物業(yè)經(jīng)理、部門主管如何有效執(zhí)行日常管理工作-展示頁(yè)
2025-02-18 10:02本頁(yè)面
【正文】 訴 ? 對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴 優(yōu)質(zhì)服務(wù) =服務(wù)規(guī)程 +應(yīng)變 服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表 處理住戶投訴的程序 ? 認(rèn)真聽取意見 (提問(wèn) ) ? 保持冷靜 ? 表示同情和給予關(guān)心 ? 不轉(zhuǎn)移目標(biāo) ? 記錄要點(diǎn) ? 把將要采取的措施告訴住戶并征得他的同意 ? 把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告知住戶 (不切實(shí)際的許諾 )。 ? 提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及管理。 物業(yè)經(jīng)理 /部門主管 如何有效執(zhí)行日常管理工作 ? 物業(yè)管理的宗旨： ? 提高物業(yè)價(jià)值，保持良好的維修和保養(yǎng)，而不會(huì)因日久失修殘破，提高物業(yè)投資的延續(xù)性和其使用價(jià)值。 ? 建立有效率的管理，盡量降低成本。 ? 保持與業(yè)主、住戶、發(fā)展商、管委會(huì)、客戶及政府機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系和溝通。 ? 采取行動(dòng)，解決問(wèn)題 ? 回訪住戶 ? 記錄存檔 (案例教育、培訓(xùn) ) ? 短期 /應(yīng)急 /外判合同 賠償責(zé)任 付款方式 ? 節(jié)能 電、空調(diào)、電梯、泛光照明 ? 廣告 規(guī)劃 \設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)、維修 ? 日常巡視（夜間） * 清潔 安全 消防 崗位及業(yè)戶行為 一、外圍設(shè)施 1．出入大門及天棚 2．外圍走道臺(tái)階及圍墻 3．外墻（玻璃、大理石、面磚） 4．花顫及欄桿 5．消火栓及接合器 6．外圍車道標(biāo)志 7．外圍照明（泛光照明） 8．水池 /魚池水質(zhì) 9．噴水池及水池照明 10．室外監(jiān)控?cái)z像機(jī) 11．室外紅外線報(bào)警裝置 12．游泳池水質(zhì)及水處理設(shè)備 二、室內(nèi)公共區(qū)域 1．大堂出入門 2．大堂地臺(tái)、墻面、天花裝飾 3．大堂照明、開關(guān)、插座 4．大堂空調(diào)及風(fēng)口 5．大堂煙感及噴淋 6．樓怪公共走道、水牌和各種標(biāo)志（天、地、墻） 7．公共衛(wèi)生間設(shè)施 8．公共走道 /消防通道照明、插座 9．防火門及關(guān)閉器 10．公共走道煙感及噴 11．公共走道風(fēng)口及排煙閥 （破玻璃、警鈴） 三、屋面設(shè)施（包括裙房） 1．屋頂防水層 2．屋頂女兒墻與欄桿 3．避雷帶與障疑燈 4．衛(wèi)星天線裝置 5．屋頂送、排風(fēng)機(jī) 6．屋頂水箱 7．冷卻塔 8．擦窗機(jī) 四、地下停車場(chǎng) 1．停車場(chǎng)出入桿 2．停車場(chǎng)收費(fèi)裝置 3．停車場(chǎng)道路標(biāo)志 4．停車場(chǎng)監(jiān)控?cái)z像機(jī) 5．防火卷簾門 6．送 /排煙風(fēng)機(jī) 7．溫感、煙感及噴淋 8．各種管道、風(fēng)管及支架 9．停車場(chǎng)天花、地面與墻面 10．地下水箱（池） 11．集水井與潛水泵 五、設(shè)備與機(jī)房 1．雙配電房 2．高低壓配電柜 3．變壓器 4．操作電源裝置（直流屏） 5．模擬屏 6．應(yīng)急發(fā)電機(jī)房 7．發(fā)電機(jī)組 8．日用油箱及供油管 9．蓄電池 10．控制屏 11．空調(diào)機(jī)房 12．空調(diào)主機(jī) 13．冷凍泵與冷卻泵 14．鍋爐房 15．鍋爐 16．熱交換器 17．水泵房 18．水泵與穩(wěn)壓泵 19．污水處理機(jī)房 20．濕式報(bào)警裝置 21．氣體報(bào)警裝置 22．消防監(jiān)控控制室 2
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