定發(fā)生這些問題的原因 ,也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景 .他決定去請(qǐng)教管理學(xué)家 . 請(qǐng)問 :具有不同管理思想 (科學(xué)管理思想 ,行為管理思想 ,定量管理思想 ,權(quán)變管理思想 )的管理專家 ,會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里 ,并提出怎樣的 解決方法 ? 思考題 : ?有何啟示 ? 管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的 這一說法 ? 重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者 這一說法 ? ?你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣 ? 第三章 計(jì)劃工作 一 ,計(jì)劃工作概述 1,含義 廣東專插本考試網(wǎng) 廣義 :計(jì)劃的制定 ,執(zhí)行 ,檢查過程 . 狹義 :計(jì)劃的制定 (主要涉及目標(biāo)及途徑 ) 正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃 計(jì)劃工作的必要性 : 確定方向 。如果哪位員工生兒育女了 ,廠里應(yīng)派車接送 ,廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮 .在 A 廠 ,員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家 ,全心全意地為企業(yè)服務(wù) ,工廠日益興旺發(fā)達(dá) . B 廠長(zhǎng)則認(rèn)為 ,只有實(shí)行嚴(yán)格的管理 ,才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行 .因此 ,企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制 ,建立嚴(yán)密的控制體系 。平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析 ,有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí) ,娛樂的機(jī)會(huì)和條件 。信息溝通 。二是勞資雙方的精神革命 . (二 )法約爾的一般管理理論 法約爾 (Henri Fayol,1841～ 1925),1916 年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》 ,他認(rèn)為 ,應(yīng) 建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過的原則 ,方法 . 主要內(nèi)容 : :計(jì)劃 ,組織 ,指揮 ,協(xié)調(diào) ,控制 :(1) 分工 :用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果 . (2) 權(quán)力和責(zé)任 :凡行使職權(quán)的地方 ,就必須建立責(zé)任 .責(zé)權(quán)對(duì)等原則 (3) 紀(jì)律 :紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動(dòng)的必要保證 。分配不合理 。 優(yōu)點(diǎn) 減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間 Standardization:標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具 ,設(shè)備 1800 年 , amp。廣東專插本考試網(wǎng) 周三多《管理學(xué)原理》筆記 第一章 緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 (孔茨 ) 或合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程 . 管理的實(shí)質(zhì)是一種手段 ,工具 ,不是目的 . 管理的作用在于它的有效性 ,追求效率與效果的統(tǒng)一 .效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng) ,涉及活動(dòng)的方式 .即正確地做事效果指目標(biāo)達(dá)成度 ,涉及活動(dòng)的結(jié)果 .即做正確的事 好的管理在于把對(duì)的事情做得更好 . 低水平的管理表現(xiàn)在 :1)無效率 (某些政府部門的辦事程序 ) 2)無效果 (某些企業(yè)的庫存積壓產(chǎn)品 ) 3)犧牲效率的效果 [例 ] 90年代中期 ,國家進(jìn)行了金融體制改革 ,國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變 ,在這種形勢(shì)下 ,各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù) .某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 :通過不斷增設(shè)營業(yè)部 ,在五年之內(nèi) ,把每年的儲(chǔ)蓄額提高到 20 億元 .規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是 ,一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到 20 億 ,那么年利潤(rùn)要達(dá)到 2 億元 .經(jīng)過幾年的努力 ,該行在各地開設(shè)了 20 個(gè)營業(yè)部 ,而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為 20 億元的目標(biāo) ,只有一件事出了差錯(cuò) :它不是賺了 2億元 ,而是虧了近 5000 萬元 ,使自身陷入困境 ,連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微 . 答 :有效果 ,無效率 二 ,管理的基本特征 1,管理是一種社會(huì)現(xiàn)象 .(只要有人類社會(huì)存在 ,就有管理活動(dòng) ) 管理產(chǎn)生的二個(gè)條件 : 1\39。二人以上的集體活動(dòng) ,共同的目標(biāo)管理是社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物 ,可追溯到原始社會(huì) . 2,管理的載體是組織 ,管理總是存在于一定的組織之中 .什么是組織 ? 3, 操作者 : 管理者 :有下屬向其匯報(bào)工作 . 上層 包括 中層 共同任務(wù) :設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境 ,使人們努力工作以基層 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) . 是處理各種人際關(guān)系 . 5,管理的職能 法約爾 : 計(jì)劃 ,組織 ,指揮 ,協(xié)調(diào) ,控制 孔 茨 : 計(jì)劃 ,組織 ,人員配備 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 6,管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性 ,無論他在何處 ,所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性 . 組織的類型 (如企業(yè) ,政府部門 ,學(xué)校 ) 組織的規(guī)模 (如小公司與大公司 ) 組織中的層次 跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 7,管理與經(jīng)營 管 理 經(jīng)營 廣東專插本考試網(wǎng) 條件 : 社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 背景 : 原始社會(huì) 奴隸社會(huì)末期 目的 : 提高效率 提高效益 角度 : 內(nèi)向性 (資源的組織利用 ) 外向性 (環(huán)境 ) 適用 : 一切組織 企業(yè) 三 ,管理的性質(zhì) :自然屬性 :管理與生產(chǎn)力 ,社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì) .