【正文】 強(qiáng)。組成企業(yè)人的每個(gè)要素都是桶底的組成部分，包括企業(yè)人的肉體、精神、思想、文化等所有硬件要素。 木桶沒有桶底就不能稱為木桶，充其量只能稱為 “沒有桶底的桶 ”。 在你的管理中，你的團(tuán)隊(duì)有很多的優(yōu)秀人才，關(guān)鍵是你的優(yōu)秀人才能夠良好的合作；在你的企業(yè)中，你有不同的部門，關(guān)鍵是各個(gè)部門能夠良好的協(xié)作；這樣才有可能獲得最大的管理效益。 三、接縫效應(yīng) 一個(gè)木桶由長(zhǎng)板和短板通過一個(gè)箍緊密的聯(lián)接在一起目的是為了，沒有漏縫，如果有漏縫板再長(zhǎng)也不可能裝更多的水。 二、底洞效應(yīng) 一個(gè)木桶裝了再多的水，如果忽略了底板上的薄弱環(huán)節(jié)，水裝得再滿，也會(huì)從有可能產(chǎn)生的底洞流掉。 互動(dòng)提示 要想多盛水 提高水桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長(zhǎng)的那塊木板長(zhǎng)度，而是要下功夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。 說明 如果在以上的 130個(gè)問題中，你回答的是 “是 ”，那是你做得不錯(cuò)的地方，你應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，如果你選擇的是 “？ ”，那你要留意，認(rèn)真的考慮一下你在此方面是否有所欠缺，如果你回答的是 “否 ”，這是你不足的地方，你要重點(diǎn)的進(jìn)行提升，可能這里有你的 “短板 ”， “底洞 ”，致使你的 “木桶 ”“接縫 ”狀況并不怎樣。 目 錄 拉開帷幕 捫心自問 第一場(chǎng) 全析木桶 第二場(chǎng) 思維轉(zhuǎn)換 第三場(chǎng) 角色轉(zhuǎn)換 第四場(chǎng) 發(fā)展管理技能 第一幕 互動(dòng)體驗(yàn) 第一場(chǎng) 什么是互動(dòng) 第二場(chǎng) 全新的雙向互動(dòng) 第三場(chǎng) 人際互動(dòng)心理剖析 第四場(chǎng) 群體互動(dòng)理論 第五場(chǎng) 互動(dòng)管理，彼此之間的 體驗(yàn) 第二幕 上下同志 第一場(chǎng) 目標(biāo)管理的理解 第二場(chǎng) 理論基礎(chǔ)、主要內(nèi)容、特點(diǎn)及步驟 第三場(chǎng) 目標(biāo)管理中常犯各種各樣的錯(cuò)誤 第四場(chǎng) 目標(biāo)的制訂與分解 第三幕 有的放矢 第一場(chǎng) 有效準(zhǔn)備 第二場(chǎng) 落實(shí)到行動(dòng) 第四幕 理性程序 第一場(chǎng) 解決問題的能力層次 第二場(chǎng) 解決問題的思維品質(zhì) 第三場(chǎng) 塑造管理者解決問題能力的品質(zhì) 第四場(chǎng) 問題管理理性程序 第五幕 量子跳躍 第一場(chǎng) 管理概念與領(lǐng)導(dǎo)概念辨析 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 4/40 第二場(chǎng) 自然法則是更好的法則 量子跳躍 第三場(chǎng) 建立你自己的領(lǐng)導(dǎo)才能模型 第四場(chǎng) 提升領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) 第 五場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者的分別 第六場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)形象 第六幕 因事因人 第一場(chǎng) 讓他人把事情辦好 第二場(chǎng) 如何下達(dá)任務(wù) 因事因人不同 第三場(chǎng) 有效指導(dǎo)的步驟 第七幕 花瓣空間 第一場(chǎng) 了解不同類型反饋的效果 第二場(chǎng) 以情動(dòng)人 第三場(chǎng) 激勵(lì)的黃金法則 第四場(chǎng) 怎樣獲得干勁十足的員工 第八幕 智能堡壘 第一場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)文化 第二場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)組建 第三場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)陷阱 第四場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)溝通 第五場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 