【正文】 施、設(shè)備的基本情況； 1. 單元裝修標(biāo)準(zhǔn)、單元的朝向、電話線、有線電視、空調(diào)主機(jī)、電表、水表、氣表等的位置； 2. 水泵房、發(fā)電機(jī)、電梯等的熟悉； 3. 附屬設(shè)施的熟悉，例如會所、學(xué)校等 第十五 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政府文件 第十四 確定交樓路線圖、二次裝修路線圖 第十三 物業(yè)周圍生活配套的熟悉，例如學(xué)校、街道辦、菜市、派出所、煤氣公司、供電公司、供水公司等； 物業(yè)部在交樓前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作（四） Page 27 第一 建立保安部各項(xiàng)管理制度及操作程序 第二 落實(shí)自建保安隊(duì)事宜 第三 落實(shí)保安部各項(xiàng)配置（對講機(jī)、器械等） 第四 確定交樓日保安崗位的分布及崗位編排 第五 配合工程部對保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試檢查，熟悉設(shè)備操作 保安部在交樓前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作（一） Page 28 第六 保安員入職前的體能訓(xùn)練、隊(duì)列訓(xùn)練、基本操作程序的培訓(xùn) 第七 著裝的要求、儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求、站立的要求 第八 增加人手、加強(qiáng)巡邏次數(shù)、防范突發(fā)事件的發(fā)生 保安部在交樓前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作（二） 第九 成品保護(hù) Page 29 第一 公共區(qū)域、單元內(nèi)部應(yīng)做一次徹底的開荒清潔，將一個(gè)環(huán)境優(yōu)美衛(wèi)生干凈的樓宇交予業(yè)主 第二 交樓處、售樓部、交樓路線范圍的清潔更為重要，應(yīng)要求清潔工程承判商或清潔工定時(shí)密集地進(jìn)行日常保潔 清潔、綠化工作的安排 Page 30 第一 按照交樓程序，舉行至少兩次模擬交樓活動 第二 準(zhǔn)備樓宇交付“應(yīng)知應(yīng)會”問答資料 第三 “木桶效應(yīng)” ——要求每位交樓人員均要過關(guān) 模擬交樓工作 Page 31 Q A 模擬樓宇交付業(yè)戶提問？ 溝通與交流 Page 32 另附：物業(yè)的驗(yàn)收和接管（業(yè)主驗(yàn)房解釋之方法供考慮） 一、土建類： 業(yè)主詢問為什么多處出現(xiàn)空鼓裂紋 ? 空鼓裂紋是房屋土建工程質(zhì)量中最為普遍的一個(gè)問題，涉及墻面、 地面及頂棚的檢查 使用工具：小鐵錘（響鼓錘）敲打面層 解釋依據(jù)：空鼓、裂紋屬于行業(yè)建筑通病范疇，產(chǎn)生情況原因很多，特別是氣候因素影響較大。 行政人事、財(cái)務(wù)部在交樓前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作（二） Page 17 第八 交樓指示牌的制造 1 樓名指示牌、門牌、樓層指示牌、單元指示牌、走火通道指示牌； 2 停車場指示牌，包括轉(zhuǎn)彎牌、禁鳴牌、單行牌等； 3 交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置； 4 收樓程序指示牌； 5 交樓現(xiàn)場功能區(qū)域指示牌，包括接待處、咨詢處、繳款處、等候處、交接處、驗(yàn)樓處、裝修申請?zhí)帲? 第九 營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書的領(lǐng)取及管理 第十 落實(shí)交樓當(dāng)日協(xié)助交樓的各行政人事部人員的分工編排 行政人事、財(cái)務(wù)部在交樓前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作（三） Page 18 第十一 物管公司，選定財(cái)務(wù)管理軟件及相關(guān)的軟件操作培訓(xùn) 第 十 二 建立財(cái)務(wù)各項(xiàng)管理制度及工作程序 第 十 三 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)手續(xù)及收費(fèi)許可證書的領(lǐng)取 第 十 四 確定收費(fèi)方式和收取費(fèi)用需準(zhǔn)備的政府有關(guān)批文 第 十 五 收費(fèi)表格及票據(jù)的準(zhǔn)備，包括輸入業(yè)主的基本資料、輸入收費(fèi)項(xiàng)目及金額 行政人事、財(cái)務(wù)部在交樓前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作（四） Page 19 第一 建立并不斷完善工程部各項(xiàng)管理制度 第二 落實(shí)工程圖紙 、 合同交接事宜 第三 協(xié)同物業(yè)部與開發(fā)商及施工單位一起對公建設(shè)施、公共位置及樓宇內(nèi)部質(zhì)量進(jìn)行初驗(yàn) : 、歸類、總結(jié) 、承建商 第四 跟進(jìn)遺漏工程的整改工作進(jìn)度 工程部在交樓前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作（一） Page 20 第五 對小區(qū)整體工程進(jìn)行復(fù)檢工作，提交復(fù)檢報(bào)告。