社會(huì)屬性 :管理與生產(chǎn)關(guān)系 ,社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì) .(體現(xiàn)所有者意志 ) (上層建筑 ,社會(huì)文化 ) 學(xué)習(xí)意義 :(1)明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一 (2)大膽地引進(jìn)吸收 (3)批判地吸收 (4)因地制宜 ,因時(shí)制宜 藝術(shù)性 科學(xué)性 :反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律 .管理理論來自于實(shí)踐 ,又指導(dǎo)實(shí)踐 ,有一套分析 ,解決問題的方法論 .藝術(shù)性 :即實(shí)踐性 ,創(chuàng)造性 .是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧 ,必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合 . 到目前為止 ,管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答 .因?yàn)?,管理面對(duì)的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境 ,而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境 ,因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律 . 四 ,管理學(xué) 研究管理活動(dòng)的規(guī)律和一般方法 . : 一般性 ,綜合性 ,歷史性 ,實(shí)踐性 習(xí)方法 :(1)唯物辨證法 ,克服形而上學(xué) .(集權(quán)與分權(quán) ,獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 ,民主與集中 ,自由與紀(jì)律等 )(2)系統(tǒng)方法 (3)理論聯(lián)系實(shí)際 *** 為什么要學(xué)習(xí)管理 ? 當(dāng)你開始職業(yè)生涯后 :不是管理者 ,就是被管理者 . 對(duì)管理者 :理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ) ,可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí) . 對(duì)被管理者 :學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式 ,適應(yīng)組織的需要 . 思考題 : ? ? 例 11 管理工作的特性 A 是某建筑公 司安裝部經(jīng)理 ,B 是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) .上個(gè)月 ,A 吩咐 B 帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng) .在工程驗(yàn)收時(shí) ,發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象 .公司經(jīng)理認(rèn)為 A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé) ,哪怕管道安裝時(shí) A 正出差在外 .同樣 ,A 會(huì)認(rèn)為 B 必須對(duì)此負(fù)責(zé) ,哪怕 B 已不拿扳頭干活 . 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 管理實(shí)踐活動(dòng) 管理思想 管理理論 古代中國 :得民心者得天下 , 秦始皇 :車同軌 ,字同文 希伯萊人的領(lǐng)袖摩西 :授權(quán)原則和例外原則 一 ,管理學(xué)理論的萌芽 (18,19世紀(jì) ,工廠制度早期 ) 1776 年 ,亞當(dāng) 斯密的《國 富論》 :勞動(dòng)分工理論 . 200 48000 Specialization:專業(yè)化 提高勞動(dòng)熟練程度 Simplification:簡(jiǎn)單化 3S\39。 Boulton: 蘇霍鑄造廠 實(shí)行 : 分工 ,專業(yè)化 ,成本核算 ,醫(yī)療 ,福利制度 1810 年 ,羅伯特 歐文 : 人事管理之父 縮短勞動(dòng)時(shí)間 ,禁止雇傭童工 ,改善生產(chǎn) ,生活條件等 . 廣東專插本考試網(wǎng) 1832 年 ,查爾斯 巴貝奇 :分工可減少工資 支付提倡利潤(rùn)分享制度 二 ,古典管理理論 (19世紀(jì)末～ 20 世紀(jì) 30 年代 ) (一 )科學(xué)管理 :背景 :美國的 管理運(yùn)動(dòng) ,生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾 ,勞資矛盾 ,效率低 ,生產(chǎn)能力利用率不到 60% 代表人物 :泰羅 (Frederick ,1856～ 1915) (1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》 ,1915年去世 ) 科學(xué)管理的中心問題 :如何提高效率 泰羅認(rèn)為 ,造成效率低的原因主要是 :工作指派和勞動(dòng)方法不合理 。組織和管理原因 . 科學(xué)管理的主要內(nèi)容 : 1) 標(biāo)準(zhǔn)化操作方法 (并 用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來大批量培訓(xùn)工人 ) 2) 工作定額原理 (把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額 ) 3) 挑選 ,培訓(xùn) 第一流工人 4) 差別計(jì)件工資制 5) 改進(jìn)管理方法 : 計(jì)劃與執(zhí)行職能分開 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 例外原則 科學(xué)管理的其他代表人物 :亨利 甘特 ,福特 ,吉爾布雷斯夫婦等 . 泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn) :一是管理要走向科學(xué) 。紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重 ,必須做到使勞資雙方都清楚明了 ,并為雙方接受 . (4) 統(tǒng)一指揮 :一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令 . A B C (5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) :對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和 一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行 . 從整體利益 . 前提 :二者一致 ! (7) 人員的報(bào)酬 .要求 : (8) 集中 :權(quán)力的集中或分散無所謂好壞 ,只是尺度問題 . (9) 等級(jí)制度 :下級(jí)服從上級(jí) (一般不能違反 ,但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合 法約爾橋 ). (10) 秩序 :有其位 ,在其位 . (11) 公平 :主管人員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈 ,公平 ,才能使下屬表現(xiàn)出熱心 ,忠誠 . (12) 人員的穩(wěn)定 : 經(jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間 (13) 首創(chuàng)精神 :鼓勵(lì) ,激發(fā)員工的主動(dòng)性 ,創(chuàng)造性 ,使組 織充滿活力 . (14) 團(tuán)結(jié) :交流有助