第六場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)制勝 第九幕 服務(wù)伙伴 第一場(chǎng) 樹立內(nèi)部顧客及服務(wù)伙伴觀念 第二場(chǎng) 顧客滿意行動(dòng) 第三場(chǎng) 顧客價(jià)值的五大 金律 第十幕 大聲思維 第一場(chǎng) 跳出思維定勢(shì) 第二場(chǎng) 培育你創(chuàng)造性園圃 第三場(chǎng) 塑造個(gè)人創(chuàng)新品質(zhì) 第四場(chǎng) 個(gè)人創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的差異 第十一幕 擺錘運(yùn)動(dòng) 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 5/40 第一場(chǎng) 燃燒熱情 第二場(chǎng) 全神貫注 第三場(chǎng) 獲取幸福的道德能力 第十二幕 三忠全會(huì) 第一場(chǎng) 自我職業(yè)規(guī)劃人力資源 第二場(chǎng) 自我如何做好組織性職業(yè)生涯規(guī)劃 第三場(chǎng) 職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)的理論分析和探討 落幕 自問自答 拉開帷幕 捫心自問 第一場(chǎng)：全析木桶 你知道你的木桶能裝多少水嗎？ 根據(jù)您所理解及個(gè)人的實(shí)際狀況進(jìn)行填寫， 要求真實(shí)、客觀。 同時(shí)，謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給始終給我無限支持、鼓勵(lì)的，情同手足的2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 3/40 大姐 旅美華人 Phoebe Xu 。最不能忘感謝的是廣東經(jīng)濟(jì)出版社的羅振文先生，本書的 面世離不開羅振文先生諸多啟發(fā)。 本書的完稿離不開諸多朋友的關(guān)心支持。本書以劇幕的形式從拉開帷幕到落幕，中間分成 12 幕，在每一幕中分成若干場(chǎng)，其中每一幕中根據(jù)內(nèi)容的不同以測(cè)試題、游戲、故事 、案例、思考題等與讀者形成緊密的互動(dòng)以期促進(jìn)我們互動(dòng)的效果。也喜歡以這樣的心態(tài)與眾多讀者們?cè)诨?dòng)中相互作用、相互提升 所謂讀者與作者相長(zhǎng)?；?dòng)是客觀的，筆者沒有意思說要?jiǎng)?chuàng)造出一種新的管理模式，但想表達(dá)的最重要的一個(gè)管理思想是 我們的管理是一種 “互動(dòng) ”，在 “互動(dòng) ”的理念下管理將有可能獲得一種新的視野，促進(jìn)管理的 “核變 ”，提高管理的效能。鄙人有一個(gè)觀點(diǎn) 管理核變來自于互動(dòng)，準(zhǔn)確的來說是管理獲得巨大的成效來自于積極的互動(dòng)。本書以互動(dòng)的觀點(diǎn)啟示我們的管理者成為一個(gè)互動(dòng)管理者。我們的管理也在變換，我們的管理不再是 “管 ”“理 ”，筆者認(rèn)為是企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向的互動(dòng)，是有以人為本的互動(dòng)，是以顧客為導(dǎo)向的互動(dòng)。 前 言 記得小時(shí)候過生日，媽媽會(huì)買上面條，為了表示隆重慶祝沒，媽媽會(huì)在面條里加上好幾個(gè)雞蛋（有人說這是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)）；過了些年，媽媽發(fā)現(xiàn)外面流行慶祝生日買蛋糕，也給我買了一個(gè)回來為我 慶祝生日，記得那蛋糕上面只不過是有少量的奶油（有人說這是商品經(jīng)濟(jì)）；到大學(xué)里同學(xué)幫我慶祝生日，預(yù)訂了蛋糕，是送貨上門，蛋糕比原來的小，但是非常的玲瓏，并且上面寫著 “胡銓，生日快樂！ ”（有人說這是服務(wù)經(jīng)濟(jì)）；又過了一些年聽說外面生日 PARTY 豐富多彩到讓人難以2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 2/40 想象，你隨到隨時(shí)為你定制你喜歡的蛋糕，有的是你可以選擇的水果，有的是五顏六色的奶油，有的是你可以選擇的款式，有單層的或多層的，有有冰淇淋的或果凍的……而且，賣蛋糕的地方不但賣蛋糕，還提供幫不同的人精心設(shè)計(jì)過生日的方法，有的是在度假村舉行，有的是在游艇上，有的是潛水等等，總之是根據(jù)不同的人提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)。