【正文】 和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識 D. 建立能源消耗的計劃和考核制度 E. 在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用 參考答案 : A,C,D,E 15 物業(yè)管理禮儀文 書常用的類型有 ( )。 A. 地區(qū)分類法 B. 季度分類法 C. 組織機構(gòu)分類法 D. 事件分類法 E. 年度分類法 參考答案 : C,D,E 13 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服 務(wù)的主要內(nèi)容包括 ( )。 A. 高層 20萬㎡，多層 50 萬㎡ B. 多層 70萬㎡，高層 10 萬㎡ C. 多層 30萬㎡，高層 20 萬㎡，別墅 5 萬㎡ D. 多層 20萬㎡，高層 10 萬㎡，別墅 4 萬㎡ 參考答案 : C 11 企業(yè)薪酬管理的 目標(biāo)主要是 ( )。 A. 合同風(fēng)險 B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險 C. 項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險 D. 物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險 參考答案 : A 9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過 ( )了解應(yīng)聘者的某一方面 (如人際關(guān)系等 )，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。 A. 月維修保養(yǎng)計劃 B. 季度維修保養(yǎng)計劃 C. 周維修保養(yǎng)計劃 D. 年度維修保養(yǎng)計劃 參考答案 : C 7 測量客戶滿意的方法不包括 ( )。 A. 制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準 B. 完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作 、 C. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作 D. 編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算 參考答案 : B 5 既適用于政府機關(guān)、人民團體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是 ( )。 A. 藥殺法 B. 生物防治法 C. 誘殺法 D. 生物滅蟻法 參考答案 : C 3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中， ( )應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。 A. 建立受理系統(tǒng) B. 失去客戶分析 C. 客戶滿意度調(diào)研 D. 領(lǐng)導(dǎo)衡量 參考答案 : D 2021 年物業(yè)管理師考試《管理實務(wù)》習(xí)題及答案二 1 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向 ( )行政管理部門注冊登記，在領(lǐng)取 營業(yè)執(zhí)照后， 方可開業(yè)。 A. 制度公文 B. 會議公文 C. 事務(wù)公文 D. 行政公文 參考答案 : D 21 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別，不包括 ( )。 A. 專項抽檢 B. 年檢 C. 月檢 D. 日檢 參考答案 : D 19 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是 ( )。 A. 稅務(wù) B. 工商 C. 市政 D. 建設(shè) 參考答案 : B 17 白蟻防治方法中， ( )主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。 A. 落實組織和管理體系 B. 對耗能較大設(shè)備進行更換或局部改造 C. 加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識 D. 建立能源消耗的計劃和考核制度 E. 在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用 參考答案 : A,C,D,E 15 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有 ( )。 A. 地區(qū)分類法 B. 季度分類法 C. 組織機構(gòu)分類法 D. 事件分類法 E. 年度分類法 參考答案 : C,D,E 13 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括 ( )。 A. 高層 20萬㎡，多層 50 萬㎡ B. 多層 70萬㎡，高層 10 萬㎡ C. 多層 30萬㎡，高層 20 萬㎡，別墅 5 萬㎡ D. 多層 20萬㎡，高層 10 萬㎡，別墅 4 萬㎡ 參考答案 : C 11 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是 ( )。 A. 合同風(fēng)險 B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險 C. 項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險 D. 物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險 參考答案 : A 9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過 ( )了解應(yīng)聘者的某一方面 (如人際關(guān)系等 )，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。 A. 建設(shè)單位 B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè) C. 業(yè)主 D. 監(jiān)理單位 參考答案 : C 7 物業(yè)入住時，首先應(yīng) ( )。 A. 市場定價和政府指導(dǎo)價 B. 政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價 C. 市場調(diào)節(jié)價和政府定價 D. 政府指導(dǎo)價和政府定價 參考答案 : B 5 在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，由 ( )部門責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 A. 測算物業(yè)管理服務(wù)費用 B. 確定組織架構(gòu)和人員配置 C. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作 D. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細的操作 方案 3 有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯誤的是 (D )。2021 年物業(yè)管理師考試《管理實務(wù)》習(xí)題及答案一 1 設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責(zé) (C )級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 A. 一 B. 四 C. 三 D. 二 2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時，對招標(biāo)物業(yè)項目的基本情況進行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是 (C )。 A. 獨立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見模式之一 B. 物業(yè)管理集團公司主要由集團總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成 C. 房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè) D. 物業(yè)管理集團公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團總公司 4 物業(yè)服務(wù)費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行 ( )。 A. 建設(shè)行政主管部門 B. 城市規(guī)劃行政主管部門 C. 城市房地產(chǎn)行政主管 D. 當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門 參考答案 : C 6 物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于 ( )。 A. 房屋驗收，填寫業(yè)主入住房屋驗收表 B. 領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料 C. 持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認 D. 提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費用 參考答案 : C 8 前期物業(yè)管理的風(fēng)險有很多，最主要的是 ( )。 A. 個性測驗 B. 特殊 能力測驗 C. 智力測驗 D. 知識測驗 參考答案 : A 10 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動頻繁 B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作， 并保持較高的工作業(yè)績和工作動力 D. 努力實現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào) E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍 參考答案 : C,D,E 12 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有 ( )。 A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通 B. 房屋出租 C. 項目機構(gòu)的設(shè)置 D. 環(huán)境管理 E. 精神文明建設(shè) 參考答案 : C,D,E 14 對共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 邀請書 B. 請柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報 參考答案 : A,B,C,D 16 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向 ( )行政管理部門注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后， 方可開業(yè)。 A. 藥殺法 B. 生物防治法 C. 誘殺法 D. 生物滅蟻法 參考答案 : C 18 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中， ( )應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。 A. 制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準 B. 完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作 、 C. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作 D. 編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算 參考答案 : B 20 既適用于政府機關(guān)、人民團體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是 ( )。 A. 月維修保養(yǎng)計劃 B. 季度維修保養(yǎng)計劃 C. 周維修保養(yǎng)計劃 D. 年度維修保養(yǎng)計劃 參考答案 : C 22 測量客戶滿意的方法不包括 ( )。 A. 稅務(wù) B. 工商 C. 市政 D. 建設(shè) 參考答案 : B 2 白蟻防治方法中， ( )主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。 A. 專項抽檢 B. 年檢 C. 月檢 D. 日檢 參考答案 : D 4 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是 ( )。 A. 制度公文 B. 會議公文 C. 事務(wù)公文 D. 行政公文 參考答案 : D 6 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別， 不包括 ( )。 A. 建立受理系統(tǒng) B. 失去客戶分析 C. 客戶滿意度調(diào)研 D. 領(lǐng)導(dǎo)衡量 參考答案 : D 8 前期物業(yè)管理的風(fēng)險有很多，最主要的是 ( )。 A. 個性測驗 B. 特殊能力測驗 C. 智力測驗 D. 知識測驗 參考答案 : A 10 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動頻繁 B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力 D. 努力實現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào) E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍 參考答案 : C,D,E 12 物業(yè)管理常用的檔