企業(yè)管理-企業(yè)核心職能發(fā)展與應用(ppt40)-經(jīng)營管理-展示頁
2024-08-27 17:54本頁面
【正文】 顧客需求給予清楚與中肯的答覆 ? 人際理解力 ? 頃聽、同理心 ? 問題解決能力 ? 深度察看、問題界定 ? 影響與說服能力 ? 推銷技術(shù)、有目的的說服 因果推論 量化階段 23 ? 以下題目 請參考附件”職能字庫”加以填寫 ： ? 請選擇 5個最能充分代表統(tǒng)一超商的成功關鍵因素，或是能支持、促成今日經(jīng)營成果的職能，並按照它們在你心目中的重要程度，依序填入下方的空格中。? 情緒管理 成就導向 積極主動 誠信正直 專家精神 組織認同 人際影響力 問題解決 關係建立 培育部屬 創(chuàng)新與實踐 人際理解力 顧客服務導向 適應力 判斷力 洞察力 分析力 經(jīng)營敏銳度因果推論 量化階段 21 Decoding petency from culture and mission Value Doctrine Competency ?Culture ?Mission ?Vision ?CFS ?Strategy ? 矢志成為最卓越之零售服務業(yè)者 ? 團結(jié)、精幹、追求卓越 ? 品質(zhì)好、服務好、價格公道 ? 以世界級的角度不斷標竿學習 ? 顧客導向 ? 重視品質(zhì)標準 ? 成就動機 ? 經(jīng)營敏銳 ? 外國語文應用 ? 適應力 因果推論 工作分析 量化階段 22 02/20/99 8 Decoding petency from job description Duty Behavior Competency 顧客服務專線電話接聽 ? 執(zhí)行電話答詢時，快速的澄清顧客問題所在。? 創(chuàng)新與開發(fā) 、規(guī)劃能力 ；專業(yè)能力 ；責任感 、勇於擔當 ；問題解決能力 ；善於溝通 ；具備與主管的契合力 ；實踐 ；工作效率與成果並重 ，彈性與適應力 ；做超越主管期望的事 。s industry – ability to create strategies and contingency plans that allow the – anization to have a petitive advantage in this environment. 質(zhì)化階段 18 Customer focus Definition: Making customers and their needs a primary focus of one’s actions。s position within the industry – knowledge of petition39。 Sons, Inc. NY . ? Waston Wyatt, Competency Seminar Aligning your anizational Competencies with business strategies ? DDI 美商宏智企管顧問公司提供之相關訓練課程教材 ? 英商 Eagle Star保險公司，經(jīng)理人績效評核手冊 ? 美國 711店舖管理顧問師管理技能發(fā)展文件 ? 張裕?。▏⒄未髮W心理學系， 1998），管理才能評鑑發(fā)展與分析，國科會企業(yè)人力資源管理診斷專案研究 ? 國立中央大學人力資源管理研究所系列相關研究論文 (1998） 質(zhì)化階段 16 ? 企業(yè)文化相關記錄資料 – 月刊、經(jīng)理人撰著、重要會議記錄 ? 經(jīng)營計畫文件 – 經(jīng)營策略書、經(jīng)營政策白皮書 企業(yè)文化是組織成員 活動以及所形成氛圍的總稱： （信念、眾人關 心的事物） （風範） /活動（向心力的凝聚） （在社會與他人 內(nèi)心中的地位與角色） 質(zhì)化階段 17 Business awareness Competency Name : Industry awareness: Definition:Understanding the current and future climate of the pany39。1 企業(yè)核心職能發(fā)展與應用 2 02/20/99 2 為何要研究職能並加以應用？ ? 將企業(yè)文化、經(jīng)營理念、政策等價值觀融入經(jīng)營管理機能 ? 應用職能提升 HR在人力資本的管理品質(zhì) ? 將企業(yè)文化融入組織成員（醞釀、培養(yǎng)與成長） ? 建立企業(yè)內(nèi)部人力管理一致管理標準 3 統(tǒng)一超商的企業(yè)文化 ? 延續(xù)統(tǒng)一的經(jīng)營哲學 – 誠實、苦幹、追求卓越 ? 重視商品、服務、衛(wèi)生、清潔 ? 重視組織和諧與倫理 ? 品德操守第一、績效次之 ? 重視基層管理與業(yè)務經(jīng)歷的養(yǎng)成 ? 重視團體績效 ? 重視人才培育 ? 中國式的管理模式 4 知識管理 知識的迴旋 (Spiral of Knowledge) 隱性知識 企業(yè)文化、信念價值 文獻、故事 核心職能 制度應用 5 02/20/99 3 報告綱要： ? 職能的意義 ? 職能的發(fā)展方法（ Spencer’s model） ? 職能的應用 – 甄選面談 – 人才庫管理 6 02/20/99 4 Definition of a Competency ? Is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterionreferenced effective and / or superior performance in a job or situation. – Underlying characteristic means petency is a fairly deep and enduring part of a person’s personality and can predict behavior in a wide variety of situation and job tasks. – Causally related means that a petency causes or predicts behavior and performance. – Criterionreferenced means that the petency actually predicts who does something well or poorly. Lyle M. Spencer, at work(1983), John Wiley amp。 Sons, USA 7 02/20/99 6 Underlying characteristic of an individual’s petency
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1