【正文】 fication） ◎標準化(Standardization） ◎專業(yè)化 (Standardization） 1）簡單化 (simplification)：是指作業(yè)流程以及作業(yè)工作的簡單化。 培訓達標要求與考核 1）培訓實施流程表（略） 說明：◎考核形式分為筆試、口試、模擬演練； ◎等級用符號表示，?√?為好，? X?為差，? O?為一般，出現(xiàn)了 3個 X為不及格， 3個 O或 1個 X為良好，全√為優(yōu)秀。 培訓方法 1）由公司派出培訓督導或店長自行集中授課； 2）安排店內員工在下班閑暇時間到到相關行業(yè)店以消費者身份去現(xiàn)場參觀和學習； 3） 店長在日常工作中根據各人員綜合情況予以相應的輔導學習； 4）店內開展互教互學的?兵教兵?或?傳幫帶?活動； 5）在店長或副店長的帶領下設頂定相應情節(jié)及問題開展模擬演示?比試?； 6）選送優(yōu)秀人員到公司總部或有關機構進行深造培訓。所以，店長有責任將專賣店建立成一個?學習型的組織?。 ②崗位培訓（在職 培訓）： ◎員工上崗后，店長應有規(guī)律地利用業(yè)余（或空閑）時間，對員工進行集中的或分班的崗中培訓。通過此項培訓，應使新員工對專賣店的基本概況、員工守則、崗位責任、銷售推銷與應對技巧、化妝品及皮膚專業(yè)知識有關的常識，以及專賣店服務和促銷常識等初步的了解。 ◎在今天的業(yè)態(tài)競爭環(huán)境里，人力資源是一個企業(yè)最寶貴和最有價值的財產，改變個人的行為表現(xiàn)，提高其素質，對任何企業(yè)的成功，都是有決定性的意義。 ◎培訓是把一個人從現(xiàn)在所擔任的職務提高到履行職責所需水平的過程，提供一項制定工作所需的知識技能和態(tài)度。 6）被聘用人員參加入職前培訓，培訓結束后到專賣店報到。 5）體檢合格人員自行辦理好公司外的有關手續(xù)，到公司人事部辦理報到手續(xù)，并提供與填寫下列文件： 需提供的文件 ①身份證、畢業(yè)證、戶口?。◤陀〖?； ②家長或本市戶口人士簽署的擔保書； ③體檢表。 3）公司市場部組織復試（口試或筆 試）。 招聘程度 1）由本人自薦或專業(yè)人才資源公司、他人推薦等，需遞交簡歷和其他崗位應聘所需的相關證件（畢業(yè)證、職稱證、身份證及戶口薄等）。因此，所聘員工應無不良惡習，應對自己的工作有信心，對自己接待的顧客有耐心，對個人的升遷（前途）有雄心，同時對自己銷售的產品和對自己接待的每一位顧客有誠意。她需要去做成功每一件銷售，而不完全是為了錢或為了讓上級賞識。 B、自我達成的驅策力。 1）品質條件： A、靈敏性：靈敏性是指敏銳的感覺能力。因此，專賣店的員工應有別于一般的銷售人員，對他們的個人素質要求也應該略高于一般導購人員。 3）高薪挖掘：視情況到相應地方挖掘其他同類競 爭品牌或銷售領域的在崗優(yōu)秀人員。 招聘途徑 1）社會招聘：通過媒體廣告或專業(yè)人才網絡面向社會發(fā)布招聘信息。努力將后店每個細節(jié)做到最專業(yè)最好。 4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和公司反映。 2）收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管反饋。 做好理貨員 （產品陳列）：做好產品陳列和宣傳用品的陳列和維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標準化展示。 2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。 2）在賣場派發(fā) XXX的各種宣傳資料和促銷品。 （三）收銀員工作職責 負責每日的銷售款項的收取與銀行存款工作； 負 責按每時段會員政策及相應入會額度予以發(fā)放會員卡； 負責每天的零鈔兌換； 負責建立當班時產品的出、入貨臺帳。 1協(xié)助 店長嚴格按公司要求加強對店內會員系統(tǒng)的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時段以電話或短信的形式進行溝通與問候，重視并保持與會員間經常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑； 1協(xié)助店長對破損及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復后按文執(zhí)行。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統(tǒng)一安排實施）； 協(xié)助店長收集并反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。 （二）副店長工作職責 根據后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負責人（店長）初審，店長予以個人意見及建議后轉呈市場部簽批執(zhí)行； 統(tǒng)籌協(xié)調后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級（店長）匯報并同意后執(zhí)行； 應后店發(fā)展需要，適時對后店運營項目進行整合更新，并上報直屬負責人（店長）初審并予以個人意見后轉呈市場部簽批執(zhí)行； 協(xié)助店長對店鋪內產品的庫存管理，及時提醒補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現(xiàn)。 1嚴格按公司要求加強對店內會員系統(tǒng)的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時段以電話或短信的形式進行溝通與問候，重視并保持與會員間經常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑； 1負責對破損 及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復后按文執(zhí)行。