【正文】 業(yè)利益，社會(huì)治安做出顯著貢獻(xiàn)者； ? 受顧客來(lái)信表 揚(yáng)，事跡經(jīng)核定是顯著的； ? 參加各項(xiàng)競(jìng)賽獲得榮譽(yù)的； ? 舉報(bào)出售假冒偽劣 [三無(wú)商品 ]屬實(shí)的； [本店范圍內(nèi) ] ? 拾金不昧，及時(shí)交還失主金額較大、事例突出的； ? 受到新聞媒介、社會(huì)輿論、登報(bào)、廣播表?yè)P(yáng)的； ? 處罰：具有下列情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予通報(bào)批評(píng)、扣獎(jiǎng)金、罰款、離崗檢查、行政警告、無(wú)薪停職、記過(guò)、留店察看、辭退及追究刑事責(zé)任。 店員管理 ? 統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一語(yǔ)言、熱情待客、并向顧客提供相應(yīng)服務(wù)； ? 了解工作范圍內(nèi)全部商品知識(shí)：種類、單價(jià)、 使用 特性、型號(hào)、顏色； ? 掌握銷售要領(lǐng)及方法 (銷售過(guò)程大致步驟 )； ? 掌握收銀臺(tái)報(bào)帳程序 (銷售退回單、銷貨單 )； ? 掌握季節(jié)和節(jié)日的劃分，本部季節(jié)性商品分類； ? 掌握售賣方式； ? 掌 握到 貨商品的數(shù)量、種類、單價(jià)與訂購(gòu)單不符時(shí)的處理程序； ? 店面地板、商品櫥、陳列架、天花板的整理維護(hù)； ? 日光燈及插座的基本維護(hù)； ? 盤存的個(gè)人職責(zé)：填表者、盤點(diǎn)者、核對(duì)者的工作要點(diǎn)； ? 報(bào)表：每日銷貨記錄、實(shí)際銷貨與預(yù)算的比較表； ? 貨架、貨臺(tái)、貨櫥出樣布展； ? 維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境，使其整潔、舒適、體現(xiàn)企業(yè)形象； ? 妥善保管貨物； ? 協(xié)助店長(zhǎng)定期盤點(diǎn)庫(kù)存； ? 接受并完成店長(zhǎng)交付的其他工作任務(wù)。 銷售計(jì) 劃的實(shí)施與管理 對(duì)于銷售計(jì)劃的徹底實(shí)施，必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計(jì)劃后，要確實(shí)施行，并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。 擬定銷售計(jì)劃時(shí)的應(yīng)注意事項(xiàng) ? 配合已擬定的銷售方針與政策，來(lái)訂定計(jì)劃； ? 擬定銷售計(jì)劃時(shí)，不能只注重特定的群體； ? 銷售計(jì)劃的擬定必須以店長(zhǎng)為中心，全體店員均參與為原則； ? 勿沿用前期的計(jì)劃，或訂定慣性的計(jì)劃。 ? 下班后 ? 督導(dǎo)合計(jì)每日之營(yíng)業(yè)額呈報(bào)分析； ? 填寫店長(zhǎng)工作日記，總結(jié)一天的工作； ? 制作銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、下訂貨單以備第二日通知配送中心補(bǔ)貨； ? 注意電源開(kāi)關(guān)、消 防器材、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況； ? 與值班保安人員互道晚安，離店。 ? 第二鈴聲響 ? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員完成接待最后一批客戶，店門 口歡送客戶，提醒將進(jìn)店購(gòu)物的客戶已停止?fàn)I業(yè)，表示歉意并歡迎下次光臨； ? 驗(yàn)收營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)報(bào)表并同收銀員所統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)表對(duì)帳簽字； ? 檢查營(yíng)業(yè)員整理所屬區(qū)域內(nèi)商品是否整潔； ? 督導(dǎo)職員重要物品收拾及上鎖。 （ 3）新員工入職培訓(xùn)考核期說(shuō)明： 新進(jìn)公司試用期間培訓(xùn)期為 8天（ 不 帶薪） ，即 3天知識(shí) +5天現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際上崗 技能培訓(xùn)， 通過(guò) 筆試和口試 +實(shí)際上崗綜合評(píng)估，以確定該員工是否做入職手續(xù)繼續(xù)進(jìn)入試用期或停止入職。 