物業(yè)管理樓宇交付 物業(yè)管理知識培訓(xùn) 2023 物業(yè)管理之樓宇交付 物業(yè)管理知識培訓(xùn) Page 2 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 樓宇交付之前的準(zhǔn)備 進(jìn)行樓宇交付 交樓后的工作 注意點(diǎn)及討論 樓宇交付培訓(xùn)內(nèi)容： Page 3 物業(yè)管理的超前介入 組建物業(yè)管理公司及設(shè)置管理處 物業(yè)管理人員的培訓(xùn) 制定物業(yè)管理的規(guī)章制度 物業(yè)的驗(yàn)收和接管 樓宇交付 業(yè)主二裝及正常運(yùn)作管理 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 2023 1 樓宇交付前之準(zhǔn)備工作 政府文件準(zhǔn)備 物管公司文件準(zhǔn)備 物管公司各部門之準(zhǔn)備 員工之準(zhǔn)備 Page 5 2023年 10月 1日施行的 國務(wù)院令第 504號令 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 2023年 11月 1日 《 重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例 》 重慶市物價(jià)局 1998年 11月 1日頒布 《 重慶市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法 》 398 有關(guān)政府文件的準(zhǔn)備 中華人民共和國物權(quán)法 Page 6 重慶市物價(jià)局關(guān)于對重慶市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的通知 778 《 重慶市前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法 》 渝國土房管發(fā) 〔 2023〕 294號 有關(guān)政府文件的準(zhǔn)備 重慶市房屋面積測算實(shí)施細(xì)則 Page 7 最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋（ 2023年 3月 24日最高人民法院審判委員會第 1267次會議通過） 法釋 [2023]7號。 《 中華人民共和國治安管理處罰法 》 《 中華人民共和國消防法 》 有關(guān)政府文件的準(zhǔn)備 Page 8 《 城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定 》 《 全國城市優(yōu)秀管理大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 》 《 商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定 》 建房 [1998]第102號文 有關(guān)政府文件的準(zhǔn)備 Page 9 GB50209－ 2023《 建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 》 GB502102023《 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 》 GB502042023《 混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 》 有關(guān)政府文件的準(zhǔn)備 GB503522023《 民用建筑設(shè)計(jì)通則 》 GB500961999《 住宅設(shè)計(jì)規(guī)范 》 2023版 Page 10 第一 建立初步業(yè)主檔案 （檔案內(nèi)容表） 第二 《 業(yè)主臨時(shí)公約 》 /《 入住公約 》 第三 《 服務(wù)手冊 》 （住宅和商業(yè)部分） 應(yīng)準(zhǔn)備的收樓文件（一） Page 11 第五 《 收樓通知書 》 應(yīng)列明業(yè)主收樓時(shí)應(yīng)繳費(fèi)用（ 各項(xiàng)收費(fèi)一覽表 ）、收樓時(shí)間段、地點(diǎn)、收樓時(shí)應(yīng)攜帶有關(guān)的文件（如身份證或護(hù)照、購房合同、委托書 /辦理業(yè)主臨時(shí)出入證照片 )等，以掛號信或特快專遞的形式寄出 第四 《 物業(yè)使用及管理細(xì)則 》 總則； 精神文明公約； 裝飾裝修管理規(guī)定； 水、電、視、訊使用管理規(guī)定； 環(huán)境綠化管理規(guī)定； 交通、停車場管理規(guī)定； 治安保衛(wèi)管理規(guī)定； 消防管理； 電梯使用管理； 商業(yè)場所管理； 1兒童娛樂區(qū)