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統(tǒng)一安排實施）； 收集并反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。 專賣店以上組 織架省略：店長直屬上級 —— 市場部指定的培訓督導（待定） 二、崗位的劃分與職責 （一）店長的職責： 根據店鋪及人員的配置情況定期修改并執(zhí)行店鋪各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負責人簽批執(zhí)行； 統(tǒng)籌協(xié)調店鋪內各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級匯報相關情況； 應店鋪發(fā)展需要，適時對店鋪內運營項目進行整合更新，并上報直屬負責人簽批執(zhí)行； 負責對店鋪內產品的庫存管理，及時補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現(xiàn)。如遇正副店長均不在的特殊情況，需在其它人員中物色 1名綜合素質較高的人員負責。這需要培訓時接受同樣的職能及技能培訓。 如果能夠掌握?感情的領導、理性的管理?，并且善用 PDCA原理，必能當好領導做好專賣店的管理 ， PLAN（計劃）→ DO（執(zhí)行）→ CHECK（檢核）→ ACTION（行動）。作為管理者，最主要的不是以威嚴服人，而是應當用氣氛來感染對方，使其和自己產生共識，這樣管理者的威嚴也在不知不覺中確立起來。XX 公司化妝品專賣店管理手冊 專賣店基本管理 管理有別于領導，管理講求組織化、制作度、明確化、數(shù)字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度規(guī)定辦理。 如果將管理者喻為船長，那么部屬就是船員，當船長做了明確的的目標指示，船員便會清楚自己目前所應該做的工作，那船才能正常行駛，提早并順利到達目的地。 一、組織結構及說明 （一）組織架構圖 （二）分工 店長：綜合管理與應對 美容師 導購員 收銀員 副店長 店長 店長不在時行使店長職能，負責全店的綜合管理與應對 副店長： 店長在崗時只負責后店的全面管理與應 對 收銀員：收銀、存款、當班銷售臺帳、店面形象整理 導購員：銷售、顧客接待、店面形象整理 美容師：后店客戶的接待與服務 備注：導購員和美容師在人手短缺時需互助行使相應的職能。 （三）說明 以上結構按單班設定 單班定員為 4人 店長和副店長各兼 1班，負責店鋪的綜合運營管理。但必須將相關事宜交代清楚。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T； 負責對產品及 宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標準陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂； 負責對店鋪內各類報表的填制，須認真、詳盡并嚴格按指定日期及時上報直屬負責人； 負責維護與賣場的公共關系，為品牌后續(xù)活動爭取有利條件奠定良好的基礎； 負責對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態(tài)的緩和工作； 定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓由店長 自行完成。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現(xiàn)她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。 1負責主持店鋪每日的激勵性晨會；周月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T； 協(xié)助店長對產品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標準陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂； 協(xié)助店長對各類報表的填制，須認真、詳盡并嚴格按指定日期及時上報直屬負責人（店長）轉呈公司市場部； 協(xié)助店長負責維護與賣場的公共關系，為品牌后續(xù)活動爭取有利條 件奠定良好的基礎； 協(xié)助店長對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態(tài)的緩和工作； 定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓由副店長自行完成。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現(xiàn)她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。 1協(xié)助店長主持店鋪當班的激勵性日、周、月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。 （四）導購員及美容師的工作職責 做好宣傳員： 1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳 XXX產品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 做好銷售員： 1）努力學習并提升自己，巧妙把握好銷售時機和服務技巧，提高消費者的購買欲望，有效推動產品銷售。 3）完成直屬上 級安排的各項臨時任務及賣場安排的其它有關工作。 信息收集員： 1）收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報。 3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，為后續(xù)獲得