培訓(xùn)方法 （ 1）由 督導(dǎo)、美容講師及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 集中授課； （ 2）到相關(guān)行業(yè)店現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)； （ 3） 督導(dǎo)和美容講師現(xiàn)場(chǎng) 輔導(dǎo)學(xué)習(xí)； （ 4）店內(nèi)開(kāi)展互教互學(xué)的 ? 兵教兵 ? 活動(dòng)； （ 5）在店長(zhǎng)或班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)展演示性操作 ? 比試 ? ； 培訓(xùn)內(nèi)容 （ 1）經(jīng)營(yíng)理念、店規(guī)、店紀(jì)、店員的行為規(guī)范； （ 2）顧客接待與應(yīng)對(duì)技巧、銷售秘決； （ 3）公司系列產(chǎn)品的一般制造標(biāo)志及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)； （ 4）商品的鮮度管理常識(shí)； （ 5）個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨 與投訴的處理技巧； （ 6）理貨操作方法； （ 7）應(yīng)知應(yīng)會(huì)的其他有關(guān)常識(shí)。 新員工上崗后，店長(zhǎng)應(yīng)做好跟查工作，確保該員工能按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，如發(fā)現(xiàn)員工半月后仍未 ? 上手 ? ，或經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長(zhǎng)應(yīng)建議將該員工再進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量。 （ 2）培訓(xùn)程度 ①崗前培訓(xùn)（入職前培訓(xùn)） 崗前培訓(xùn)是指所聘員工到公司報(bào)到后，被分配到 門 店的入職前培訓(xùn)。 培訓(xùn)的結(jié)果，是改變?nèi)说男袨楸憩F(xiàn)，提高人的素質(zhì)，其最終目的是發(fā)展人力資源。 （二）員工的培訓(xùn) 培訓(xùn)的意義 培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面的改變，加強(qiáng)或改進(jìn)一個(gè)人的行為或表現(xiàn)，以達(dá)到一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。 （視具體情況而定） （ 5）體檢合格人員自行辦理好公司外的有關(guān)手續(xù)，到公司人事部辦理報(bào)到手續(xù)，并提供與填寫 下列文件： 需提供的文件： ①身份證、畢業(yè)證（復(fù)印件）； ②家長(zhǎng)或本市戶口人士簽署的擔(dān)保書； ③體檢表。 （ 3）公司人事部組織面試（口試或筆 試）。 招聘程度 （ 1）由本人自薦或?qū)W校、他人推薦，需遞交簡(jiǎn)歷、學(xué)習(xí)成績(jī)、畢業(yè)證和學(xué)校他人）的推薦書。因此，所聘員工應(yīng)無(wú)不良惡習(xí)，應(yīng)對(duì)自己的工作有信心， 對(duì)自己接待的顧客有耐心，對(duì)個(gè)人的升遷（前途）有雄心，同時(shí)對(duì)自己銷售的產(chǎn)品和對(duì)自己接待的每一位顧客有誠(chéng)意。她（或他）需要去做成功每一件銷售，而不完全是為了錢或?yàn)榱俗屔霞?jí)賞識(shí)。 ②自我達(dá)成的驅(qū)策力。 （ 1）品質(zhì)條件： ①靈敏性：靈敏性是指敏銳的感覺(jué)能力。因此， 門店的員工應(yīng)有別于一般商店的銷售人員，對(duì)他們的個(gè)人素質(zhì)要求也應(yīng)該略高于 一般營(yíng)業(yè)員。 招聘對(duì)象 （ 1）公關(guān)、營(yíng)銷專業(yè)大、中專畢業(yè)生； （ 2）公關(guān)、營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生； （ 3）普通中學(xué)高中畢業(yè)生； （ 4）有以上學(xué)歷年齡在 30歲以下的 有零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員 。 （ 2）學(xué)校選聘：由 公司派人到職業(yè)學(xué)?；蚱胀ㄖ袑W(xué)直接選聘符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生。 二、崗位的劃分與職責(zé) (見(jiàn)崗位職責(zé)說(shuō)明書 ) 三、 人員 基本管理： （一）員工的聘用 員工的聘用須嚴(yán)格遵守國(guó)家的勞動(dòng)法規(guī)，本著為社會(huì)培養(yǎng)人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。