戴德梁行顧問物業(yè)主管如何有效執(zhí)行日常管理工作教材(56頁)-物業(yè)管理-展示頁
2024-08-28 10:02本頁面
【正文】 服務問卷調(diào)查表 處理住戶投訴的程序 ? 認真聽取意見 (提問 ) ? 保持冷靜 ? 表示同情和給予關(guān)心 ? 不轉(zhuǎn)移目標 ? 記錄要點 ? 把將要采取的措施告訴住戶并征得他的同意 ? 把解決問題所需要的時間告知住戶 (不切實際的許諾 )。 ? 提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務及管理。戴德梁行顧問物業(yè)主管如何有效執(zhí)行日常管理工作教材 ? 物業(yè)管理的宗旨： ? 提高物業(yè)價值，保持良好的維修和保養(yǎng)，而不會因日久失修殘破，提高物業(yè)投資的延續(xù)性和其使用價值。 ? 建立有效率的管理，盡量降低成本。 ? 保持與業(yè)主、住戶、發(fā)展商、管委會、客戶及政府機構(gòu)的良好關(guān)系和溝通。 ? 采取行動，解決問題 ? 回訪住戶 ? 記錄存檔 (案例教育、培訓 ) 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)? 短期 /應急 /外判合同 賠償責任 付款方式 ? 節(jié)能 電、空調(diào)、電梯、泛光照明 ? 廣告 規(guī)劃 \設(shè)計、保險、維修 ? 日常巡視（夜間） * 清潔 安全 消防 崗位及業(yè)戶行為 一、外圍設(shè)施 1．出入大門及天棚 2．外圍走道臺階及圍墻 3．外墻（玻璃、大理石、面磚） 4．花顫及欄桿 5．消火栓及接合器 6．外圍車道標志 7．外圍照明（泛光照明） 8．水池 /魚池水質(zhì) 9．噴水池及水池照明 10．室外監(jiān)控攝像機 11．室外紅外線報警裝置 12．游泳池水質(zhì)及水處理設(shè)備 二、室內(nèi)公共區(qū)域 1．大堂出入門 2．大堂地臺、墻面、天花裝飾 3．大堂照明、開關(guān)、插座 4．大堂空調(diào)及風口 5．大堂煙感及噴淋 6．樓怪公共走道、水牌和各種標志（天、地、墻） 7．公共衛(wèi)生間設(shè)施 8．公共走道 /消防通道照明、插座 9．防火門及關(guān)閉器 10．公共走道煙感及噴 11．公共走道風口及排煙閥 （破玻璃、警鈴） 三、屋面設(shè)施（包括裙房） 1．屋頂防水層 2．屋頂女兒墻與欄桿 3．避雷帶與障疑燈 4．衛(wèi)星天線裝置 5．屋頂送、排風機 6．屋頂水箱 7．冷卻塔 8．擦窗機 四、地下停車場 1．停車場出入桿 2．停車場收費裝置 3．停車場道路標志 4．停車場監(jiān)控攝像機 5．防火卷簾門 6．送 /排煙風機 7．溫感、煙感及噴淋 8．各種管道、風管及支架 9．停車場天花、地面與墻面 10．地下水箱（池） 11．集水井與潛水泵 五、設(shè)備與機房 1．雙配電房 2．高低壓配電柜 3．變壓器 4．操作電源裝置（直流屏） 5．模擬屏 6．應急發(fā)電機房 7．發(fā)電機組 8．日用油箱及供油管 9．蓄電池 10．控制屏 11．空調(diào)機房 12．空調(diào)主機 13．冷凍泵與冷卻泵 14．鍋爐房 15．鍋爐 16．熱交換器 17．水泵房 18．水泵與穩(wěn)壓泵 19．污水處理機房 20．濕式報警裝置 21．氣體報警裝置 22．消防監(jiān)控控制室 23．消防報警主機 24．應急忙廣播設(shè)備 25．安保監(jiān)控主機 26．監(jiān)視器與錄像
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