【正文】 . 建立初步業(yè)主 /住戶檔案基本內容可從售樓部有關的購房合同或認購合同中可查閱到； 物業(yè)部在交樓前應做的準備工作（三） Page 26 第十二 掌握物業(yè)設施、設備的基本情況； 1. 單元裝修標準、單元的朝向、電話線、有線電視、空調主機、電表、水表、氣表等的位置； 2. 水泵房、發(fā)電機、電梯等的熟悉； 3. 附屬設施的熟悉，例如會所、學校等 第十五 認真學習有關政府文件 第十四 確定交樓路線圖、二次裝修路線圖 第十三 物業(yè)周圍生活配套的熟悉，例如學校、街道辦、菜市、派出所、煤氣公司、供電公司、供水公司等； 物業(yè)部在交樓前應做的準備工作（四） Page 27 第一 建立保安部各項管理制度及操作程序 第二 落實自建保安隊事宜 第三 落實保安部各項配置（對講機、器械等） 第四 確定交樓日保安崗位的分布及崗位編排 第五 配合工程部對保安監(jiān)控系統(tǒng)設備進行調試檢查，熟悉設備操作 保安部在交樓前應做的準備工作（一） Page 28 第六 保安員入職前的體能訓練、隊列訓練、基本操作程序的培訓 第七 著裝的要求、儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求、站立的要求 第八 增加人手、加強巡邏次數、防范突發(fā)事件的發(fā)生 保安部在交樓前應做的準備工作（二） 第九 成品保護 Page 29 第一 公共區(qū)域、單元內部應做一次徹底的開荒清潔，將一個環(huán)境優(yōu)美衛(wèi)生干凈的樓宇交予業(yè)主 第二 交樓處、售樓部、交樓路線范圍的清潔更為重要，應要求清潔工程承判商或清潔工定時密集地進行日常保潔 清潔、綠化工作的安排 Page 30 第一 按照交樓程序，舉行至少兩次模擬交樓活動 第二 準備樓宇交付“應知應會”問答資料 第三 “木桶效應” ——要求每位交樓人員均要過關 模擬交樓工作 Page 31 Q A 模擬樓宇交付業(yè)戶提問？ 溝通與交流 Page 32 另附：物業(yè)的驗收和接管（業(yè)主驗房解釋之方法供考慮） 一、土建類： 業(yè)主詢問為什么多處出現空鼓裂紋 ? 空鼓裂紋是房屋土建工程質量中最為普遍的一個問題，涉及墻面、 地面及頂棚的檢查 使用工具：小鐵錘（響鼓錘）敲打面層 解釋依據：空鼓、裂紋屬于行業(yè)建筑通病范疇，產生情況原因很多，特別是氣候因素影響較大。 行政人事、財務部在交樓前應做的準備工作（二） Page 17 第八 交樓指示牌的制造 1 樓名指示牌、門牌、樓層指示牌、單元指示牌、走火通道指示牌； 2 停車場指示牌，包括轉彎牌、禁鳴牌、單行牌等； 3 交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置； 4 收樓程序指示牌； 5 交樓現場功能區(qū)域指示牌，包括接待處、咨詢處、繳款處、等候處、交接處、驗樓處、裝修申請?zhí)帲? 第九 營業(yè)執(zhí)照及資質證書的領取及管理 第十 落實交樓當日協(xié)助交樓的各行政人事部人員的分工編排 行政人事、財務部在交樓前應做的準備工作（三） Page 18 第十一 物管公司，選定財務管理軟件及相關的軟件操作培訓 第 十 二 建立財務各項管理制度及工作程序 第 十 三 物業(yè)管理收費標準申報手續(xù)及收費許可證書的領取 第 十 四 確定收費方式和收取費用需準備的政府有關批文 第 十 五 收費表格及票據的準備，包括輸入業(yè)主的基本資料、輸入收費項目及金額 行政人事、財務部在交樓前應做的準備工作（四） Page 19 第一 建立并不斷完善工程部各項管理制度 第二 落實工程圖紙 、 合同交接事宜 第三 協(xié)同物業(yè)部與開發(fā)商及施工單位一起對公建設施、公共位置及樓宇內部質量進行初驗 : 、歸類、總結 、承建商 第四 跟進遺漏工程的整改工作進度 工程部在交樓前應做的準備工作（一） Page 20 第五 對小區(qū)整體工程進行復檢工作，提交復檢報告。物業(yè)管理樓宇交付 物業(yè)管理知識培訓 2023 物業(yè)管理之樓宇交付 物業(yè)管理知識培訓 Page 2 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 樓宇交付之前的準備 進行樓宇交付 交樓后的工作 注意點及討論 樓宇交付培訓內容： Page 3 物業(yè)管理的超前介入 組建物業(yè)管理公司及設置管理處 物業(yè)管理人員的培訓 制定物業(yè)管理的規(guī)章制度 物業(yè)的驗收和接管 樓宇交付 業(yè)主二裝及正常運作管理 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 2023 1 樓宇交付前之準備工作 政府文件準備 物管公司文件準備 物管公司各部門之準備 員工之準備 Page 5 2023年 10月 1日施行的 國務院令第 504號令 《 物業(yè)管理條例 》 2023年 11月 1日 《 重慶市物業(yè)管理條例 》 重慶市物價局 1998年 11月 1日頒布 《 重慶市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法 》 398 有關政府文件的準備 中華人民共和國物權法 Page 6 重慶市物價局關于對重慶市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法執(zhí)行中有關問題的通知 778 《 重慶市前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法 》 渝國土房管發(fā) 〔 2023〕 294號 有關政府文件的準備 重慶市房屋面積測算實施細則 Page 7 最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋（ 2023年 3月 24日最高人民法院審判委員會第 1267次會議通過） 法釋 [2023]7號。 《 中華人民共和國治安管理處罰法 》 《 中華人民共和國消防法 》 有關政府文件的準備 Page 8 《 城市異產毗連房屋管理規(guī)定 》 《 全國城市優(yōu)秀管理大廈標準及評分細則 》 《 商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定 》 建房 [1998]第102號文 有關政府文件的準備 Page 9 GB50209－ 2023《 建筑地面工程施工質量驗收規(guī)范 》 GB502102023《 建筑裝飾裝修工程質量驗收規(guī)范 》 GB502042023《 混凝土結構工程施工質量驗收規(guī)范 》 有關政府文件的準備 GB503522023《 民用建筑設計通則 》 GB500961999《 住宅設計規(guī)范 》 2023版 Page 10 第一 建立初步業(yè)主檔案 （檔案內容表） 第二 《 業(yè)主臨時公約 》 /《 入住公約 》 第三 《 服務手冊 》 （住宅和商業(yè)部分） 應準備的收樓文件（一） Page 11 第五 《 收樓通知書 》 應列明業(yè)主收樓時應繳費用（ 各項收費一覽表 ）、收樓時間段、地點、收樓時應攜帶有關的文件（如身份證或護照、購房合同、委托書 /辦理業(yè)主臨時出入證照片 )等，以掛號信或特快專遞的形式寄出 第四 《 物業(yè)使用及管理細則 》 總則； 精神文明公約； 裝飾裝修管理規(guī)定； 水、電、視、訊使用管理規(guī)定； 環(huán)境綠化