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正文內(nèi)容

戴德梁行物業(yè)管理投訴處理培訓(xùn)-展示頁(yè)

2025-01-08 11:32本頁(yè)面
  

【正文】 姓名及其聯(lián)系的方法以便于回復(fù)。 1 物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專線投訴電話,電話在三次鈴 響之內(nèi)接聽(tīng),接聽(tīng)時(shí)必須做到禮貌用語(yǔ)規(guī)范,應(yīng) 認(rèn)真、耐心接聽(tīng)并認(rèn)真做好必要的記錄。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn) 《投訴處理》 投訴處理之技巧 一 、 對(duì)待住戶投訴應(yīng)持的基本態(tài)度 真心誠(chéng)意 二 、 處理投訴的基本原則 ? 真心誠(chéng)意地幫助住戶解決問(wèn)題 ? 決不與住戶爭(zhēng)辯 ? 不損害管理處的利益 三 . 住戶投訴的類型
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