但必須將相關(guān)事宜交代清楚。 （三）說(shuō)明 以上結(jié)構(gòu)按單班設(shè)定 大店 單班定員為 46人 ；中等店定員 2 人 店長(zhǎng) （或 副店長(zhǎng) ） 兼 1班，負(fù) 責(zé)店鋪的綜合運(yùn)營(yíng)管理。 天津 艾迪瑪化妝品 公司 店 柜 管理 手冊(cè) 細(xì)則 制定：營(yíng) 運(yùn) 部 時(shí)間： 2020/07/13 一、組織結(jié)構(gòu)及說(shuō)明 ： （一）組織架構(gòu)圖 營(yíng)運(yùn)部門經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo) 美容講師 店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu)員 營(yíng)業(yè)員 （二）分工 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)：負(fù)責(zé)整體 商場(chǎng)各個(gè)專柜 的協(xié)調(diào)管理 店 經(jīng)理 或副經(jīng)理 ： 單體店面整體的 綜合管理與應(yīng)對(duì) 店員 ：帶班、理貨、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理與反映 ； 班銷售臺(tái)帳、店面形象整理 ； 銷售、顧客接待、店 面形象整理 導(dǎo)購(gòu)員：協(xié)助督促整體店柜銷售及顧客接待 美容講師：負(fù)責(zé)產(chǎn)品及化妝 品使用 方面的宣教工作 及具體現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核 店長(zhǎng) （ 副店長(zhǎng) ） ：行使店長(zhǎng)職能，負(fù)責(zé)全店的綜合管理與應(yīng)對(duì) 導(dǎo)購(gòu)員 及營(yíng)業(yè)員 ：銷售、顧客接待、店面形象整理 美容師： 負(fù)責(zé)產(chǎn)品及化妝方面的宣教工作 ,監(jiān)督 店 產(chǎn)品對(duì) 客戶 實(shí)際宣導(dǎo) 的服務(wù) 備注：導(dǎo)購(gòu)員和美容師在人手短缺時(shí)需互助行使相應(yīng)的職能。這需要培訓(xùn)時(shí)接受同樣的職能及技能培訓(xùn)。如遇正副店長(zhǎng)均不在的特殊情況，需在其它人員中物色 1名綜合素質(zhì)較高的人員負(fù)責(zé)。 門 店以上組織架省略：店長(zhǎng)直屬上級(jí) —— 營(yíng)運(yùn) 部指定的 營(yíng)運(yùn) 督導(dǎo) ，督導(dǎo)由營(yíng)運(yùn)部門經(jīng)理直接管理。 招聘途徑 （ 1）社會(huì)招聘：通過(guò)媒體廣告或告示張貼向社會(huì)發(fā)布招聘信息。 （ 3）推薦選用：擇優(yōu)選聘由公司員工或社會(huì)關(guān)系推薦的有一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的待業(yè)青年。 聘用標(biāo)準(zhǔn) 門 店的員工除了完成銷售使公司獲得應(yīng)得的利潤(rùn)外，還肩負(fù)有維護(hù)公司的品牌形象，增加產(chǎn)品的附加值的任務(wù)。只有在選聘標(biāo)準(zhǔn)上的嚴(yán)格掌握，才能使公司的整體形象得以飚升。 門 店的員工始終處在與顧客交流的氛圍中，需要有通過(guò)短暫的觀察，既可以了解顧客的習(xí)慣，預(yù)測(cè)顧客的行為的反應(yīng)能力。自我達(dá)成的驅(qū)策力是指銷售人員必須有一種來(lái)自內(nèi)心的內(nèi)在的工作驅(qū)使動(dòng)力。 ③良好的職業(yè)觀念：雖然人的思想不是天生的，但是一個(gè)沒(méi)有良好的職業(yè)觀念的人，是不可能在短期內(nèi)將其訓(xùn)練成 為敬業(yè)的員工的。 （ 2）基本條件： ①身高 ； ②高中以上文化程度； ③身體健康無(wú)影響外觀病癥（或后遺癥）； ④良好的職業(yè)悟性或一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； ⑤五官端正有良好的精神風(fēng)貌； ⑥工作意念強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）公司人事部約見(jiàn)面談。 （ 4）通知擬聘用人員到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站體檢。 需填寫的文件 ①員工登記表； ②工作合同（一式兩份）； （ 6）被聘用人員參加入職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后到 門 店報(bào)到。 培訓(xùn)是把一個(gè)人從現(xiàn)在所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所