2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 1/40 互 動(dòng) 管 理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 作者胡銓小傳 上海緊缺人才辦公室首批認(rèn)證的高級(jí)管理咨詢師，中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)企業(yè)管理咨詢顧問資格。 畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)，美國(guó) InterAmerican University MBA ， Southwest International University DBA 。 歲月流淌，經(jīng)濟(jì)在變換。 互動(dòng)不是一個(gè)什么新概念，正如很多的概念一樣，你雖然不重視它，卻自然的存在著影響著我們?；?dòng)有積極的結(jié)果，有消極的結(jié)果。 “互動(dòng) ”強(qiáng)調(diào)的相互作用，相互塑造 。 筆者喜歡 “互動(dòng) ”這兩個(gè)字。所以筆者有著強(qiáng)烈的愿望形成一本互動(dòng)的書，也就形成了本書中充滿著互動(dòng)的風(fēng)格。 本書適合追求卓越的經(jīng)理人自我提升管理能力的學(xué)習(xí)，也是培訓(xùn)師實(shí)施管理類培訓(xùn)課程的參考。在此首先感謝參加本書編寫的南昌民用建筑設(shè)計(jì)研究院的周志強(qiáng)先生，接著要感謝美國(guó)伯克萊管理研究中心首席顧問木星博士的指導(dǎo)，感謝上海中路企業(yè)管理咨詢有限公司的董事長(zhǎng)喬向泓女士提出的寶貴意見，再有對(duì)在完稿的過程中趙赟小姐、魯煥暉先生、楊眉小姐、范芳所付出的辛勤勞動(dòng)表示感謝。最后，在本書的編寫的過程中參考了大量的書籍，在此對(duì)提供給鄙人營(yíng)養(yǎng)的作者表示忠心感謝。 誠(chéng)摯歡迎業(yè)內(nèi)人士批評(píng)指正。 注意：管理能力可能包括諸多方面，筆者只是羅列出的 130個(gè)方面只是代表個(gè)人一些看法，目的是你能通過本診斷大概了解到自己的長(zhǎng)板，短板、底洞。 一、短板效應(yīng) 一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上 那塊最長(zhǎng)的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。 “木桶 ”法則告訴領(lǐng)2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 6/40 導(dǎo)者：在管理過程中要下功夫狠抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會(huì)受到影響，人們常說 “取長(zhǎng)補(bǔ)短 ”，即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短，只取長(zhǎng)不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。 互動(dòng)提示 在你的管理工作中，在你的個(gè)人能力建設(shè)中，提升短 板的同時(shí)不要忽略了一些沒有注意的環(huán)節(jié)。 互動(dòng)提示 在你的管理中你的管理技能能夠良好的銜接運(yùn)用，就如打太極拳那樣流暢，如果你不能連貫的使用，管理的效率也將是低下的。 一個(gè)木桶要想裝更多的水，首先必須要有桶底、桶身，要能裝水；其 次是要有長(zhǎng)板子；第三才是補(bǔ)短板子。對(duì)企業(yè)人而言，桶底就好比是企業(yè)人本身，只要企業(yè)人存在，就有桶底。企業(yè)人的現(xiàn)實(shí)狀況就決定了企業(yè)人的基礎(chǔ)和地位，各方面的硬件條件越好，就越說明企業(yè)人的桶底越大越厚，企業(yè)人的基礎(chǔ)就越好越扎實(shí)。企業(yè)人的各種能力，比如學(xué)習(xí)、計(jì)劃、執(zhí)行 、控制、綜合管理等能力都是企業(yè)人的木板，也就是企業(yè)人的軟件條件，各項(xiàng)能力的強(qiáng)弱是企業(yè)人能裝多少水的關(guān)鍵。 那么什么是長(zhǎng)板子呢？長(zhǎng)板子就是比其它木板高出一截的板子，就2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 7/40 是企業(yè)人各項(xiàng)能力中相對(duì)比較突出的能力，即核心競(jìng)爭(zhēng)力，是我們作為企業(yè)人賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵性能力。這與中小企業(yè)適合使用 “重點(diǎn)集中 ”戰(zhàn)略有異曲同工之妙，只不過 “重點(diǎn)集中 ”是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而修煉長(zhǎng)板子則是企業(yè)人安身立命之根本罷了。最好是這些長(zhǎng)板子能達(dá)到內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，在競(jìng)爭(zhēng)中奠定優(yōu)勢(shì)，這樣才能騰出手來補(bǔ)短板。要達(dá)到這樣一步還要問自己一個(gè)問題： 你的思維在隨著變化在轉(zhuǎn)換嗎？ 拉開帷幕 捫心自問 第二場(chǎng)：思維轉(zhuǎn)換 小故事，大智慧 數(shù)百萬年前 ，由于大量食草動(dòng)物的吞噬，草的生長(zhǎng)已經(jīng)無法滿足動(dòng)物的需求。合歡樹為了防止被長(zhǎng)頸鹿吃掉，就長(zhǎng)出了長(zhǎng)長(zhǎng)的鋼刺。 為對(duì)付長(zhǎng)頸鹿，合歡樹又施新招兒：只要長(zhǎng)頸鹿一開始吃葉子，就迅速產(chǎn)出一種毒素，大量食用就會(huì)中毒死亡。合歡樹于是就在長(zhǎng)頸鹿吃葉 子時(shí)迅速向旁邊的樹放出警告氣味，收到警告信息的樹就會(huì)提前生產(chǎn)毒素，讓長(zhǎng)頸鹿得不到吃的。 思考練習(xí) 長(zhǎng)頸鹿給你的啟示是什么？ 互動(dòng)提示 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 8/40 可見，生存的競(jìng)爭(zhēng)是提升能力的主要外在條件，競(jìng)爭(zhēng)與壓力是動(dòng)物進(jìn)化的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)人類歷史發(fā)展和人類進(jìn)步的重要原因。通過創(chuàng)造社會(huì)條件，將人置于一個(gè)客觀存在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，就有助于解決人的惰性對(duì)發(fā)展的制約，把 “被動(dòng)的人 ”帶到一個(gè) “主動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)世界 ”的一方面任務(wù)。在管理情境中，我們不能忽視人被動(dòng)的一面，所以一定要強(qiáng)調(diào)制度化管理、考核評(píng)價(jià)，一定要重視培育工作壓力感和形成工作中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過組織的管理來推動(dòng)人的發(fā)展。通過引導(dǎo)、點(diǎn)撥、激活，人的潛能可以得到進(jìn)一步的開發(fā)和體現(xiàn)。長(zhǎng)頸鹿的生存歷史給我們的啟示是，人類的發(fā)展應(yīng)該積極地從 “競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì) ”轉(zhuǎn)向 “競(jìng)爭(zhēng)尋求 ”與“壓力尋求 ”，從能力的被動(dòng)提升轉(zhuǎn)向主動(dòng)發(fā)展。 更重要的是你真的從心轉(zhuǎn)換成你的管理角色嗎？ 小游戲，大啟示 互動(dòng)游戲 馬到成功 游戲目的： 體驗(yàn)從混亂到澄清，我們需要的思路；理解到強(qiáng)化思維轉(zhuǎn)換意識(shí)的重要性?？闯鰜硎鞘裁磫?？ 再想想，再看看！ 真的看不出來？ 這樣，我們可以看到我們換個(gè)角度的困難，或者說，我們從混亂中澄清問題的困難。從傳統(tǒng)的單向管理到全新的雙向互動(dòng)管理，我們真的轉(zhuǎn)換過來了嗎？ 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 10/40 拉開帷幕 捫心自問 第三場(chǎng)：角色轉(zhuǎn)換 抉擇你的角色轉(zhuǎn)換 如果你問經(jīng)理們他們?cè)谧鍪裁?，他們最有可能告訴你他們正在進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制。 亨利 .明茲博格 這是一句非常曖昧的話，單憑這句話我們甚至無法區(qū)分這是一句褒義還是貶義的評(píng)判，因?yàn)橐晃怀墒斓墓芾碚吲c 一位不成熟的管理者都有可能給人上述的印象。在現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)如上相同的表現(xiàn)，但是背后所支撐的東西卻絕然不同。因此當(dāng)你被上級(jí)告知將承擔(dān)管理職責(zé)，從一名業(yè)務(wù)骨干開始向管理者過渡的 時(shí)候，相信絕大多數(shù)的人會(huì)為此高興并欣然接受，畢竟這意味著你可能有機(jī)會(huì)在更大的舞臺(tái)上施展你的才能?？赡芫驮谀銡g欣之余，困惑出現(xiàn)了。 面對(duì)如上的困惑，你是否已經(jīng)參透這樣的玄機(jī)？ 外在的變化如果缺乏內(nèi)在變化